北京旅遊投訴處理辦法

❶ 國家旅遊投訴電話永遠占線，北京旅遊投訴電話形同虛設

首都的旅遊, 管理真的'不錯'
平民百姓沒有什麼辦法, 旅遊管理不善, 沒有人管, 在首都站廣場都是騙人的旅遊團

❷ 對哪些情形的投訴旅遊投訴處理機構不予受理

對下列情形的投抄訴，旅遊投訴處理機構不予受理：
（一）人民法院、仲裁機構、其他行政管理部門或者社會調解機構已經受理或者處理的；（二）旅遊投訴處理機構已經作出處理，且沒有新情況、新理由的；
（三）不屬於旅遊投訴處理機構職責范圍或者管轄范圍的；
（四）超過旅遊合同結束之日90天的；
（五）不符合本辦法第十條規定的旅遊投訴條件的；
（六）本辦法規定情形之外的其他經濟糾紛。
屬於前款第（三）項規定的情形的，旅遊投訴處理機構應當及時告知投訴人向有管轄權的旅遊投訴處理機構或者有關行政管理部門投訴。

❸ 遊客出現人身安全問題投訴，旅遊行政部門怎麼處理

如因旅遊經營者的責任致使旅遊者人身、財產受到損害的，按照《旅遊投訴處理辦法內》，投訴人向旅容游投訴處理機構遞交投訴書，依據相關程序是旅遊投訴處理機構5個工作日內做出受理意見，如果受理後，向投訴人送達《旅遊投訴受理通知書》，接受投訴後5個工作內，旅遊投訴處理機構將《旅遊投訴受理通知書》和投訴書副本給被投訴人，被投訴人在10個工作日內做出書面答復，提出答辯事實、理由和證據。旅遊投訴處理機構對雙方提成的事實、理由及證據進行收集。如果雙方能自行和解的，將和解結果告知旅遊投訴處理機構，不能和解的，經雙方同意進行調解。若達成調解協議，簽訂《旅遊投訴調解書》，根據調解協議履行調解約定，不能達成調解協議或終止調解的，簽訂《旅遊投訴終止調解書》，雙方可再向當地仲裁機構申請仲裁也可以向當地人民法院提出訴訟。注意：旅遊投訴限期是合同結束之日90天內。投訴處理時間60日內。

❹ 旅遊投訴處理機構在受理旅遊投訴之日起多少日內作出相應處理

根據國家旅遊局頒布的《旅遊投訴處理辦法》第二十五條：
旅遊投訴處理機專構應當在受理旅遊投訴屬之日起60日內，作出以下處理：
（一）雙方達成調解協議的，應當製作《旅遊投訴調解書》，載明投訴請求、查明的事實、處理過程和調解結果，由當事人雙方簽字並加蓋旅遊投訴處理機構印章；
（二）調解不成的，終止調解，旅遊投訴處理機構應當向雙方當事人出具《旅遊投訴終止調解書》。調解不成的，或者調解書生效後沒有執行的，投訴人可以按照國家法律、法規的規定，向仲裁機構申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。

❺ 旅遊投訴處理辦法有哪些

出現類損害權益情況，可向旅遊投訴處理機構投訴。9種情形不予受理。
旅遊投訴第八條：投訴人可以就下列事項向旅遊投訴處理機構投訴：

（一）認為旅遊經營者違反合同約定的；

（二）因旅遊經營者的責任致使投訴人人身、財產受到損害的；

（三）因不可抗力、意外事故致使旅遊合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發生爭議的；

（四）其他損害旅遊者合法權益的。

旅遊投訴第九條：下列情形不予受理：

（一）人民法院、仲裁機構、其他行政管理部門或者社會調解機構已經受理或者處理的；

（二）旅遊投訴處理機構已經作出處理，且沒有新情況、新理由的；

（三）不屬於旅遊投訴處理機構職責范圍或者管轄范圍的；

（四）超過旅遊合同結束之日90天的；

（五）不符合本辦法第十條規定的旅遊投訴條件的；

（六）本辦法規定情形之外的其他經濟糾紛。

屬於前款第（三）項規定的情形的，旅遊投訴處理機構應當及時告知投訴人向有管轄權的旅遊投訴處理機構或者有關行政管理部門投訴。

旅遊投訴第十條 旅遊投訴應當符合下列條件：

（一）投訴人與投訴事項有直接利害關系；

（二）有明確的被投訴人、具體的投訴請求、事實和理由。

旅遊投訴第十一條：旅遊投訴一般應當採取書面形式，一式兩份，並載明下列事項：

（一）投訴人的姓名、性別、國籍、通訊地址、郵政編碼、聯系電話及投訴日期；

（二）被投訴人的名稱、所在地；

（三）投訴的要求、理由及相關的事實根據。

❻ 旅遊投訴受理的程序，依法立案審查所依據的什麼和什麼

投訴受理的程序是指旅遊投訴處理機構接受投訴者的投訴，依法立案審查所依據的程式和順序專：
1．投屬訴人遞交符合投訴規定的投訴狀；
2．受理與否決定的作出。
旅遊投訴處理機構接到投訴，應當在5個工作日內作出以下處理：
1．投訴符合《旅遊投訴處理辦法》的，予以受理；
2．投訴不符合《旅遊投訴處理辦法》的，告知不予受理，並說明不予受理的理由。

❼ 旅遊中 什麼樣的行為可以向旅遊局投訴

虛假宣傳、退款退貨、導游及旅行社服務態度，投訴涉及旅行社、導游、景區回、在線旅答游企業、星級酒店、航空公司等。

數據顯示，2019年上半年旅遊投訴集中在航空（38.9%）、酒店(26.9%)、旅行社(26.3%)、景區(5.4%)、和導游（2.2%）等五個領域，機票退改難、加價出票仍是投訴的重災區。

從投訴對象來看，涉及在線旅遊企業(OTA)的投訴主要集中在航空購票和出遊報團方面，省份的投訴主要集中在購物退貨方面。

(7)北京旅遊投訴處理辦法擴展閱讀

2019年上半年涉及OTA的投訴達到365條，其中，去哪兒網234條，攜程40條，其他投訴較多的企業依次還有同程、飛豬、途牛、馬蜂窩、驢媽媽、美團等。9個在線旅遊企業(OTA)進行了回復，除飛豬外，去哪兒、攜程、同程、途牛、馬蜂窩、驢媽媽、美團回復率均為100%。

2019年上半年人民網旅遊3·15投訴平台共為遊客挽回損失1096408.63元，回復單位中，去哪兒為網友追回的損失最多，達514741.75元，其次為攜程，幫助遊客追回損失208228.38元。

❽ 一般旅遊投訴在哪裡投訴比較好，旅遊局投訴管不管啊

旅遊投訴最好是到旅遊管理部門的專門機構，一般是旅遊質量監督管理所。各級旅遊內質監所是旅遊容投訴調解處理的主體。只要您事實清楚，證據確鑿，就一定能夠得到支持和幫助~~
針對某些人提出的媒體曝光的建議，我從根本上不提倡：
一、媒體不是解決投訴的部門，雖然可以起到監督、警示和教育作用，但對於已經發生的投訴，媒體缺少一定的強制手段和強制措施，不能從根本上解決問題，反而容易造成矛盾進一步激化。
二、選擇媒體曝光的投訴者，從根本上說，解決投訴的誠意不大，泄私憤的味道很濃~也有擴大影響、給被投訴人施加壓力、多爭取賠償的圖謀。
三、即使媒體打算報道相關問題，也會同時采訪被投訴人，由雙方陳述自己的理由，一般還會采訪監管部門或者法律專家的意見，由讀者去評說對錯。所以，曝光了，並一定就等於被投訴人錯了！
建議還是通過正規渠道，解決問題為上~僅供參考~

❾ 按照旅遊投訴處理辦法規定，超過旅遊合同結束之日的多少天投訴不予受理

按照旅遊投訴處理辦法規定，超出旅遊合同結束之日90天的不予受理。
根據國家旅遊局令第號《旅遊投訴處理辦法》關於投訴受理說明
第三章 受理
第八條 投訴人可以就下列事項向旅遊投訴處理機構投訴：
（一）認為旅遊經營者違反合同約定的；
（二）因旅遊經營者的責任致使投訴人人身、財產受到損害的；
（三）因不可抗力、意外事故致使旅遊合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發生爭議的；
（四）其他損害旅遊者合法權益的。
第九條 下列情形不予受理：
（一）人民法院、仲裁機構、其他行政管理部門或者社會調解機構已經受理或者處理的；
（二）旅遊投訴處理機構已經作出處理，且沒有新情況、新理由的；
（三）不屬於旅遊投訴處理機構職責范圍或者管轄范圍的；
（四）超過旅遊合同結束之日90天的；
（五）不符合本辦法第十條規定的旅遊投訴條件的；
（六）本辦法規定情形之外的其他經濟糾紛。
屬於前款第（三）項規定的情形的，旅遊投訴處理機構應當及時告知投訴人向有管轄權的旅遊投訴處理機構或者有關行政管理部門投訴。
第十條 旅遊投訴應當符合下列條件：
（一）投訴人與投訴事項有直接利害關系；
（二）有明確的被投訴人、具體的投訴請求、事實和理由。
第十一條 旅遊投訴一般應當採取書面形式，一式兩份，並載明下列事項：
（一）投訴人的姓名、性別、國籍、通訊地址、郵政編碼、聯系電話及投訴日期；
（二）被投訴人的名稱、所在地；
（三）投訴的要求、理由及相關的事實根據。
第十二條 投訴事項比較簡單的，投訴人可以口頭投訴，由旅遊投訴處理機構進行記錄或者登記，並告知被投訴人；對於不符合受理條件的投訴，旅遊投訴處理機構可以口頭告知投訴人不予受理及其理由，並進行記錄或者登記。
第十三條 投訴人委託代理人進行投訴活動的，應當向旅遊投訴處理機構提交授權委託書，並載明委託許可權。
第十四條 投訴人4人以上，以同一事由投訴同一被投訴人的，為共同投訴。
共同投訴可以由投訴人推選1至3名代表進行投訴。代表人參加旅遊投訴處理機構處理投訴過程的行為，對全體投訴人發生效力，但代表人變更、放棄投訴請求或者進行和解，應當經全體投訴人同意。
第十五條 旅遊投訴處理機構接到投訴，應當在5個工作日內作出以下處理：
（一）投訴符合本辦法的，予以受理；
（二）投訴不符合本辦法的，應當向投訴人送達《旅遊投訴不予受理通知書》，告知不予受理的理由；
（三）依照有關法律、法規和本辦法規定，本機構無管轄權的，應當以《旅遊投訴轉辦通知書》或者《旅遊投訴轉辦函》，將投訴材料轉交有管轄權的旅遊投訴處理機構或者其他有關行政管理部門，並書面告知投訴人。
第九條第四項明確說明超過旅遊合同結束之日90天的不予受理。因此，如果需要投訴，必須在旅遊合同結束之日90天內提出投訴。