Ⅰ 從法律的視角談談如何解決醫患關系中的醫療糾紛問題 論文2000字
從法律的視角談解決醫患關系中的醫療糾紛問題的論文如下：
立法環節。首先，應制定專門的法律制度。醫患糾紛具有獨特的、專業的特點，完全可以制定一部專門法來規范。其次，應加強醫療事業立法。通過立法來規范醫療事業體制已經成為迫切之需。此外，還應不斷完善專家鑒定人員出庭制度和建立相關規范鑒定活動的法律。「鑒定」在醫患糾紛訴訟中扮演了非比尋常的作用，理應有公平、公正、公開的鑒定才可以有利於更好地解決「醫患糾紛」。
執法環節。有了比較健全的法律，如何發揮其作用就是重中之重了，「醫患糾紛」的特殊性決定了在實施過程中也有其獨特的要求。推行專門司法是重要的措施。與經濟類，知識產權類案件相比，醫患糾紛類訴訟同樣具有很強的專業性，並且是涉及人身損害的，公平的健康權和生命權遭到了損害，應該培養一批有一定的醫學素養，又有能力從事審判工作的專門的司法人員，或者在審理此類案件時吸收相關醫療專家作為人民陪審員。此外，還應縮短訴訟時間。
法制教育。醫患糾紛存在問題一方面是法律及其它制度不建全，但深層次上，還有一個原因就是公民在法律的態度上存在問題。醫務人員不了解法，沒有嚴謹的法律意識，在醫患糾紛出現的早期不按規定程序處理，採取隱瞞事實，篡改原始資料等方式，試圖撇清關系，逃避責任。而患者市場漠視法律，在與醫方產生一定矛盾的時候採取暴力、毆打、辱罵、威脅醫務人員的方法來試圖維護自己的權益。在守法主體普遍缺失法律意識的時候，完善的法律制度也沒有了施展的餘地。誠然，自古以來長期形成的以德治國，以人治國的思想根深蒂固，影響了法制教育的過程。只有當人們真正理解、信仰法律的時候，理想的法治國家才能實現，法制教育的中心任務就是培養人們的法律意識，形成法制觀念。
醫患糾紛的出現不是偶然的，有其獨特的原因，是社會發展的產物，在社會經濟的發展中應該理性分析原因，尋求合理合法的解決方法，這樣才能創造良好的醫療環境，保護自身的生命健康權。
Ⅱ 求助一篇，醫療糾紛的議論文2000字
2012新作文素材:醫患關系
2012新作文素材:醫患關系
人民日報：醫患關系再也「傷不起」
2012-03-27 來源： 人民日報
一起惡性的醫患沖突事件，讓許多人無法享受周末的輕松。3月23日，哈爾濱醫科大學第一附屬醫院，患者持刀行凶，致一死三傷。遇害的實習醫生剛剛接到香港一大學的博士錄取通知……
輿論一片唏噓。罵行凶者喪心病狂者有之，嘆醫生沒有溝通技巧、不諳患者心理者有之，怨醫生已成低收入高風險職業者有之，盼醫生有尊嚴地活著者有之，憂未來病無所醫者亦有之……甚至竟有零星的叫好聲，讓行醫者更添痛楚，身心受傷。
盡管我們大力提倡醫患和諧，但醫患沖突在近年來依然時有所聞，醫患關系緊張的憂慮依然揮之難去。「醫者父母心」，中國傳統曾最受人尊敬、並與人倫至尊父母相提並論的職業，屢屢因沖突事件受傷，令人深思。
其實，不管在哪個國家，總有病重不治者、鋌而走險者，也總有缺乏溝通技巧的醫者，醫患沖突何以在今天令人震驚？這次哈爾濱被殺的醫生，和兇手並無直接接觸，受傷的醫生在替誰挨刀？
經濟高速發展的中國，在社會保障事業方面積累了不少欠賬，而「教育」和「醫療」就是被拖累的兩個大戶。今年，我們終於有望實現一個承諾近20年的目標——教育投入佔GDP的4%。然而，政府醫療衛生的財政投入也是一個長期低迷、至今仍未引起重視的指標。2011年，我國政府的醫療衛生支出僅佔GDP的1.35%，低於世界上絕大部分國家。而發達國家的政府衛生支出佔GDP比例一般為6%—8%，發展中國家大部分是2%—6%。
投入偏低，造成醫療保障水平偏低，城鄉與東西部醫療資源配置失衡，醫葯不分家帶來的「以葯養醫」、大處方等亂象，醫葯市場監管不力帶來的醫托作祟、假葯橫行……這一切恰與國民物質生活的日漸富裕形成反差。百姓在溫飽之後，健康長壽的慾望激增，求醫問葯時卻殫精竭慮。人命關天，一些非理性患者便將怨氣宣洩到了一線臨床醫生頭上。
醫務工作者的道德水準絕不會低於社會平均水平，相反大多數都是醫者仁心。對13億人而言，這是接觸最多、依賴最深、受益最大的職業之一。絕大多數醫生護士，都在勤勤懇懇、兢兢業業地支撐著13億人的健康大業，為了治病救人，他們拿著低工資，「白加黑」地工作，承受著超乎常人想像的心理壓力，以及被一些無良同行倒出的、潑向這個職業的污泥濁水，甚至還得挨上雖然個別、卻令人痛心的無妄之刀，承受直接傷害。
醫生和患者，本該是同一戰壕的戰友，攜手迎擊共同的敵人——疾病。處於對立的兩極，只會兩敗俱傷。因此，請將手術刀對准制度之弊，請像提升教育投入一樣，為提升醫療投入而呼籲努力。
這，才是讓醫生再不挨刀的治本之策。
2012新作文素材:醫患關系
實習醫生命喪患者刀下醫患沖突何時休
來源：青年導報網 2012-3-27
3月23日下午，黑龍江省哈爾濱市哈爾濱醫科大學附屬第一醫院，發生一起患者在醫院內刀捅醫生的惡性傷害事件。一名來該院治療強直性脊柱炎的男患者，在看病後因對醫生醫療建議不滿，手持水果刀闖進醫生辦公室，造成一人死亡、三人受重傷。（03月25日《廣州日報》）
又是一起患者在醫院內刀捅醫生造成一死三重傷的惡性傷害事件。3月23日下午，黑龍江省哈爾濱市哈爾濱醫科大學附屬第一醫院，一名來該院治療強直性脊柱炎的男患者，在看病後因對醫生醫療建議不滿，手持水果刀闖進醫生辦公室，造成一人死亡、三人受重傷，這恐怕是大家都不願意看到的新聞。然而，這樣的悲劇卻時常是我們的生活中上演，為此，筆者想問：是誰讓我們這個社會布滿了「戾氣」？又是誰讓患者走極端將怒火撒在醫生的身上？這背後到底是誰惹的禍？是醫院、醫生太「黑」，逼患者過度防禦喪失理性，還是我們的社會風氣和醫療體制要需要反思？
說實話，看過這則報道後，只能說是這位患者太不理性了，做出如此非理性的暴行，實在是讓人痛心！要知道，你這樣針對醫生個體的非理性的暴行，只能是挫傷年輕一代醫生服務病患的熱情，最終受損的還是普通公眾，因為咱百姓的健康最終還是要託付給有尊嚴感的醫護人員。但是，如今「醫患沖突」事件的頻發，總還是事出有因的！曾幾何時，在我們的記憶里，醫生和病人之間是那麼的融洽，而今天，造成年輕醫生王浩之死的原因，不僅是患者的極端自私，可以說也是國內醫療體制改革不健全帶來的惡果。
針對此案的發生，可以說是醫患之間缺乏有效的溝通和信任惹的禍。大家也知道，人類在社會的交往中，做任何事情70%靠交流，就更不要說「醫患之間」了。如今在醫患之間的糾紛中，其實有很大一部分是由醫患缺乏溝通造成的。醫生和患者可能就差了那麼一句話，這句話可能是一句解釋，可能是一句安慰，也可能是一句道歉……然而有很多的醫生覺得醫學知識很復雜，很難也沒必要向患者解釋得太清楚。正是由於醫患信息間的不對稱，再加上一些醫生高高在上的態度，讓病人及其家屬對醫生產生了極大的不信任感。
另外，醫患沖突還有著復雜的經濟和社會根源。筆者在網上看到，有專家針對此事的總結：「如今的醫療服務提供能力與人民群眾日益增長的健康需要之間存在矛盾；醫療機構的公益性要求與管理體制和運行機制之間存在矛盾；醫學技術發展的有限性與患者期望值的無限性之間存在矛盾；醫療行業的高風險性與缺乏有效的醫療風險分擔機制之間存在矛盾；醫療糾紛處理機制的不完善與人民群眾的訴求需求之間存在矛盾。」可以說，正是由於這些矛盾的日積月累，才造成今天「醫患矛盾」緊張的局面！
其實，醫患關系的實質應該是「利益」的共同體，是共同對抗病魔的朋友，而不是敵人。大家知道，我們到醫院看病既要靠醫生精湛的醫術，又要靠患者戰勝疾病的信心和積極配合。但現在醫患為何水火不容？多年來「醫療市場化」的體制改革，政府對醫療衛生投入不足，把醫院推向市場，醫生要創收謀利，而病人看病也從以前的「政府全包」變成「自己掏錢」，醫患的利益沖突越來越直接，矛盾沖突也就越來越突出。筆者認為，要改變現狀，就必須改革醫療衛生體制，政府加大對醫療衛生事業的投入和監管，讓醫生不再為創收苦惱，讓病人看病基本能報銷，這樣才能從根本上緩解醫患矛盾。
由此看來，這次事件的發生，雖說尤其偶然性，但事實上是個嚴重的社會問題！他暴露出社會公德與法律的欠缺，事實上患者不能以犧牲醫生的身體來換回自己的利益。同時，筆者認為，社會各界關注當前嚴峻的醫患矛盾和醫院工作者嚴峻的職業環境。院方和患方都有自己的合法權利可以維護，院方有正常工作不受干擾的權利，醫護人員有身體和健康不受侵犯的權利；患方對治療方案、可能發生的後果以及醫療事故的處理規定享有知情權和選擇權。但是，不管哪一方都應採取合法的方式和途徑維護自己的權益。
最後，筆者想說的是，我們在為這28歲年輕的生命逝去感到悲痛的同時，我們的社會是不是需要徹底反思？究竟是誰惹的禍？如今，在這「醫患沖突」中，年僅28歲的實習醫生，能否用自己年輕的生命喚醒社會的良知？醫患之間的和諧之風何時能吹到？我們翹首以待……
2012新作文素材:醫患關系
哈醫大醫患沖突釀命案65%網友「高興」憐憫心何在？
2012-03-27 | 來源：福音時報
核心提示：黑龍江某醫院發生了一起醫患沖突惡性傷害案件。案發後，行凶者自殺未遂，被趕到的警察抓捕當場。消息傳出舉國震動，主流媒體均對悲劇中逝去的年僅28歲的實習醫生表示哀悼，亦對該未成年人行凶殺人的行為給予譴責。
（福音時報） 3月23日，黑龍江省哈爾濱市哈爾濱醫科大學附屬第一醫院發生了一起醫患沖突惡性傷害案件：一名年僅17歲未成年患者因不滿醫生的治療建議，持刀闖入醫生辦公室砍人，最終造成1死3重傷的慘烈後果。案發後，行凶者自殺未遂，被趕到的警察抓捕當場。消息傳出舉國震動，主流媒體均對悲劇中逝去的年僅28歲的實習醫生表示哀悼，亦對該未成年人行凶殺人的行為給予譴責。
然而主流之下暗藏逆潮，某網調查，6000多人次參與，竟有4000多人次選擇「高興」；23日下午悲劇發生，當晚23點多有網友發帖「應該舉國歡慶啊，喝點小酒，放起鞭炮……」而3萬多人參與此帖評論，轉發量5000多次。
知名節目支持人白岩松對此幾欲掉淚，表示「這社會病重了」。
著名音樂人李光平先生對此沉痛地說：「哭吧，沒有信仰的社會，讓我們永遠不知道什麼叫對生命的尊重、愛與寬恕；只有仇恨、兇狠與殘忍！」
誠然當前我國社會在醫患沖突中有緊張之處，這是國家和民眾都在努力改變的一個事實。只是在本案之中，輿論不當成為擴散仇恨的道具，人之所以為人，就當有對生命最基本的尊重，無論是死去的，還是活著的生命，都當有一種本能的敬畏之心。
生命因愛而存在，若是失去了愛，那麼我們就算社會再如何的發展完善，人活著什麼意義呢？對於失去的年經醫生，每一個國民都當秉承良心表達自身的哀傷，這不是一種強加於眾的情緒，乃是同為人者的一種同悲之情。缺乏這樣的心者，談何去解決處理其他的現實問題！
古人說「知我罪我，其惟春秋」。對於當前社會上出現的各種現實問題，自有歷史來進行最終評議，我們要確信的是都有其解決的時候時期，無須把自我一時的情緒宣洩在個別事件之上以表達自己對整個現實社會的不滿，這是非常不明智和不可取的作為。當問題出現，不是情緒表達的時候，而是在信心和愛的層面上，我們的理性要真正發動起來的時候，這樣才有利於推動並更快更好的解決問題。
沒有慈悲心的人和社會最終只能走向毀滅與倒退。聖經勸勉世人說：「你們要慈悲，像你們的父慈悲一樣。（《聖經·路加福音》6章）」
一網友為此呼籲說：只求主憐憫這世代，他們所做的他們不知道，他們所說的他們不知道，我們知道的是不是足夠讓他們知道誰是真理和生命呢？悔改吧，耶穌是神！
2012新作文素材:醫患關系
南方日報：沒有權利保障，醫患都是弱者
洪 丹
3月23日，哈爾濱醫科大學附屬第一醫院發生患者捅死1人、致傷3人事件，一名前程似錦的實習醫生無辜慘死於患者手中。這是一起讓人悲哀的事件，但更悲哀的在於，騰訊網轉載的此事件新聞報道後面，竟然有4018人次在網站設置的「讀完這篇文章後，您心情如何」的投票中選擇了「高興」，佔到所有6161投票人次的65%。
很多人都認為把這起事件歸結為「醫患矛盾」是不正確的。確實，在這起悲劇中，我們並沒有看到當事醫生太多的過錯，而受傷死亡的醫生亦非就診醫生。我們不能排除有些人性格偏執、沖動易怒，恰如那個拿著尖刀胡亂揮斬、完全喪失理智的17歲少年，殘忍奪人性命只因為自認為醫生「故意刁難」自己。但也正因如此，我們才更加震驚，如今的醫患關繫到底對立到了何等地步？一個萍水相逢的人竟成了緊張醫患關系下的犧牲品，實在讓人誠惶誠恐。而這種讓平常人感到惶恐的新聞，居然成就了某些人心中的「高興」，幸災樂禍之情溢於言表，讓人震驚！
一些醫生收回扣、收紅包、開大處方、過度檢查等黑幕早已被輪番曝光，莫說一些精神偏執的人容易走向極端，就是普通人來到醫院、見著醫生，對於醫生開出的各種處方用葯檢查，都總不免作出戒備、以疑惑之心看待。鍾南山院士日前公開批評一些醫務人員「連基本的道德底線都沒有」，網上支持者眾。許多醫療糾紛表面上看是患者對就診醫生不滿，但實際上已超出對具體醫療人員的意見，他們是對醫療行業、相關政策和制度甚至整個社會體制不滿意。於是，那些「沒有基本道德底線」的醫務人員咎由自取，即便醫患間信息嚴重不對稱，但患者也絕不是傻子，任你擺布；而另外那些心懷醫德的醫務人員就為這些害群之馬的惡行以及整個不完善的醫療制度埋單，甚至付出血的代價，成為「替罪羔羊」。
醫患矛盾存在這樣一種現象：雙方都「搶著」表明自己是弱勢一方。站在專業知識的層面上，醫生一方無疑是佔領高地的，正因此，一些無良醫生才有可能憑借各種大處方大賺昧心錢。這就涉及醫生群體自律與他律的問題，包括醫生真正濟世救人、心懷父母心，主動排除各種金錢利益的干擾；也同樣包括監管部門對這種黑暗現象決不姑息，遇一例嚴厲查處一例，堅決把害群之馬清除出醫療隊伍。目前看來，一些醫院與監管部門對於一些「沒有道德底線」的醫務人員仍然睜隻眼閉隻眼，放任、縱容甚至同流，大有大貪，小有小貪。
事實上，沒有相應的權利保障，醫生與患者註定都是體制下的弱者。要做一個有醫德的醫生，意味著必須恪守清貧、耐住寂寞。在現有體制下，醫生的專業能力與知識處於一種被嚴重低估的狀態，因此，一些醫生才會耍各種小動作，自甘墮落。除了政府對於醫療系統加大投入以改變現狀之外，醫療費用的合理性、醫療行為的安全性、醫療流程、醫療事故的鑒定、賠償都應該有規范的法律體制來保障，而這些同樣是政府責任。目前看來，政府所做的仍不足夠。但如果任由醫患關系緊張，必然導致弱者繼續相殘，最終結果便是「叢林規則」——誰擁有暴力，誰「贏」。
Ⅲ 醫患溝通為話題的作文,開頭
人會生病，生病就要就醫，就醫就要和醫生相處；醫生的工作就是看病，看病需要病人，沒病人醫生會失業的，那麼這就是相互依存關系，魚和水的關系，只有想辦法把關系搞好才是積極的，只有相互理解多溝通才是解決問題的辦法。
隨著生物心理社會醫學模式的普及和新世紀醫療服務水平的提高，患者的健康保健需求和對醫療的滿意度發生了很大變化，醫患關系問題尤為突出。患者患病求醫、去醫院就診，是作為求助者；醫生看病和治病，是作為幫助者。這樣就形成了在醫院這種特殊的社會場合中醫生與患者及其家屬相互作用的人際交往關系，即醫患關系。換句話說，醫患關系是指醫護人員在診斷、治療與護理等醫療過程中與患者及其家屬所建立起來的一種特殊形式的人際關系。可以這樣說，醫患關系是所有臨床工作的基礎，它的好壞直接影響到醫療質量和滿意度。
近年來，醫患糾紛己經成了社會普遍關注的熱點，成為困擾和影響醫院正常工作，影響醫護人員安全的難題。盡管2002年9月國務院頒布了《醫療事故處理條例》，便醫療事故的處理有章可循，但是《醫療事故處理條例》並不能涵蓋所有的醫患糾紛。臨床上大量的糾紛並非純醫療事故，真正的醫療事故僅占糾紛的10%左右。許多患者在醫療過程中並非醫療事故所致，但仍然發生了嚴重的糾紛案件。根據醫患糾紛產生的原因和現狀，可以肯定，醫患糾紛在今後相當一段時間內將會更加突出，不可能在近期減少和解決。對此，無論是醫護人員，還是醫院管理者。都應當有充分的心理准備。
第一部分：醫患溝通
一、醫患溝通的重要性
1.醫患溝通可以大量降低糾紛
2.醫患溝通在醫院服務營銷中的作用
二、溝通基本知識
1.溝通的概念
2.溝通的過程
3.溝通的影響因素分析
4.有效溝通的基本原則
三、醫患溝通存在的問題
1.醫護人員的問題（對溝通的認知、態度、行為、技巧方面）
2.患者和家屬的心理狀態及對溝通的影響
3.社會環境對醫患溝通的影響
四、醫患溝通的基本原則
1.樹立真心為患者服務的理念
2.主動、熱情、誠懇、耐心
3.理解對方、站在對方角度思考問題
4.注意多渠道和溝通技巧的使用
5.把握說話內容，多言和慎言相結合
五、醫患溝通的技巧
1.聽的技巧
（1）聽的技巧
（2）聽的不好的習慣
（3）聽的好習慣
2.說的技巧
（1）說話四訣
（2）不同對象的溝通技巧
（3）醫患溝通場所的選擇
（4）把握好醫患溝通的內容
3.注意儀表和體態語言
4.調整好心情
六、患者投訴的補救措施
1.樹立對待投訴的正確理念
2.把握投訴者的心理特徵
3.有效處理投訴的原則
4.有效處理投訴的步驟
Ⅳ 歷史上最著名的醫患糾紛
廣東省化州市，作為粵西地區的一個貧窮的縣級市，因出現一樁離奇的醫患糾紛案（醫生將患者嚇死），令到這個小地方聲名在外。
在 2008年6月的一天，當時患者彭XX因連續發高燒不退，到當地化州市人民醫院就診，接診的外科蘇醫生第一日安排患者抽血檢查，作了乙肝等常規檢查後，在得知患者曾有過不潔性行為後，第二天又要求患者再次抽血檢查，這次抽血後又說是常規檢查，叫患者回家等消息。
因為醫生在第二次抽血檢查時，沒有說明是做HIV（艾滋病）抗體檢查，更沒有要求患者或其家屬簽署檢查同意書或書面授權，所以患者及其家屬都不知道第二次是做HIV（艾滋病）抗體檢查，但是第二天在患者及家屬毫無心理准備之下，卻被該醫生電話告知患者家屬：患者感染HIV（艾滋病），並告知不能幫患者擦汗，要分開吃飯，汗液口水都可能傳染等。而當時患者正好在電話旁，聽到醫生講到自己感染HIV（艾滋病），嚇得患者與其家屬抱頭痛哭，患者也因接受不了這個打擊而於第三天離家出走，失蹤至今杳無音迅，患者家屬報警查找也無任何消息，
事後患者家屬按照該醫生的吩咐，全家人到上一級疾控機構作HIV（艾滋病）抗體檢查，全部都沒事;患者家屬為進一步核實患者是否真的感染了HIV（艾滋病），到該醫院核查患者檢驗結果，出乎意料的是：該醫院檢驗科無任何該患者的HIV（艾滋病）檢驗記錄（包括電腦檢驗決錄），甚至連檢驗科的患者登記資料都是由接診的蘇醫生填寫而不是檢驗科醫生填寫，更為離譜的是，檢驗科連患者的血液標本都沒有保存，這些發現讓患者家屬感到震驚、憤怒，為此患者家屬將該醫院告上了法院。
按照規定，HIV（艾滋病）抗體檢查一定要患者或其家屬自願同意並簽署同意書或書面授權，檢查為疑似病例時，要上報疾控機構並作進一步確診，當地醫院這些違法違規的過錯行為競被當地化州市人民法院以「經患者同意而作HIV（艾滋病）抗體檢查」為由認定醫院無過錯，駁回了患者家屬的訴求（醫院不提交任何證據，也無任何證據證明其做HIV（艾滋病）抗體檢查得到過患者或其家屬同意），而對於為何沒有該患者的檢驗記錄、為何不保存血液標本、為何不上報當地疾控機構等問題，判決書卻是隻字不提，目前該案正在二審當中
Ⅳ 如何處理醫患糾紛
處理醫患糾紛，具體做法如下：
1、分析事件的性質
有的醫療糾紛，醫務人員在診療過程中有過失，這是要承擔責任的。有的醫療糾紛，醫務人員在診療過程中沒有過失，醫院不會承擔責任。醫療糾紛的發生後，應該盡快弄清診療過程中是否有過失，分析事件的性質，以便採取相應策略，應對醫療糾紛。
2、分析患方動機
醫療糾紛的發生，患者一方有多種不同的動機，患方動機有以下幾方面：
對不良後果無法接受，尋機索理。這實際上是患者或者親屬的挫折心理反應，患者及家屬都希望來醫院後，能在醫務人員的精心治療下盡快祛除疾病、恢復健康。一旦患者及家屬期盼的目的未實現，患者及家屬在心理上受到打擊，產生挫折感，向醫院索理。
對醫療服務不滿的發泄。患者對醫院或者醫務人員的服務不滿意，有意見，尋機造醫院發泄，以釋放心中的不滿。
對醫療行為是否有過失進行試探。患者對醫院的醫療服務究竟有無過失不清楚，受他人或者媒體的影響，向醫院提出索賠要求，「拋個石頭試水深」。
對醫療過失較為強烈索理索賠強烈。患者及其親屬對醫院及其醫務人員的醫療服務極不滿意，堅定認為醫療服務有過錯，要求醫院予以賠償。
3、穩定投訴者，緩沖矛盾
醫療糾紛後，醫院及其醫務人員要正確對待。首先要作的工作是穩定投訴者的情緒，緩沖矛盾，對醫療糾紛實行「冷處理」，做到「人躁我靜、人急我緩」，千萬不要激化矛盾。待患者或者親屬冷靜下來後，再行商議解決辦法，有利於醫療糾紛的解決。對那些無理取鬧的患者及其親屬，如果做工作無效、嚴重影響醫院正常工作秩序的，應該積極給上級主管部門匯報，必要時請公安部門維護醫院的正常工作秩序。
4、作好說服工作，爭取理解
對初步分析醫院在醫療活動中沒有過失，醫療糾紛的發生是由於患者或者親屬缺乏醫學知識，對醫務人員的診療行為不理解造成的醫療糾紛，要盡量耐心解釋，爭取患者的理解。對一時難以分清一責任或通過初步調查分析醫療過程中有過錯的，告知患者或者親屬按照現行的醫療糾紛處理程序進行，決不能通過取鬧事來解決。