⑴ 怎麼減少糾紛率和 退款率啊 要多久才清零
賣家店鋪如何降復低糾紛退款率制
1、主動服務。退款後，賣家主動聯系買家，處理解決買家的合理需求；
2、避免誤會。對於買家的疑問，賣家主動聯系買家了解具體的情況，並通過雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理；
3、敢於承擔。作為賣家，必須對自己店鋪的售後服務負責，了解自己需要承擔的責任和義務；
4、抓住時機。對於已經申請客服介入的交易，及時主動與買家溝通處理，與買家溝通協商。
要多久才清零：一個糾紛退款會在30天後清除；
另外：退款率如果超過50%，店鋪就要關閉的,假如您作為消保賣家，退款率過高將被強制退出消保。
糾紛退款：買賣雙方未自行協商達成協議，由淘寶介入且判定為支持買家及維權成立的維權筆數總和。
⑵ 淺談如何降低退款糾紛率
通過主動服務化解交易問題：
1、主動服務。當退款產生後賣家可以主動與買家溝版通，處權理解決買家的合理需求；
2、避免誤會。如果對於買家需求存在疑義，可主動聯系買家了解具體情況通過雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理，避免因為誤會使得交易產生淘寶介入；
3、勇於擔當。作為賣家就必須對自己店鋪的售後服務負責，了解自己需要承擔的責任和義務，並在已經明確賣家責任的情況下主動履行，不推脫；
4、把握機會。對於已經申請客服介入的交易，第一時間查看並主動與買家溝通處理，抓住與買家溝通協商的機會。
⑶ 退款糾紛率是什麼 淘寶賣家如何降低糾紛退
退款糾紛率是指因退款問題引起的糾紛，在左右退款訂單中所佔的比例。
而糾紛退款率則是指因為糾紛引起的退款在所有糾紛訂單中所佔的比例。
其實從上面二者的定義就已經可以看出二者的區別了。望採納！
⑷ 拼多多退款糾紛率怎麼降低
買家網上購買產品收到後如發現產品有質量問題或者運輸破損等情況，需要第一時間拍攝回清晰的產答品圖片
和快遞包裝面單的照片。然後聯系商家客服，正常情況下大多數商家會提供退換貨服務。就是親把有質量問題的產品
退回商家，可以換也可以退款。
現在基本上店鋪都有運費險。寄回的快遞費用親可以先墊付下，售後流程結束平台自動打運費。
網上購買產品出現售後很正常的，請不要和商家爭吵，走流程就可以
⑸ 《如何有效降低退款率和糾紛率》
1，注意每天要查看和處理新增訂單，在買家申請退款的72小時內，與其達成共識版。未發貨和已權發貨狀態下，買家未收到貨的訂單，聯系客戶確認要退款後，馬上同意。
2、買家收到貨，卻選擇了不退貨僅退款的，在拒絕退款申請前，先聯系客戶了解清楚情況，很多問題都是可以通過溝通解決的，比如通過溝通，可以轉化為退貨退款。如果不溝通，僅拒絕，這筆退款不僅拖到了小二介入，還使退款的處理時長拉長了。
3,退貨退款，旺旺，簡訊，電話，確保第一時間跟客戶聯繫上，跟買家說明流程，注意點（讓客戶退貨，上網填寫退貨單號），擺明積極配合的態度，提醒不用申請小二介入，然後保持對訂單的關注，有異常及時再聯系（如兩天內未退貨或者未填寫單號），不建議把退貨時間超過一周，時間越長，越難處理。只要商家更主動，擺出負責的態度，買家就會安心不少，就能有效減少小二介入，縮短時間。
⑹ 拼多多糾紛退款率是什麼，如何降低
這個糾紛，
買家申請退款以後賣家拒絕，
只有同意退款才不能，成為糾紛率。
⑺ 怎樣降低糾紛退款率
減少淘寶介入
退款糾紛率：近28天內，客服介入退款（售中+售後）筆數/支付寶總成交筆數。
⑻ 糾紛退款率0.12怎麼降低到0.1
1.退款率、退款糾紛率計算方式/周期
1.退款率計算方式/周期 計算方法：退款率=近30天成功退款筆數/近30天支付寶交易筆數*100%； 計算周期：每天計算近30天成功退款的數據，數據延遲2天；
2.糾紛退款率計算方式/周期 計算方法/周期：30天內糾紛退款筆數/支付寶成交筆數（支付寶成交筆數=淘寶交易子訂單數）。
提醒：判定糾紛退款的依據：
a).客服處理狀態為「客服處理完成」；
b).退款狀態為「退款成功」。 同時符合以上兩種情況都算糾紛退款
c).糾紛退款計算方式即將變更，點此查看具體通知。
2.退款率、退款糾紛率對店鋪的影響
1.退款率過高會可能導致店鋪商品單一維度搜索默認不展示，點此查看退款率對店鋪的影響；
2.糾紛退款率對店鋪的影響可點此查看。
⑼ 如何降低糾紛退款率
高退款率必然會拖累店鋪的業績，而高退款率也將列入淘寶對淘寶賣家的考核內容。因此糾紛退款率高的店鋪一定要想辦法解決，那麼如何降低糾紛退款率呢？以下是我分享的一些方法。
第一，積極服務。退貨後，賣方應主動聯系買方，解決買方合理要求；
二、避免誤解。對買方的疑問，賣方應主動與買方聯系，了解具體情況，並通過雙方的友好溝通，做出合理判斷和處理；
三、勇於承擔。對於銷售者來說，必須對自己的店鋪的售後服務負責，了解自己需要承擔的責任和義務；
爭議退款率，如何降低爭議退款率？
四、把握時機。對已申請客戶服務人員介入的交易，及時主動與買家溝通處理，溝通協商。
特別的是什麼？下一步，我將以案例的形式介紹。
例1：買主購買商品加入後7天內沒有理由退貨，並且商品包郵。買主退貨的原因：不喜歡，不想等。
賣方應提供的服務：主動同意退款協議，向買方提供有效的退貨地址。
如果賣方因要求買方承擔實際發貨運費而拒絕與買方達成退款協議，一旦買方申請淘寶介入交易很可能會被判定為違反7天無理由退貨而賣方要附加責任。
提供全部退貨信息。
情況2：買家申請退貨，賣家達成退貨協議，/或系統默認達成退貨協議，但是退貨協議中沒有提供具體的退貨地址，買家無法正常退貨。
賣方應提供的服務：
第一，主動聯系買家地址，及時發貨；
二、及時修改系統中不完整的退回地址信息；
無法提供證明所需憑證時，主動與買方聯系解決。
例子三：如買家購買洗衣機，收到貨一周後，洗衣機就不能工作了。申請進入淘寶，系統通知小二需要賣家舉證。
賣方應提供的服務：應要求進行舉證，如提供不出證據，請與買方聯系協商處理。
如果賣方沒有提供憑證，交易可能會因賣方沒有履行舉證責任而判定其責任。
推薦多關注「退款管理」和「售後管理」中的狀態，在「舉證」狀態下交易，就知道目前店裡的退款交易。無論怎樣，賣方都必須是首先主動與買方溝通解決問題的那一方，這樣買方才能從中感覺到賣方的誠意，一般也就不會願意為賣方而煩惱。
⑽ 如何降低退款率
針對本店鋪出現的退款原因： 1.缺貨/無貨2.錯發 3.多付郵費 4.漏發 5.質量問題 6.補償 7.問題買家 8.七天無條件退換貨 以上原因，大致可分為兩個大方面：一方面是賣家可控制和改進的原因，如缺貨，發貨拖延，漏發，錯發，質量補償等；一方面是不可控制原因,如無賴客戶，拍下不要，多拍錯拍，以及服務性的七天無條件退換貨等；其中七天無條件退換貨，也有一部分是由於商品描述不清、圖片不準等原因引起的，需要具體分析，找到原因，對症下葯。 針對漏發，錯發：比如發貨的訂單核對、庫位管理等手段，杜絕錯發漏發。針對多付郵費：直接另外用支付存針對質量問題：盡量能補償，用錢補償，盡量換貨。/描述的差距，把這部分因為不滿意到手商品而發生的退款率降到最低。針對七天無理由退換貨：提供真實、客觀、詳盡、規范的商品描述和圖片，提升商品本身和描述的匹配度，盡量多使用對比照、上手照、真人秀等多維度圖片，避免誇大描述和宣傳，讓消費者對商品有一個良好的認知和預期，降低實物和圖片 提高客服服務的質量，對每一筆買家的退款，做到及時處理、態度誠懇、耐心解釋、認真負責，而一些由於質量低劣、假貨，或者違反淘寶網商品管理規則等情況造成的退款和糾紛，我們也會對相應的商品做出相關的管理和處罰，加大對這些商品的管理力度 1.商品信息要詳細完整： A:細節圖的展現讓買家更清楚看到商品細節、商品屬性，讓買家對商品有了更深入了解 B:清楚的購物流程讓買家在購物有問題後更好的處理。2、客服溝通及時處理問題 A:售前 B:售後 如果出現買家不滿意的情況要求退款的時候，希望賣家盡量滿足買家的要求，實在不行就做退款處理，做到與客戶有一個良好的溝通，盡量的避免讓淘寶小二介入到整個事件當中來。嚴格控制好糾紛退款率，減少不必要的小二介入。多從消費者的角度出發去思考和解決糾紛，維護好長遠的客戶關系，提升商家的服務水平和口碑