如何投訴維權

A. 如何合法維權

工作、生活中如果遇到自己的合法權益遭受侵害，如購買商品或服務時貨不對板、附加「霸王條款」；或因為市政道路標識不清，莫名按違章停車，扣分又罰款；大到比如工作時未簽訂勞動合同，甚至所謂的「試用期不交或不全交五險一金」……

也許有的朋友會怕麻煩，想著忍一忍就過去了，但可能後果就是侵權方有恃無恐，更多人掉坑，坑錢坑時間。職友認為，主張自己的合法權利，理智維權，該撕的時候要硬氣。不僅是頂層的布局，自下而上修正的力量也是民主文明社會不可或缺的進步動力。

今天談一談作為普通人的我們，如何合理合法、不卑不亢地維權。本文例子均來自職友及身邊朋友經歷，供大家參考。

歸納來說，經濟活動中的參與者主要有民事主體（居民、企業）和行政主體（國家黨政機關），侵權時主要的救濟渠道主要是雙方協商、輿論影響、行政和司法救濟。下面逐一展開。

01 雙方協商

爭議雙方協商解決幾乎是最廣泛的情況。最常見的是消費商品或服務時貨不對板、強買強賣，質量糾紛等。可以直接與商家協商，據理力爭。即使走到司法途徑了，第一步一般也是雙方和解或司法調解。

如網上購物對方單方要求發貨後不允許退換貨，可援引《消費者權益保護法》中網上售賣的一般商品（不含生鮮、定製商品等）7天無理由退換貨的強制規定。

必要時可以藉助有影響力的媒體。比如發微博@品牌官微、大V等媒體擴大影響力等。職友有朋友對小區物業人員的服務錯漏不滿意，直接向物業前台投訴未得到解決，發了微博@了房產官微和一些大V，當天下午物業經理就拿著果籃來道歉了。大的品牌也會定期組織第三方服務調查，這時候提出待解決的訴求處理一般也會很迅速。

02 行政介入

如果直接向商家反映解決方案不滿意，可以向政府部門投訴。行政介入引起商家重視後，更容易協調解決。

萬用求助通道市民熱線12345，大部分情況都能適用。通過APP、電話、網上提交的方式提交訴求，12345會根據具體內容，將訴求轉移到有權解決的部門跟進。比如購買商品或服務時的爭議會移交至市場監督管理局；手機信號不好則會直接轉交三大運營商；政府部門不作為則轉至該部門給予答復。

如果一次12345沒有能解決，不要氣餒，再去反映；若問題涉及多家多戶，大家一起12345反饋，聲音大了政府會更重視，解決速度更快。

M姨所居住商品房小區因為市政道路施工，公交改道，小區內孩子上學只能由家長接送，十分不便。小區居民聯合向12345、教育局、學校等多次反映，教育局最終安排了一輛專線校車在小區門口定時接送孩子上下學。

如果能確定監管部門，也可直接反映給該部門。比如消費爭議反映到12315，可以直接選擇由哪一個行政區的市場監督管理局來解決，商家注冊地或實際公司所在地的市場局一般來說處理該類爭議多，更了解當地的情況，應對經驗更豐富。

還比如不動產買賣爭議找不動產所在地房管局；手機信號不好找工信部；醫療糾紛找衛健委等。公司不簽勞動合同，不交或不足額交五險一金找人社局12333投訴等。

B. 淘寶怎麼申請維權和投訴

淘寶可在淘寶網-我的淘寶-已買到的寶貝-商品訂單-投訴賣家投訴，具體的操作專步驟如下：

（1）進入屬淘寶網首頁。

這樣就解決了淘寶怎麼申請維權和投訴的問題了。

C. 怎麼投訴賣家

不發貨可投訴，在訂單退款後成效後會有投訴埠，無特殊約定72小時內必須發貨，否則扣三分最低賠償5元，淘寶賬號個可投訴5次，超過5次仍可投訴，但一旦賣家拒絕投訴系統立即默認投訴無效，在你占理的情況下發生一次系統默認投訴不成立的情況以後無論任何投訴只要賣家拒絕你的維權都會如此處理。特殊情況下投訴五次後，每成交一百個訂單可再享有5次投訴權，前提是你之前從沒有一次占理的情況下投訴不成立過，並且成交的訂單總金額達到一定程度，否則有可能繼續投訴也被淘寶列入投訴不成立名單，淘寶是不允許買家在沒有付出足夠多利潤的情況下傷害賣家利益的，畢竟淘寶是購物平台，沒有賣家哪有淘寶，而我國亦是山寨大國，淘寶假冒偽劣商品比例之高也是商界聞名，若人人都可無限制投訴那會讓淘寶少賺至少九成利潤。所以要讓淘寶維護買家權益必須在產生足夠利益的情況下才能成立。由此淘寶才有投訴機制，表面上會維護買家權益，讓廣大消費者放心，但投訴卻有又嚴格限制，你得讓淘寶覺得你這買家是有錢的買家，值得讓淘寶得罪商家一次。雖然這些不會明文說明，但你試過就知了，這是淘寶成立無數年來消費者的經驗總結成果.當然這是指投訴，退款這類並不在此列，會比較寬松，但同樣有限制。因各種質量問題退款多了會成為惡意退款用戶，一旦被定義為擾亂淘寶市場，有可能永久封號。雖然淘寶東西質量堪憂，但沒人願意讓誰在自己商城一直買買買退退退的。

D. 淘寶交易怎麼投訴和維權

淘寶買家發起投訴維權都有一個時間性，需滿足以下時間條件：
交易狀態為「交易關閉」時可發起以下類型的投訴：違背承諾、違背發貨時間承諾。
交易狀態為「交易成功」時可發起以下類型的投訴：售後保障服務（含消保）、未收到貨、惡意騷擾。
淘寶各類投訴維權發起時間條件
售後保障服務
（含消保）
交易狀態為「交易成功」的0-15天內
未收到貨交易狀態為「交易成功」的0-15天內
違背承諾交易狀態為「交易關閉」的0-15天內
違背發貨時間承諾買家操作付款後72小時後申請退款成功且交易狀態為「交易關閉」的0-15天
惡意評價交易成功0-15天內，且中評或差評已生效惡意騷擾
交易狀態為「交易成功」的0-15天內
電子憑證類交易
商品核銷後的15天內
涉及到一些數碼等長時間保修方面的問題，中間的時間間隔比較長，提醒買家保存好與賣家之間的有效阿里旺旺聊天記錄，後續出現問題可以聯系淘寶客服介入幫助協調處理。
接下來以淘寶話費充值未收到為例，發起投訴維權~
首先登錄淘寶網→我的淘寶→已買到的寶貝，查看關閉的訂單，或者是未按規定時間發貨的訂單
點擊投訴賣家，填寫相關的投訴信息，如投訴類型，補充留言，上傳憑證等等！
最後提交申請
（PS：上傳憑證這塊，假如話費充值未到賬，可以登錄10086官網查詢充值記錄，截圖上傳作為憑證！）
接下來就是等待淘寶客服介入調查，投訴完成！
最後查看維權處理結果！
維權退款成功(*^__^*)
注意:購買商品為虛擬物品的，因未收到貨產生爭議的，買家應當在交易成功後的十五天內提出退款申請，虛擬物品使用期限短於該期限的，買家應當在虛擬物品的使用期限內提出退款申請。
因收到的商品與描述不符產生爭議的，買家應當在交易成功後的十五天內提出退款申請。
就售中爭議而言，因買家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品與描述不符、商品存在質量問題產生爭議的，買家應當在付款後，確認收貨前或在《淘寶規則》超時打款的時限內提出退款申請。

E. 315如何維權

315投訴網維權步驟：

1、進入315投訴官網http://www.315online.com/，點擊左上角進行注冊。

5、在表格的最後點擊保存即可。

(5)如何投訴維權擴展閱讀：

「國際消費者權益日」 (World Consumer Rights Day) 是每年的3月15日，由國際消費者聯盟組織於1983年確定，目的在於擴大消費者權益保護的宣傳，使之在世界范圍內得到重視，以促進各國和地區消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內更好地保護消費者權益。

包括：

• 向消費者提供信息，對消費者進行教育，提高消費者維護自身權益的意識和能力。

• 處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。

• 搜集消費者的意見並向企業反饋。

• 大造輿論，宣傳消費者的權利，形成輿論壓力，以改善消費者的地位。

• 參與國家或政府有關消費者法律和政策的制定，並要求政府建立消費者行政體系，處理消費者問題。

• 成立消費者團體，確立消費者主權。

• 加強消費者國際團體及合作。

參考資料：網路-315

F. 4006896606如何維權

根據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第十一條規定：
消費者投訴應當符合下列條件：
（一）有明確的被投訴人；
（二）有具體的投訴請求、事實和理由；
（三）屬於工商行政管理部門職責范圍。
因此，建議您：
1、用其他電話或者對方的真實信息或店鋪所在。
2、想好你的訴求是什麼，比如退還差價400元；
3、向當地的市場監督管理局投訴，或直接撥打12315電話投訴（因機構改革工商行政管理部門被歸並入市場監督管理部門）。

G. 怎麼投訴維權 感覺被坑了

1.撥打12315的熱線進行投訴，如果要你留言的話你就留言，他們會給你打電話的。
2.直接去當地工商局或者消費者協會投訴。
3.找商家的售後服務和負責人，一般來說這些地方會給你提供售後服務，如果這些地方推脫扯皮，你再打12315進行投訴。
4.依靠法律手段，我國法律有相關的保護消費者權益的一些條款，如果傷害你的巨大利益，可以提起訴訟。
5.通過微博、電視台、報社的舉報等途徑，讓事件曝光，讓他們還你一個公道。