服務行業投訴現狀

『壹』 服務業如何減少投訴

那要看你是處在什麼樣的服務業有很多。
服務業有服務產業和服務事業之分。以增值為目的提供服務產品的生產部門和企業集合叫服務產業；以滿足社會公共需要提供服務產品的政府行為集合叫服務事業。

你也可以到網路看看 http://ke..com/link?url=tYH9Jy2rcYX-LDb5k6aWtmOAQB4JCR6UsjlZXaCIz_m32zD_ais874HUpmh_1mlm
餐飲：說白了就是我們的服務人員要學會如何去做到眼觀四路耳聽八方客人需要什麼及時的到達現場為客人處理。

要做到少被投訴那還要從根本著手
員工的工作狀態、心理狀態、精神狀態。
有客人的錯，公司的錯，也有員工的錯，
比例：客人3成，公司2成，員工5成。
因為員工和客人一直在一起。服務人員的直接服務。
客人的話，沒有多少客人願意投訴的。但也有那麼些客人喜歡刁難人，這種情況沒辦法避免人。好比如，餐飲 你是客人手裡賺錢，你只能咽下去這口氣。但也要看你願不願意賺這批客人的錢，都要視情況。
各個子服務業幾乎都相同類似。

『貳』 既然服務行業的投訴沒有用，那還要設置那麼多投訴電話幹嘛

設置投訴電話和投訴有沒有用有時是兩碼事，設置投訴電話一是說明相關職能部門對這項工作做了（起碼設置了投訴電話）二是也可以安置一些工作人員

『叄』 如何看待服務行業客戶的升級投訴

當客戶所抱怨的問題得不到很好的解決，依然對品牌有信心的客戶便想「討個說法」，因而便有了投訴一說，因此我們可要善待它，千萬不要對投訴抱有任何敵意，其實，投訴對品牌而言可能是一筆寶貴的財富，因為，當客戶選擇放棄，那麼品牌也便永遠失去這個客戶以及受其影響的客戶；當客戶選擇投訴時，說明其對品牌依然抱有信心，若能及時妥善地解決，他們或許會比沒有投訴的客戶更加感到心滿意足，成為品牌信徒也不在話下。至於這個客戶的投訴能否最終成為品牌的財富，關鍵就看您如何處理了。下面的一些原則至關重要。

首先，站在客戶立場上將心比心

漠視客戶的痛苦是處理客戶投訴的大忌。非常忌諱客服人員不能站在客戶的立場上去思考問題。我們必須站在顧客的立場上將心比心，誠心誠意地去表示理解和同情，承認過失。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最重要的；否則，後果將會難以想像。

其次，想方設法平息客戶的怨氣

由於客戶的投訴多數屬於發泄性質，只要得到商家的同情和理解，消除了怨氣，心理平衡後事情就容易解決了。因此，作為一名客戶服務人員，在面對客戶投訴時，一定要設法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對症下葯，有效地平息客戶的抱怨。只有認真聽取客戶的投訴，才能發現其實質性的原因。千萬不要爭辯，那隻會火上加油，適得其反。

我們不妨學習美國的一家汽車修理廠，他們有一條服務宗旨很有意思，叫做「先修理人，後修理車」。什麼叫「先修理人，後修理車」呢？一個人的車壞了，他的心情會非常不好，所以我們應該先關注這個人的心情，然後再關注汽車的維修，「先修理人，後修理車」講的就是這個道理。可是這個簡單的道理卻常常被許多客服人員所忽略。

再次，正確及時地解決客戶問題

對於客戶的投訴應該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。例如，客戶投訴產品的質量不好，企業通過調查研究，發現主要原因在於客戶的使用不當，這時應及時地通知客戶需要維修產品，告訴客戶正確的使用方法，而不能簡單地認為與企業無關，不予理睬，雖然企業沒有責任，但是這樣也會失去客戶。如果經過調查，發現產品確實存在問題，企業就應該給予適當的補償，盡快告訴客戶處理的結果。

當然，處理客戶投訴是一項相當復雜的系統工程，需要我們始終秉承「客戶就是情人」的理念，並貫徹執行台灣學者謝躍龍先生提出的五點建議：耐心多一點、態度好一點、動作快一點、補償多一點、層次高一點。

『肆』 現在的服務行業，服務容易被投訴嗎

還記得那個收費站的美麗小姐姐嗎？

僅19歲的實習收費員

因為有車在道上突然熄火無法專動彈

離開了崗位去幫忙屬推車

僅僅耽擱了幾分鍾

微笑掛在嘴邊，夢想深植心間，鄰村二妮菜煎餅的每位小夥伴也常常以這樣的工作態度時刻要求自己，用最好的產品、專業的實力、靠譜的服務，得到了眾多加盟商與消費者的一致好評！勾勒出了一道鄰村二妮菜煎餅的最美風景線。

產品好評

好的產品是一個品牌發展的基石之一，鄰村二妮菜煎餅深刻明白產品對一個品牌發展的重要性，如何讓標准化生產的產品擁有好味道，就成為了鄰村二妮對每一份產品至高無上的追求。

選擇哪種原料？經過幾道工序？最終能呈現最好的口感？精心研發與無數試錯，鄰村二妮菜煎餅的每一款產品都經過千錘百煉。

促銷優惠不是最吸引人的

好的產品才是進鄰村二妮菜煎餅店的最大理由

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用心做好產品

用這一招即可走遍天下

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『伍』 服務行業存在的問題315可以投訴嘛

一樣可以投訴的，比如說今年的315晚會就談到，很多家電維修都是故意把一些舉手之勞就能搞定的小毛病，給說得很大很大，讓你掏錢換一些沒必要的零部件，達到賺錢的目的，這些問題就屬於服務的問題，也是需要嚴厲打擊的。把消費者當傻子啊。

『陸』 服務行業不好做啊，一天都是投訴，我該怎麼做

身為一個服務行業的人員，當遇到客戶投訴的時候，你第一時間想的不應該是如版何反駁！而是致歉！客戶永遠權是對的！這對於服務行業來說，不單純是一句口號而已！哪怕完全是客戶在無理取鬧，那麼你也需要先道歉，然後再把事實情況加以說明！不要覺得自己有多麼委屈，各個行業都有自己的「委屈」存在，對於服務行業來說！就是需要在即使在客戶誤解與謾罵的時候，依然能夠笑臉以待並且陪完笑臉陪道歉！

『柒』 請問: 投訴服務行業到哪裡投訴

你打12315向消費者協會投訴。

法律依據：

中華人民共和國消費者權益保護法
http://www.szaic.gov.cn/gfxfgjgfxwj/xfbh/gjj/200709/t20070920_244716.htm

第三十二條 消費者協會履行下列職能：
（一）向消費者提供消費信息和咨詢服務；
（二）參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；
（三）就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映、查詢，提出建議；
（四）受理消費者的投訴，並對投訴事項進行調查、調解；
（五）投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結論；
（六）就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟；
（七）對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

第三十四條 消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
（一）與經營者協商和解；
（二）請求消費者協會調解；
（三）向有關行政部門申訴；
（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。

『捌』 怎麼投訴的服務行業 投訴後果

投訴是服務行業中常見的問題，一般來說服務行業都比較重視被服務者的反饋，一般都會建專立固定的反饋渠道屬，比如電話方式或者電子郵件方式，一般的投訴問題都能通過這兩個渠道解決。如果是非常嚴重的投訴，可以藉助第三方，如媒體力量來解決。

『玖』 我的工作是服務型行業，我經常被客戶投訴，有的說我服務不到位，有的客戶說我服務態度不好，怎麼辦

這可能說明你真的有問題，只是你自己沒意識到，如果你還要在這個行業版幹下去，建議權你調整心態，多學一些服務技巧，也可以向同事學習，看看他們是怎麼做的，改變自己，提高服務水平，注意說話語氣，多想想顧客的需要。