① 如何進行跟單管理
一．跟單員在收到訂單後要做的工作：
首先談接單的方法
1．客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等多種多樣，每張訂單的下法不同，我們跟單員都應注意將它們轉成書面訂單。
下單時，我們要注意在各方面存在的問題。舉例如：顏色、數量等。
2．訂單的審查
每張訂單都是不同的花型、不同面料、不同工藝，甚至設備也不一樣。首先，要看我們目前的水平能否達到客戶的要求，這是關鍵。
要分清此單是加工單還是OP單。
3．開生產單、流程卡
每張單開時，一定要把客戶要求在生產單上寫清楚。交生產部門生產之前，應向倉庫了解生產原材料是否足夠本單的生產。
4．生產過程中，如有意外情況不能滿足客戶的要求時，一定要及時將情況反映到公司最高層，找到解決的辦法。
5．小樣
打小樣的目地是看本公司的做貨能否達到和滿足客戶的要求，同樣也是大貨和產的依據。一般情況是按正常的手續，小樣全部是由客戶自己批板後再下單做貨的。
6．修改定單
一般情況是要求跟客戶重新下單，跟單員重新開單交生產部生產。
當客戶提出取消定單時，跟單員一定要收回舊的資料（生產單、流程卡）。
7．大貨生產出來後，還要按排出貨。
二．售後服務
客戶投訴或是退貨時：
對客戶的投訴，我們要了解問題出現的原因，並要採取措施，找到對策，避免下次出現。
客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受我們所出現的問題。若能返修，則再對成品進行返修好後再出貨。
很嚴重的就重新生產，補單生產再送貨。
還有採用相互讓步的折扣法。
有時只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何想法讓公司同客房達到雙贏。
三． 如何溝通好使跟單工作做得更好
同本廠內的各部門溝通：
面對生產部門我們就是客戶，所做的一切在對老闆負責的同時也要對客戶負責。多同各生產部門溝通，讓他們能更明確的了解到在生產各單時，客戶的意圖，使生產更順利，能更好的滿足客戶的要求。
② 商務跟單負責打包發貨可以投訴嗎
可以投訴的，只要你有實質性的證據就可以投訴，向負責人投訴。
③ 如何解決客戶的投訴
解決客戶投訴，主要體現在「傾聽」、「反饋」、「回復」、「改進」四個環節上。
一、用理性的思維方式、親情、耐心傾聽投訴
在接待客戶的投訴時，因為開始並不知道客戶的投訴是否合理，所以應該耐心地聽客戶把話說完，無論投訴是否合理，作為客服人員都必須以理性思維的方式耐心傾聽、詢問。掌握適當的傾聽，無論從心理上，還是在解決問題的實際操作中，對我們處理客戶的投訴都是有益的。
二、快速反饋，判斷投訴的內容
在受理了客戶的有效投訴之後，便進入了處理該投訴的關鍵環節，受理投訴的人員應迅速地將投訴信息進行歸類，分清應該由哪個具體部門負責解決，並將信息反饋給部門負責人，這一環節看起來簡單，實際上它需要我們的工作人員有較全面的綜合知識和極強的責任心。這需要我們在工作中不斷地積累經驗，苦練內功，提高處理問題的熟練程度。
三、限期解決投訴，及時落實回復，並予以改進。
俗話說，凡事都要有個來龍去脈，有頭有尾。所以把問題反映給具體部門後絕對不能就這樣置之不理，而應該時刻關注問題的處理情況，並在當天下班之前通過電話對業主進行回復，了解對投訴的處理結果以及滿意度。進而根據檔主反饋的意見進行總結。換位思考一下，如果我們是客戶，反映問題以後能及時接到相關管理部門的反饋電話，即使問題得不到解決，但我們在心理上也會接受的。反之如果投訴之後杳無音信，試想誰不會生氣？應該注意的是，對客戶的投訴處理進行回訪時，我們必須做到一對一的回訪，決不能顧此失彼。
④ 傢具行業的業務跟單員難做嗎該如何解決遲出貨客戶投訴的問題詳細的工作流程又是什麼
客戶詢價：如果你說的「客戶」指的是經銷商，經銷商手頭上都會有常規產品的報價單，除非訂做產品會詢價，不過一般工廠都會有訂做產品加費的規定，這就不多說了。
業務跟單就是在工廠與經銷商之間起到一個溝通、緩和的作用，如果說你跟蹤到位，但仍不能按期交貨的話，那就是工廠的原因，你是愁也愁不來的，這就需要你與客戶去溝通，注意說話技巧，壓力是必須的，不過部分情況是可以避免的。
比如說：第一，在回復客戶交期時，最好在生產部回復的交期上加個3-5天，必要的話，一個星期也是可以的；第二，在客戶問貨時，工廠缺貨嚴重的情況下，建議客戶延長交期，不過這點不好做，因為現在顧客買傢具都不喜歡等，尤其是那些挑好日子搬家或是結婚的顧客。第三，也是最重要的，內內外外的關系一定要處理好，內是指工廠內部，車間上至經理、副理，下至班長、員工，物控、倉管還有企劃、設計、成本、財務甚至於行政；關系打理好了，追貨、發貨才會順順利利，外是指貨運公司，最重要的還是客戶，與客戶搞好關系，這點就不用說了。
售後：售後也分很多種
第一：發錯貨。找出原因，是你打錯單，還是倉管看錯單，或是車間包裝的時候外箱與實物不符，與客戶講明原因，如果是自己的原因要勇於承擔，會給客戶留下好感，說服客戶將錯發貨品下來賣，可以答應客戶，實在賣不出去，可以退回工廠，最後盡快將客戶需要的貨品發出。
第二：貨品出問題。當接到客戶投訴，讓客戶拍照過來，給品質部相關負責人判斷原因，如果是工廠原因，退貨運費及維修費都是由工廠承擔，如果客戶當地可以維修，盡量讓客戶自己找人維修，後面憑收據及一些相關單據報銷維修費，可以省掉運輸費用，如果是運輸過種中產生的問題，費用都是由客戶承擔，客戶可找貨運公司談賠償，因為貨運是由客戶自己找的。如果是由於使用時間過久造成的，工廠只會免費維修，但不承擔運輸費用。
當然上面說的這些都會有很多突發狀況，需要跟單有靈活的頭腦，冷靜的處理能力，較好的承受壓力，懂得隨機應變，經驗是慢慢累積起來的，遇到難題不要氣餒，祝工作順利！
⑤ 針對外貿跟單過程遇到的各種投訴和糾紛的處理：
哇，好難，感覺全回答出來了，可以成一篇論文了，很有用的論文。
⑥ 外貿跟單員處理客戶投訴的要點是什麼
了解客戶投訴要點，解決分析處理問題。錦程外貿
⑦ 跟單要怎麼做怎麼去跟客戶談
跟單員的基本常識
一． 跟單員職責：
1．跟蹤每張單訂單的生產並將貨品順利的交給客戶，收回應收回的款項。
2．同新、舊客戶保持聯系增加溝通，了解客戶所需。
3．接收客戶的投訴信息，並將相關的信息傳遞到公司的相關部門。
4．掌握、了解市場信息，開發新的客源。
5．做好售後服務。
二．跟單員在收到訂單後要做的工作：
首先談接單的方法
1．客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等多種多樣，每張訂單的下法不同，我們跟單員都應注意將它們轉成書面訂單。
下單時，我們要注意在各方面存在的問題。舉例如：顏色、數量等。
2．訂單的審查
每張訂單都是不同的花型、不同面料、不同工藝，甚至設備也不一樣。首先，要看我們目前的水平能否達到客戶的要求，這是關鍵。
要分清此單是加工單還是OP單。
3．開生產單、流程卡
每張單開時，一定要把客戶要求在生產單上寫清楚。交生產部門生產之前，應向倉庫了解生產原材料是否足夠本單的生產。
4．生產過程中，如有意外情況不能滿足客戶的要求時，一定要及時將情況反映到公司最高層，找到解決的辦法。
5．小樣
打小樣的目地是看本公司的做貨能否達到和滿足客戶的要求，同樣也是大貨和產的依據。一般情況是按正常的手續，小樣全部是由客戶自己批板後再下單做貨的。
6．修改定單
一般情況是要求跟客戶重新下單，跟單員重新開單交生產部生產。
當客戶提出取消定單時，跟單員一定要收回舊的資料（生產單、流程卡）。
7．大貨生產出來後，還要按排出貨。
三．售後服務
客戶投訴或是退貨時：
對客戶的投訴，我們要了解問題出現的原因，並要採取措施，找到對策，避免下次出現。
客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受我們所出現的問題。若能返修，則再對成品進行返修好後再出貨。
很嚴重的就重新生產，補單生產再送貨。
還有採用相互讓步的折扣法。
有時只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何想法讓公司同客房達到雙贏。
四． 如何溝通好使跟單工作做得更好
同本廠內的各部門溝通：
面對生產部門我們就是客戶，所做的一切在對老闆負責的同時也要對客戶負責。多同各生產部門溝通，讓他們能更明確的了解到在生產各單時，客戶的意圖，使生產更順利，能更好的滿足客戶的要求。
同客戶的溝通：
這只能代表我本人的體會，先要了解客戶的心態，他們是希望你在最快的時間里，給他最好的貨，面價錢也希望是最低的。如果你能體會到這點的話，同客戶的溝通也就不難了。同時，我們若能將手上的每張單子當作是自己的事至始至終的做好，客戶那當然也就不難交差的。其實，只要我們能對客戶真誠的付出，他們也會在有些問題上會理解你的，不會令你難做的。我們能盡可能的替對方多想一點，當客戶有錢賺時，結果就會是：客戶賺錢、老闆有錢賺，你自己也能有升職加薪的機會。我們何樂而不為了？
⑧ 如果你是一名跟單員,被公司委派與阿拉伯投訴客戶進行賠償談判時,你如何應對
以人為本，實事求是，據理力爭，合法有效。敬畏法治，弘揚德治
⑨ 我是剛接手的銷售跟單，師傅很多東西教會我就走了，而我好多次被客戶投訴到老闆那邊，說我款號寫錯，價格
你還是認真的干好這份工作吧。任何事情都需要認真才能做好，不要輕易放棄和辭職。