『壹』 酒店如何處理客人投訴
1、 先了解客人對酒店哪方面的不滿
2、無論如何，先向客人道歉，要客人稍等片刻
3、對事件進行識回別，弄清答事情真相
4、對客人的損失如果是酒店造成先安撫好客人，盡量滿足他的要求
5、事後總結，避免下次再次發生
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『貳』 遇到客人投訴如何處理
找到問題所在。
聆聽過程要耐心。
允許客人發泄。
表現出你的認真，做好投訴記錄。
無論如何要表現出理解。
如果確定是己方錯誤，應立即道歉。
不要在客人面前責備同事或其他部門。
立即確定問題處理人。
立即處理問題。
答復客人。
忌在客人面前推卸責任。
詢問客人對投訴處理結果是否滿意。
記錄客人投訴事件及處理結果。
分析導致投訴的原因，避免類似問題再次發生。
『叄』 如何應對酒店客人投訴
． 認真聽取意見；
2． 保持冷靜；
3． 表示同情；
4． 給予關心；
5． 不轉移目標；
6． 記錄要點；
7． 把將要採取的措施告訴客人並徵得客人的同意；
8． 把解決問題所需要的時間告訴客人；
『肆』 應該如何處理客人投訴問題
我個人的意見是，客人的投訴一般可以分成主觀和客觀的兩種，也就是你所說的合理化的內建議和無理取鬧容兩種。作為酒店的經理，應該正確、認真的對待每位顧客的投訴，這就是服務行業的特點，也是服務的宗旨，如果一個酒店沒有任何顧客的投訴，那麼我們認為這樣的酒店是不存在也很難發展的，正因為顧客的信賴才會花時間給我們提出建議和意見，而不是選擇另一家酒店消費。因此要對多收到的投訴進行分析、分類、制定針對投訴的反應機制，對什麼樣的問題在多少工作日內做出回應，該道歉的道歉、該改進的改進，對一些確實給酒店提出了合理化建議的顧客我們還要進行回訪。總而言之，客戶服務最重要的是心理素質，正所謂「拳頭不打笑臉人」，要保持好的心態，相信客戶有再多的抱怨也會煙消雲散的。
『伍』 如何處理餐廳客人投訴
第一，首先認真聽取客人的宣洩，不要打斷客人的說話，讓他完全釋放出來，認真記回錄客人投訴的原因。第答二，找出客人投訴的原因根本，若是菜品有問題我們及時更換，若是服務人員的服務沒有做好，就及時向客人道歉，第三，向客人相應的送一盤水果拼盤，若問題較嚴重的情況下向其打一個在自己許可權之內的許可權或者向上級匯報有更好的處理方發。
『陸』 顧客投訴怎麼解決
1. 保持禮貌，友善的態度。
能幫助我們平息顧客的怒氣，體現我們為他服務、解決問回題的真誠態度答。
2. 耐心聆聽。
能幫助我們了解導致顧客不滿的原因，鼓勵顧客說出感受，可讓顧客不滿情緒得以發泄，心情恢復平靜，有利於解決問題。
3. 表示理解顧客的感受，讓顧客知道你會解決此事，而不是一種抗拒的態度去處理他的投訴。
如有需要，可就導致顧客不滿或不變的事情道歉，並感謝顧客將問題告知。可能事情並非因你而起，但你有責任代表公司去處理或道歉。
4. 了解顧客需求，徵求顧客對解決問題的要求，嘗試以顧客的觀點解決事情，同時也要兼顧公司的利益，找尋穩妥的解決辦法。
5. 達成共識，立即採取行動。
向顧客說明你將進行的步驟、所需要的時間、效果等，讓顧客清楚你的解決辦法，你建議的解決措施也要徵求顧客的同意，才可以實行。否則，只會令顧客滿意度再打折扣。
6. 必要時，交給相關的人員處理，及時跟進結果。
同時，要告知上級，防止日後同樣的問題發生。
『柒』 遇到客人投訴時應該怎麼解決
在服務業客人投訴是無法避免的。 有研究表明: 每4次服務交易就有一次客人不滿,但只有5%的人可能去投訴,而其他人則會選擇放棄。大多數顧客不會將不滿表現出來，而是默默離去，這就等於根本不給我們消除他們不滿的機會。 因此 ,我們應當珍惜客人投訴的機會 ,視客人的投訴為金。從美國白宮全國消費者調查統計發現:不投訴的客戶有9%會回來, 投訴沒有解決的客戶有19%會回來，投訴沒有得到解決但還會回來,是什麼原因呢？客戶有受尊重的需求，投訴盡管沒有得到解決，但他受到了企業的重視。 這個調查統計分析說明，企業需要客人的投訴。如果客人有抱怨而不投訴,我們就失去了向客人表達歉意,及時處理的機會, 就不能有效地挽留住客人。 有一些客人投訴，實際上並不是抱怨產品或者服務的問題，而只是向你講述他們對你的產品和服務的一種期望或是提出了他們真正需要的是一種什麼樣的產品。 這樣的投訴，會幫助企業發現一直沒有意識到並影響著客人滿意度的缺口。客人的抱怨，代表著他們心中比較看重的事。 企業應當抓住客人抱怨的機會，向他們請教，這比請 任何管理顧問都有效，因為客人是直接的體驗者。 請客人幫助改善，除了提高產品和服務質量以外，還可以節約管理成本，增進客人對酒店的正面認知。 顧客的抱怨是一種贈予，企業應當視抱怨為金。 當遇到客人投訴時,千萬別當做小事,請跟著以下步驟處理: 1. 聆聽 1.1.注意聽投訴的全部情況，你需要明白問題所在 1.2.不要打斷客人的投訴，沒有聽完全部可能導致錯誤判斷 1.3.不耐煩會使客人更生氣 1.4.允許客人發泄，這樣會使問題更容易解決 1.5.如果可能，應巧妙地避免其他客人聽到 1.6.表現出你對投訴很認真，最好做記錄 2. 致歉 2.1.即使認為客人的投訴不合理或不公平，也要表現出理解 2.2.如果確定是我們的工作錯誤，應立即表示道歉 2.3.不要在客人面前責備同事或其他部門 3. 決定誰來處理 3.1.能解決問題的人是你嗎？你必須迅速決定由誰來解決此問題 3.2.答復客人需要根據你的職責、許可權及投訴處理政策 3.3.如果在你的職責內，立即處理，不要試圖把責任推給別人 3.4.如果是他人的職責，告訴客人你正在聯系；把情況向同事說明，不要讓不安的客人跑來跑去或把 問題從頭到尾再說一遍 3.5.切勿用以下方式推卸：這不是我的事，我不清楚，這件事是XX部門管 3.6.記住：客人向你投訴，你就應該自己處理或幫助客人找到人處理 3.7.不知道怎麼辦？你應該立即與上司聯系 4. 找到解決的辦法 4.1.在採取行動前，應先找出解決的辦法，有時需向客人建議選擇 4.2.不能承諾無法做到的事或與政策不相符的事。如果有必要，在答復客人之前先征詢上司的意見 5. 行動 5.1.當你與客人商定了處理方式，就立即行動去處理 5.2.說很容易，重要地去做 5.3.向客人說明你將怎樣處理，以使他/她明白處理的結果 §記住：最重要的是，處理的結果是客人期望的 6. 跟進 6.1.在你行動之後，檢查客人對投訴處理是否滿意 6.2.記錄客人投訴事件及處理結果 6.3.分析導致投訴的原因
『捌』 酒店客人投訴處理
很明顯的
客人是在住我們的地方受到這樣的待遇
所以
打折或許是禰補其心理回缺憾的一個借口
可給予下次答訂房的折扣應允,
或早餐免費或下午茶免單等其他,大堂經理有許可權給予的免費服務
並記下客人的電話,給客人發個訊息答應憑此訊息可給優惠
下次客人再過來住時,盡可能的給予房間升級服務
相信客人會一直留住的
『玖』 如何處理酒店中的客人投訴
在酒店行業中，對於客人的投訴，我們應該採取積極的態度。只要客人投訴的有道理是我們自己的工作失誤，那麼一定要給客人一個說法。
『拾』 遇到客人投訴如何處理
1、樹立「客人總是對的」的信念。
一般來說，客人來投訴，說明我們的服務和管理有問題，而且，不到萬不得已或忍無可忍，客人是不願前來當面投訴的，因此，要首先替客人著想，樹立「客人總是對的」的信念；
2、要掌握投訴客人的三種心態，即求發泄、求尊重、求補償。
求發泄，客人在酒店遇到令人氣憤的事，怨氣回腸，不吐不快，於是前來投訴；
求尊重，無論是軟體服務，還是硬體設施，出現問題，在某種意義上都是對客人不尊重的表現，客人前來投訴就是為了挽回面子，求得尊重（有時，即使酒店方面沒有過錯，客人為了顯示自己的身份與眾不同，或在同事面前「表現表現」，也會投訴）；
為了求補償，有些客人無論酒店有無過錯，或問題是大是小，都可能前來投訴，盡管他可能一再強調「並不是錢的問題」，但其真正的目的並不在於事實本身，也不在於求發泄或求尊重，而在於補償。
因此，在接待投訴客人時，要正確理解客人、尊重客人，給客人發泄的機會，不要與客人進行無謂的爭辯。如果客人投訴的真正目的在於求補償，則要看看自己有無權利這樣做，如果沒有這樣的授權，就要請上一級管理人員出面接待投訴客人。
3、認真傾聽客人投訴，並注意做好記錄
對客人的投訴要認真聽取，切勿隨意打斷客人的講述或做胡亂解釋。
此外，要注意做好記錄，包括客人投訴的內容、客人的姓名、房號及投訴時間等，以示對客人投訴的重視，同時也是酒店處理客人投訴的原始依據。
4、對客人的不幸遭遇表示同情、理解和道歉
在聽完客人的投訴後，要對客人的遭遇表示抱歉（即使客人反映的不完全是事實，或酒店並沒有過錯，但至少客人感覺不舒服、不愉快）；
同時，對客人的不幸遭遇表示同情和理解。這樣會使客人感覺受到尊重，自己來投訴並非無理取鬧，同時也會使客人感到你和他站在一起，而不是站在他的對立面與他講話，從而減少對抗情緒。
5、對客人反映的問題立即著手處理
客人投訴最終是為了解決問題，因此，對於客人的投訴應立即著手處理，必要時，要請上級管理人員親自出面解決。