❶ 消費者協會投訴電話是多少
中國消費者協會投訴電話是12315,「12315」消費者投訴舉報專線電話和全國互回聯網平台。
全國12315互聯網平台於2017年3月15日正答式上線。這是推進「互聯網+政務服務」的又一重大舉措,標志著我國工商和市場監管部門的消費維權工作跨入互聯網+時代。
2019年2月28日,中華人民共和國國家市場監督管理總局官網發布《市場監管總局關於整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法的意見》。2020年底前市場監管投訴電話統一為12315。
(1)市場投訴是擴展閱讀:
撥通12315電話後,如您需投訴或舉報,請按工作人員的提示回答問題,如實說出投訴的事實、理由及投訴請求,並說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。
另外拔打12315是收費的,消費者申訴案件,由經營者所在地工商行政管理機關管轄,如商家在異地需商家所在地區號+12315。
❷ 中心菜市場投訴電話
你們那邊板栗價格好貴,我在北方,前兩天買的不到三元一斤。言歸正傳,你要確定你自內己稱的分量是準的容哦,以免誤會,如果確實只有八兩的話,那麼就是少了半斤多的,差的就比較多了,你買的是菜市場里個人攤位的東西的話,可以直接找菜市場反應情況,或者找商家去理論,對方承認的話就退還多收的錢或者補齊分量,可以用已知重量的東西去試探商家的稱,是不是真的稱起來重量不對,然後再做理論,或者直接找工商部門,讓他們去查證商家的稱是不是有問題,菜市場也有可能根本沒有設立投訴電話,而且投訴可能也不會起到作用,所以直接去菜市場或者找工商部門比較好一點。
❸ 商品質量問題投訴是由哪些部門管轄的
先找消費者協會,,12315
目前,我們國家主要有以下幾個部門的職責與商品質量內有關:企業主管容部門,技術監督部門,消費者協會,工商行政管理部門,商檢部門,還有人民法院。
企業主管部門是管理機構,它直接制約企業。如果直接向它投宿質量問題,就比較容易解決,但有時個別企業主管部門由於考慮產值,利潤,容易對解決問題採取不積極態度。
消費者協會是政府的技術監督,工商,商檢等幾個部門聯合設立的負責解決廣大消費者遇到困難的組織,它涉及面廣,並掛靠在工商行政管理部門,解決問題較容易,所以消費者購買消費品時發現問題可先找消費者協會。
工商行政,技術監督部門對商品質量監督檢查已有明確分工,工商行政部門主要負責在市場管理和商標管理發現生產,經銷摻假產品,冒牌產品的違法行為查處,技術監督部門負責在生產,流通領域中產品質量責任問題的查處。在市場上倒賣騙賣劣質商品的行為,兩家誰發現,誰處理。所以說,如果在市場購買了摻假,冒牌商品可投訴到工商部門,如果在生產流通領域購買的商品出現質量問題,可投訴技術監督部門。
消費者對不容易解決的質量問題也可以通過人民法院依法解決。
❹ 如何解決市場投訴
正確地處理投訴的原則:
1、 先處理情感,後處理事件。顧客都是需要尊重的,尤其他們來投訴的時候。
2、 耐心地傾聽顧客的抱怨,分析顧客抱怨的原因
只有認真聽取顧客的抱怨,才能發現其實質性的原因。一般的顧客投訴多數是發泄性的,情緒都不穩定,一旦發生爭論,只會更加火上加油,適得其反。處理顧客投訴的原則是:開始時必須耐心地傾聽顧客的抱怨,避免與其發生爭辯,先聽他講。
3、 想方設法地平息顧客的抱怨
由於顧客的投訴多數屬於發泄性質,只要得到我們的同情和理解,消除了怨氣,心理平衡後事情就容易解決了。因此,作為一名一線銷售人員,在面對顧客投訴時,一定要設法搞清楚顧客的怨氣從何而來,以便對症下葯,有效地平息顧客的抱怨。
4、 正確及時解決問題。 對於顧客的抱怨應該及時正確地處理,拖延時間,只會使顧客的抱怨變得越來越強烈,顧客感到自己沒有受到足夠的重視。
5、 要站在顧客的立場上來將心比心
漠視顧客的痛苦是處理顧客投訴的大忌。非常忌諱一線銷售人員不能站在顧客的立場上去思考問題。一線銷售人員必須站在顧客的立場上將心比心,誠心誠意地去表示理解和同情,承認過失。因此,對所有的顧客投訴的處理,無論已經被證實還是沒有被證實的,都不是先分清責任,而是先表示道歉,這才是最重要的。
6、 迅速採取行動
體諒顧客的痛苦而不採取行動是一個空禮盒。比如:「對不起,這是我們的過失」,不如說「我能理解給您帶來的麻煩與不便,我馬上幫您處理!」顧客投訴的處理必須付諸行動,不能單純地同情和理解,要迅速地給出解決的方案。
❺ 怎麼投訴市場裡面的工作人員,有沒有電話號
市場目前來說都統一歸城管局負責,如果投訴基層人員的話可以跟市場管理公司說,如果是其他人可以去城管局
❻ 市場監督管理投訴電話
市場監抄督管理局:「12315」、「12331」、「12365」投訴舉報電話
為提高消費者投訴舉報的處置效率,及時回應群眾關切和訴求,市場監督管理局整合原工商局「12315」消費者投訴舉報電話、原食葯監局「12331」食品葯品投訴舉報電話和原質監局「12365」質量監督投訴舉報電話,實行統一受理消費者的咨詢、投訴、舉報,撥打三個電話號碼都可以直接轉到市場監督管理局消費者權益保護科,完善受理、分流、核查、反饋等工作流程。
保留原「12315」、「12331」、「12365」的專用投訴舉報電話與自治區、地市保持一致,方便群眾使用,暢通了投訴渠道。
❼ 可以打市場監督電話投訴嗎
可以的,遇到什麼問題了?現在
市場監督
就是以前的工商局和食品葯品/質檢等合並而成的,你可以繼續打12315投訴舉報相關問題。
❽ 當地市場監督局不予立案可以到國家市場監督局投訴嗎
國家市場監督管理總局發布《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》,明確規定「不是為專生活消費需要屬購買、使用商品或者接受服務,或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權益爭議的」,市場監督管理部門不予受理。同時,為節約行政資源,「投訴人為兩人以上,基於同一消費者權益爭議投訴同一經營者的,經投訴人同意,市場監督管理部門可以按共同投訴處理」。