Ⅰ 處理顧客投訴:處理內部顧客(員工)的意外反應
我覺得需要解決客戶投訴的話，首先需要了解客戶是否說的事情屬實，再做決定。
Ⅱ 員工投訴領導，領導會如何處理員工
員工關系的管理和維護 一、員工關系管理就是一種「無形服務」而這種服務，包括「溝通，沖突處理，職業發展顧問等」內容，並以「公平、信任」為戰略建立的基礎。1）要聘用合適的人。「人是生事的動物」，防範「生事」請從篩選和面試開始！候選人的過去經歷和發展方向和我們的要求合不拍，特別是性格，處事態度，行為特性等，都是我們要細心思考的問題。在組織內提拔人才時，一定要考慮被選人具備不具備良好的"人際技能"。主管人員如果溝通技能很差，一旦上任，就會帶來可怕的沖突，以致影響下屬員工的整體業績。2）保持良好的溝通。通常，新員工到來時，都會接受「入職培訓」的課程。新人通過培訓，可以減少陌生感和由此產生的壓力。現外，「開會」也是良好的面對面的溝通方式，因為在會上，大家可以相互交換信息，交換意見。如果公司人數較多，可以由HR出面，定期出版內部的「業務通訊」欄目設置可多可少，但一定是代表公司和員工的雙方視角，內容涉及大家都要有興趣。除此，我曾經有過在企業內設置「意見箱」的經歷，並保證及時地反饋；在員工受獎時，給員工的父母或配偶發「喜報」，以示慶賀；員工離職時，有正式的面談……最後，始終牢記「尊重員工」。現在的員工，越來越知識化，信息化，國際化。
Ⅲ 如何妥善處理員工投訴的有效方法
一、處理流程 第一步：受理投訴 1． 認真仔細地了解投訴要點 2． 分析對方的投訴態度 3． 傾聽對方的可接受方式 4． 做好投訴記錄 負責部門已經獲悉投訴內容，著手處理，建立適宜的溝通渠道，避免因無人接招，導致投訴方擴大投訴區域。 第二步：了解投訴動機 第三步：投訴調查 1、 不要先關注誰對誰錯，應對事不對人。在事情沒有調查清楚前，不要發表評判性語句。 2． 關鍵是要找出發生問題的原因，如流程介面、溝通、考核者技能等。 3． 調查中的保密，避免在公共場合或向第三方發表投訴方與被調查者評判性或個人感悟言辭。 第四步：投訴處理 1． 告知產生問題的原因而不是告知誰對誰錯。 2． 告知處理的結果。 3． 告知改進的內容與方式。 二：參考事項 1、細心聆聽員工投訴。這是因為員工所報怨的可能並非那些真正令他們不滿的事情。這樣做有各種原因。例如，某位員工可能不希望具體指出是哪位同事令其不快。因此，她投訴時只是泛泛而談。如果你不能確定員工在談論問題時是否有所顧慮，你可以問他一些能幫你准確找出症結所在的具體問題。2．任何時候都讓員工暢所欲言。有時，僅僅是讓員工敞開心扉來談談自己的感覺就在解決問題的途中前進了一大步。當員工滿腹牢騷地來向你訴說時，你有時可能會有打斷他們的沖動。其實，他們這樣做也是可以理解的。特別是當員工格外激動時，情況尤其如此。你要耐心等待，因為他們最終會停下來。這時，你就有機會提問並找出到底發生了什麼事。相反，如果一上來就開始盤問，員工就可能會採取防禦姿態，這就更難解決問題了。3．有時候，員工一開始就大發雷霆，這時應先給他們做做工作，以便讓他們冷靜下來，然後再開始具體討論他們的不滿。要知道當談話一方火冒三丈的時候，是不會有什麼結果的。實際上，如果員工不消氣的話，你最好請他們冷靜下來之後再來找你。4．在某些交由你處理的問題中，你會發覺員工在向你投訴時有所顧慮，或者在其它一些情況下，即使是員工沒有顯得不安，你自己也覺得他向別人投訴更好些。這時，你可建議員工向其它合適的人投訴，如人事部門或你的上司。這樣做時要注意，不要讓員工覺得你在踢皮球；員工對你建議的人沒有異議。 5． 有時你會希望再考慮，或做些調查看看你是否取得了所有事實，這時千萬別草率處理投訴。但一定要讓員工知道你何時會給他答復。6．在有些情況下，你可能會希望員工向你請教怎樣解決問題。實際上，制定解決方案的時候，員工的參與程度越高，他對投訴和處理結果感到滿意的可能性就越大。7．任何時候都要搞清楚投訴一方是否也有責任，特別是當投訴涉及對其他員工的抱怨時更應如此，需要的話，不妨在試圖解決問題前聽聽雙方的意見。有時，對其他員工的投訴只不過反映了雙方性格不和而已。這時，只要採取些非常簡單的措施就能減輕問題，如改變他們各自的辦公地點以盡量減少他們之間的接觸。8．當員工向你投訴另一員工時，千萬不要憑兩人的相對工作表現就草率得出結論。表面現象並非總是真實的，好員工可能很難相處，有時偷懶的人卻可能因為性格和善而很好相處。9．有時員工會找你解決他那不在你責任范圍之外的煩惱。例如，有兩個員工可能是相互厭惡，其中一個可能出於惡意決定告另一個人的狀。你發覺後，要讓雙方知道，他們相處得怎樣是他們的事，基本與你無關。你應關心的僅僅是，他們之間的矛盾是否影響到整個部門的良好運行。你要做的太多了，你無暇裁決他們之間的惡意爭斗。
Ⅳ 被公司內部員工投訴是一種怎樣的體驗
這種體驗一定是非常差勁的，被公司內部員工投訴一說明了我與內部某些員工有著矛盾，二說明了這個公司的不和諧。
Ⅳ 郵政的內部員工投訴
首先你該把他工號號記住，名字記住，然後打郵政投訴電話。或者當著他面打投訴。（郵政應該有，不知你是哪地方的，所以地方投訴號碼不一樣）我也討厭服務行業態度不好，還做什麼服務業嘛！！
Ⅵ 團隊員工間互相投訴，該如何管理
第一，一旦出現「螃蟹效應」，要在第一時間拔掉毒牙，該開就開。
要知道，無論是現在，還是未來，單打獨斗的「螃蟹」終將成為歷史，能夠協作發展的「團隊」才可能在未來的競爭中取勝。
那種只顧自己利益，不顧團隊、企業發展的員工，不僅會影響到他自己的業績，還會影響周圍的同事，甚至給整個團隊拖後腿。
所以一旦團隊中出現帶壞風氣的「毒牙」，進行深度交流後還是沒有改變，甚至繼續帶壞節奏的員工，就一定要炒掉。這也是我給那位老總的第一個建議。
第二，帶著團隊成員一起成長，幫他們理清各自的職責范圍，以及行動軌跡和晉升通道等。
我們發現，在企業內部出現螃蟹效應時，有兩個關鍵原因：
一是員工權利和責任不對等，有時候權利、職位高，承擔的責任反而很小，所以大家在心理上都嚮往權力，都想往上爬，都不想承擔責任。
這時其他人就會想盡辦法阻撓。
二是大家不知道出路在哪裡，工作節奏隨意，沒有章法，甚至出現有能力的人得不到晉升，那些專營於權術的人卻能平步青雲。
這就導致大家心理很不平衡，自己得不到的也不要讓別人得到。
那麼作為企業領導，就應該在關鍵節點，比如每年、每季度、每月、每周幫員工梳理清楚他們的工作內容和流程，讓大家知道自己應該做什麼、目標是什麼、該如何去實現。
再進一步，企業要有明確的績效考核制度，讓員工清楚自己做到什麼程度可以晉升，可以漲工資。
比如我們公司，大到年度獎、季度獎，小到月度獎、周獎都會在一開始就公布出去，讓大家非常清晰，幫大家梳理好整個邏輯後，設定好各自的目標，他們做起來就能循序漸進，不會亂套，也不會出現通過扯別人後腿的方式來抬高自己的現象。
第三，可以考慮實行項目管理制，營造團隊協作的氛圍。
比如，你要研發一個新產品，可以把不同團隊員工召集在一起，讓大家一起介入到一個項目中來，讓大家給你出主意，再把大家的建議和意見整合起來，或者用投票的方式讓大家來選擇。
這樣，當整個方案擺到桌上的時候，每個人都會覺得自己有貢獻，都覺得是自己的主意，還更樂意去執行。
而且在整個項目中，我們可以根據每個人的優缺點來給大家安排不同的工作任務，讓每個人都去承擔責任，弱化劣勢，強化優勢，建立一個高效的協作系統。
我們會發現，把大家調動起來，各司其職時，各自都能發揮其特長時，大家的主觀能動性會特別高，團隊合作的優勢也能凸顯出來。
其實說到底，今天是一個協作的時代，沒有一個人能獨立成勢，靠個人英雄打遍天下的時代也早就過去了，唯有整合各方資源，靠團隊協作才能取勝未來。