A. 911事件的資料
2001年9月11日，一個本來是非常平常的好日子，紐約上空睛空萬里，海上波光粼粼。現在卻因為一】豕盼從械目植老
B. 出國旅遊：如何應對法律糾紛
如出現法律糾紛，遊客如何應對？本文結合幾個案例給您分析一下。
旅遊中發生意外傷害事故，如何應對？
案例:戚某於2011年6月1日與甲旅行社簽訂了北歐十三日出境游的旅遊合同，後甲旅行社將相應的合同交由乙旅行社履行。2011年6月10日下午在瑞典斯德哥爾摩前往卡爾斯塔德的路上，由於大巴車司機駕駛不當，導致旅遊車側翻，戚某因此次事故身體多處骨折，旅遊被迫中斷。戚某在北京起訴要求甲、乙旅行社承擔醫療費、殘疾賠償金、精神損害撫慰金等共計18萬余元。法院經審理後認為戚某因在旅遊過程中乘坐旅行社安排的交通工具受傷，旅行社應承擔相應的賠償責任，甲旅行社將合同交由乙旅行社並未徵得戚某的同意，雙方需承擔連帶責任。判決支持了戚某的大部分訴訟請求。
法官提示:據統計，在法院審理的出國旅遊訴訟中，人身傷害事故引起的糾紛佔了將近一半。根據《最高人民法院關於審理旅遊糾紛案件適用法律若干問題的規定》的相關規定，旅行社未盡到安全保障義務，造成遊客人身損害、財產損失，遊客有權請求旅行社承擔責任。未經遊客同意擅自轉讓旅遊業務的，遊客還有權請求轉讓方和受讓方承擔連帶責任。
本案中，戚某與甲旅行社簽訂出境游旅遊服務合同，甲旅行社未經戚某同意擅自將旅遊業務轉讓給乙旅行社，在旅行過程中，旅行社提供的交通工具發生交通事故致使戚某身體受損，甲、乙旅行社對此應當承擔連帶賠償責任。根據法律規定，因旅行社方面的同一原因造成遊客人身損害、財產損失的，遊客有權選擇要求旅行社承擔違約責任或者侵權責任。在民法理論上，這叫民事責任競合。從有效保護遊客的合法權益來看，遊客主張侵權責任比承擔違約責任更有利。因為從賠償角度來說，遊客主張侵權責任可以主張精神損害賠償，而以違約責任起訴法院不支持精神損害賠償。但一般情況下，選擇侵權責任之訴比選擇違約責任之訴舉證責任更難，因此遊客選擇違約之訴還是侵權之訴，應視具體情況而定。
貴重物品丟失，怎麼辦？
案例:2011年3月3日，孟某、宋某夫婦(二人均是1938年出生)與某旅行社簽訂了到美國旅遊的出境旅遊合同，約定住宿標準是當地三星酒店雙人標准。2011年5月6日下午，孟某夫婦入住紐約某酒店。5月7日早7點左右孟某夫婦到一層餐廳用餐時將隨身物品丟失，領隊李某協助向當地警方報案。報案時孟某、宋某向警方提供的丟失物品有:現金2500美元、數碼攝像機等物品。回國後，孟某、宋某起訴某旅行社認為旅行社沒有充分履行安全提示義務，入住的旅館不夠我國三星級酒店的國家標准，要求旅行社賠償丟失物品的損失。法院審理後認為孟某、宋某隨身財物丟失關鍵是由於自身沒有妥善保管造成的，但考慮雙方為70多歲的老人，且旅行社沒有充分的證據證明其對老年旅遊者充分盡到了安全提示義務，以及沒有充分的證據證明其提供的酒店符合當地三星級標准。因此判決某旅行社承擔補充責任，賠償原告孟某、宋某人民幣3000元。
法官提示:根據《最高人民法院關於審理旅遊糾紛案件適用法律若干問題的規定》的相關規定，因第三人的行為造成遊客人身損害、財產損失，旅行社未盡安全保障義務的，旅行社應承擔相應的補充責任。本案的旅行社沒有充分的證據證明其明確提示老人在入住酒店期間妥善保管個人物品，亦未充分證明其提供的酒店符合當地三星級標准，因此旅行社存在一定的過錯，依法應當對二人財物的丟失承擔補充賠償責任。但由於財物丟失的關鍵是由於孟某夫婦自身沒有妥善保管造成的，孟某夫婦需自己承擔大部分責任。因此出國旅遊，遊客要盡量妥善保管自身物品，出現貴重物品丟失，一定要第一時間聯系導游或領隊並報警，以確定丟失財物的事實及數額。
購物時未告知境外郵寄物品稅費，如何處理？
2010年9月高某和某旅行社簽訂旅遊合同。旅遊途中，高某在位於捷克布拉格市的店鋪內購買了142043元的水晶製品，之後高某使用聯邦快遞將所有貨物郵寄回北京。物品到達北京海關後，由於貨物價值過高，海關要求高某交納15815元稅費。高某承擔稅費後起訴至法院主張購買物品商店系購物行程中指定的場所，旅行社沒有告知郵寄回國的稅費信息，違反了告知義務，請求判決旅行社承擔稅費。法院審理後認為根據有關法律、法規的明確規定以及雙方合同中的約定，不能推導出旅行社的告知義務包含物品出入境稅費的內容。故判決駁回高某的訴訟請求。
法官提示:在旅遊合同中，旅行社的告知義務范圍應根據雙方合同中的約定以及有關法律、法規的明確規定予以確定。一般來說，涉及的是旅行社資質、游覽行程直接相關的游覽、食宿、交通等的旅遊服務本身和人身、財產安全事項等內容，針對一些特殊對象，如老年人或攜帶貴重物品者，旅行社還需要有更細致、具體的告知，但是對於有相關法律法規規定的如物品出入境稅費等內容，如旅遊合同未約定，則不屬於旅行社告知范圍。因此在出國旅遊之前，遊客應詳細搜集了解此類信息，對相關的情況做到大致了解，提高風險意識，避免發生額外費用。
法官提醒:以上案例只是出國旅遊中的常見糾紛。為維護自身合法權益，作為遊客，還應注意以下幾點:
一是選擇與有資質的旅行社簽訂規范的書面合同，並仔細閱讀合同內容，對不理解的條款要求旅行社解釋清楚，避免個別旅行社利用文字游戲打擦邊球，誤導遊客。
二是在出國旅遊過程中，遊客要聽從旅行社和導游的安排，盡量避免脫團單獨活動，如確需單獨活動，一定要事先徵得導游或者領隊許可。
三是如果旅行社存在強迫購物、縮短行程等違約行為，遊客應妥善保留好相關的證據材料，選擇適當途徑理性維權。
(來源:人民政協網)
C. 旅遊法規的案例分析
你所提到的在「下榻賓抄館沒有作任何提醒和警示下，李某在客房洗澡時被熱水燙傷」。由於你提供的信息量非常有限，不足以做出有效判斷，以下建議供參考。
1、李某與旅行社簽訂的旅遊合同應當就住宿賓館標准有約定，如果旅行社提供的住宿賓館與旅遊合同相符，旅行社不構成合同違約。
2、淋浴器是一種普通公共洗漱用具，不需要特殊提醒或警示，賓館淋浴設備的冷熱水混水器上標有冷熱（或藍紅）調節標志，就應當是盡到了提示義務。
3、如果賓館淋浴設備正常，因洗浴者李某操作不當將自己燙傷，可以尋求是否符合旅遊人身意外險或旅行社責任險相關保險條款，就洗浴者燙傷損害進行保險理賠。
4、如果是因淋浴設備在使用中突然間損壞，造成洗浴冷水突然中斷將洗浴者李某燙傷，李某可以要求旅行社或賓館就洗浴者燙傷損害進行賠償。《最高人民法院關於審理旅遊糾紛案件適用法律若干問題的規定》第七條：旅遊經營者、旅遊輔助服務者未盡到安全保障義務，造成旅遊者人身損害、財產損失，旅遊者請求旅遊經營者、旅遊輔助服務者承擔責任的，人民法院應予支持。
D. 中國人在出境旅遊與國外遊客產生沖突時，作為領隊應怎麼辦，案例分析
你好很高興回答你的問題，遇到這樣的情況應該保持冷靜，避免事情嚴重化，維護我國人民的利益 （游心旅行），有必要的話及時通知有關部門
E. 求助！一個有關旅遊法律案件分析！
北京某國際旅行社在取得《國際旅行社業務經營許可證》後，便組織出境游—泰港澳十四日游，張某16人報名參加。此旅行社因太過匆忙，未對地接社進行比較選擇，就隨便找了一家香港旅行社。因地接社組織不力，泰段沒有地陪，許多景點不能游覽。張某回北京後，便至北京這家旅行社提出索賠，該社辯解這不是我們的責任。張某等於是前往旅遊質監局投訴，發現該旅行社繳納的質量保證金只有60萬元。請問：
（1）旅行社辯解是否正確？
答：旅行社的辯解不正確，因為根據<旅行社管理條例>及相關規定，旅行社組織旅行者出境旅遊，應當選擇有關國家和地區依法設立的、信譽良好的旅行社，並與之簽訂書面協議後，方可委託其承擔接待工作，旅行社如此草率，是為錯誤之一；因鏡外旅行社違約，使旅遊者權益受到損害的，組織出境的境內旅行社應該承擔賠償責任，然後再向境外的旅行社追償，故該社詳解純屬狡辯，是為錯誤之二。
（2）若旅行社無力賠償，是否適用於質量保證金？
答：根據<旅行社管理條例>規定，國際旅行社經營入境旅遊業務者，需繳納60萬元人民幣質量保證金，經營出境旅遊業務者，還需繳納100萬元人民幣質量保證金，故該社繳納的質量保證金不足，需補繳100萬元，另外，根據<旅行社質量保證金暫行規定>及其<實施細則>規定，旅行社因故意或過失，未達到合同約定的服務質量標准而造成旅遊者的經濟權益損失，旅行社不承擔或無力承擔賠償責任時，適用保證金對旅遊者進行賠償，因此張某此次所投訴的旅遊事故適用於質量保證金。
F. 旅行社案例分析
1,不成立
2，依法處理
G. 超級急 旅遊業 案例分析 經濟法高手請進
覺得這個導游很有問題，如果當時能夠妥善解決，就不會發生這么事了。
但是擅自離團，屬於遊客個人問題。
H. 維權問題；如果旅行社口頭和我們簽訂了旅遊合同，然後單方面終止承諾，這樣的問題可以維權嗎
一、出遊時機和旅遊目的地的選擇
旅遊質量投訴，大多集中在旅遊高峰季節。有條件的情況下避開旅遊旺季，或在旅遊旺季避開熱門線路，不僅可以享受更好的服務，同時還能節省旅遊支出。
旅遊旺季時的熱門線路容易因為供不應求而導致旅行社承諾的服務內容無法兌現。再者，旅遊旺季時導游供不應求，是大量兼職導游或「黑導游」最多的時候。因此，每到旅遊旺季時，旅遊服務投訴最多。
旅遊產品的成本構成要素包括：餐飲費、住宿費、交通費、景點門票、娛樂活動和導游服務費。其中，住宿費和交通費會隨季節有所不同，尤其對飛機線影響較大。一條飛機線旅遊產品淡旺季的價格有時會相差百分之三、四十。這就是為什麼每到旅遊旺季，許多旅遊線路會漲價的原因。
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二、如何選擇旅行社和旅遊產品
選擇旅遊產品時，首先要選擇旅行社；其次，是比較產品的服務內容和價格。
1. 選擇好的旅行社
建議選擇信譽好的旅行社報名。因為旅遊消費是一種買賣雙方信息不對稱的交易行為。旅遊者出發前，根本無法知曉產品的服務質量究竟如何。
信譽好的正規旅行社一般都注重企業形象，會對旅遊產品質量進行嚴格把關，服務質量通常比較有保證。此外，即使發生了旅遊質量問題，他們也會盡量妥善處理。
旅行社宣傳陷阱：
旅行社行業有許多打著大社旗號，實為掛靠經營的小門市部。此外，每到旅遊旺季，旅遊市場會出現許多打著正規旅行社旗號，其實根本不具備經營資質的「黑社」。經營實力不夠的旅行社，由於缺乏管理能力和資源協調能力，容易發生服務質量問題。而許多「黑社」，往往只顧眼前利益而肆意踐踏消費者權益。
應對方法：
正規旅行社應該具備以下幾個條件：一是旅行社經營許可證；二是工商營業執照；三是稅務登記證。如果在不具備經營資格的旅行社報名，如果出現服務質量問題，遊客的權益將無法得到保障。
2. 選擇好的旅遊產品
確定旅遊目的地後，要對去往該地的旅遊線路進行比較。通常，會有多家旅行社提供相同旅遊目的地的線路。類似「全程旅遊網」這種以發布旅遊線路為主的旅遊網站，針對每個旅遊目的地通常都會有若干條線路。
我們在比較線路價格的同時，千萬不要忘記對其服務內容進行仔細分析。服務內容主要反映在行程表中。不良旅行社經常通過行程表設置消費陷阱，最終讓遊客有苦難言，吃了虧也無法投訴。
註：有經營實力的旅行社一般會在某些領域有自己的主打產品，這些產品一般都有較好的服務質量。
旅遊產品宣傳陷阱：
1、 價格陷阱
（1）低價誘惑
因為消費心理不成熟，許多旅遊者往往過分注重價格，相同線路，誰報價低就參加誰的團，這樣最容易踏入一些不良旅行社布下的低價消費陷阱。價格，一直是商場競爭的手段。近年來，旅行社圍繞價格的混戰一直沒有停止過。有些地方一段時間甚至出現了「零團費」或「負團費」的現象。俗話說，「羊毛出在羊身上」。
應對方法：
比較線路時，不要只注意價格，要從線路品牌、內容等多方面進行綜合評價。低於成本的價格，從一開始就意味著貓膩，商家必然會從其他地方把錢撈回來。
（2）廣告價格與實際出團價格不符
旅遊業的惡性競爭，導致許多旅行社包括一些大社不得不在報價上做文章。我們在媒體上看到的報價，很多時候並不是真正的出團價。在你報名的時候，會被告知還有許多費用項目「不包括」在報價中。此外，一般來說，旅行社的報價有兩種：一種是全包價，即包括交通、住宿、餐飲、門票等；另一種是小包價，即只包一部分費用或在某一段行程中的費用。因此，單看廣告上的報價，根本無法確認真正的出團價。
應對方法：
旅友在報名時不能一味強調誰的價格便宜就跟著誰走，一定要問清收費價格中包括哪些部分，還有哪些需要自理。
2、 行程陷阱
（1）遊玩時間過短
評價一條線路的優劣，首先要觀察其中用於實際遊玩的時間與其他時間的比例。
一些質量低劣的線路，購物時間甚至超出了遊玩時間。比如一條三日游的「垃圾」線路，除去交通、購物和休息時間，其中真正用於遊玩的時間只有半天多一點。
正因為大家對「垃圾」線路的反感，現在開始逐漸流行所謂的「純玩團」、「品質游」等等旅遊線路。
應對方法：
報名前弄清旅遊和購物的時間，並在合同中予以明確。
（2）景點設置不合理
許多旅行社為了賺取更多利潤，線路行程中的景點安排極不合理。一些著名景點往往成為自費項目，許多對遊客來說旅遊價值較低，而旅行社能夠獲取更多返利的景點，成為行程表中的主角。此外，許多線路的行程說明中都有註明：報價僅包含「景區首道門票」、「大門票」等字樣。如果其中有意避開了該景區的主要景點門票，其結果無疑是增加了自費項目。旅行社這樣做的目的，無非是在降低旅遊報價的同時，為旅行社或導游增加收入創造機會。
應對方法：
旅友們在報名前，最好先通過旅遊網站對目的地的景點進行一番調查，然後比對哪些線路包含更多有價值的景點。
（3）以假亂真，以次充好
住宿標準的縮水，是旅遊質量投訴的重災區。星級飯店降為普通招待所是屢見不鮮的案例。
有些線路的行程表雖然包含了我們關心的景區，但到了實際旅遊時，導游帶你去的地方根本不是該景區的主要景點所在地。
應對方法：
這種情況，旅友們事先根本無法知情，規避方法是選擇信譽好的旅行社並在合同中明確相關服務內容。
（4）虛假贈送
我們經常會看到旅行社的產品宣傳中有贈送某某景點的說法。現在常見的旅友反饋信息告訴我們，這些所謂贈送，大多是些本來就要路過或沒有觀賞價值的景點，有些甚至是些購物點。
應對方法：
關注產品的主要內容，不要輕易被「贈送」所誘惑。
3. 報名前必須問清的問題
（1）酒店
相同星級的酒店由於地理位置不同，價格往往差異較大。價位較低的酒店，往往不在景區內或市區內，地理位置比較偏僻。遊客到時得輾轉酒店與景區，費時費力，影響遊玩。
（2）航班
有的旅遊合同中只註明飛機的機型，而不談起飛時間。很多旅行社選擇「夜航」航班，這樣就可以省下一筆不少的錢。而這樣往往會使出遊者在抵達目的地後，因為體力不足而游興大減。如果這樣的情況出現在返程中，當出遊者到達機場時民航交通車大都已收班，出遊者又只能「打的」回家了。
（3）飲食
有的旅遊合同上註明包多少餐，標准如何等等，看起來非常優惠，而實際標准卻不盡如人意。在這種情況下，有必要先談清飯菜的標准和細節，否則等菜擺到桌面的時候就來不及了。
（4）門票
一些旅行社的廣告中聲稱旅遊費用里包含門票費，但旅遊景區常常分「大票」、「小票」。「大票」是景區大門的票，像「景中景」、「園中園」、索道費用等，都要遊客另外出錢購買，這種情況最好在簽合同之前問清楚。
（5）購物
有些合同迴避了購物的問題，這樣就使出遊者變得非常被動。因為，在沒有明確約定的情況下，導游受利益驅使可以隨意安排遊客購物，幾乎每到一景點都有購物活動，例如近來許多海外游比境內游還便宜，其貓膩就在購物上。
（6）景點
有些合同中的景點清單有長長的一串，讓人覺得行程十分豐富。其實，這些清單很可能是「分解」過的，一個景點排上幾個分點的名字，或是選擇一系列門票價格低或免費的景點放到合同上去，最後真走下來才發現原來只是幾個景點而已。
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三、簽定旅遊合同注意事項
合同是消費者維護合法權益的保障。旅遊者如果參加旅行社組織的團隊旅遊，必須要了解自己有哪些合法權益應受到保護？要和旅行社共同簽定一份合法旅遊合同。旅遊合同有統一的標准格式，分列出遊客與旅行社雙方的權利與義務。
合同陷阱：
信譽差的旅行社為了給地接社、導游留下賺錢的操作空間並逃避責任，會在合同中做手腳，對旅行社應承擔的責任條款模糊化，而對免責條款則一再擴大。還有的旅行社故意不與遊客簽訂合同，以「行程安排表」來代替合同。更有甚者，他們只給遊客一張收據而沒有合同，或僅憑一些傳真上的簡單描述來進行業務操作。「交錢之前是上帝，交錢之後成魚肉」，是一些黑心旅行社對待遊客的真實寫照。
應對方法：
加強防範合同風險的意識。旅友們拿到合同後別急於簽字，一定要仔細閱讀各項條款，發現對自己不利的或模稜兩可的語句一定要修改。旅遊標准合同一式兩份，遊客和旅行社各存一份。交付費用後，還要讓對方出具正式發票。
合同必須詳細列出旅遊行程與標准、雙方違約責任、爭議解決辦法等。格式合同條款中未明確的內容，應通過補充條款來實現。
旅遊行程與標准中需要特別關注的內容包括：
1、 日程
行程表中應註明出團、返回的時間以及各旅遊環節的時間，其中包括：景點、購物、就餐和入住時間等等。
2、 觀光娛樂
明確觀光娛樂景點及停留時間。
註：事先弄清楚旅遊目的地有哪些可以安排的自費項目以及收費標準是非常重要的。
3、 交通工具及標准
交通工具如飛機可註明機型、航空公司；火車則註明快慢車、硬座或硬卧；汽車則註明國產還是進口、有無空調、幾座。
4、 吃、住宿標准
標明沿途吃住點的酒店名稱。餐飲標准應明確是幾人幾菜幾湯，幾葷幾素。住宿標准應註明是幾星級飯店還是招待所。需要注意的是，飯店准三星、准二星的提法是不規范的，簽合同時要避免。
5、 遊客取消行程補償標准
6、 旅行社取消行程計劃補償標准
7、 自費景點的數量和購物的次數
本項是旅遊糾紛最集中的方面，應在合同中予以明確。
8、 保險金額
關注意外旅遊保險合同。該項合同屬於國家強制性保險范疇，由旅行社代消費者向保險公司投保，旅行前，一定要查看是否有旅行社與保險公司簽訂的針對此次旅遊的《意外保險合同》，以防範風險。
9、 預付金額
10、導游服務
11、應繳納旅遊費總額等。
此外，對旅行社的口頭承諾也應在合同中予以註明，有必要時要同時註明違約責任，這樣可以在萬一發生服務問題時，方便索賠。如果旅行社不願意在合同中明確相關責任，幾乎可以斷定這趟旅程存在貓膩，旅友們切不可輕信旅行社的口頭承諾。
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四、識別各類旅遊陷阱
旅途中的陷阱主要反映在旅行社（導游）隨意更改行程及服務標准和旅途中的各種消費陷阱。旅友應增加維權意識，減少不必要的損失。
1. 行程安排不合理
早出晚歸，坐車和購物時間長，實際游覽時間短；各景點時間松緊不合理，著名景點安排時間太短等。
2. 景點「縮水」
景點「縮水」主要表現在減少規定遊玩的景點數量或減少景點停留時間。當行程中景點與購物串在一起時，服務不規范的導游會盡量減少景點逗留時間，而把時間留給自費景點或購物點。
3. 住宿不達標
旅行社私自將合同中的住宿條件由星級賓館降為招待所。
4. 額外景點高價游
擅自增加自費娛樂項目，是旅行社變相提價的手法之一。在自費項目的推薦方面，旅行社通常在行程中已經預先做好了文章，通過縮減景點，既降低了成本，也擠出了時間。因為導游賣了自費項目還得上交一部分，這是自費景點在某些線路越來越盛行的原因。自費景點通常收費都很高。等到旅遊車把你拉到地方，導游一陣吆活，不進景點就在車上乾等著吧。
5. 購物陷阱
擅自增加購物次數或延長購物時間，是旅行社變相提價的手法之一。
6. 導游服務差
承諾導游全程服務，到了景點，一個導游同時為多個旅行團當導游，導致旅遊團隊在行程上無組織，也得不到應該有的服務，處於混亂狀態。
7. 駕駛員濫竽充數
旅遊車駕駛員不熟悉道路，走冤枉路是常見現象。因此給遊客帶來的是浪費旅遊時間和增加旅途疲勞。因為旅行社一般不會犧牲購物時間，唯一的彌補方式只能是減少景點停留時間和推遲吃飯和休息的時間。
8. 隨意轉團
旅行社因報名旅遊的人太少，組不成一個團，在消費者不知情的情況下，把已經報了名的消費者轉團給其他旅行社，由別的旅行社負責帶團，導致合同履行不到位。
註：按照有關法律法規和國內組團標准合同，旅行社因參團人數不足需將旅客轉並給其他旅行社團，必須先取得遊客書面同意。因此遊客在與旅行社簽訂合同時必須要求旅行社寫明是否轉（並）團，以及轉並團的名稱。
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五、合理維權
合同是一把雙刃劍，不僅要求旅行社誠信旅遊，同時也要求遊客自身文明出遊。以往也有不少旅遊糾紛是因遊客自身的不文明出遊而引起的，尤其是在出境旅遊過程中，遊客一旦與旅行社發生糾紛，應本著平等的原則協商解決或在回來後通過法律途徑解決，不得以服務質量等問題為由，拒絕登機（車、船），或採取其他方式拖延行程、擴大影響及損失，以強迫旅行社接受其提出的條件，由此擴大的損失將由遊客自行承擔。
看來，只有在出行前多一分細心，簽訂一份規范的旅遊合同，並在合同允許的范圍內行使自己的權利，才能在旅遊中多一分歡笑、多一分安心，真正享受出遊的樂趣。
遊客的利益一旦受到侵害，可採取以下投訴方式：
1．向旅遊質量監督管理部門投訴
國家旅遊局在全國各省及主要旅遊城市都設立了旅遊質監所或質監機構，其職責就是受理並處理好轄區范圍內的旅遊服務質量投訴案件。
遊客在旅行過程中遇到旅遊服務質量問題，自己合法權益受損，可以立即去當地旅遊質量監督部門投訴。如果遊客已旅行回來，可到組團社所在地的旅遊質監所投訴，遞交投訴狀。投訴狀要寫明：被投訴單位名稱、投訴人的姓名、性別、國籍、職業、年齡、地址及聯系電話；投訴事件經過等。
2．向消費者協會投訴
遊客在旅遊中遇到旅遊服務質量問題，自己合法權益受到侵害可向當地消費者協會或旅行社所在地消費者協會投訴。投訴信要寫清投訴人的姓名、地址、郵編、電話號碼；被投訴方的單位名稱、詳細地址、郵編、電話號碼；投訴事件經過及有關憑證、材料。
3．向人民法院提起訴訟
旅遊部門和消費者協會在接到投訴後，進行調解處理。如果遊客者或旅行社對調解結果不滿，可向法院提起訴訟。法院受理的案件，消費者委員會、質監所將不再受理。