醫院處理投訴

『壹』 醫療糾紛投訴流程是什麼，該向誰投訴

可以去衛生部、國家中醫葯管理局或縣級以上地方人民政府衛生行政部門進行投訴；可以進行調解或提起訴訟。

1、根據《醫院投訴管理辦法（試行）》第四條：

衛生部、國家中醫葯管理局負責全國醫院投訴管理工作的監督指導。縣級以上地方人民政府衛生行政部門（含中醫葯管理部門，下同）負責本行政區域內醫院投訴管理工作的監督指導。

2、根據《醫療糾紛預防和處理條例》第二十二條：

發生醫療糾紛，醫患雙方可以通過下列途徑解決：

（一）雙方自願協商；

（二）申請人民調解；

（三）申請行政調解；

（四）向人民法院提起訴訟；

（五）法律、法規規定的其他途徑。

(1)醫院處理投訴擴展閱讀：

解決醫療糾紛注意事項：

醫療民事糾紛與其他民事糾紛一樣，屬於平等主體之間的財產關系和人身關系，屬民法的調整范疇。根據 「私法自治」的原則，通常情況下，國家不予干預，因此，雙方當事人可以就醫療糾紛進行協商，也可以進行民間調解和行政調解。

從理論上講，醫療合同糾紛也可進行仲裁解決，但仲裁解決醫療糾紛還不受重視。國家對醫療民事糾紛的干預表現為民事訴訟，需要當事人起訴才能發生。也可以申請衛生行政部門解決。

參考資料來源：網路--醫院投訴管理辦法（試行）

參考資料來源：網路--醫療糾紛預防和處理條例

參考資料來源：網路--醫療糾紛

『貳』 醫療糾紛投訴處理程序是怎樣的

患者在門診診療過程中如與醫務人員發生糾紛，可通過正常途徑向醫院投訴。首先版，可向權醫療糾紛發生所在科室負責人投訴，由其科室進行調解；調解未成者，可向門診辦投訴，填寫投訴意見表，並由門診辦進一步調解；調解仍未成功者，可向醫院院醫患辦進行投訴。根據《醫療事故處理條例》規定，解決醫療糾紛的方法有醫患雙方協商調解、申請衛生行政部門處理和向法院提起訴訟三種途徑。而現實中，訴訟往往是醫患雙方解決糾紛的首選途徑，患方在醫療糾紛中如何訴訟進行法律上的指導。

『叄』 醫療糾紛向衛生局哪個部門投訴，怎麼處理

可以去衛生部、國家中醫葯管理局或縣級以上地方人民政府衛生行政部門進行投訴；可以進行調解或提起訴訟。

根據《醫院投訴管理辦法（試行）》：

第四條 衛生部、國家中醫葯管理局負責全國醫院投訴管理工作的監督指導。縣級以上地方人民政府衛生行政部門（含中醫葯管理部門，下同）負責本行政區域內醫院投訴管理工作的監督指導。

根據《醫療糾紛預防和處理條例》：

第二十二條發生醫療糾紛，醫患雙方可以通過下列途徑解決：

（一）雙方自願協商；

（二）申請人民調解；

（三）申請行政調解；

（四）向人民法院提起訴訟；

（五）法律、法規規定的其他途徑。

(3)醫院處理投訴擴展閱讀：

醫療糾紛包括醫療、護理服務及環境設施等方面，醫院一般都設有統一的投訴管理部門，因此發生醫療糾紛，可以先去本醫院的投訴管理相關部門進行投訴，並調解，調解不成的可去衛生局投訴部門進行投訴。

根據《醫療糾紛預防和處理條例》：

第二條 本辦法所稱投訴，主要是指患者及其家屬等有關人員（以下統稱投訴人）對醫院提供的醫療、護理服務及環境設施等不滿意，以來信、來電、來訪等方式向醫院反映問題，提出意見和要求的行為。

第十八條醫療機構應當建立健全投訴接待制度，設置統一的投訴管理部門或者配備專（兼）職人員，在醫療機構顯著位置公布醫療糾紛解決途徑、程序和聯系方式等，方便患者投訴或者咨詢。

醫療糾紛預防和處理條例-網路

『肆』 醫院針對投訴的應對方法及處理技巧

對於醫院而言，首先要有醫術和醫德，其次態度要好，第三立場要堅定，第四是非分明。

『伍』 如何投訴醫院

致香港政府的一封信
——投訴威爾斯親王醫院醫德醫風極度敗壞，粗暴踐踏病人權益

7月6日晚時左右，本人前往威爾斯親王醫院急診科就診，至次日凌晨4時左右獲安排手術。因劇痛難忍，本人要求護士（A護士）手術前預先注射麻葯。A護士打完兩針麻葯後，一言不發，揚長而去，直至凌晨5時左右才返回治療室。當時麻葯已逐漸失效，患處有明顯痛感。本人對A護士之專業操守和處理手法提出質疑。A護士則反問本人是否不打算做手術了。本人表示一切尊重醫院安排。A護士問：「啊，你說甚麼？」本人以標准國語大聲重覆，A護士繼續表示聽不懂。本人以國語反問：「你是不是中國人，為什麼聽不懂中文？」 A護士即時理直氣壯地以香港話大聲回應：「我是香港人（不是中國人）」。對該醫護人員數典忘祖之荒謬言論，本人怒不可遏，拍案而起，嚴詞直斥：「香港是不是中國的一部分？」

此時，數名醫護人員聞聲而來，其中一名護士（B護士）詢問怎麼回事，本人以國語回答：「麻葯已經失效，如何進行手術？」 B護士傲慢表示：「我們聽不懂。」 更粗暴要求本人關閉手機錄音程式，遭到本人斷然拒絕。B護士惱羞成怒：「唔緊要，我們叫警察。」警員（警號54787）到場後，在病床前警告本人醫院范圍內依法禁止錄音，並要求查看本人手機，刪除相關記錄。本人嚴正要求該警員提供執法理據。然而，當警員出示《醫院管理局附例》副本時，本人遍查並無發現任何條文限制病人在醫院范圍內錄音取證權利。該警員頓時無言以對。

威爾斯親王醫院作為香港最大的公立醫院之一，醫醫相護，狼狽為奸，濫用警權，阻撓病人依法取證，試圖掩蓋事實真相，本人對此表示強烈憤慨；對個別醫護人員公然大放厥辭，涉嫌宣揚港獨言論之卑劣行徑，更是義憤填膺。

以上事實清楚，證據確鑿。本人除向當局提出嚴正投訴外，將持續尋求國人（包括香港市民）之支持，誓死捍衛公眾權益，直至公理昭彰於天下，正義最終戰勝邪惡。

*本信可透過網路或谷歌搜索「投訴威爾斯親王醫院醫德醫風」