如何處理好醫患糾紛

① 怎麼正確處理醫療糾紛

1、和解所來謂和解是沒有第三方介源入，雙方當事人自己協商談判，對各自訴訟權利和實體權利的處分。可分是訴訟前或訴訟中和解。如果是訴訟中和解的，應由原告申請撤訴，經法院裁定撤訴後結束訴訟，雙方當事人再達成和解協議。2、調解調解是指在衛生行政機關、第三方法人或自然人，或著在法院的主持下，對當事人之間的醫療糾紛進行裁決的活動。3、訴訟民事訴訟是在案件當事人和其他訴訟參與人的參與下經人民法院開庭審理，查明事實、適用法律，對醫療糾紛進行裁決的活動。

② 如何處理醫患糾紛

處理醫患糾紛，具體做法如下：

1、分析事件的性質

有的醫療糾紛，醫務人員在診療過程中有過失，這是要承擔責任的。有的醫療糾紛，醫務人員在診療過程中沒有過失，醫院不會承擔責任。醫療糾紛的發生後，應該盡快弄清診療過程中是否有過失，分析事件的性質，以便採取相應策略，應對醫療糾紛。

2、分析患方動機

醫療糾紛的發生，患者一方有多種不同的動機，患方動機有以下幾方面：

對不良後果無法接受，尋機索理。這實際上是患者或者親屬的挫折心理反應，患者及家屬都希望來醫院後，能在醫務人員的精心治療下盡快祛除疾病、恢復健康。一旦患者及家屬期盼的目的未實現，患者及家屬在心理上受到打擊，產生挫折感，向醫院索理。

對醫療服務不滿的發泄。患者對醫院或者醫務人員的服務不滿意，有意見，尋機造醫院發泄，以釋放心中的不滿。

對醫療行為是否有過失進行試探。患者對醫院的醫療服務究竟有無過失不清楚，受他人或者媒體的影響，向醫院提出索賠要求，「拋個石頭試水深」。

對醫療過失較為強烈索理索賠強烈。患者及其親屬對醫院及其醫務人員的醫療服務極不滿意，堅定認為醫療服務有過錯，要求醫院予以賠償。

3、穩定投訴者，緩沖矛盾

醫療糾紛後，醫院及其醫務人員要正確對待。首先要作的工作是穩定投訴者的情緒，緩沖矛盾，對醫療糾紛實行「冷處理」，做到「人躁我靜、人急我緩」，千萬不要激化矛盾。待患者或者親屬冷靜下來後，再行商議解決辦法，有利於醫療糾紛的解決。對那些無理取鬧的患者及其親屬，如果做工作無效、嚴重影響醫院正常工作秩序的，應該積極給上級主管部門匯報，必要時請公安部門維護醫院的正常工作秩序。

4、作好說服工作，爭取理解

對初步分析醫院在醫療活動中沒有過失，醫療糾紛的發生是由於患者或者親屬缺乏醫學知識，對醫務人員的診療行為不理解造成的醫療糾紛，要盡量耐心解釋，爭取患者的理解。對一時難以分清一責任或通過初步調查分析醫療過程中有過錯的，告知患者或者親屬按照現行的醫療糾紛處理程序進行，決不能通過取鬧事來解決。

③ 如何處理好醫患關系

醫患關系是人類文化特有的一個組成部分，是醫療活動的關鍵、醫療人際關系的核心。著名醫史學家西格里斯曾經說過：「每一個醫學行動始終涉及兩類人群：醫師和病人，或者更廣泛地說，醫學團體和社會，醫學無非是這兩群人之間多方面的關系。」所以醫患關系是指以醫務人員為一方，以病人及其社會關系為另一方在醫療診治過程中產生的特定人際關系。現代醫學的高度發展更加擴充了這一概念的原有內涵，「醫」已由單純醫生、醫學團體擴展為參與醫療活動的醫院全體職工；「患」也由單純求醫者、病人擴展為與之相聯系的社會關系比如家屬、單位甚至朋友。在臨床醫療過程中,建立良好的醫患關系有利於保障醫療工作的開展,保持形成良好的心理環境和情緒氛圍.因此,我們要營造一個和諧寬松的醫療環境,促進醫療事業的發展.在新時期,要處理好醫患關系主要從尊重患者的權利、提高自己的語言溝通能力以及提高醫生的自身素質上著手.
醫務人員需要解決好以下幾個問題。1。要有良好的醫德，醫德的最充分的體現是高度的責任心、同情心，應以換位思考顧及患者的需要，比如盡量減少病痛、縮短治療時間、達到最好療效。醫生的治療不僅是醫治的結果，還包括對患者精神上的慰藉。嚴格按章辦事，規范操作，對患者一視同仁，實際工作中靈活運用語言、行為、心理技巧溝通交流，與患方成為朋友。
2。過硬的醫術，不斷學習專業知識，以嚴謹的科學作風使技術精益求精。在診斷、治療過程中認真細致、嚴謹周密、實事求是、堅決杜絕一切由於缺乏責任感而造成的拖延、差錯、事故，取得患者的信任與尊重。
患者應尊重醫務人員，理解他們工作的特殊性、高專業性、高風險性，患者應認識到個體差異的不同。應給予醫生正確理解，積極與醫生溝通，了解疾病，正確看待疾病的轉歸。某些疾病不到一定的時機難以確診，醫生確診必須有一段時間觀察。在發生疾病後，患者良好的心理素質顯得很重要，可謂三分診療，七分休養即是這個道理。患者不應對醫護人員無禮，甚至擾亂醫院正常工作秩序，做出觸犯法律的行為。
醫患的密切關系的建立會淡化消費關系、利益關系，但做得這一點似乎很難。雖然在當代醫療活動中，醫患關系依然是道德關系，但是醫患關系逐漸在技術化、市場化、民主化、法制化，再期待僅僅通過道德自律來實現醫患雙方的權利和義務的可能性已經非常小。可能隨著時間的流逝將更多地是法律關系，醫患關系的法律化會是醫患關系演化的必然趨勢。大的發展我們左右不了，處在當前社會，我們只能無愧我心，盡力而為。
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④ 如何處理醫患糾紛

一、及時復印病歷

病歷在醫療糾紛中往往起到其他證據不能起到的證明作用，這一點在醫療事故鑒定和醫療糾紛訴訟中是相通的。

《醫療事故處理條例》第十條明確規定了患者復制病歷的權利和醫方配合的義務。

復制病歷最常用的方式是復印，患方（包括患者本人和患者近親屬）並可以要求醫院在復印件上加蓋印章。及時復印病歷能夠很大程度固定重要的醫療原始記錄，避免篡改和不必要的疑慮。在復制病歷上遇到塗改、偽造、隱匿、銷毀等突出問題可以尋求衛生行政管理機關和公安機關的幫助。但應避免搶奪病歷資料。

此外，患方還要注意對一些重要的病例記錄（如：死亡病例討論記錄、疑難病例討論記錄、上級醫師查房記錄、會診意見、病程記錄等）在醫患雙方在場的情況下進行封存，對醫療費單據等注意保存。

二、選擇解決糾紛的總路線

患方取得病歷等資料後，即可加以初步研究。必要時可以向醫療專家、法律專家咨詢，以大致明確是否屬於醫療事故以及醫方有無過錯責任。

患方認為醫方應承擔責任而與醫方有分歧的，目前有三個解決糾紛的基本途徑：與醫方協商解決並簽定協議、申請衛生行政管理機關處理和到人民法院提起訴訟。

與醫方協商解決並簽定協議。由於目前醫療機構主要為國有事業單位，醫療機構的負責人在經醫療事故鑒定之前和鑒定不屬於事故的情況下，並沒有賠償的具體許可權，醫患分歧達成一致的情況主要限於經過鑒定屬於醫療事故。

申請衛生行政管理機關處理。《醫療事故處理條例》第三十七條、第三十八條規定當事人應當向醫療機構所在地的縣級人民政府衛生行政部門提出書面申請。醫療機構所在地的縣級人民政府衛生行政部門對患者死亡和可能為二級以上醫療事故的7日內移送地市級人民政府衛生行政部門處理。衛生行政管理機關的處理依據為醫學會醫療事故鑒定委員會的鑒定結論、《醫療事故處理條例》第四十九、五十、五十一條的規定。其中沒有其他法律法規規定的死亡補償費的賠償。書面申請應在自當事人知道或者應當知道其身體健康受到損害之日起1年內提出。

到人民法院提起訴訟。目前，到人民法院提起醫療賠償糾紛訴訟，不以醫療事故鑒定為前提。患方的舉證責任集中於損害後果（傷殘等級、死亡等）和醫療關系（病歷、醫療費單據等）。《最高人民法院關於參照〈醫療事故處理條例〉審理醫療糾紛民事案件的通知》規定因醫療事故以外的原因引起的其他醫療賠償糾紛，適用民法通則的規定。按照《最高人民法院關於民事訴訟證據的若干規定》的規定，在訴訟中，醫學會醫療事故鑒定委員會的鑒定結論只是訴訟證據的一種，必須經過質證，且鑒定人應當出庭接受質詢，才可能作為有效證據和作為確定醫療單位承擔賠償責任的依據。其中，對造成患者死亡的，人民法院依據民法通則及相關法律法規可以支持患方關於死亡補償費的賠償請求。

明確上述解決途徑的特點後，患方應果斷選擇較適合的途徑，以免在不必要的問題上延誤時間，造成被動。

三、不要對醫療事故鑒定寄予過多期望

鑒於前述特點，加之醫學會醫療事故鑒定採取 「 少數服從多數 」 的原則，患方對醫療事故鑒定可能出現的結論應有客觀認識。對經鑒定不屬於事故或者不申請醫療事故鑒定，患方有理由認為醫方有過錯且應當承擔賠償責任的，不必要在醫療事故鑒定結論上過多糾纏，應及時咨詢專業律師，選擇向人民法院提起訴訟。否則可能陷於對患方更加被動的訴訟局面。

⑤ 怎樣處理好醫患關系

醫患關系的概念、性質及發展趨勢

北京大學醫學部 尹秀雲

「我要遵守誓約，矢志不渝。對傳授我醫術的老師，我要像父母一樣敬重。對我的兒子、老師的兒子以及我的門徒，我要悉心傳授醫學知識。我要竭盡全力，採取我認為有利於病人的醫療措施，不能給病人帶來痛苦與危害。我不把毒葯給任何人，也決不授意別人使用它。我要清清白白地行醫和生活。無論進入誰家，只是為了治病，不為所欲為，不接受賄賂，不勾引異性。對看到或聽到不應外傳的私生活，我決不泄露。」 ——希波克拉底

「醫患關系」已成為現今媒體關注的焦點。作為醫務工作者，你對這四個字的了解又有多少呢？

從世界范圍來看，醫學或醫療活動在人們的社會中所起的影響力越來越大、越來越明顯，成為左右人們社會生活「巨大的力量」；從我國目前的現實狀況看，醫療糾紛呈現快速上升趨勢，醫患之間的信任急劇滑坡，醫患關系已經成為社會焦點問題、熱點問題。無論是何種情況、何種問題，對其理解和解決的關鍵都不能離開醫療活動中最基本的關系單位——醫患關系。醫患關系是貫穿整個醫學發展、醫療活動開展始終的核心，對醫患關系的把握不能僅僅從概念獲得，還必須分析醫患關系的性質、特點，以及醫患關系的發展趨勢。

一、醫患關系的內涵

醫患關系是人類文化特有的一個組成部分，是醫療活動的關鍵、醫療人際關系的核心。著名醫史學家西格里斯曾經說過：「每一個醫學行動始終涉及兩類人群：醫師和病人，或者更廣泛地說，醫學團體和社會，醫學無非是這兩群人之間多方面的關系。」所以醫患關系是指以醫務人員為一方，以病人及其社會關系為另一方在醫療診治過程中產生的特定人際關系。現代醫學的高度發展更加擴充了這一概念的原有內涵，「醫」已由單純醫生、醫學團體擴展為參與醫療活動的醫院全體職工；「患」也由單純求醫者、病人擴展為與之相聯系的社會關系比如家屬、單位甚至朋友。

二、醫患關系的特點及性質

對醫患關系的把握主要通過醫患關系的特點及其性質來實現。目前社會學的研究相對清楚地分析了醫患關系的特點，而對醫患關系性質的研究在理論上則尚無十分令人信服的結論。

（一）醫患關系的特點

美國功能學派社會學家帕森斯和福克斯認為醫患關系和父母與子女的關系有相似性，故此他們將醫患關系的特點歸納為四點：支持、寬容、巧妙地利用獎勵和拒絕互惠。

1. 支持

在醫患關系中，由於接受了對病人提供保健照顧的義務，醫生變成了在病人生病期間依靠的支柱。支持包括使自己可以被病人利用，並且盡力為處於依賴狀態的病人提高所需要的保健照顧。

2. 寬容

在醫患關系中，病人被允許有某種方式的行為舉止，而這些舉止在正常情況下是不允許的。病人的某些行為和舉止之所以得到寬容是因為，生病期間病人對他的疾病不負責任，只要他繼續承擔病人角色並承擔希望和盡力恢復健康的義務。

3 ．巧妙地利用獎勵

在醫患關系中，為了在獲得病人的服從時提供另外的支持，醫生有能力建立並巧妙地利用一種獎勵結構。通過控制病人非常重視的獎勵，就可以增加醫生的權威和病人的依賴性。

4 ．拒絕互惠

在醫患關系中，盡管醫生給病人以支持，並且比較寬容患者的偏離常規的行為，但醫生通過在人際反應中保持一定的距離來保證醫患關系的不對稱性。也就是說，醫生了解病人的真實感情，但不以允許病人了解自己的真實感情作為回報。

（二）醫患關系的性質

醫患關系既是一種人際關系，也是一種歷史關系。醫患之間建立的人際關系在社會發展的不同歷史時期，所呈現於人們的及人們對其性質的認定是不一樣的。從最初服務於氏族部落的巫醫，到具有獨立行醫能力的職業者，再到失去部分獨立性而成醫院、承擔社會功能之一部分的職業群體，醫生和患者之間的關系始終處在不斷變動的狀態中，基於這種變動，人們對醫患關系的性質也在作著不同的解釋。例如：將醫患關系定位為信託關系或契約關系等等。

醫患關系決不是、也不等同於消費關系，從而醫患關系的性質也決不是消費關系。

作為一般人際關系存在的醫患關系有其特殊性，特別是特殊的道德要求。

三、醫患關系的內容及模式

在醫療活動中醫患關系的內容由技術性關系和非技術性關系兩大部分組成。技術性性關系是指在醫療過程中以醫務人員提供醫療技術、病人接受醫療診治為紐帶的醫患之間的人際關系。非技術性關系是指求醫過程中醫務人員與病人（及其家屬）之間在社會、心理、倫理、法律等諸多非技術方面形成的人際關系。技術關系是構成醫患關系的核心，非技術關系是在技術關系的基礎上產生或形成的。技術關系是診療效果起關鍵性作用，而非技術關系在醫療過程中對醫療效果同樣有著無形的作用。

（一）技術關系及其模式

針對醫患之間的技術關系，國內外學者基於醫務人員和患者之間的不同地位和角色以及權利和責任等提出對醫患關系的不同劃分方式，稱之為醫患關系模式。目前比較公認的關於醫患關系模式的理論主要有三種：薩斯一荷倫德模式、維奇模式和布朗斯坦模式。

1. 薩斯一荷倫德模式

2. 維奇模式

3. 布朗斯坦模式

（二）非技術關系及其內容

在傳統醫學中技術關系和非技術關系是非常緊密的融和在一起，但是隨著醫學的發展，非技術關系漸漸從技術關系中分離出來，具有了一些相對的獨立性，並且具有了自己的內容。現代一般認為非技術關系包括：道德關系、價值關系、法律關系、文化關系和利益關系等。

1 ．道德關系

醫患關系是人際關系，人際關系的協調需要道德原則和規范的約束，醫患關系由於其信息的不對稱性等特點，需要雙方特別是醫務人員更高水平上對道德要求的遵守。診療的效果如何，醫療工作完成好壞並不完全取決於醫務人員的技術水平，醫患雙方特別是醫務人員的道德品質狀況有時甚至對醫療結果和醫患關系的和諧起決定性作用。所以說，醫患之間的關系又是道德關系。

2 ．價值關系

在醫療過程中，醫患雙方通過醫療活動本身都在實現著各自價值。對醫生而言，這一點是非常明顯的，醫生通過自己的技術給患者提供高質量的醫療服務以期患者籍此恢復健康，醫生的價值即可得以實現；而患者價值的實現則必須是建基在上述活動的順利完成，否則其價值就無法實現。所以，醫患關系建立的同時也奠基了醫患之間的價值關系。

3 ．利益關系

醫療活動本身為醫患雙方滿足各自的需要——物質利益和精神利益提供可能。對醫生而言，通過醫療行為活動而從患者處獲得報酬並得到自身價值實現的滿足感就是醫務人員的利益；對患者來說，通過醫生提供服務而恢復健康就是患者的利益。故此醫患關系包含著利益關系。

4 ．文化關系

醫療活動中的醫生和患者都是一定文化中的個體，當這種關系建立時，必然形成一種文化關系，並影響著醫患關系的進一步展開和醫療行為活動的結果。由此可見，醫患關系不可避免地也是一種文化關系。

5 ．法律關系

之所以說醫患關系同時也是法律關系，是因為現代的醫患關系不僅依靠道德調節，也越來越依賴法律的調節力量，有越來越多的醫患關系中的細節被納入了法律規約的范圍之內。這一點是現代醫學與傳統醫學非常不同的方面，雖然在傳統醫學中也存在著對醫療活動的法律形式的制約情況，但是這種現象並不普遍化，而醫患關系的法律化則已是當代的普遍現象。醫患關系又是法律關系，是當代社會和醫學發展的產物。

四、醫患關系的發展趨勢

隨著整個社會生活領域中的一些根本性變革以及醫學科學技術的突飛猛進與經濟生活的日益市場化發展，身處其中的醫患關系也在發生著一些實質性的變化。從目前的情況看，醫患關系的發展趨勢呈現出如下幾個特點：

（一）醫患關系完全技術化

醫學高技術應用於臨床治療，大大提高了醫學對疾病的診治能力，使醫學朝著認識疾病內在機制方向的邁進，但是人們在享受醫療技術進步所帶來的好處時，也走向了對醫療技術運用的另一個極端：一些醫學工作者對先進技術，由倚重發展到頂禮膜拜，認為醫療服務不過是葯物、手術的混合物。美國著名醫生劉易斯?托馬斯說：「觸摸是醫生最為古老而且也是最為有效的一種動作……在眾多至今仍不斷出現的新醫療技術中，聽診器是設計用來加大醫生和病人之間距離的第一個設備」。新技術的出現使醫生對患者的關心、愛好和親密快速減少了，醫生忽視了對患者生命的關愛，淡化了對病人的理解和尊重，使醫患關系演化成了醫生——機器——患者的關系。

（二）醫患關系不斷趨向市場化

盡管從世界范圍來看，無論是發達國家還是發展中國家都否認醫療服務是商品，但是市場對醫療領域的滲透卻是日漸增強。市場為醫學發展帶來了巨大的推動力，特別在醫葯科技研發方面表現最明顯，但是市場干預醫療活動也帶來了非常大的負面影響。特別是在我國目前醫療衛生體制處於改革和不完善的情況下，少數醫務人員把市場經濟的「等價交換」原則移植到醫患關系中來，使本來純潔的救死扶傷神聖職責成了與病人交換的籌碼。盡管將醫療服務變成商品是非常困難的，但隨著整個社會市場化的不斷強化，似乎沒有什麼是不可能的，那麼醫患關系的市場化就是一種必然的趨勢。

（三）醫患關系不斷民主化

傳統的醫患關系是醫生憑借著對醫療技術掌握而具有權威性，而病人對其只能絕對服從。但是隨著醫學的發展和社會生活領域的諸多變遷，在現在醫患關系中醫生的權威在不斷降低，而患者的權利則在不斷增長。在醫療活動中醫患之間已衍變為共同參與醫療決策和選擇的情形。在診療過程中，患者不再是被動的接受體，而是在知情同意的前提下，主動參與治療。在對待疾病的問題上，醫患雙方地位越來越平等，醫患關系變得越來越民主化。

（四）醫患關系日益法制化

想想希波克拉底誓言，現今法律意識與醫患關系的結合就似乎帶有一絲諷刺意味了。

傳統的醫患關系中，醫患雙方的權利義務是約定俗成的，在很大程度上完全依賴於醫患雙方的道德自律。在此基礎上，醫患之間形成了以絕對負責——信任為紐帶的人際關系。但是隨著上述紐帶的不斷解體，在當代醫療活動中，再期待僅僅通過道德自律來實現醫患雙方的權利和義務的可能性已經非常小。所以當今醫患雙方的權利和義務更多地是以法律規定的形式出現，醫患關系依然是道德關系，但是可能隨著時間的流逝將更多地是法律關系，醫患關系的法律化同樣是醫患關系演化的必然趨勢。

隨著整個社會生活和醫學科學的發展，醫患關系的發展還會展現其它的發展趨勢，僅從目前狀況來說，醫患關系在發展趨勢方面上述趨勢將會不斷增強，成為不遠的將來醫患關系的幾個突出特徵。
http://www.cmechina.com/content/060125000009/01/

⑥ 醫患糾紛該如何更好的處理

首先，我覺得是換位思考的問題。

對於醫生來說，一天需要看很多的病人，如果對待每一個都很熱情，那不得累死了？但是站在病人的角度來看，醫生你對我這么冷漠，我花錢看病，怎麼受到的待遇就是這個樣子？

如果認真論起道理來，醫生和患者誰都沒有錯。醫生沒有罵病人，病人也沒有罵醫生，但是一個轉身，病人就默默投訴了這位醫生。

誰知這位家屬並不知道急診也是屬於門診的一部分，所有的檢查費用是不能報銷的，結果在醫院大吵大鬧。坐診的醫生說已經跟家屬說過了，家屬說沒有，各執一詞，吵的不可開交。

這就是因為醫生跟病人家屬沒有做好充分的溝通工作。

⑦ 面對醫患糾紛怎麼處理

醫患糾紛是人們日常生活中無法避免卻又必須冷靜面對的問題，如何應對醫患糾紛已成為當前醫院（個體醫生）與患者雙方及社會各界關注的熱點、難點。

明確醫患雙方的權利義務
在談到醫患糾紛的處理時，認為醫患雙方對自身所享有的權利及應履行的義務並不十分清楚，也是引發醫患糾紛的深層原因。因此，醫患雙方明確各自的權利義務，不僅是預防和減少醫患糾紛的重要措施，也是確認醫患雙方在醫療過程中是否存在過錯的主要依據。任何一方的權利受到侵害時，都應受到法律的保護，而義務的不履行則需承擔相應的法律責任，從而免除或減輕對方的民事賠償責任。
醫院的權利主要包括治療權（疾病檢查權、自主診斷權、醫學處方權）；醫學研究權；醫護人員的人權尊嚴權等。醫院的義務主要有九個方面：依法開業及執業的義務；依法或依照雙方約定提供醫療服務的義務；對社會及患者的忠實誠信義務；向患者及家屬說明病情、治療措施、注意事項等告知義務；醫療轉診義務。對不能治療的疾病，應及時建議患者轉院治療；報告義務。發生重大醫療事故等情況時，應依法向衛生主管部門及有關部門報告；職業道德方面的義務，如診療最優化，用葯適量，手術合理，治療方案最佳，使患者痛苦最小，醫療費用最低等。
患者作為醫患關系中的弱勢一方，更需明確了解自身所享有的權利和應盡的義務。胡法官介紹說，根據我國憲法、民法通則、消費者權益保護法及醫療事故處理條例以及衛生部的一些部門規章、醫療操作規范等有關規定，患者的權利非常廣泛，主要包括生命健康權；人格權（隱私權、姓名權、肖像權、名譽權）；財產權；公平醫療權；自主就醫權（包括選擇醫療機構和醫護人員）；知情與同意權。患者對疾病的病情、治療措施、醫護人員的情況等享有知情權，而醫院採取的治療行為應事先徵得患者或其家屬的同意之後方可進行；醫療文件的查閱權、復印權；監督權；索賠權；請求迴避權。對可能影響公正、公平醫療事故鑒定的組成人員，有權提出迴避。同時，患者在接受醫療服務過程中，應當遵守和履行如下義務：一是遵守醫療的各項規章制度，接受醫院的相應管理；二是尊重
醫務人員的人格及工作；三是積極配合醫療服務，嚴格遵照醫囑進行治療；四是接受強制治療義務。患者患有傳染性疾病時，應按照法律法規的要求，主動接受強制性治療；五是交納醫療費用的義務；六是防止擴大損害結果發生的義務。發生醫療事故或醫療差錯後，患者應採取積極措施，避免損害結果的擴大，否則患者的擴大損失部分得不到法律的支持。

如何應對醫患糾紛？
根據我國現行法律、法規的規定，醫患糾紛可以通過三種途徑解決：一是自行協商。醫患雙方可以自主自願地進行協商處理，所達成的協議只要不是受脅迫所簽或存在重大誤解，其協議是合法有效的。這種處理方式對醫患雙方來說無疑都是最優選擇，不僅利於改善醫患關系，而且醫院的聲譽也不會受到太大影響。二是行政解決。根據醫療事故處理條例的規定，衛生行政管理部門可以依法對醫患糾紛進行調解。第三種途徑就是司法裁決。但醫療事故引發的醫患糾紛與非醫療事故引發的醫患糾紛的法律適用是不盡相同的，前者需適用醫療事故條例進行裁決，而後者則依照民法通則及相關司法解釋予以裁判。
醫患雙方在醫患糾紛訴訟中應注意哪些事項時，首先患者在起訴時應注意是否超過了訴訟時效。按照民法通則第136條第二款的規定，身體受到傷害要求賠償的，患者應當在從知道或應當知道權利被侵犯時起一年內向醫院所在地人民法院提起訴訟，超出訴訟時效後就會失去法律的保護，法院會作出不予受理或駁回起訴的裁判。第二，醫患雙方的舉證責任不同。根據最高人民法院的民事訴訟證據規則若干規定的規定，醫患糾紛的證據責任分配是責任倒置，具體而言，患者在起訴時應提交在醫院就診治療、遭受損失的事實及具體數額等相關證據材料，而醫院需承擔證明自己在對患者提供醫療服務過程中不存在過錯或過失的充分證據，否則，醫院就需承擔對患者造成經濟損失及精神損害的賠償責任。第三，應選擇最恰當的法律、法規及有針對性的證據，以支持自己的主張和保護自己的權利。這是因為同一醫患糾紛可能發生法律競合的問題，但依據不同的法律規定，其法律責任可能有較大區別，關鍵是看哪一部法律、法規，哪一具體法律條款對自己更有利。訴訟中應圍繞核心問題進行舉證、質證，可起到事半功倍的效果。

醫療人身侵權損害賠償的標准與范圍
醫療人身侵權損害的賠償標准有兩種：一種是醫療事故條例規定的賠償標准，但此規定只適用於構成醫療事故的醫患糾紛；第二種是最高人民法院關於貫徹執行《中華人民共和國民法通則》若干問題的意見及人身損害精神損害賠償等相關司法解釋所規定的賠償標准，適用於醫療事故等特殊案件外的所有人身侵權損害賠償案件。
具體賠償范圍：受害人遭受人身損害，因就醫治療支出的各項費用以及因誤工減少的收入，包括醫療費、誤工費、護理費、交通費、住宿費、住院伙食補助費、必要的營養費。 受害人因傷致殘的，其因增加生活上需要所支出的必要費用以及因喪失勞動能力導致的收入損失，包括殘疾賠償金、殘疾輔助器具費、被扶養人生活費，以及因康復護理、繼續治療實際發生的必要的康復費、護理費、後續治療費。受害人死亡的，賠償義務人還應當賠償喪葬費、被扶養人生活費、死亡補償費以及受害人親屬辦理喪葬事宜支出的交通費、住宿費和誤工損失等其他合理費用。
此外，受害者還可提出精神損害賠償。精神損害的賠償數額根據以下因素確定：侵權人的過錯程度；侵害的手段、場合、行為方式等具體情節；侵權行為所造成的後果；侵權人的獲利情況；侵權人承擔責任的經濟能力；受訴法院所在地平均生活水平。法律、行政法規對精神損害賠償有明確規定的，適用法律、行政法規的規定。
對於超過確定的護理期限、輔助器具費給付年限或者殘疾賠償金給付年限和醫療費用不足、被撫養人生活費確需增加等情形，受害者還可以再次向人民法院起訴。

⑧ 如何處理醫療糾紛

仲裁可按照下列程序進行：（1）當事人申請。提出仲裁要求的醫患一方應當在版糾紛發生之日起規定的權時間內(即受理時效內)向醫療糾紛仲裁委員會提出書面申請。（2）案件受理。醫療糾紛仲裁委員會應當在自收到申請書之日起規定的時間內作出受理或不予受理的決定。對決定受理的應通知被訴方，並組成仲裁庭。（3）案件審理。仲裁庭處理醫療糾紛應當先行調解，在自願合法的原則下促使醫患雙方達成和解協議。若調解不成功則不應久調不決，仲裁庭應當及時作出裁決。（4）仲裁的執行。