⑴ 合同簽訂即日起不得投訴,那當天 還可以投訴嗎
訴權、投訴權、舉報權等相關權利都是共鳴依法享有的權利,這種權利是法律賦予的,個人不能承諾放棄。
一般有法律顧問的單位還會在和解協議中跟上一條,「雙方就XXX事宜已經達成了一致意見,雙方均不向對方承擔任何非本協議內約定的其他責任和義務」。
在這種情況下,消費者依然有權去舉報、投訴、起訴,法院以及相關行政部門也會受理,但是!
在受理之後,企業拿出消費者簽訂的這個文件之後,法院一般會認定雙方已經就此件事情達成了一致意見,消費者再次投訴、起訴的情況屬於違反自己的承諾,一般就不會繼續支持消費者的要求了。
當然,如果商家的違法行為很多,消費者還是可以向相關部門提起其他協議裡面沒有提到的違法行為的賠償要求的。
⑵ 投訴電信協議能取消嗎
能不能取消,需要看你的投訴合不合理,有沒有相關的依據。只要是正當要求,一般都能成功。但是電信的協議,往往有很多你沒注意到的內容,會給你帶來很多的不利因素。
⑶ 自行已協商簽訂協議的消費者投訴能不能受理
消費合同是指消費者為了生活需要,在購買商品或接受服務過程中與經營者達成的明確相互權利義務關系的協議
它具有以下幾個法律特徵。
第一,消費合同的當事人一方是消費者,另一方是經營者。消費合同是消費交易的法律形式,其合同一方必須是消費者,即為了生活需要而購買商品或接受服務的人,消費者在一般情況下,為個體社會成員,但並非只能是一個人;經營者即以營利為目的而向社會提供商品和服務的人,他可以是個人,也可以是經濟組織以及其他社會團體,甚至國家機關。經營者雙方簽訂的合同不屬消費合同,同樣,消費者之間簽訂的合同也不屬消費合同。
第二,消費者簽訂消費合同的目的是為了滿足生活需要。作為消費合同主體一方的消費者,其簽定合同是為了獲得其自己或家庭中需要的各種商品或服務,或作為禮物贈送給其他人,以滿足他人的生活需要,而不是為了轉手獲取利潤。因此,同一個人,即使其購買的商品相同,但若其購買商品的目的不同,其合同的性質亦不一樣,用於生活消費的,則為消費合同,為了經營獲利的,則為非消費合同。
第三,消費合同是雙務合同。它以消費者一方支付貨幣,而經營者一方提供商品和服務為基本內容。而且,在消費合同中,貨幣從消費者一方流人經營者一方,而作為合同標的的商品或服務則從經營者一方流向消費者一方,是合同交易過程中利益轉移的一般形式。通常情況下,在消費合同中,負有特徵給付義務的當事人始終是經營者,消費者始終為一般給付(貨幣支付)的義務人。所以,收購合同等不具有此種價值與使用價值對流關系的合同,亦不屬消費合同。
消費者投訴,是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務,與經營者發生消費權益爭議,從而提出的書面或者口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。
投訴首先是個時間問題,向消費者協會、行政機關投訴或申訴的有效時間,法律、法規已作具體規定,即在發生爭議後2年內。
⑷ 向消費者協議投訴有哪些步驟需要什麼
一、投訴方式:消費者投訴可以採取電話、信函、面談、互聯網形式進行。但無論採取哪種形式,都要有以下內容:
1、投訴方及被投訴方基本情況。投訴方的姓名、地址、郵編、聯系電話等;被投訴方的名稱、地址、郵編、聯系電話等,消費者委託代理人進行投訴的,應當向消費者協會提交授權委託書;
2、具體的投訴內容。損害事實發生的過程及與經營者交涉的情況;
3、具體的證據。消費者有義務提供與投訴有關的證據,證明購買、使用商品或接受服務與受損害存在因果關系。消費者協會一般不留存爭議雙方提供的原始證據(原件、實物等);
4、 具體的投訴請求;
5、投訴的日期。
二、一般情況下,投訴到解決問題的流程包括以下幾個步驟:
A、商家自行處理投訴的流程
1、消費者發起投訴;
2、記錄或查看投訴內容,詳細記錄客戶投訴的全部內容:如投訴人、投訴時間、投訴對象、投訴要求等;
3、判斷投訴是否成立:在了解客戶投訴的內容後,要確定客戶投訴的理由是否充分,投訴要求是否合理。如果投訴並不成立,就可以委婉的方式答復客戶,以取得客戶的諒解,消除誤會。
4、確定投訴處理責任部門:依據客戶投訴的內容,確定相關的具體受理單位和受理負責人。
5、責任部門分析投訴原因:要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責任人。
6、公平提出處理方案:依據實際情況,參照客戶的投訴要求,提出解決投訴的具體方案。如退貨、換貨、維修、折價、賠償等。
7、提交主管領導批示:針對客戶投訴問題,主管領導應對投訴的處理方案一一過目,並及時做出批示。根據實際情況,採取一切可能的措施,盡力挽回已經出現的損失。
8、實施處理方案:處罰直接責任者,通知客戶,並盡快收集客戶的反饋意見。對直接責任者和部門主管要根據有關規定作出處罰,依照投訴所造成的損失大小,扣罰責任人一定比例的績效工資或資金。對不及時處理問題而造成延誤的責任人也要追究相關責任。
9、總結評價:對投訴處理過程進行總結與綜合評價,吸取經驗教訓,並提出改善對策,從而不斷完善企業的經營管理和業務運作,提高客戶服務質量和服務水平,降低投訴率。
B、消費者協會、質監部門、媒體等處理投訴的流程是:
1、消費者投訴;
2、向被投訴單位或主管部門發出轉辦單,並附上投訴信,要求按有關法律、法規、政策,在一定期限內答復,一般情況下在正式立案後的十五日內處理完畢。
3、超期未辦的,再次催促或採取其它辦法,直到辦結為止;
4、對內容復雜、爭議較大的投訴,直接或會同有關部門共同處理。需要做鑒定的,將提請有關法定鑒定部門鑒定並出具書面鑒定結論。鑒定所需的費用一般由鑒定結論的責任方承擔。
5、對涉及面廣、危及廣大消費者權益的,或者損害消費者權益情節嚴重又久拖不決的重要投訴,將向政府或有關部門及時反映,同時通過大眾傳播媒介予以揭露、批評,並配合有關職能部門進行查處。
⑸ 給消費者協議會的投訴信怎麼寫
首先要明確,不同類型的投訴問題的差異還是不小的,通常都要寫清投訴人的姓名、地址、郵編、電話號碼;被投訴方的單位名稱、詳細地址、郵編、電話號碼;投訴事件經過及有關憑證、材料。
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給消費者協會的投訴信----看看開發商對業主的欺詐!!
過客評論 2001-10-19 08:09:24 發表於焦點房地產網-談房論市-怡美家園論壇
北京市及海淀區消費者協會:
我們是海淀區安寧庄西路15號怡美家園的業主,我們對本小區中的會所問題及售房合同中所述的外窗為中空窗的問題向你們投訴。
自2000年6月怡美家園項目開始銷售一期工程的期房以來,開發商北京宏大興業房地產開發有限公司及銷售商成業行一直向我們描繪著這個項目的高雅的品質及美好生活環境,在怡美家園售樓處的沙盤上和大量散發的廣告中都特別強調了怡美家園有一個完善的休閑娛樂設施,廣告中明確寫著:「4300平方米大型綜合會所,以及戶外健身、娛樂設施。溫水室內游泳池、醫療保健室、健身房、棋牌室、乒乓球室、餐廳、室內兒童游樂場、超市」等,這個會所是該樓盤的銷售亮點;今年該項目還被評為北京市的甲級A類住宅。
2001年3月一期入住後,在會所裝修時卻把泳池填蓋了。今年9月會所又貼出了寫字樓商務中心的招租廣告。我們認為會所的招租說明它的性徹底改變了,開發商宏大興業和銷售商成業行在售房的過程中有欺詐行為,是對購房人利益的侵害;就這一情況我們詢問了開發商,他們的回答是:作為開發商與土地方合作的基本條件小區會所以抵賬的方式賣給了土地方煤炭四廠,即產權歸煤炭四廠,並由其獨立經營。由於會所處在小區的中心位置,會所成為對外經營場所不能保證開發商所說的小區封閉式管理,監控與保安措施也形同虛設,小區的安全成為一個突出問題。在會所問題還沒有搞清楚時, 「十一」期間開發商又與煤炭四廠串通,利用節假日期間在會所周圍圈出比會所佔地面積大出至少三倍的土地建起了圍欄,這嚴重影響了小區的綠化、停車位和景觀。
我們國家是法治國家,開發商的行為要有法律的約束,我們的利益要有法律的保護。宏大興業公司在銷售過程中所承諾的會所功能被煤炭四廠的辦公樓取代是對我們的誤導和欺騙。開發商還拒不說明公攤面積的詳細內容。根據消法中有關消費者知情權的規定,購房人花在公攤面積上的幾萬元,有權知道這其中的細節,我們要求開發商公布公攤面積的細節。會所是居民小區中的文化、娛樂、健身場所,是精神文明建設的基地 ,會所性質的改變是否符合小區基層文明建設的要求?是否符合黨中央提出的三個代表的精神?國家對小區中的公建設施有規定,我們要求開發商按照規定辦。
在我們的合同中明確寫著「外窗為高級節能塑鋼中空窗」,但交付使用的房屋外窗只是單層玻璃或是雙層玻璃,沒有按合同執行。雖然開發商做出了補償姿態,但補償金額與實際情況相差太大,開發商不應該單方面做決定,要維護合同的嚴肅性,雙方應在平等的地位上協商,開發商要誠心誠意地給業主倍償。
怡美業主聯合會
2001年10月15日
⑹ 投訴狀如何寫
一、投訴狀的書寫要求
1、標題開頭應寫「投訴狀」.
2、投訴者的姓名、性別、國籍、職業、單位(團體)名稱、地址、聯系電話。
3、被投訴者的名稱、通訊地址、聯系電話。
4、投訴的事實與理由。
5、具體賠償要求。
6、最後是投訴人在右下角簽名和日期。
7、附證據清單,與事實有關的證明材料,如合同、傳真、機船車票、門票、憑證、發票等。
另外,投訴者應該按照被投訴者數提出訴狀副本,並依法在投訴過程中提供新證據。
二、投訴狀書寫的注意事項
第一,基本要素一個都不要少,一個都不要假。基本要素主要包括時間、地點、人物、事件、聯系方式等,簡單來說就是什麼人什麼時候在哪裡遇到什麼事情為什麼沒有解決,哪些問題需要報社提供幫助。聯系方式包括投訴人和被投訴人的詳細地址、電話、傳真號碼等。
第二,重點要突出,篇幅不宜長。投訴的內容要突出重點,盡量簡明扼要,最好是在一至兩頁紙的篇幅內,把最想說的話說出來,讓人一目瞭然。儋州市一位中學生投訴學校亂收費問題,她只用了不到100字的篇幅,另附一張收費單據(復印件)就把情況反映清楚了。
第三,盡可能提供證據,讓人覺得你在理。投訴時最好提供足夠的證據,讓人覺得你投訴的內容真實可靠可信,更容易促進解決問題。通常在信中附寄的證據有:各種單據、證件、合同(協議)書、批文(批字、簽字)、判決(裁定、鑒定)書等等。注意:郵寄或傳真時只用復印件,原件自己保存好。
第四,注意時效,及早投訴。有好多事情是受時間限制的,如果超過規定期限(比如合同規定的期限、法律規定的時效),再行投訴有關部門依法可以不予受理。所以投訴要及早,要講究時效。
報社接到讀者來電來信來訪後,有一套處理程序和方式。首先是進行登記分類,可以公開見報的派記者采訪報道,不便見報的編寫成「內參」或「讀者來信摘編」或轉辦。總之,報社會想方設法為你排憂解難。另外,我們在處理讀者投訴問題過程中,不許工作人員收取讀者任何錢物,一般不公開投訴人的姓名、地址和聯系電話號碼,注意保護投訴人。
⑺ 不得向任何行政機關投訴協議約定有效嗎
這種協議一定是欺詐性的
⑻ 餐飲投訴雙方達成一致協議怎麼寫
就照著你們雙方的意願來寫,最後簽上雙方的名字,寫上日期,然後摁上手印兒,必要的時候可以請第13人做一個見證,這樣的法律效率會更高。
⑼ 向勞動局投訴書的範本
勞動保障監察投訴書格式
勞動保障監察投訴書(格式)
呼倫貝爾市勞動保障監察支隊
投訴人姓名: 性別: 年齡: 工作單位: 工作單位住址: 家庭住址: 聯系電話:
被投訴單位名稱 : 法人代表(負責人)姓名: 性別: 年齡 : 單位地址 : 電話號碼:
事實與理由:
包括:投訴人工作期間; 工作地點; 工作內容; 是否訂立勞動合同; 勞動合同期限(自何時至何時); 勞動合同約定事項(如工資如何支付等); 用人單位與勞動者對違法事實是否存在爭議; 勞動者工作中是否存在違反勞動保障法律法規及用人單位規章制度的行為,是否給用人單位造成經濟損失; 勞動者何時發現用人單位在何方面侵害自己的合法權益。
為維護合法權益,特請勞動監察部門協助,糾正用人單位違法行為。
投訴請求(要求用人單位履行何法定義務):
1、
2、
3、
以上所述情況屬實,如有編造,願承擔法律責任。
投訴人姓名:
年 月 日
投訴證據:A4紙、內容清晰
1、舉報人身份證復印件 2、勞動合同(勞動協議)復印件
3、證明人身份證復印件及證言材料 4、其他證據材料及來源
⑽ 消費者協議內容是什麼 什麼樣的情況下可以投訴
消費合同是指消費者為了生活需要,在購買商品或接受服務過程中與經營者達成的明確相互權利義務關系的協議
它具有以下幾個法律特徵。
第一,消費合同的當事人一方是消費者,另一方是經營者。消費合同是消費交易的法律形式,其合同一方必須是消費者,即為了生活需要而購買商品或接受服務的人,消費者在一般情況下,為個體社會成員,但並非只能是一個人;經營者即以營利為目的而向社會提供商品和服務的人,他可以是個人,也可以是經濟組織以及其他社會團體,甚至國家機關。經營者雙方簽訂的合同不屬消費合同,同樣,消費者之間簽訂的合同也不屬消費合同。
第二,消費者簽訂消費合同的目的是為了滿足生活需要。作為消費合同主體一方的消費者,其簽定合同是為了獲得其自己或家庭中需要的各種商品或服務,或作為禮物贈送給其他人,以滿足他人的生活需要,而不是為了轉手獲取利潤。因此,同一個人,即使其購買的商品相同,但若其購買商品的目的不同,其合同的性質亦不一樣,用於生活消費的,則為消費合同,為了經營獲利的,則為非消費合同。
第三,消費合同是雙務合同。它以消費者一方支付貨幣,而經營者一方提供商品和服務為基本內容。而且,在消費合同中,貨幣從消費者一方流人經營者一方,而作為合同標的的商品或服務則從經營者一方流向消費者一方,是合同交易過程中利益轉移的一般形式。通常情況下,在消費合同中,負有特徵給付義務的當事人始終是經營者,消費者始終為一般給付(貨幣支付)的義務人。所以,收購合同等不具有此種價值與使用價值對流關系的合同,亦不屬消費合同。
消費者投訴,是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務,與經營者發生消費權益爭議,從而提出的書面或者口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。
投訴首先是個時間問題,向消費者協會、行政機關投訴或申訴的有效時間,法律、法規已作具體規定,即在發生爭議後2年內。
投訴形式:
消費者投訴可以採取電話、信函、面談、互聯網形式進行。但無論採取哪種形式,都要有以下內容:
(一) 投訴方及被投訴方基本情況。投訴方的姓名、地址、郵編、聯系電話等;被投訴方的名稱、地址、郵編、聯系電話等,消費者委託代理人進行投訴的,應當向消費者協會提交授權委託書;
(二) 具體的投訴內容。損害事實發生的過程及與經營者交涉的情況;
(三) 具體的證據。消費者有義務提供與投訴有關的證據,證明購買、使用商品或接受服務與受損害存在因果關系。消費者協會一般不留存爭議雙方提供的原始證據(原件、實物等);
(四) 具體的投訴請求;
(五) 投訴的日期。