Ⅰ 移動 投訴處理
不明白你在說什麼？加急？可別加急，營業廳的人壞，你越加急越推到最後！
打10086.問省級投訴電話，他們會先詢問你為什麼要呢？我能幫助你么！你告訴他，轉班長台，這事你解決不了，然後幫你轉接班長台，然後你在要省級投訴電話，她也會問你為什麼，然後你在強硬的告訴她你要投訴的，一般她會認真並迅速幫你解決的！有一次我在火車上，很久的事了2008年，我欠費停機，那時交費哪像現在這么方便，我就採用這種技術，讓她們幫我在停機的狀態下開機了，呵呵！這就看你語言技巧了！
Ⅱ 移動投訴處理員回電話效率提升方案
在網站上投訴是很有效果的.因為網上的投訴是轉到集團總部去了,他們會非常重視的.
Ⅲ 如何有效的投訴移動客服
「叮鈴鈴……」我們每天都會在一陣清脆悅耳的鈴聲中開啟一天的工作。作為客服，我們的工作平凡且具有挑戰性，雖然呼叫中心設有專門的投訴專崗，但是也要求每位座席都有處理投訴的能。用戶撥打任何業務進入要求投訴的，座席都需要快速進行處理，這就要求每位座席都具有極好的溝通能力和極快的應變能力，作為在呼叫中心工作5年的老員工，我總結了以下處理投訴的方法和技能：
沉著穩定
座席最容易被投訴兩個字嚇到，不是因為害怕用戶投訴的內容，而是擔心自己在跟用戶溝通時惹怒用戶，最終導致用戶也要投訴接聽電話的座席。每位客服人員都有機會接到用戶的投訴電話，接到投訴時，一定要沉著冷靜，要像對待其他用戶一樣，一步一步核實清楚用戶投訴的原由，切忌慌亂，組織不好語言，這樣會給用戶帶來不好的體驗和感受度，讓用戶感覺座席不夠專業，繼而不相信我們整個公司團隊，給公司帶來損失。
急用戶之所急
用戶來電投訴，一般都是遇到比較著急或者比較生氣的事情，我們首先核實用戶要投訴的原因，快速找到用戶遇到的問題，我們能協助處理的一定要及時告知解決方法，指導用戶先解決目前遇到的問題，如果不是我們協助能處理的，也需要告知用戶具體解決方案，方便用戶第一時間得到處理方法，等用戶的問題解決後，再及時處理用戶的投訴，核實清楚是在何時何種情況下遇到的不滿，導致不滿的事情經過要了解清楚，方便我們生成投訴工單，也可以讓後期處理投訴的相關人員或者部門及時了解用戶的情況，能夠在第一時間處理用戶的投訴。
態度真誠
用戶來電投訴的時候都比較生氣，有時候話語可能會出現過激的情況，我們要理解用戶的心情，要做到接聽電話時態度真誠，讓用戶感受到我們是真心幫助用戶解決問題。最忌諱的是用戶態度不好，我們也表現不真誠，讓用戶感受不到我們「用心服務，貼心用戶」的態度和理念，導致整個事件惡化，比如讓用戶把投訴內容進行放大，並在言語上刺激座席，最後造成不可控制的局面。俗話說態度決定一切，我們做客服工作的，態度決定我們工作的難易程度，態度真誠，用戶的語氣也會緩和，最後整通電話也會溝通很順暢，最終也可以很愉快的掛斷電話，用戶也會給予好的評價。
提高溝通技巧
俗話說的好：會說的惹人笑，不會說的惹人跳。溝通技巧不只用在生活中，工作中更需要很好的溝通技巧，人與人的交流都是建立在溝通之上的。首先，要積極傾聽他人的講話，傾聽過程中不要打斷對方，讓用戶把心中的不滿和建議都說出來，這樣方便後續的溝通交流；其次，溝通過程中要給對方思考的時間，在遇到投訴電話時，我們會給用戶說出我們的處理方法，這時需要給對方時間思考，不著急讓用戶立即同意我們的建議；再次，通話中語言要簡練，要讓用戶能提煉出來我們通話中的重點和關鍵點，方便用戶及時理解我們的意思，避免出現誤解情況；最後，要在溝通過程中留出時間，讓用戶有時間對我們的意見提出質疑。溝通能消除誤解，增進對彼此的了解；溝通讓我們學會換位思考，相互體諒彼此；溝通能讓人敞開心扉，讓人變得更加開朗；溝通讓我們的生活和工作更加多姿多彩。
作為客服，我們會經常遇到用戶來電投訴，只要總結出一定的處理方法，平常心對待，從容應對，就會很好地處理問題，所以要有一顆善於總結的心，也要把總結的方法應用到實踐中，不適合的地方及時做出調整，長此以久，每位客服都會找到適合自己的處理投訴的好的方法。