Ⅰ 商品銷售糾紛案例
除非顯失公平、欺詐，否則買賣合同已完成。你們可以協商解決
Ⅱ 銷售員的任職資格說明書怎麼寫呢
任職資格：1. 工作經驗：5年以上相關行業銷售經驗2. 專業背景要求：曾在其他企業銷售部任經理2年以上3. 學歷要求：本科，大專以上需從事專業3年以上4. 年齡要求：28歲以上5. 個人素質：善於與人溝通，有良好的管理能力。銷售代表工作目的： 代表公司銷售公司自有和代理產品工作要求： 認真負責、工作主動工作責任：1. 與客戶聯絡、溝通2. 配合技術人員進行技術展演、咨詢3. 擬訂商務計劃4. 進行商務談判5. 負責售後支持監督、協調工作6. 發現潛在客戶7. 完成銷售所涉及的各種表格任職資格：1. 工作經驗：4年以上銷售工作經驗2. 專業背景要求：曾從本行業銷售工作2年以上3. 學歷要求：大專以上4. 年齡要求：25歲以上5. 個人素質：工作認真，責任心強，善於表達，積極熱情銷售主管1. 市場開發（1）收集信息，了解其在客戶需求及競爭對手情況；（2）進行信息處理、分析，確定市場目標；（3）與潛在客戶聯系。2. 維持市場份額（1）跟蹤客戶需求，努力提高市場份額；（2）了解競爭對手情況；（3）了解客戶產品信息；（4）了解行業動態、行業研發情況及現有市場的情況。3. 完成訂單（1）接受訂單，交付銷售內勤；（2）跟蹤客戶信息制定投產計劃；（3）監督生產，保證供貨；（4）每周制定發貨計劃，交銷售內勤；（5）把發貨信息輸入電腦，向客戶催款。4. 信息反饋（1）內部信息反饋，將交貨投產的有關情況交質量小組；（2）外部信息反饋，處理客戶產品質量的問題以及正常的信息溝通。 采購工程師1. 生產原材料和設備備件采購（1）查詢生產原材料的庫存情況和設備備件使用情況，了解需要采購的信息；（2）確認采購品種數量，制訂采購計劃，報主管或總經理核准；（3）向供應商確認訂單，跟蹤訂單生產進度及交貨情況；（4）安排提貨員提貨或倉庫收貨；（5）安排驗貨；（6）處理所購產品質量糾紛；（7）安排向供應商付款；（8）建立供應商資料，定期不定期與供應商進行溝通。2. 新供應商開拓（1）製作材料試用報告，報批後納入正常采購計劃；（2）查詢新材料供應商；（3）向潛在供應商詢問產品類型、質量、價格、交貨期等相關信息；（4）建立新供應商資料。3. 完成上級委派的其他任務。采購人員匯編信息和記錄，為工業、政府或其他單位采辦物資制定采定單。核對申請購買物的名稱和規格。仔細檢查倉庫存貨記錄。確定手頭物資數量是否足夠。翻閱商品目錄，以獲取有關價格和規格等信息。書寫或列印購貨定單，並將副本送交供貨商和起運部門。匯編所購物品或在部門間轉讓物品的記錄，以及價格、交貨和存貨記錄。與供貨商交涉，確定延遲供貨的理由。能夠比較價格、規格和交貨日期，並將合同給與投標者，與推銷員或郵購公司簽署定單。能使用計算機計算購買物品的總價。能根據規章制度將優先權分成不同等級。能將供貨商的單據和投標書或購貨定單進行核對。希望對你有幫助！
Ⅲ 銷售業務上的糾紛，該怎麼解決很著急！
呵呵，你這種事情我來給你解答吧。首先我要先糾正你在敘述中存在的一些問題，第一，保險公司和你從來都不會有勞動關系，所以更加談不上解除，你們解除的只是代理關系，同時，每個在保險公司作業務代理的人都有工號代碼，如果這個不消除掉，你的業務收入還是會產生的。另外，你要再細細研究一下你所在公司的《營銷人員基本管理辦法》，這個制度在每家保險公司都有，僅僅是制度內容不同。上面將會有你的實際考核辦法，到底有沒有強制解除一說，同時是否到了強制解除的標准，均可參閱。
第二，你說的張姓的員工，需要把項目獎金給你，這個專業點叫做保單傭金。而無獎金一說。
第三，你說與張姓員工多次合作，我想這不叫合作，而是為了讓你能成功拿下這個客戶而出面陪同你訪問。一旦成功，所有收入按道理均應歸你，而沒有他一分。而對此，有一定素質的公司員工倒沒什麼問題，但非這類人的話，心思就難說了。
第三，你說前後陸陸續續去了20多次，以此次數，為何遲遲未能簽下保單？？？原因你是否清楚？並且，尤其在你離開後，保單便簽了，有蹊蹺。以此我懷疑，你這張保單數額不算小，當然，這是我的猜測。
好，然後我來告訴你這個事情的情況，第一，你本來是業務人員，你有資格代表A公司去與此客戶簽訂保單，並以你的姓名及工號代碼，這樣的話，保單所產生的傭金自然就計入你的工資收入，但現在你既然已經被解除了代理關系，很可能工號代碼也已經不復存在，不管是主動離去還是被動解除，結果是一樣的，就是你和該公司沒有任何關系了。而可悲的是，在被迫離開之前很不容易挖掘了一個客戶，因為各種原因遲遲沒能拿下，某員工口頭允諾你簽下以後給你傭金，這種事情是毫無力度的，本人認為如果保單數額的確偏大，則其中有詐，很可能預謀攛掇你的保單，但不論是正常也罷，是攛掇也罷，這事情你只能自認倒霉，你竟然提到法院，提到走法律程序，唉，你嚴重了。法院不會理會你這樣的事情，說白了，就是一個人說話不算數，就這么簡單。說話不算數也要開庭宣判？？你覺得呢？
總之，認倒霉吧，沒別的辦法，或者實在不行，找人打他一頓，但要講究方法，別把自己帶坑裡去了、
Ⅳ 顧客糾紛的處理方法有哪些
要解決好與顧客的糾紛，必須首先找出顧客不滿的原因，然後針對不同的原因採用不同的處理辦法。下面介紹幾種最常見的引起顧客糾紛的原因及相應的處理和預防方法。
1．商品不良引起的糾紛。商品不良包括商品品質不良、商品標志不全、商品有污損、破洞等。雖然商品不良往往是製造商的責任，例如衣服決後縮水、褪色或罐頭里有異物，但商場並非完全沒有責任，因為商場負有監督商品的責任。為了保證商場售出商品的質量，商場在進貨時應嚴把質量關，在陳列時注意商品的保護，在銷售時詳細向顧客解釋商品的使用、保養方法，避免因顧客使用不當而引起商品損壞，甚至引發事故。
如果發生此類糾紛，不論責任在誰，商場都應誠懇地向顧客道歉，然後奉上新的商品，如果顧客用了該商品而發生物質上或精神上的損失，商場還應適當地給予補償。
2．由服務方式上引起的糾紛。這里所指的服務方式是指商場營業員接待顧客時的服務方式。營業員接待顧客方式的好壞，直接關繫到顧客對商場的信任程度。顧客對營業員服務方式的不滿主要表現在以下幾個方面：
(1)營業員態度不當
營業員在接待顧客時，經常會因態度不當而引發顧客糾紛。例如，營業員只顧自己聊天，不理會顧客招呼；營業員因顧客購買金額不多而冷淡、應付，或者不屑一顧；營業員在顧客准備買商品時，熱情相待，倘若顧客決定不買，營業員馬上板起面孔，甚至冷嘲熱諷；還有些營業員會與顧客發生爭吵。這些行為很容易引起顧客不滿。
由於營業員態度不當而造成的糾紛，不像商品不良一樣有明確的證據，而且同樣的待客態度也可能由於顧客的不同而有不同的反應；所以，處理此類糾紛，比處理由於商品不良引起的糾紛要難一些。
出現此類糾紛以後，顧客一般不會再與營業員理論，而是直接找經理投訴。碰到此類情況，經理可以採用兩種處理方法：一是仔細聽完顧客的抱怨，然後代表商場向顧客致歉，並保證一定會加強對營業員的教育，不讓類似情況再次發生；二是陪同肇事的營業員一起向顧客道歉，以期獲得顧客的諒解。
採用第二種方法適用於顧客情緒非常激動的情況。由於採用這種方式，會使發生糾紛的雙方再次見面，顧客很可能言辭激烈，再次指責營業員，而營業員也可能會為自己辯解。為了避免再次發生沖突，經理應事先和營業員談話，指示不管受到多麼嚴厲的指責也一定要忍耐下來。
(2)營業員工作上出現失誤
不管營業員如何注意服務態度，偶而也會因為一時的小疏忽而引起顧客的不滿。例如算錯了錢，多收了顧客的錢款；或者為顧客介紹商品時不準確，以至顧客買錯了商品；或者拿給顧客的商品與顧客要求的號碼、規格不符，等等。
當顧客發出此類抱怨時，營業員必須誠懇地向顧客道歉，並且承擔所有責任，而不要把一絲一毫的責任推卸給顧客。如果顧客覺得自己有部分責任，如沒講清要求等，他會自己說出來，好讓營業員感覺好一些。反之，營業員若暗示顧客也有責任，只會使情況變得更糟。向顧客道歉以後，營業員要徵求顧客意見，或者退掉商品，或者換一件新的，或者補給顧客多收的款項。只要營業員確實有改正失誤的誠意，仍會獲得顧客的好感。
顧客走後，營業員還要認真分析失誤的原因，並採取相應的措施，確保今後不會重蹈覆轍。
(3)顧客對營業員產生誤會
有時候營業員可能沒犯什麼錯，也沒什麼不稱職的地方，但顧客會因為對營業員及其提供的服務持某種主觀的否定態度而產生不滿情緒。例如，顧客認為營業員為他挑選商品不夠耐心，盡管營業員已經盡了最大努力。
如果發生了此類糾紛，營業員仍應先向顧客道歉，然後再仔細地、平靜地把原委解釋清楚。但注意不要把話說得太明確，以免使顧客難堪。
因為營業員工作的目的是讓顧客滿意，所以不論自己有沒有失誤，都可以這樣對顧客說：「你說得對。真對不起，我能做什麼來補救嗎?」在這樣的氣氛里，顧客的不滿很容易會化解掉。
3．使用不習慣的新產品、新材料後產生的糾紛。這種情況主要是指新型的衣服、衣料在使用過程中出現的問題。由於新型衣料不斷增加，在使用、洗滌、保存方面產生的問題也越來越多。例如近幾年流行的羊絨衫，又輕便又保暖，但是在洗滌時如果用一般的洗滌用品，羊絨衫就會縮水、變形，讓許多顧客感到相當不方便。
為了避免顧客產生這類抱怨，營業員在銷售這些商品時，應事先了解清楚這些商品的特性及使用、保管和洗滌的方法，以便全面地向顧客介紹這些商品的優缺點，以及在使用、保存和洗滌時應特別注意的問題，這樣才不至於產生太多的問題。如果對某些新產品無法真正了解其特性的話，商場最好不要進貨，以免出現了問題而難以解決。
4．顧客需要的服務超過商場的能力而引起的糾紛。有時候，顧客要求的服務水準太高，令商場來不及安排，或者根本無力提供。這時候，如果營業員只簡單地說聲「不」，而不做任何解釋的話，也會引起顧客的不滿。對待這種情況，營業員應該首先如實告訴顧客商場的局限，然後主動幫助顧客尋找解決問題的方法。例如，當顧客要求某種商場不提供的服務時，不要說「不，我們沒有這種業務。」而是說：「沒問題，雖然我們沒有這種業務，但我知道哪些單位能提供這種服務。」然後把有關單位的地址和電話號碼介紹給顧客。如果商場沒有這些資料，可以告訴顧客到哪裡能查到有關內容。如果這樣做了，雖然顧客沒有得到他們所需要的服務，但也會對商場留有好的印象。
總之，商場在處理各種顧客糾紛時，要掌握兩大原則：一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位；二是迅速補救，確定把顧客的每次抱怨看作商場發現弱點、改善管理的機會。只有這樣才能重新獲得顧客的信賴，提高商場的業績
Ⅳ 客戶糾紛處理三原則
客戶糾紛處理三原則：快速反應、耐心傾聽客戶抱怨、做出必要的解釋
Ⅵ 如何處理商家與顧客的糾紛
首先，穩住雙方，不要讓事態變得嚴重，快速調查糾紛原因，保證顧客的利益。版
如何處理好商家與顧客權之間的糾紛，事關商戶的聲譽和顧客對商家的信任。處理得好了，顧客對商戶依然信賴，商戶的聲譽完好無損，日常銷售一切正常；而如果處理的不好，顧客就會對商戶產生不信任，對商戶的信譽產生質疑，從而影響商戶的銷售。總而言之，商戶在處理各種顧客投訴糾紛時，一定要掌握兩大基本原則：一、是顧客永遠是上帝，顧客的利益至上，商戶要永遠把顧客的利益放在第一位；二、顧客登門投訴，我們不要推三阻四，要認真對待，把顧客的投訴當作一次改善管理的機遇，從中發現日常零售經營上的「短板」，並加以改正。只有這樣，我們商戶才能贏得顧客的信任，進而提高自己店鋪的銷售和經營業績。
Ⅶ 如何解決銷售糾紛
我想 在銷售中,固然是要與客戶發生矛盾
在工作中 應該不以個人的意志轉移為轉移 要以"顧客需要什麼?""顧客想知道什麼?"來進行溝通
只有通過耐心與考驗 才能化解矛盾
即使有了矛盾 自己無法解決 也不能將不悅明朗化 還是應該保持最高質量的服務態度 你怎麼知道這次他沒有接受你的服務 下次就不光顧你了呢
所以 好的態度與城府 也是為下次的溝通 作下了鋪墊
希望我的答案 能對你有所幫助