在電商交易的過程中，總會遇到各式各樣的問題，其中一個讓人非常頭疼的就是糾紛。一旦糾紛過多，就會影響到賣家產品的曝光，致使客源流失，影響正常經營，賣家交易的回款周期、利益也將受到影響。
速賣通糾紛問題有個解決過程。自買家第一次提起退款申請開始第4天至第15天，若買賣雙方無法協商一致，買家均可以提交至平台進行裁決；自買家第一次提
起退款申請開始截止至第16天，賣家未能與買家達成退款協議，買家未取消退款申請也未提交至平台進行裁決，系統會自動提交至平台。糾紛裁決產生的2個工作
日內速賣通會介入處理，判責第一步，需要賣家在3個自然日內提供郵局投妥證明，如果賣家不能提供，將啟動第二個判責期；在第二判責期，平台將給予3天左右
時間讓雙方進行賠付商討，最後才是裁決，會佔用3到5天時間。賣家要做的就是在交易的過程中盡量避免糾紛的產生，如果真的產生糾紛了，就要想辦法解決糾紛，減少損失。速賣通講師提出幾種常遇糾紛的解決參考方案。一、時效型糾紛的溝通以及處理方法顧名思義，這就是在承諾送貨期內沒能及時送達貨物引起的糾紛。在遇到這樣糾紛時，先不要忙著直接拒絕糾紛，拖延點時間也許可以幫到大家，沒准在你與買家溝通時，貨物就到了。
這種情況下，要主動和買家聯系。詢問買家，了解一些具體情況，與買家溝通和說明。這里要提醒大家一下，在貨物發出後一段時間內和客戶的信件溝通很重要，
可以識別出哪種溝通方式能夠找到自己的客戶，未來遇到各種問題可以更方便地找到客戶。之後時間，我們只能邊溝通邊等待客戶主動撤銷糾紛。如果5天的溝通時
間之後，客戶也沒反應或拒絕撤銷，那麼也只有拒絕客戶的糾紛了。也許初來乍到的買賣雙方會遇到這樣的情況，賣家一遇到糾紛就會立刻拒絕，然後再和客戶溝通，客戶認為可以等，於是接受了賣家的拒絕，結果訂單在雙方的「撮合」下，在實際並沒有完成的情況下完成了。這種情況，買家的體驗不會好，吸引回頭客的可能性就降低了很多，如果買家在一些論壇、貼吧發表一些批評文章，就得不償失了。
另外，賣家可以適當地延長運達時間。拿巴西舉例，現在速賣通巴西運達時間上限延長至120天了，賣家可以將自己的運達時間改為120，這樣就可以避免120天內未收到貨物的客戶開糾紛後，速賣通判賣家承擔全責。這是有一定效果的，但不排除有買家看到這時間就望而生畏。
② 怎麼樣投訴速賣通協助騙子買家騙貨這種惡劣行為
你好，建議你就直接申請退款，把問題描述清楚，把快遞單照片、聊天記錄截圖上傳作為證據，淘寶會自動給你退款的。我以前有兩次收到假TF卡都是先問賣家要郵費，敢沒回應，我就直接申請退款，上傳聊天截圖，說他沒反應想拖時間，罵他賣假貨無恥，最後貨沒給他寄錢也退回來了，卡雖然是假的照樣能用，淘寶規定有問題的退貨是賣家出郵費的，沒質量問題的退貨是買家出郵費。
③ 速賣通知識產權投訴為什麼有的標注嚴重違規
嚴重違規是阿里巴巴對知識產權侵權中的一種，屬於嚴重回侵權行為。3次嚴重侵權阿里巴巴有權答直接封號。
具體規則如下：
被權利人的某一知識產權首次投訴，5天內被同一知識產權投訴算一次，處罰：警告1次；
被同一權利人的同一知識產權第二次投訴；處罰：禁止發布7天&搜索屏蔽7天&旺鋪屏蔽7天；
被同一權利人的同一知識產權第三次投訴；處罰：關閉賬號 [資政知識產權]
④ 速賣通被別人投訴怎麼辦，怎麼預防投訴
從自身做起，確保產品質量，確保售前售後，確保物流；同時，一定不要賣侵權產品。
⑤ 如何有效應對速賣通投訴糾紛
速賣通糾紛問題有個解決過程。自買家第一次提起退款申請開始第4天至第15天，若買賣雙方無法協商一致，買家均可以提交至平台進行裁決；自買家第一次提起退款申請開始截止至第16天，賣家未能與買家達成退款協議，買家未取消退款申請也未提交至平台進行裁決，系統會自動提交至平台。糾紛裁決產生的2個工作日內速賣通會介入處理，判責第一步，需要賣家在3個自然日內提供郵局投妥證明，如果賣家不能提供，將啟動第二個判責期；在第二判責期，平台將給予3天左右時間讓雙方進行賠付商討，最後才是裁決，會佔用3到5天時間。
賣家要做的就是在交易的過程中盡量避免糾紛的產生，如果真的產生糾紛了，就要想辦法解決糾紛，減少損失。速賣通講師大胖提出幾種常遇糾紛的解決參考方案。1時效型糾紛的溝通以及處理方法顧名思義，這就是在承諾送貨期內沒能及時送達貨物引起的糾紛。在遇到這樣糾紛時，先不要忙著直接拒絕糾紛，拖延點時間也許可以幫到大家，沒准在你與買家溝通時，貨物就到了。
這種情況下，要主動和買家聯系。詢問買家，了解一些具體情況，與買家溝通和說明。這里要提醒大家一下，在貨物發出後一段時間內和客戶的信件溝通很重要，可以識別出哪種溝通方式能夠找到自己的客戶，未來遇到各種問題可以更方便地找到客戶。之後時間，我們只能邊溝通邊等待客戶主動撤銷糾紛。如果5天的溝通時間之後，客戶也沒反應或拒絕撤銷，那麼也只有拒絕客戶的糾紛了。
也許初來乍到的買賣雙方會遇到這樣的情況，賣家一遇到糾紛就會立刻拒絕，然後再和客戶溝通，客戶認為可以等，於是接受了賣家的拒絕，結果訂單在雙方的「撮合」下，在實際並沒有完成的情況下完成了。這種情況，買家的體驗不會好，吸引回頭客的可能性就降低了很多，如果買家在一些論壇、貼吧發表一些批評文章，就得不償失了。
另外，賣家可以適當地延長運達時間。拿巴西舉例，現在速賣通巴西運達時間上限延長至120天了，賣家可以將自己的運達時間改為120，這樣就可以避免120天內未收到貨物的客戶開糾紛後，速賣通判賣家承擔全責。這是有一定效果的，但不排除有買家看到這時間就望而生畏。
這里有個小技巧可以分享：第一步，增加貨物的備貨時間，首先在管理產品的類目中選擇一鍵修改發貨期，在彈出的窗口當中將發貨期修改為40天；第二步，發貨之後，從貨代那邊得到運單號，填寫發貨通知的時候，選擇部分發貨，當然，填寫完畢之後，要告知客戶原因，避免客戶產生不必要的焦慮；第三步，在臨近發貨截止日的時間，點擊發貨完畢，確認，此時系統開始了120天客戶收貨時間的倒計時。
最後，賣家還可以利用速賣通論壇來反應情況，目前在論壇中發帖都會經過管理員審核，審核的過程也是您向平台傳遞信息的過程。2貨物破損引起糾紛的處理方法溝通時必不可少的！但是貨物破損之後，往往免不了賠付。目前的方法有兩種：第一種賠款，第二種重新發貨。
這種情況就沒什麼好爭論的了，賠款與重新發貨都是可行的方法，重要的原則就是減少損失！也就是看賠款和重發哪個損失小，利潤大了。值得一提的是，重新發貨時可以敦促客戶創建新訂單；還要記得通知客戶關閉糾紛。
下面是一個簡單的演算法：貨物的價格=商品成本+運費成本+商品利潤賠款的收益（損失）=商品利潤-（賠款金額（需溝通）≤貨物的價格）重發貨物的收益（損失）=商品利潤-（商品成本+運費成本）3不合理索賠糾紛的溝通方法也許賣家在經營過程中會遇到這樣的情況：有些買家情緒化、極端化，強硬的態度，毫不妥協，可能理由不充分也要全額索賠，溝通過程中賣家可能還會受到言語攻擊，至於最後會不會有差評，這就得看買家最後的心情了。
提出不合理要求的客戶最後往往會帶來ODR升高，對於這樣要求不合理索賠的買家，能怎麼做呢？對這樣的客戶切忌在言語中與其對戰，要知道做的是生意，尋求的是公正解決問題的辦法，在有證據的情況下，平台糾紛判決也將是利於賣家的。首先要盡量在站內信溝通，留存對方對話的證據；其次要盡量的澄清和解釋；最後，要提供解決方案，安撫客戶情緒。
總之，在面對糾紛時，要妥善的溝通，與買家交流的過程中要選擇適合的語言，找尋賣家與買家的情感共鳴，走感性路線，提供給買家明確的解決方案，包括賠付款條件等。最後記得要得到對方的明確答復。
⑥ 速賣通在哪裡可以投訴客服
怎麼投訴速賣通客服?怎麼聯系速賣通客服？這是很多賣家關注的話題，很多時候他們往往不知道怎麼投訴速賣通客服?怎麼聯系速賣通客服？小編針對這一問題整合相關的資料和方法，接下來就和小編一起來看看怎麼投訴速賣通客服?怎麼聯系速賣通客服吧。
如何聯系速賣通客服?最近接到部分新賣家朋友們的反饋，表示在速賣通平台操作時，不知如何聯系速賣通尋求幫助。速賣通擁有24小時智能解答的機器人「小何在線」，同時也支持人工在線客服服務，現在給大家介紹下聯系速賣通客服的方式。
一、如何聯系「小何在線」
您通過速賣通賬號登錄後台，在「我的速賣通」、「產品管理」、「交易」、「站內信」、「商鋪管理」、「賬號設置」和「營銷中心」所有模塊的左下方會顯示「小何在線」入口，您可以直接提問，「小何在線」會根據您的問題推薦合適的答案。
溫馨提醒：建議您提問前可以先關注「小何在線」頁面上方的公告和推薦問題，此處會展示近期賣家朋友們提問較多的問題以供參考。
二、如何「連線人工客服」
如果「小何在線」未解決您的問題，您可以點擊「小何在線」頁面右側的「連線人工客服」按鈕輸入對應問題後進入人工服務頁面。
溫馨提醒：為了更好的為您服務，當您點擊「連線人工客服」後，請您准確描述您的問題，以便服務人員及時為您解答。
三、如何聯系支付寶在線客服
為了更好的服務客戶，速賣通平台針對客戶問題進行分配解答，如果您咨詢的是支付寶國際賬戶相關的問題(比如收款賬戶的設置、美金提現等)，您可以登錄「我的速賣通」，點擊「交易」-「支付寶國際賬戶」，頁面右上角有人工在線客服入口。
溫馨提醒：支付寶在線客服提供中英文服務，您可以根據您的需求輸入對應語種。
以上就是關於怎麼投訴速賣通客服?怎麼聯系速賣通客服？相關的問題介紹，相信小夥伴兒們看了之後應該對此有一定了解了吧。若是還有相關疑問，可以關注開淘網，同時也可以在評論去進行留言咨詢。更多資訊盡在開淘!
⑦ 要投訴速賣通運營商要打哪個電話號碼
如果是官方認證，後台可以查的到的運營公司可以直接找速賣通的客服，如果不是就只能聯系他們公司進行協商
⑧ 如何舉報速賣通惡意賣家
你先查清楚，為什麼你們的價格會那麼高，他們如果可以做，是否是有利潤的。另外，你們的產品，如果有申請專利，可以向速賣通投訴。要求速賣通刪除侵權商品。
⑨ 速賣通投訴惡意買家怎麼不能用了
你可以打電話給賣家，有哪些原因導致的，然後與其商量，能不能改為好評，等下次再來本店購物時給予一些優惠就行了。回答有效的話就評價一下哦
⑩ 速賣通給同行投訴怎麼找到他的網店
可以通過搜索產品找到啊