⑴ 今天被顧客投訴了，心情很不好
被客戶投訴是經常有的事，只要做到自己分內應該做的，不違反原則就好，習慣了就好了，很多客戶也是無理取鬧的
⑵ 工作中被投訴了，你們是啥心情
肯定不爽，人在江湖，那有不挨刀！但是也可以反省自己，那裡出問題，可以改進！每個人 都是這樣成長的！放寬心就ok
⑶ 遇到客戶投訴且情緒激動如何處理
4S店化解客戶投訴鬧店的九大要點
1、改變商談時間和場合
在處理難纏客戶的投訴時，投訴處理者若因必須先請示領導再洽談，應請求客戶理解，改變商談時間。因人物、時間和場合的不同，客戶的表現也會有所不同，從而緩和氣氛，消除難纏客戶的不滿情緒。
展廳是銷售的地方，不是處理客訴的地方。對於銷售投訴，千萬不要在展廳和客戶理論，一定要拉客戶進專門的辦公室，點煙倒茶，坐下慢慢嘮，總能談出一個結果來。
2、適時尋求他人幫助
若投訴的客戶變得難以控制或威脅要使用暴力，投訴處理者應尋求領導幫助，鄭重地對客戶說「我想請主管/老總直接與您商談」，獲得允許後，交換談話對象。
這也是給客戶一個台階下，有時候客戶投訴，也許就是要表達一種被重視的感覺，有時候客戶給你的上司發泄幾句牢騷，也許抱怨已經消除大半。適當的學會乾坤大挪移，還是必須的，當然你要分清楚，不要非常好搞的客訴還交給上司，那你就找抽了。
3、禮貌地重復你能做什麼
當難纏客戶堅持無理要求時，你應該告訴他你能做什麼，而不是你不能做什麼！要不斷地重復這一點。當難纏客戶堅持他的要求，而這種要求根本就不可能滿足時，客戶就會不斷提出這種要求。這時，客戶很容易翻臉。因此，你要設法避免客戶有爆發性的投訴。怎麼做呢？做到禮貌地重復。
如果客戶一直堅持其無理要求，你不要跟他說：「不行！」或「你別做夢了！」等，不要直接回絕，而應當明確告訴他你能夠做些什麼，不斷地重復這一點，有禮貌地堅持原則，讓客戶明白你的底線在哪裡。如果客戶放棄了，投訴處理就結束了；如果客戶依然不放棄，那就要你的領導來進行解決了。
4、做一個問題解決者
難纏客戶投訴時，你要做一個問題解決者。也就是說，你要學會做一個就事論事、解決問題的人。面對難纏的客戶時，投訴處理者應永遠提醒自己：我的工作是解決問題。當你把問題解決了的時候，投訴自然就被化解了，因為問題分歧才是客戶投訴的根源所在。
5、學會徵求意見
徵求意見是為了讓客戶感到受到尊重，目的是了解客戶的需求，有的銷售人員面對客戶的投訴，束手無策，由於平時沒有學到化解客戶投訴的技巧，致使客戶更加不可理喻，更加憤怒，以至於使事情更加惡化。
6、給顧客發泄的機會
當客戶氣急敗壞地帶著問題前來投訴時，你不要打斷他的傾訴，切勿胡亂解釋或馬上下結論。讓客戶傾訴能消除客戶憤怒，使其情緒放鬆，就像給充滿的氣球放氣一樣，這時最重要的是先讓客戶平息怒氣。同時，在客戶說話的時候，用點頭、微笑或適當的皺眉，表示你一直在傾聽，並認真地記錄下客戶投訴的要點。
在客戶發泄情緒時，你盡可能發問一些開放性的問題，讓客戶多說話，例如：「怎樣…？」、「為什麼…？」等，每當有需要時應立即澄清疑點，但不要發問帶有判斷性的問題，並且避免用不信任的語氣質問投訴的客戶，例如：「你肯定事情確實是這樣嗎？」等。
7、對客戶表示同情和理解
在處理客戶投訴時，投入感情說明你能感受客戶的心情，但這並意味著你同意客戶的觀點。贊同投訴客戶一些沒有譴責成分或不違反你單位的方針和目標的說法是一個很好的技巧。你可以說：「我十分同意您說的」或「你說的是對的」。
要是投訴客戶的心情尚未平息下來，切勿與他爭辯一些事實，或質疑他提出的論點所持的理據和邏輯。你可以表示對客戶的同情和理解：「太不幸了，我感到很遺憾發生這種事情。」等
8、真誠地向客戶道歉
如果不能滿足客戶的心理需求怎麼辦呢？道歉。因為客戶在投訴的時候，首先需要有一個人站出來承擔這件事情的責任。如果在化解投訴的時候，你能夠一開始就真誠地致歉，那麼客戶的這種心理需求就能得到滿足。
如果確實有錯，不管是不是你犯錯，都要代表公司向客戶真誠地表示歉意，不要試圖推卸責任或責備其他人，記住，客戶僅僅是想解決問題而已。即使錯不在你的公司，也可致歉，因為道歉是平息投訴客戶不滿情緒的有力武器。在這種情況下，你可以致歉但不必承認你的公司有錯，例如：「這件事令您對我們感到不滿，我們深感抱歉。」同時，感謝客戶的投訴，因為他們在提醒我們忽略的問題。
9、找到顧客滿意的解決措施
有時，你僅僅通過傾聽、同情和真誠道歉等就能平息客戶的情緒。有時，他們要求更多，例如：更換產品、返工或者退款。對於客戶的投訴，如果能當場解決問題，絕不要拖延到明天。如果不能當場解決，也要採用合理的方式答復客戶。
1、立即答復。對於那些信息充分、可以確定無疑地做出判斷，並且有足夠許可權採取行動的投訴，投訴處理者應立即答復客戶，越快越好。
2、延期答復。對於那些投訴的信息還需要進一步調查或驗證才能做出判斷，或者沒有足夠許可權採取行動的投訴，投訴處理者應告訴客戶延期答復的時限，並通過何種方式來及時通知他們進展的情況。
3、轉移答復。對於不在你職權范圍內處理的投訴，需要轉移給規定專業人員或機構進行答復。當你轉移投訴時，你一定要確保將投訴轉移給適當的人員或機構處理，並向這些人員或機構扼要敘述全部有關情況，轉交相關材料，然後再讓投訴客戶與這些人聯絡。
寫在最後
化解客戶投訴時，我們對客戶投訴處理者要求的普遍認同觀點是：「態度第一，技巧第二」。投訴處理者除了要有純熟的業務知識，通曉心理學及相關法律、條例，掌握溝通方法等技巧外，更要有悲天憫人的同情心，急客戶之所急，想客戶之所想。
要有徹底解決問題的責任心，力爭在最短的時間內解決問題；堅持以良好的心態面對形形色色的投訴，力爭恢復客戶的滿意度和信任，重新獲得客戶的友善。
恢復客戶的滿意度和信任是投訴處理的目的之一，投訴處理者不僅自身應具備較高的「情商」，還要善於控制客戶的情緒，調整某些客戶不切實際的期望。出色的投訴處理工作有助於建立投訴客戶的忠誠。
⑷ 客戶投訴的三種心態
在餐飲/酒店裡顧客抱怨及投訴應該是常有的事情，可總有很多管理者及服務者怕客戶投訴，甚至看見客戶投訴就「躲」，不知道如何處理。這種心理也能理解，可在餐飲/酒店運營管理中，我們更應該重視客戶的反饋、抱怨和投訴，甚至也要歡迎顧客投訴，客戶投訴是金子，是給我們一次改進優化的機會，如果遇見問題，客戶都不反饋提出，也許下次肯定就不會再來。
在面對客戶抱怨及投訴一定要多了解客戶的投訴心理，然後有針對性的提供解決方案。顧客投訴一般有三種心理：
一種心理是「求發泄」。就是把不滿情緒發泄出來，甚至有時說的話並不完全針對店家，他會故意說給他同伴聽，我們只需要用心聽他說，顧客發泄完後也許就好了，我們在表達理解及歉意時，在給解決方案就可以。
第二種心理是：「求補償」。這是很多投訴客戶的常規心理，希望在投訴中，給予客戶一定物質或精神上的補償，來安撫顧客；
第三就是「求尊重」心理。每一位顧客都希望得到店方的尊重，更希望他投訴的事情能在第一時間看見管理者來重視解決，而不是敷衍和拖延，有時本來就是小事，由於我們的敷衍和拖延，不夠重視客戶，最終小事變成了大事。
有個案例說：一家餐廳有位就餐的顧客反饋菜里有異物，服務人員聽見反饋後，卻只說了一聲『啊…...』，連一句對不起都沒有，當時客戶就很生氣。
他後來向經理反饋說：「我知道食物里有異物這種情形有時很難避免，但餐廳員工的應對反應太差，這種時候，如果你們員工只是表示『這道菜我們不收錢』，也會讓人更生氣。因為我認為這不是錢的問題，而是你們餐廳員工的態度是否尊重我的問題。」這樣的顧客投訴其實就是典型的「求尊重」心理。
所以遇到投訴時，首先要真誠聆聽對方的抱怨，立刻表達歉意，在尊重顧客的基礎上，提出切實可行的解決辦法。如果顧客提出的要求做不到，也要溫和而堅定地告訴對方我們可以做到的處理解決方式。讓對方將怨氣發泄出去的同時，也感到自己受到了尊重，問題一般就能夠解決了。
客戶投訴是金子，客戶投訴是好事，顧客也是我們最好的老師，企業所有的問題都在客戶的眼裡，我們在管理當中一定要多傾聽、多關注、多重視客戶的反饋及投訴，只有這樣才能更進一步提升管理及品質。
⑸ 被同事在老闆面前投訴,形容心情
這里就涉及到了你抄與人的處襲事能力。她在老闆和男生面前說你的壞話，那證明你的確做事、說話不太注意別人的感受，會計這樣對別人一說，很容易使別人對她的話產生認同感，一致認為你就是這樣一個人。如果你能對自己的說話和做事方式有所改變，說話大方，即使與別人認識不一樣，也不要公然反駁，畢竟你的年齡還小，在業務知識上肯定不如別人，你要虛心求教，少說話多做事，用自己的實際能力證明自己。只有你做的好了，別人就會看在眼裡，即使有些別有用心的人在背後向老闆說你壞話，相信老闆不僅不會相信她，還會認為她是個愛打小報告之人，心腸狹隘之人。對嗎？
⑹ 形容被批評後難過的心情的詞語
孤獨,寂寞,無奈,心痛,心碎,悲傷..
哀而不傷 哀：悲哀；傷：傷害.憂愁而不悲傷.比喻做事沒有過頭也無不及.
哀毀骨立 哀：悲哀；毀：損壞身體；骨立：形容極瘦,只剩下骨架.舊時形容在父母喪中因過度悲傷而瘦得只剩一把骨頭.
黯然銷魂 黯然：心懷沮喪、面色難看的樣子；銷魂：靈魂離開肉體.心懷沮喪得好象丟了魂似的.形容非常悲傷或愁苦.
悲不自勝 勝：能承受.悲傷得自己不能承受.形容極度悲傷.
悲歡離合 悲傷、歡樂、離散、聚會.泛指生活中經歷的各種境遇和由此產生的各種心情.
悲喜交集 悲傷和喜悅的心情交織在一起.
觸目慟心 慟：極悲哀；大哭.看到眼前景物而引起內心悲傷.
愴地呼天 愴：悲傷,凄楚.悲痛地呼天喊地.形容極其悲痛絕望的神態.
摧心剖肝 摧：折.剖：劃開.心肝斷裂剖開.比喻極度悲傷和痛苦.
悼心失圖 悼：悲傷；圖：謀劃.因悲痛而失去了主張.
風木含悲 比喻因父母亡故,孝子不能奉養的悲傷.
呼天搶地 搶地：觸地.大聲叫天,用頭撞地.形容極度悲傷.
狐死兔泣 比喻因同類的死亡而感到悲傷.
狐兔之悲 狐死則兔悲,兔死則狐亦悲.比喻因同類的死亡而感到痛心悲傷.
樂極生悲 高興到極點時,發生使人悲傷的事.
美人遲暮 原意是 有作為的人也將逐漸衰老.比喻因日趨衰落而感到悲傷怨恨.
剖肝泣血 形容非常悲傷.
凄入肝脾 形容非常悲傷.
泣下沾襟 襟：衣服胸前的部分.淚水滾滾流下,沾濕衣服前襟.哭得非常悲傷.
窮途之哭 本意是因車無路可行而悲傷,後也指處於困境所發的絕望的哀傷.
熱淚盈眶 盈：充滿；眶：眼眶.因感情激動而使眼淚充滿了眼眶,形容感動至極或非常悲傷.
人琴俱亡 俱：全,都；亡：死去,不存在.形容看到遺物,懷念死者的悲傷心情.
喪明之痛 喪明：眼睛失明.古代子夏死了兒子,哭瞎眼睛.後指喪子的悲傷.
少壯不努力,老大徒傷悲 年輕力壯的時候不奮發圖強,到了老年,悲傷也沒用了.
司馬青衫 司馬：古代官名,唐代詩人白居易曾貶官為江州司馬.司馬的衣衫為淚水所濕.形容極度悲傷.
痛入骨髓 痛到骨頭里.比喻痛恨或悲傷之極.
兔死狐悲 兔子死了,狐狸感到悲傷.比喻因同類的死亡而感到悲傷.
物傷其類 指見到同類死亡,聯想到自己將來的下場而感到悲傷.比喻見到情況與自己相似的人的遭遇而傷感.
芝焚蕙嘆 芝、蕙：同為香草名；焚：燒.芝草被焚,蕙草傷嘆.比喻因同類遭到不幸而悲傷.
哀毀瘠立 舊時形容在父母喪中因過度悲傷而瘦得只剩一把骨頭.
踣地呼天 猶言呼天搶地.形容極度悲傷.
楚囚相對 形容人們遭遇國難或其他變故,相對無策,徒然悲傷.
觸目崩心 看到某種情況而心中極度悲傷.
觸物傷情 觸：觸動,感動.看到某一景物內心感到悲傷.
捶胸跌腳 表示極為悲傷或悲憤.
捶胸跌足 表示極為悲傷或悲憤.
捶胸頓腳 表示極為悲傷或悲憤.
奪眶而出 眶：眼眶.眼淚一下子從眼眶中湧出.形容人因極度悲傷或極度歡喜而落淚.
鳥啼花怨 形容悲傷怨恨.
風木之悲 風木：同「風樹」,比喻因父母亡故,不能奉養.指喪父母的悲傷.
呼天叩地 大聲叫天,用頭撞地.形容極度悲傷.同「呼天搶地」.
見哭興悲 見別人哭泣而引起自己的悲傷.指產生同情心.
老淚縱橫 縱橫：交錯.老人淚流滿面,形容極度悲傷或激動.
樂極哀來 歡樂到了極點,將轉而發生悲傷的事.同「樂極則悲」.
樂極悲來 歡樂到了極點,將轉而發生悲傷的事.同「樂極則悲」.
樂極悲生 高興到極點時,發生使人悲傷的事.
樂極生哀 歡樂到了極點,將轉而發生悲傷的事.同「樂極則悲」.
樂極則悲 歡樂到了極點,...
⑺ 被投訴心情不好的說說
青山隱隱，如我的情意幽幽不絕;綠水迢迢，如我的關懷晶瑩純真;草色青青，如我的牽掛綿延萬里;群芳艷艷，如我的祝福熱烈奔放。願笑口伴你常開，幸福隨你而來，疾病和你拜拜，思念入你心懷。
我用牽掛為你織一地綠蔭，我用思念為你染一片色彩，我用關懷為你開一朵芬芳，我用祝福為你發一條簡訊。願快樂在眉宇間飛翔，幸福在心靈里跳動，舒暢在嘴角流轉，好運在腳下蔓延。酒是越陳越香，姜是越老越辣，古董越久越貴，友情越長越深，雖天各一方，但思念未斷，雖分離太久，但祝福未斷，願你天心常在，幸福常有，別忘了常常聯系。
⑻ 被客戶投訴怎麼安慰自己
1，確實客戶有理，那就要提出解決辦法2, 對於胡攪蠻纏的，盡量好言，讓他體味到都是為了討生活，要給別人留口飯吃。
⑼ 昨天被客戶投訴了，心情真的好難過！
林子大了什麼鳥都有！
社會是由形形色色的人組成的，假設，你已經做到完美，回也會有人對你不滿。
我曾答經也被人罵的一無是處，曾經也和你一樣憤怒，但我想或許我不應該將所有問題都歸結在自己的身上，要對自己有信心！！！
送你一句話：豈能盡隨人意，但求無愧我心！！！
⑽ 被患者投訴，大家怎麼處理事情和心情的
如果遇到患者投訴的情況需要耐心的去聽患者傾訴，等到患者得以發泄得以滿足的時候，可以態度很好的告訴他，現在是你道歉的時間。態度要很端正，患者投訴表明他對你有很深的不滿，所以要微笑示人。