投訴信息管理

『壹』 如何創造統一的投訴管理系統

實戰派品牌營銷策劃專家郭漢堯支招：如何創造統一的投訴管理系統？
最具價值回的經銷商訂貨會培訓專家、答成長型企業品牌運營管理專家郭漢堯老師指出：
為了保證企業各部門處理投訴時能保持一致、通力配合，圓滿地解決客戶投訴，企業應明確規定處理客戶投訴的規范和管理制度。
這就要求企業在設定統一的投訴管理系統時做到以下幾點：
①健全各種規章制度
②確定受理投訴的標准
③處理問題時分清責任
④詳細記錄投訴內容

『貳』 如何在12315網站上查詢到投訴過的信息

一、12315的的投訴來單怎麼查源詢
1.電話投訴後，一定工作日會電話反饋投訴結果的，如果你要查詢，只能通過電話查詢，但不推薦，因為肯定回復，正在辦理之中，希望對你有所幫助。然後就是登陸官網，看有沒有被公布。

2.網上填寫的投訴單是會產生一個單號的，在投訴舉報管理系統有查詢選項，輸入單號查詢即可。

投訴單，相當於派工單，憑借這個可以要求12315部門處理你的請求。如果在有些地方，某些工作人員拒不處理，憑此單可以投訴12315。所以在投訴的時候一定要保留好證據。
二、撥打情形
1、當您的權益受到侵害，被投訴方屬於工商行政管理部門管轄時;
2、當您在消費過程中，當您的合法權益受到侵害時;
3、當您發現假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的「黑窩點」時。

『叄』 如何在投訴舉報工作中運用信息化

新版「北京市安全生產舉報投訴信息管理平台」在6個方面進行了升級改造，一是進一步完回善了工作流程答，在受理、甄別、分辦、辦理、反饋、辦結、獎勵、歸檔的基礎上，增加了分類、分級、審核、二次辦理、延期、考核程序，為安全生產舉報投訴工作的標准化和規范化奠定了基礎；二是對舉報案件進行分類分級，提高了舉報案件案件分辦的針對性和准確性；三是將目前紙件交換改為數字信息交換，將提高舉報投訴工作效率30%，平均每件舉報線索的查處時間縮短3個工作日，同時，該平台具有超期提示和自動催辦功能；四是將受理6要素和反饋9要素內容進行了固化，提高了安全生產舉報投訴工作質量；五是整合了話務中心，實現了工單自動彈屏，完全做到應接盡接，充分發揮群眾監督和社會監督作用；六是自動檢索知識庫和資料庫，在受理、辦理和辦結過程中，系統自動檢索知識庫和資料庫中的答案和數據，提高了服務質量和工作效率。
「北京市安全生產舉報投訴信息管理平台」升級改造充分體現了安全生產舉報投訴工作「服務安全 服務執法 報告基層 服務人民」的工作理念。新版「北京市安全生產舉報投訴信息管理平台」在全國安全監管系統創新了舉報投訴工作模式，該平台將於近期投入運行。

『肆』 要舉報投訴某個網站，向哪個部門舉報投訴

可以向國家網信辦投訴，全稱是中華人民共和國國家互聯網信息辦公室版，其主要權職責：包括落實互聯網信息傳播方針政策和推動互聯網信息傳播法制建設，指導、協調、督促有關部門加強互聯網信息內容管理，依法查處違法違規網站等。