如何避免電商的法律糾紛案件

A. 電子商務安全立法,與電子商務對傳統法律造成的沖擊

(一)電子商務對傳統知識產權觀念及特點的挑戰

1、電子商務對傳統知識產權觀念的挑戰

傳統觀念認為：知識產權是一種無形的、帶有地域性范圍保護的、有權利人獨占的、具有時間限制的智力成果權。具體地，商標只是保護「文字、圖案或其組合」不保護動態過程;著作權只是保護內容的外在表現形式而不保護具體的表達內容及其過程;專利法保護的是技術而不是數據，而且專利的新穎性是通過傳統的方式加以判斷的;商業秘密和廠商名稱等的保護，也是基於區別傳統社會的「有形」之特殊性而展開的。

知識產權制度主要是一種確立權利和保障權利的制度，此外也是體現一種激勵創造的制度。傳統的知識產權保護觀念認為，權利尚未形成，則無權利保護可言;權利的保護有一定的界限並遵循單個法律判斷。但是，網路世界為傳統的知識產權觀念提出了挑戰，如專利的「即發侵權」的制止問題，域名問題迫使人們將商標、廠商名稱、商譽、不正當競爭結合起來考慮，甚至提出了「一體保護」的方法。[4]

可見，電子商務活動涉及到多個方面，對社會引起了很大的震動，對傳統的知識產權保護觀念更是提出了新的挑戰。

2、電子商務對知識產權制度特點的挑戰

知識產權具有與有形財產不同的一些特點，如壟斷性、地域性、時間性、無形性、政府確認性等等。其中，又以壟斷性(專有性)和地域性顯現出更為特別。如果知識產權不能保證權利人的專有，則知識產權制度就不能發揮出應有的作用，其權利也就成了一種擺設。如果地域性被徹底打破，權利就有可能成為世界通行的「全球權利」或者產生世界性統一的制度。

電子商務活動建立在互聯網上，網路的傳輸表現出「公開」的開放性和「無國界」的全球性特點及狀態。「公開」為「公知」提供了前提，也為「公用」提供了方便;「無國界」又使得地域性的知識產權受到了嚴峻的挑戰。在知識產權保護國際化趨向之狀況下，是否因電子商務的發展而導致知識產權保護的真正本質意義上的國際化?

(二)電子商務對知識產權保護程序的挑戰

1、法院管轄

傳統的知識產權糾紛案件的法院管轄上，多採用被告所在地或者侵權行為地法院管轄。一旦確定管轄法院，則涉及到另一個重要的問題，就是准據法的適用通常以訴訟地法律為准。但是互聯網上的侵權行為，難以確定具體的行為地點和受害地點。有學者提出通過加速各國知識產權法律國際「一體化」進程，即通過弱化知識產權的地域性，來解決這一矛盾。[5]事實上，無論怎樣弱化地域性，也總還存在著地域性的問題。

電子商務中具有行為主體難以確定、行為地點難以界定、行為的跨時空性、國性等特點，對傳統的訴訟程序也產生了影響。「網上沒人知道你是條狗」，是形容虛擬世界「自由」的一句常用的話。在網上侵犯他人的知識產權也就比傳統的侵權方式隱蔽得多。電子商務只需要一部電話、一個調解器和一台電腦就可以開展，因此在防範刑事犯罪以及防止民事的欺詐等方面，「不在場」「沒有作案時間」等傳統的判定方法就難以奏效。

2、證據及保留

《中華人民共和國民事訴訟法》(以下簡稱《民訴法》)以及最高人民法院《關於適用中華人民共和國民事訴訟法若干問題的意見》第78條規定：「證據材料為復印件，提供人拒不提供原件或原件線索，沒有其他材料可以印證，對方當事人又不予承認的，在訴訟中不得作為認定事

實的根據」。因此，證據必須是「原物」已經成為了《民訴法》對證據的基本要求。而在電子商務活動中，電子數據存儲在計算機內，其列印出來的「書面形式」只是一種復製品，因此原件的要求是困難的。如果要和其他證據配合才能使用的話，那麼電子商務中的數據就不是一個單獨的證據了。
網路上流動著的信息，是否要求服務商必須保存所有的數據，法院是否有權對服務商的所有數據進行證據保全，等等一系列問題不僅涉及到案件程序的問題，也直接影響到案件的實質性審理，而且也還要考慮到社會的現實操作可能性問題。

B. 在電商時代如何避免商標侵權

騰訊安全靈鯤知識產權保護系統提供的線索支持下
全國10餘個省市的市場監管、公安機關協同作戰
成功搗毀某 「互聯網+全國連鎖維修」侵權平台，刑拘犯罪嫌疑人31人
初步調查2017年以來總涉案金額高達3億元

C. 1. 電子商務法律如何確保知識產權和公民權利

電子商務環境下知識產權的內容及二者的關系
（一）電子商務環境下知識產權的內容
在電子商務環境下知識產權主要應包括商標、域名、版權以及專利權等項內容。（1）商標是使用在相同或類似商品上以區別商品或者服務來源的標志，為發揮有效識別商品的功能。其必須具有顯著性，隨著電子商務的發展更需要動態的商標以及有聲商標的出現。（2）域名是網際網路主機的IP地址，是一種資源標志符，域名作為一種網際網路上的地址名稱，其對於區分不同的站點用戶上起著十分重要的作用。當前，法律已開始把某些知識產權權利的內容賦予域名，以保護權利人專有域名的商業價值。(3)專利權是指對公開的發明與創造所享有在一定期限內的獨占權，是一種法律上認定的權利。目前，隨著電子商務的發展，很多技術包括界面的設計等，都已申請專利，成為專利的新客體。(4)版權也被稱為作者權或著作權，是知識產權的一種類型，其是指文學、藝術及科學作品作者對其作品享有的權利（其是基於特定的作品的精神權利及全面支配其作品並享受利益的經濟權利的合稱）。目前，國際上已建立了一個比較全面的版權保護的法律體系。
（二）電子商務與知識產權的關系
在信息化時代，電子商務與知識產權保護之間存在著內在的、密不可分的聯系。
1．知識產權貿易已成為電子商務的活動之一
知識產權貿易就是指以知識產權為標的的貿易，如知識產權許可、知識產權轉讓，還包括知識產權的產品貿易等。在電子商務環境下，除了技術貿易之外，以版權許可，商標的許可、商號的許可以及商業秘密的許可等形式內容的知識產權貿易也飛速發展。
2．知識產權的產品已成為電子商務中一種主要的交易對象
隨著知識經濟時代的來臨，以人才和知識等智力資源為第一要素配置的知識產業，已成為一種貿易產業形勢而存在。在有形商品的貿易中，這些附有了高新技術的高附加值的高科技產品占相當大比重的，知識產權的產品已成為電子商務中一種主要的交易對象。
3．電子商務模式已成為專利保護的一種客體
美國專利商標局在1996年頒發的《專利審查程序手冊M.P.E.P》中，已明確允許以商業的方法來申請專利。那些已在現實社會被廣泛應用的經營方式，如首次移用到網際網路上，便可以獲得專利的保護，或將已有的經營模式「系統化」就可獲得專利的保護。當前，對於網路上的電子商務經營模式給予專利的保護，盡管面臨很大爭議，但它確實可以刺激及推動電子商務的發展，電子商務模式已成為專利保護的一種客體，事實不容忽視。
4．電子商務為知識產權獲得的提供一種新途徑
在電子商務影響下，產生了一種新的獲得知識產權的途徑，即電子申請，就是指以電子文件形式向國家知識產權的主管機關提交知識產權的確權申請。以電子申請形式獲得專利權、商標權也可看作是一種特殊的電子商務。
二、電子商務中知識產權的主要侵權行為
電子商務中的知識產權保護存在的主要問題有：現有的網路技術給版權、專利權及商標權等制度帶來的問題，由此產生的知識產權法律沖突呈現復雜性以及難以根除性。
（一）商標的域名搶注
所謂的域名搶注，就是是指注冊人將他人的注冊商標或企業名稱等搶先注冊成自己的域名行為。雖然在《中國互聯網路域名注冊暫行管理辦法》出台後，一些大規模的域名搶注行為逐漸得到了遏制，但域名的搶注行為還是時有發生。
（二）網頁鏈接中的商標侵權
在網路上，處於不同伺服器上文件可通過超文本標記語言鏈接起來。網頁製作者選擇一些精美的圖片或文字作為錨，以吸引更多的點擊，只要上網者在網頁上點擊超鏈接的一些錨，就可直接在自己的網頁上使用他人的注冊商標，並把其連接到自己的網頁內容上，這種鏈接行為必然會直接或者間接的引發商標的侵權行為。
（三）網上侵犯版權的行為
所謂侵犯版權是指未經作者許可就將傳統的版權作品進行數字化，並製作成資料庫在網路上傳輸的行為。或在未經許可的情況下下載及轉載網路上傳輸的作品，非法從網路上下載並復制別人的作品，越權或者超期非法使用共享軟體等。這些行為對版權所有人造成了一定的損失。
（四）BBS上的商標侵權
所謂BBS指的是電子布告板系統，它是網路上一種重要的信息交流及通訊方式。一旦有人設立了BBS，人們就可向上面上傳信息或者下載信息。但BBS的經營者往往不經過商標持有人的許可，將已經注冊的商標作為吸引用戶的標志來放到公告系統中，由此引發了侵權行為與糾紛。
除此之外，在電子商務中還存在一些其它的侵權行為，如在電子商務活動中假冒或盜用他人的注冊商標來推銷自己的商品，或通過網路廣告、遠程登錄資料庫查索或在網路上隨意的詆毀他人商標的信譽等侵權行為。
三、電子商務中的知識產權保護措施
當前在電子商務環境下，必須採取相應的有效措施，保護知識產權，避免出現利益受損現象發生。
（一）建立及完善網路法律體系，提高民眾的電子商務知識產權的保護意識
當前，一項有效而快捷的知識產權保護措施是根據我國知識產權及電子商務的實際情況，建立及完善電子商務中知識產權的法律保障體系，將電子商務活動納入法律管轄的范疇，強調電子商務活動中對知識產權的法律保護，減少新種類知識產權的權利不穩定以及法律法規的「真空」狀態。另外，也要積極參與知識產權國際保護規則的制訂與修改，只有這樣才能在國際貿易及國際交往中更好的維護我國的根本利益。
從我國電子商務發展現狀看，電子商務雖涉及的領域較多，但企業的管理水平高低不同，對電子商務的認識也不一致。因此，有必要宣傳和普及電子商務的基本常識，提高國民電子商務中知識產權的保護意識，引導民眾有效的進行知識產權的積累與保護。
（二）加強信息的基礎設施建設，規范電子商務網路平台
以網際網路技術為網路連接平台的電子商務是一種信息服務系統，其開放性的網路平台使電子商務安全顯得尤其重要，而電子商務的知識產權問題是電子商務安全保護必然要涉及到的問題。所以，為了促進電子商務知識產權的保護，就要使電子商務平台規范化。這就必須必須加大信息基礎設施建設投入，開發加密技術、防火牆技術以及具備信息保障功能的硬軟體的技術產品，以此來確保信息在傳輸過程中的安全性與完整性。
（三）提高網路技術，運用技術手段保護知識產權
從目前狀況來看，我國目前的基礎電信建設與發達國家的電子商務的發展速度相比，還相差甚遠。因此，我們必須加快建設，提高網路技術，藉助一定的技術手段達到保護企業的知識產權的目的。企業要對域名作為知識產權在電子商務活動中的重要性有充分的認識，並及早進行域名的注冊工作。加強對網路商業機密管理，建立企業的Intranet，安裝防火牆技術手段，分層次的建立專利信息檢索及服務體系，對進出企業網路資料進行監視與備份等。另外，為有效配置科技資源，提高研究開發的起點及水平，為重大知識產權事件及時的做出反應，應採取多種形式建立政府和企業間的溝通渠道及預警機制。

D. 電商平台如何防止惡意投訴的現象

據報道，近日參與電子商務法立法的專家表示，一個月前,有經營者向我咨詢,有知識產權權利人向平台投訴,說該經營者的產品存在知識產權侵權行為,平台在收到投訴後就讓該經營者下架了產品。盡管該經營者提供了沒有侵權的證明,但平台仍然拖著不給上架。

此外電子商務法還規定，電子商務平台經營者修改平台服務協議和交易規則,應當在其主頁顯著位置公開徵求意見,採取合理措施確保有關各方能夠及時充分表達意見，而且修改內容應當至少在實施前七日予以公示。

知識產權需要有關各方都參與其中,平台在制定規則的時候,要聽取各方的意見,只有這樣才形成一個比較平和的狀態,商家不會因此被頻繁地移除商品而遭受損失,知識產權權利人也能很好地維護自己的權益。

E. 如何保護電商消費者的維權權利

網購過程中，不可避免的會遇到產品質量問題或者其他問題困擾消費者。對於如何保護電商消費者的合法權益，應該從以下三個方面入手：

首先，對於消費者自身而言，要增強維權意識，切記貪圖小便宜。很多電商平台上的產品都會以低價來吸引消費者前來購物。消費者在網購過程中，不要僅僅看著便宜就下單，還要仔細觀察產品的描述以及商品評價如何。對於商品評價差的產品最好不要購買。對於在網購過程中，遇到產品質量有問題的情況，要及時與電商平台溝通，情節嚴重，可聯系國家相關部門來維權。

其次，對於電商平台，要加強對平台產品或商家的監管。對於以自營的產品為主的電商平台，平台要嚴把進貨渠道，堅決杜絕次品進入，一律對假貨零容忍。對於以平台型為主的電商網站，要對入駐商家進行嚴格的篩選，對於有不良幾記錄的商家一律不得開綠燈。一旦發現銷售假貨、次品等行為發生，給予商家處罰，情節嚴重者，直接關停商家店鋪。對於網購消費者反饋的問題，要及時進行處理，不能推卸責任。

最後，對於國家相關部門而言。要加強對電商平台的監管。制定相關的法律法規來規范平台的運營。不定期組織突擊檢查，發現問題，及時通報批評。對於有消費者的權利被侵害的情況，政府相關部門一定要幫助消費者維護消費者的合法權益。追查相關平台或商家的責任，並給與相應的處罰。

F. 我國電子商務面臨的法律問題有哪些以及對策

合同問題，雙方通過電子形式簽訂合同，雙方發出邀約、承諾合同是否成立內，是否生效，何時生效容。
一般電子商務雙方不在同一地點，所以請在簽訂合同前確定對方的資信以及實力，保證對方有資格和你方交易。一般通過查看對方經營執照、法人身份證等文件來確定。
注意在簽訂合同的時候要約定如果將來發生糾紛的處理方式以及管轄法院。如果是涉外的電子商務最好約定採用中國法律，由中國法院受理。
違約行為要約定清楚，如果發生違約應當如何處理，以何種方式進行賠償。

G. 電子商務模式中買賣雙方如何規避風險

隨著互聯網路的普及, 電子商務的迅速發展, 網路購物已慢慢地從一個新鮮事物逐漸變成日常生活的一部分, 昔日的陽春白雪變成今日的下里巴人。網路購物以其特殊的24×7 的模式與即時互動方式優勢而逐漸深入人心。隨著網路購物群體的不斷增大, 也由此增加了網路購物欺詐風險, 不管是什麼產品都有假貨, 不管是什麼市場都存在欺詐。面對網路品種繁多、價格便宜的商品, 面對形形色色的購物網站, 消費者如何規避網路購物欺詐風險呢? 筆者根據多年阿里巴巴、易趣、淘寶網等商務網站實踐經驗, 特就此問題作一簡要論述。一、強化傳統購物思維在網路交易中的應用在網路購物之前, 消費者應首先加強對互聯網現狀、特性的了解、強化網路購物的風險意識、了解一些相關法律知識等。網路雖然作為虛擬交易市場, 但亦包涵基本商務交易規則。而很多消費者網路購物的初衷往往是基於網路商品的價格便宜, 這種思維不小心就可能被賣家所利用, 從而掉入價格陷阱。因此對於那些價格和價值完全背離的商品, 一定要通過留言系統向商賣家多問幾個為什麼,因為低價格的背後, 往往存在很大的風險性。這時就要多想想傳統商務思維「 便宜沒好貨」, 如果賣家不能給消費者能接受的解釋, 建議消費者還是謹慎出價與支付, 以防誤入, 招來日後不必要的操作麻煩。二、強化公司/ 個人經營資質的網路信息查驗1、查驗BTOB/ BTOC 中銷售方B 的相關信息作為企業與企業之間的電子商務, 其查驗銷售方B 的相關信息的方式一般有: 各地區工商局網站、網上搜索( 如google、網路) 和電話查詢等。如登錄某地區工商局網站後, 通過輸入企業名稱來查詢該企業在工商局的注冊狀態。如果你查不到, 可能證明該公司不存在; 目前互聯網遍布全球,相信每一個公司都會上網建站, 在網站上發布自己產品等。2、查驗CTOC 中賣家C 的聯系方式作為消費者與消費者之間的電子商務, 大都網路交易不需要見面交易,遵循自願原則, 工商部門對個人商業行為幾乎沒有約束力。只要賣家C 存在網路欺詐故意, 都會為自己留有後路。三、強化公司/ 個人信用積分與評價記錄的誠信查詢一個正規經營的公司或誠信銷售的賣家, 在互聯網上應該能搜索出很到相關信息。包括公司介紹, 公司新聞等信息及個人交易記錄、交易評價等信息, 也包括被查處, 被投訴的信息。比如在阿里巴巴和淘寶網購物中,在選擇銷售方時, 優先選擇誠信通會員。因為該會員可以通過第三方認證、證書及榮譽、阿里活動記錄、資信參考人、會員評價等五方面來記錄、展示企業的銷售誠信。對於沒有申請誠信通的會員, 不要只看一兩條交易記錄評價, 越多越好。看看其他人收到貨後的回評, 最好能看到他們的中評和差評。和他交易過的人一定會給出的四、強化產品本身的質量真實情況洞察1、認真審查產品質量信息中的相關描述伴隨大量網路購物行為的發生,網路欺詐活動也日益猖獗, 網路欺詐者往往利用消費者「 貪便宜、圖省事」的消費心理, 通過虛假的產品信息, 大肆騙取錢財。因此網路消費者在購買商品時一定要看清賣家關於商品的描述, 從而全面把握商品的基本情況, 如果商品的圖片是賣家實拍的、描述是賣家原創的話, 則可基本值得信賴。2、洞察產品誇張詞彙中所包含的欺詐實質為了吸引眼球, 繼而打開財路, 許多賣家在促銷時使用誇張詞彙, 諸如「 時機難得, 千載難逢「」、全網最低價」等等。在市場經濟環境下, 嚴格說這不應算是欺詐, 而是商家為了吸引消費者購買、追求銷量而採取的一種不當手段, 由於使用了很多極端的字眼, 讓用戶在發現更低的價格之後難免心理失衡, 進行不追究銷售產品本身的質量和有關產品銷售的細節條款了。甚至有時當消費者點擊進去之後, 根本找不到當初吸引自己點擊的東西。但有的消費者卻會在這個過程中, 忘了自己當初的堅持, 甚至對描述者所說的其他特點也感興趣, 最終也可能成交。3、仔細詢問售後服務及退貨處理相關事宜網路賣家採用調換重要配件、以假亂真、以次充好, 混淆行貨水貨的伎倆進行獲利的事例屢見不鮮。因此消費者在買前必須先向賣家了解商品的售後服務如何, 包括在收到商品後在沒有拆封或沒有拉斷標牌時的退貨處理。如果是電器的話, 必須了解商品的保修期如何。是包退換還是保修?包退換就是指可以再換回新的, 而保修只屬於壞了後進行維修其中的零件費又由誰人支付呢等? 這些都要求賣家作出相應詳盡答復。如果在消費者和賣家的交流過程中, 賣家就商品和服務做出過某種承諾的話, 建議消費者保留當時的網頁, 作為憑證, 萬一發生糾紛, 在處理時也比較主動。五、善於實時分享知名商務網站的網路購物經驗1、斷絕私下交易, 堅持使用第三方支付工具, 如淘寶支付寶, 易趣安付通等; 2、面對「 超低價」「、海關查沒品」等誘餌, 切勿貪小便宜; 3、收到商品時, 要注意核對貨品, 並索要發票等消費憑證; 4、遇到網路欺騙, 要及時撥打12315 投訴

H. 以當當網為例，講述其在電子商務中的法律糾紛和解決方案。要求運用知識點，分析合理。

釣魚網站、稅收、促銷活動、商品質量等