㈠ 醫療糾紛案例論文2000字左右
也許能在（法學）這類的文獻上參考學習下，都是免費查閱的
㈡ 如何寫護患糾紛的論文
畢業論文包括以下內容： 封面、內容提要與關鍵詞、目錄、正文、注釋、附錄、參考文獻。其中「附錄」視具體情況安排，其餘為必備項目。如果需要，可以在正文前加「引言」，
㈢ 與人溝通產生矛盾如何解決 論文！！！500字
人溝通產生矛盾如何解決論文結構嚴謹,內容充實,我會做!~
㈣ 如何在職業中運用法律法規知識解決糾紛論文2000字
努力建設社會主義法治國家鄧小平同志以戰略家的眼光和膽識,在總結國際、國內社會主義運動的經驗教訓的基礎上,在我黨最先提出了依法治國的思想。早在設計改革開放和社會主義現代化建設的宏偉藍圖時,他就始終注意把法制建設放在十分重要的地位。主要體現在以下幾方面:其一,加強法制建設是維護安定團結政治局面的需要。安定團結的政治局面,是我們一心一意搞四化建設的前提和保證。正如鄧小平同志指出:「我們搞四化,關鍵是穩定中國的問題,壓倒一切的是穩定」。「真正要鞏固安定團結,主要地當然還要依靠積極的根本的措施,還要依靠發展經濟、發展教育,同時也要依靠完備法制。經濟搞好了,教育搞好了,同時法制也完備起來,司法工作完善起來,可以在很大程度上保障整個社會有秩序地前進。」其二,加強法制建設是保證政策連續性的需要。實踐表明,有了健全的法制,政策就不會因為領導人的變動而變動。鄧小平同志說:「究竟什麼是我們黨的政策的連續性呢?這里當然是包括獨立自主、民主法制、對外開放、對內搞活政策,這些政策我們都不會改變的,而所有這些政策的基礎,就是四項基本原則,對此我們更是不會改變的,不會動搖的。」正是由於這些政策規定寫入了憲法和法律,所以對我國大政方針政策保持連續性和穩定性起到了積極作用。其三,加強法制建設是打擊犯罪活動的需要。改革開放以來,隨著對外開放程度的加大,一些腐朽的東西也跟著滲透進來了,如吸毒、嫖娼、經濟犯罪等,使人民群眾的身心健康和生命財產受到損害。對此,鄧小平同志一再強調,要通過法制建設逐步加以解決,通過專政手段打擊各種犯罪活動。他明確地指出:「要堅持兩手抓,一手抓改革開放,一手抓打擊各種犯罪活動。打擊各種犯罪活動,掃除各種丑惡現象,手軟不得。」其四,加強法制建設是搞好廉政建設的需要。糾正各種行業不正之風,加強廉政建設,其中有許多工作要做,但最根本的是靠加強法制。1986年6月,鄧小平同志指出:「糾正不正之風、打擊犯罪活動屬於法律范圍內的問題,要用法律來解決……現在從黨的工作來說,重點是端正黨風,但從全局來說,是加強法制。」其五,加強法制建設是發展社會主義市場經濟的需要。從一定意義上說,市場經濟就是法制經濟;沒有健全的法制,就不可能有健全的市場經濟。建立和完善社會主義市場經濟體制,需要地運用法律手段來調整經濟關系,規范市場活動,促進經濟發展。法制建設是一項復雜的系統工程,涉及社會的各個方面,需要做的工作很多。有法可依,有法必依,執法必嚴,違法必究,既是鄧小平法制思想的核心內容,也是建設社會主義法治國家面臨的一項緊迫任務。為此,我們必須做好以下工作:1.要用改革精神加快立法進程。鄧小平同志明確指出:「現在的問題是法律很不完備,很多法律還沒有制定出來。」應根據鄧小平同志「三個有利於」的標准,結合我國加入世貿組織後的情況,以憲法為依據,以經濟建設為中心,加快立法步伐。1、盡快制定規范市場體系,調整市場主體關系,維護市場公平競爭,改善和加強宏觀調控,促進經濟協調發展,完善社會保障制度,實施西部大開發等方面的法律、法規和行政規章。2、積極做好促進科技、教育、文化發展,推進民主政治建設,維護社會治安,加強廉政建設等方面的立法工作。3、抓緊法律、法規和規章的清理工作,該修改的及時修改,該廢止的及時廢止,使「立、廢、改」成為立法工作的統一整體,以適應改革開放和發展社會主義市場經濟的需要。2.要認真抓好法制宣傳教育工作。鄧小平同志反復強調:「加強法制,根本的問題是教育人。」要採取切實可行的措施,繼續認真抓好以憲法為核心、以專業法為重點的普法教育工作,並分層次、分行業,有計劃、有步驟地向前推進;要以黨政幹部、執法人員和青少年為重點,通過多種形式的宣傳教育工作,使他們自覺地學法、守法、執法,做遵守法律的模範;要通過堅持不懈的宣傳教育,進一步增強全體人民的法制觀念和法律意識,努力在全社會形成依法管理、依法行政、依法事的良好風氣。3.要進一步完善執法監督檢查制度。鄧小平同志指出,應該明確這樣的觀念:「公民在法律和制度面前人人平等,黨員在黨章和黨紀面前人人平等。」為此,一要深化對執法工作重要性的認識,堅持立法與執法並重的原則。二要嚴格執法,做到以事實為依據,以法律為准繩,努力增強執法的公開性和透明度。三要建立和健全執法情況的報告、登記、檢查、仲裁等制度,嚴肅查處失誤、瀆職和執法犯法行為。四要加大監督力度,自覺地把執法工作置於黨委、人大、政協和人民群眾的監督之下,不斷提高執法水平和效率。4.要大力加強法制工作隊伍建設。鄧小平同志指出:「要大力加強政法、公安部門的建設和工作,提高這些部門人員的政治素質和業務素質。」一是要選調那些政治、業務素質高和工作能力強的同志到法制部門工作。二是要按照「三個代表」的要求,切實加強法制工作隊伍的自身建設。三是要盡力幫助法制部門解決實際困難,盡力提高他們的政治待遇和經濟待遇,並在經費、裝備等方面提供必要的保障。5.要加強和改善黨對法制工作的領導。這是加強法制建設的重要前提和保證。一是要把法制工作納入各級黨委、政府的重要議事日程,當成一件大事來抓。二是各級黨組織和領導幹部必須帶頭學法、守法、執法,自覺地服從黨紀國法的約束,用實際行動為群眾做出表率。三是逐步由傳統的開會、決議、命令等領導方式,轉向引導、建議制定法律法規和監督各職能部門嚴格執法為主要形式的領導方法,及時總結、推廣和表彰先進典型,努力為法制部門創造良好的工作條件,從而使法制工作真正落到實處,收到實效。
㈤ 一篇由案例引起的勞動糾紛的論文1500字左右
題名又稱題目或標題。題名是以最恰當、最簡明的詞語反映論文中最重要的特定內容的邏輯組合。
論文題目是一篇論文給出的涉及論文范圍與水平的第一個重要信息，也是必須考慮到有助於選定關鍵詞不達意和編制題錄、索引等二次文獻可以提供檢索的特定實用信息。論文題目十分重要，必須用心斟酌選定。有人描述其重要性，用了下面的一句話：「論文題目是文章的一半」。對論文題目的要求是：准確得體：簡短精煉：外延和內涵恰如其分：醒目。
(二)作者姓名和單位(Authoranddepartment）
這一項屬於論文署名問題。署名一是為了表明文責自負，二是記錄作用的勞動成果，三是便於讀者與作者的聯系及文獻檢索(作者索引)。大致分為二種情形，即：單個作者論文和多作者論文。後者按署名順序列為第一作者、第二作者……。重要的是堅持實事求是的態度，對研究工作與論文撰寫實際貢獻最大的列為第一作者，貢獻次之的，列為第二作者，余類推。註明作者所在單位同樣是為了便於讀者與作者的聯系。
(三)摘要(Abstract）
論文一般應有摘要，有些為了國際交流，還有外文(多用英文)摘要。它是論文內容不加註釋和評論的簡短陳述。其他用是不閱讀論文全文即能獲得必要的信息。摘要應包含以下內容：
①從事這一研究的目的和重要性;
②研究的主要內容，指明完成了哪些工作;
③獲得的基本結論和研究成果，突出論文的新見解;
④結論或結果的意義。
(四)關鍵詞(Keywords）
關鍵詞屬於主題詞中的一類。主題詞除關鍵詞外，還包含有單元詞、標題詞的敘詞。
主題詞是用來描述文獻資料主題和給出檢索文獻資料的一種新型的情報檢索語言詞彙，正是由於它的出現和發展，才使得情報檢索計算機化(計算機檢索)成為可能。主題詞是指以概念的特性關系來區分事物，用自然語言來表達，並且具有組配功能，用以准確顯示詞與詞之間的語義概念關系的動態性的詞或片語。
㈥ 護患糾紛醫學論文|護患糾紛醫學論文範文
信息來源：創新醫學網
醫療護理行業是一項高風險的職業。醫療護理過程中的每一個環節都有可能存在不安全的因素，只有不斷改善服務態度，提高服務質量和護理技術，提升護士自身素質，才能有效地防範護理投訴與糾紛。護理行業對於多數患者來說是一個依附於醫生醫囑的一個輔助醫療服務過程。但事實上，它又是一個完整的、系統的一門醫學分支學科技術，它貫穿於疾病的整個過程。由於護理工作的特殊性，護理新技術的不斷開展，患者健康知識的普及，維權意識的增強及人文要求的提高，疾病的護理過程也充滿了風險。關繫到患者的生命安全，存在一定的護理並發症和不良後果的可能性，加之患者及家屬對疾病的預後以及對護士的期望值過高，因此在患者的整個治療和康復過程中，很容易發生護理投訴糾紛。如何提高護理服務質量，減少護理投訴和糾紛的發生，是護理工作者面臨的一個重要問題。
1 導致護理投訴與糾紛的因素
1.1 護理的特殊性 現代醫學對某些特殊情況的疾病，無法做出准確的預測及明確的診斷，且疾病的過程復雜、多變，患者的個體差異較大，而家屬或患者根本不了解其特殊性。對醫生、護士技術要求和服務要求的期望值過高。認為進了醫院就有了保障，疾病只能朝好的方向發展。所以，當疾病出現不良預後時，往往認為不是疾病所致，而是醫務人員的醫療水平太差或不負責任，護士的護理技術操作與行為造成的，從而容易引發糾紛。
1.2 各種社會因素 隨著人們生活水平及文化素質的不斷提高，人民群眾法制意識增強，但又不完全了解醫學本身的特殊性及人與人之間的個體差異性，經常將就醫等同於一般的消費。加上輿論與媒體的影響，使某些患者及家屬存在著誤解。部分患者家庭經濟收入低，部分因慢性疾病反復住院，醫療費用過高也常常成為護理投訴與糾紛的誘因。
1.3 護理人員的自身因素 醫院管理不規范，科室工作重點不突出，人員安排不合理，無證護士及實習護士單獨進行護理操作，人性化服務措施不到位，醫院的各項制度及措施執行的力度不夠。醫護溝通不到位，對疾病與診療知識的告知不一致，護患溝通不力，對醫囑、護理操作、收費的執行交待不清楚，缺乏技巧。護理人員的法律意識及自我保護意識不強，表現在懶言懶筆，做得多記得少，不重視各項記錄的及時性、客觀性。少數護理人員未嚴格要求自己，服務態度差，行為舉止不規范，身體語言使用不當，崗上閑談，崗位厭倦，工作中責任心不強，注意力不集中，情緒波動大，對患者服務態度粗暴，無端發脾氣，給患者身心帶來不安全的結果或差錯，以至發生患者或家屬的投訴[1]。同時，護理缺陷引起患者及家屬的不滿也是導致投訴與糾紛的一個重要因素，新技術的開展，增加了醫療護理的風險。部分護士基礎不扎實、缺乏經驗、責任心不強、應變能力差，尤其是對某些急危重患者護理服務不到位時也很容易導致護理投訴與糾紛的發生。
2 護理投訴與糾紛的防範措施
2.1 轉變觀念，加強醫患交流，提供人性化服務 隨著社會經濟的發展，醫療衛生體制的不斷改革，醫療護理活動必須要適應市場經濟的發展，這其中最重要的是思想觀念的轉變。因此，要順應當前的生物、心理、社會醫學模式，就要求臨床醫學建立起良好的醫患交流體制。加強有效的護患溝通是預防和處理投訴與糾紛的重要途徑，首先要求護士認真學習護理人際學，因為語言可以反映一個人的文化素養和精神風貌，無疑也是護士的綜合表現，關繫到護士在人們心中的形象[2]。圍繞「一切以人為本，以患者為中心」這個服務模式，加強醫護患溝通，逐漸改變患者在醫療護理活動中的被動地位。通過多種形式讓患者介入到醫療護理活動中，除了向患者說明醫療護理行為的結果外，還應主動介紹醫療護理過程的特點、醫護行為的目的和相關的醫療制度，取得患者的理解和配合，讓患者過高的期望值逐步接近現實。同時要盡力提供各項人性化護理服務措施，轉變觀念以仁者之心換位思考，交換角色去理解患者的所急所需，及時給患者及家屬心理安慰與護理援助，感動患方。
2.2 加強安全教育，提高法律意識 不斷加強對醫護人員的安全意識教育，除了做好日常醫療護理工作外，還應加強自我保護意識和法律知識的學習，強化醫務人員的法律意識、責任意識、質量意識、競爭意識、風險意識。對患者交待病情應該認真、細致，不迴避問題，各項記錄要求全面、細致、及時，將診療護理常規作為醫療護理工作的依據。對實習護生、無證護士進行專職帶教，帶教老師做到不在患者面前進行效果評價，否則一旦治療效果不佳或是發生感染跡象時，患者便會認為是由於護生操作失誤而引起，從而成為患者投訴的焦點[3]。
2.3 加強業務學習，提高護理水平 提高護理人員的業務水平及責任心，充分認識護理工作的高風險性及特殊性。對每個患者從入院到出院，要求按工作流程進行護理，認真觀察、評估，全面了解患者的情況，發現異常及時正確處理、記錄、匯報。社會的進步、醫學的發展，人們期望值的提高，促使醫護人員不斷加強業務學習，提高醫療護理技術水平。護理人員必須重視知識更新，做到技能訓練考核制度化、經常化。對新上崗護士進行崗前培訓，並分期分批進行全科護士與專科護士培訓與講座，拓寬業務學習的內容，懂得感恩與微笑服務。只有具備了較好的理論水平及熟練的護理操作技能與良好的溝通技巧，才能高質量地護理患者。
2.4 嚴格規章制度，狠抓質量管理 嚴格執行護理投訴管理制度，患者談話告知制度及重要護理操作告知制度，護患溝通制度及人性化護理服務制度，危重患者上報制度及護理查房、會診制度，徵求患者意見制度及價格管理制度，認真落實查對制度及護理質量管理方案。加強科室內部管理，強化護士長及護理人員的崗位職責，合理安排工作人員，規范各項規章制度，狠抓護理質量，杜絕護理糾紛與投訴。
2.5 充分發揮護理管理者的崗位作用 加強科室護理管理，強化護士長的職責，堅持五到現場，利用護士長的崗位職責、崗位優勢，發揮權力與人格威信，協調好醫護、護護、護患關系，構建科室就醫和諧環境，護士長做到每天上下班前了解護理工作的落實完成情況，征詢患者的意見，及時改進。根據患者周轉速度每10～15天召開科內病陪人座談會一次，每月組織患者評出最滿意的護士並書面徵求意見，護理部每季度測評滿意度。院方每半年召開一次全院性的病陪人及護士長座談會，徵求患者意見，不斷改進工作，將隱患與不和諧消滅控制在萌芽狀態。不斷吸取教訓，總結經驗，持續改進。接到投訴後，組織相關人員進行認真調查核實，分析事發原因，總結經驗，接受教訓。事發科室護士長及時組織專題討論，制訂出整改意見。護理部在全院護士長會上對事件的經過進行分析。在全院護理質量講評會上重點講評，引起全院護理人員的高度重視與警惕，防微杜漸。
2.6 加強宣傳、改善社會對醫院的認識 目前，社會媒體對醫療市場的關注。對醫療護理糾紛的報道給醫務人員及醫務管理者起到了警示作用，同時也存在著片面的報道激化醫患矛盾的現象。因此，醫院必須充分地認識到改善社會對醫療事業再認識的重要性[4]。一方面要加強內部管理，改善服務態度。認真做好各種記錄。使醫院的工作讓患者滿意、社會滿意;另一方面要優化外部環境，增加政府支持與投入，經常性地向媒體宣傳解釋醫院的工作性質及優秀的醫護工作者，取得社會的理解支持。出現了醫療護理投訴與糾紛也要坦然面對采訪，使其能客觀報道。同時要認真處理有關來信，主動接受社會監督與善意的批評，並做好調查研究。有則改之，無則加勉。
㈦ 如何解決醫療糾紛論文
1醫療糾紛產生的負面影響。2醫療糾紛產生的原因。3解決醫療糾紛的策略。
㈧ 《如何解決同學之間的糾紛》議論文
本學期以來學生之間打架斗毆甚至群毆的事件屢屢發生，極大的損害了學校的聲譽，影響了學校的穩定，對良好校風的形成起了阻礙作用，在學生中影響極壞，不但傷害了受害學生的身心健康，而且也給責任人的家庭帶來了經濟負擔和精神壓力，如果不採取有效措施制止，將校無寧日，班無寧日，家無寧日。仔細分析起來，打架斗毆的起因都是因為同學之間的一些矛盾糾紛沒有得到及時的處理和解決而引起，如果能及時發現並引導學生正確處理同學 之間的矛盾或糾紛，則可以防止矛盾激化，避免或減少打架斗毆事件的發生。
今年11月29日晚自習後，我班319女生寢室一名女生懷疑同寢室的一位同學向班主任打了「小報告」，與同寢室的另外兩名同學一起將這個同學毆打致傷，至今尚末妥善處理。事發以後，我的心情非常沉重，一方面為自己沒能避免這件事件的發生，給學校造成不好影響而感到內疚；另一方面，也深深感到如何引導學生正確處理同學之間的矛盾和糾紛，杜絕惡性事件的發生，是擺在我們班主任面前一個急待解決的課題，結合自己的經驗和教訓，我認為可以從以下幾個方面加以引導，教育學生正確處理同學之間的矛盾和糾紛。
一、普及法制教育，教育學生學法、懂法、守法
在我們進行校紀校規的日常教育的同時，必須加強法制觀念的教育，我個人認為，在這方面我們還做得不夠，我們可以在入學之初就有計劃地組織學生觀看關於法制教育的專題片；可以請司法部門的有關人員來校用案例講法，可以請有關案件的當事人來校現身說法，可以在學校報刊、宣傳櫥窗內加大法制內容的宣傳力度，普及法律知識，作為班主任自己更應該學習掌握法律知識，時時處處向學生進行法制教育，讓學生學法，懂法，守法，知道違法是要承擔法律責任的。
二、及時發現苗頭，正確引導為主
在同學們的日常生活、學習中，矛盾無處不在，有摩擦、有糾紛也是在所難免，是一種正常現象，只是作為班主任就要長一雙慧眼，明察秋毫，及時發現矛盾的苗頭，及時採取有效措施，從以下幾個方面引導學生正確處理同學之間的矛盾糾紛，防患於未然。
1、 有理也要有禮，無理更要認錯
如果同學 之間 發生了矛盾，對於當事人而言，首先要冷靜 下來，想一想矛盾發生的前因後果，看一看這里邊是不是有誤會，可以找其他同學 了解，也可以直接找對方平心靜氣地交流，要懂得人生在世，各種矛盾和沖突總是難免的，只要不是原則性的沖突，即使是自己有理，也不要得理不饒人，如果自己有理，就一定要據理力爭，寸土必爭，其結果必然是兩敗俱傷，解決矛盾的過程應當本著有理也要有禮的原則；如果是自己無理，那就更應該主動認錯，多陪不是，設身處地，換位思考，減少誤會，增進了解，使矛盾 和糾紛 得到解決。
2、 用理智戰勝情感的沖動 「忍一時風平浪靜，退一步海闊天空。」這是一個人盡皆知的道理，當與同學 發生爭執時，不要一時頭腦發昏，一定要爭個你長我短才肯罷休，也許就在你退一步之後，這場爭吵就停止了，要懂得寬容他人，就是善待自己，忍讓不是無能，相反，就在你忍讓的那一刻起，同學 們會發自內心的贊嘆：你是一個心胸開闊的人。當矛
盾發展到無法解決的時候，雙方更要保持冷靜，可以找老師、家長或學校懇求幫助，使矛盾的雙方從危機中走出，以免矛盾激化，釀成嚴重後果。
3、 心平氣和地相互交流
矛盾發展到一觸即發的時候，雙方要保持克制，想方設法來挽救僵局，遏制矛盾激化的有效辦法就是靜下心來真誠地與其交談，告訴同學們，同學 之間 的友誼是最經得起時間考驗的，愈久愈芬芳，一定要好好珍惜這份情感，當同學之間出現矛盾或糾紛的時候，應該心平氣和地找對方的溝通和交流，當對方不願接受的時候，不要急躁，可以找雙方都玩得好的同學出面調解，消除誤會，化解矛盾，這樣一來，不但冰釋前嫌，可能還會增進友誼，成為無話不說的好朋友，當然靜下來以後還是要分析原因，如果自己錯了，要勇於承認，勇於道歉，取得對方的諒解，如果對方錯了，沒有必要一定要對方道歉，應該大度一點，只有分清了是非曲直，這樣的友誼才會長久。
三、做好旁觀者或知情者的工作
學生們朝夕相處，如果他們之間有矛盾，總會有些局外的人知道，他們去做調解工作有時候比班主任的效果都要好。對於旁觀者或知情人，要引導他們去對雙方進行勸說或阻止，化解矛盾而不是激化矛盾，在進行勸說調解 的基礎上再通過有效途徑及時把情況告訴班主任或者學校有關領導，以便班主任掌握第一手資料，這樣才有利於矛盾或糾紛的妥善解決與處理，而不能隱瞞事實，更不能歪曲真相，包庇其中一方，使矛盾激化，釀成更為嚴重的後果。
當前，我們正處在一個社會矛盾比較集中的時代，這些社會矛盾也必然會反映到學校中來，給我們的教育和管理帶來一些難度。當然，黨和政府歷來十分重視未成年人的教育培養，作為直接從事學生管理工作的班主任來說，我深深感到肩上責任的重大，引導學生正確處理同學 之間的矛盾糾紛，防患於未然，避免傷害事件的發生，關繫到學校的穩定，關繫到學生的身心健康，家庭的幸福快樂.
在今後的工作中我一定要在學生中加強法制教育，不斷提高學生裝的法律意識，深入學生實際，多方、全面、細致地了解學生的思想動態，掌握第一手情報，及時發現和處理學生之間的矛盾和糾紛，杜絕惡性事件的發生，教育學生遵紀守法，文明做人，為創建和諧清水湖盡一點應盡的力量。
㈨ 如何在職業中運用法律法規知識解決糾紛論文2000字
一、《誠信與職業道德》假如我對一株沙漠里的小草允諾：我要去灌一壺水，滋潤你焦渴的心靈！然而四周沙黃，看不到海市蜃樓，更不見綠洲那麼，我會默默離開，放棄對一棵小草的承諾嗎？不，不會。我將用自己的眼淚去實現，即使生命枯竭。因為我懂得誠信：一諾千金心，早已伏在赤兔馬背上，隨它馳騁。誠信是脊樑的支柱，心有誠意，也能感天動地那頂禮膜拜的朝聖者，以信念為食。雨墜落大地，並不因為雲的拋棄是為履行對江河湖海的誓言：將清新甘甜博大無私地送予萬物；日月輪回，斗轉星移誠信始終是歷史長河裡不滅的明珠照亮人間喜怒哀樂，悲歡離合長輩們用一生的平安快樂告戒我：做人要講誠信！曾子信守妻言，殺豬教兒流傳至今小時侯學習列寧，勇敢地承認打破了花瓶；老人出海，即使沒有捕回大白鯊也為了脫口的一句話，拚命帶回令人咂舌的魚骨架臨刑的囚徒，向天主懺悔罪惡的謊言。事實上，誠信哪止兌現簡單的承諾誠信是人格的金外衣，裹著感恩的心！萬人景仰的主教，玷污了愛斯米拉達背著真相的重擔，張貼虛偽的面孔，比卡西魔多更丑惡行走在光天化日之下的，是天使還是魔鬼？品牌，積聚著誠信的含金量和職業人的心血擁有品牌，便擁有無堅不摧的力量然而，沒有長年累月誠信的守護與職業道德的監督，哪會有異口同聲的贊許，誰又始終堅持選擇？當人們嚼出了陳年餡，看也不看一眼冠生圓；看著掙扎在死亡線上的病人，親友們無數次詛咒始作俑者的喪盡天良！在這物慾橫流的世界裡少人把工作當樂趣，有人視金錢為目標利慾的誘惑好比伊甸園的禁果一旦沖破道德底線，便開始了苦難為何心起伏不定，何不淡泊寧靜哲人說：令人疲憊的不是遠方的高山，而是鞋子里的一粒沙。穿上道德的外衣吧，騎上赤兔馬用寬容的心，去欣賞的風景！二、《職業道德「誠信」在先》丁平準秘書長在總會計師培訓班上的講授的課題是——誠信與會計職業道德建設，誠信從2001年開始強調至今似乎有點老生常談，但是還是單設出來做為教學內容，不難看出不論是主單位還是總裁自己對總會計師接班人寄予的希望。孔子說：言而無信，不知其可也！如果把誠信解釋為誠實守信，還不夠積極；但若把誠信解釋為真誠與自信，那麼誠信一詞就大放異彩。因為我們發現誠信一詞的最大秘密就是真誠和自信！盡管誠信與靈魂的答案還差一級，但是就職業道德這一層面上來說，誠信就是最核心的答案。那麼作為會計人員的我們應該在誠信上作些什麼呢？怎樣淋漓盡致的在會計工作中體現這一人格魅力呢？這似乎還沒有一個定性的結論。讓我們先明確一下概念什麼是會計職業道德，所謂會計職業道德，就是會計人員在會計事務中正確處理人與人之間經濟關系的行為規范總和，即是會計人員從事會計工作應遵循的道德標准。它體現了會計工作的特點和會計職業責任的要求，規定了財會工作者在履行公職中「應當怎麼樣」、「不應當怎麼樣」。這些道德標準是財經法規、財會政策制度所不能替代的。非法行為肯定不道德，但合法行為也可能存在著不道德問題。而今在市場經濟條件下，對會計人員的道德水準要求更高，所以如此，首先是有利於社會，因為它關系著各行各業、千家萬戶的切身利益。在行業間誠信更是重要，建立會計職業道德規范是對會計人員強化道德約束、防止和杜絕會計人員在工作中出現不道德行為的有效措施。會計人員既是會計工作的具體組織者，又是會計制度的具體執行者。執法是會計人員的光榮職責，守法是會計人員應盡的義務，在職業工作中要做到廉潔、正直、誠實，不得為謀取私利而弄虛作假。會計人員應當熟悉財經紀律、法規和國家統一的會計制度，按照會計法律、法規、規章規定的程序和要求進行會計工作，保證所提供的會計信息合法、真實、准確、及時、完整。會計人員在會計核算的各個階段必須符合會計真實客觀的要求。會計確認必須以實際經濟活動為依據。會計計量、記錄的對象必須是真實的經濟業務。會計報告必須如實反映情況，不得掩飾，做到會計信息正確可靠，而且要對不真實的會計數據予以堅決糾正。會計人員還應當恪守信用，除得到特殊許可或由於法律責任、職業責任等方面的需要以外，不能用於私人目的或向第三者泄漏本單位的會計信息。會計人員應當遵照《會計法》及有關職業技術標准進行業務工作，不斷提高自己的專業知識和技能，使自己的業務能力始終保持在應有的水準上，以滿足經濟發展的需要。會計人員應當始終如一地使自己的行為保持良好的信譽，不得有任何有損於職業信譽的行為，不參與或支持任何可能有負職業信譽的活動。財政部2003年先後批文關於開展會計職業道德教育工作上反復提到：要引導廣大會計人員積極參與會計職業道德建設，同時發揮思想文化陣地在職業道德建設中的作用，營造會計職業道德建設的氛圍。財政部門會計管理機構和中央會計從業資格管理部門要進一步完善會計從業人員資格准人、考核、獎懲、培訓、退出等法，研究完善將會計職業道德納入會計從業資格考試范疇，同時結合會計從業資格發證、注冊等工作，研究建立和實施會計人員誠信檔案管理制度，制定會計人員職業道德規范體系，推動和完善會計職業道德的規范化、法制化。加強會計職業道德建設是提高會計公信力的現實要求，有利於發揮會計工作在社會主義市場經濟中的基礎性作用。各級財政部門會計管理機構和中央會計從業資格管理部門要積極開展會計職業道德建設，採取切實可行的措施和方法，把本地區、本部門會計職業道德建設提高到一個新的水平。行業自律是會計職業道德管制上的基本形式，會計職業道德的實施主要靠會計人員的道德感和良心，而不是受制於外力。但會計職業道德准則專業性很強，會計人員職業道德建設的任務不會自行實現，道德品格也難以在每個人員身上自發形成。會計人員的職業道德水準和道德決策能力只能依靠會計職業道德教育來形成並提高。未來會計事業的建設者，他們必須有德有才，德才兼備。因此，不僅要向他們講授會計專業知識，訓練專業技能，還必須向他們傳授會計職業道德知識，陶冶職業道德品質、情操，把職業道德教育與文化知識、專業技能的培訓有機結合起來。無論是愛情、生活、工作與學習的哪一個場合，缺乏誠信就沒有公信力，就沒有真正的「身價」。外在的財富、容貌和職位可以影響別人對你的評價，但人若無誠信，行業無誠信，只能遭人棄恨；你若有誠信，行業有誠信、企業以誠信為本，將會加倍地放大你的未來收益。海爾總裁張瑞敏說：一個企業要永續經營，首先要得到社會的承認、用戶的承認。企業對用戶真誠到永遠，才有用戶、社會對企業的回報，才能保證企業向前發展。所以我們要牢記老子的一句話：誠者，天之道也；思誠者，人之道也。三、《職業道德與誠信建設》誠信作為一個具有哲學意義的命題，在不同階段、不同層面及不同行業的具體含義和作用是有所區別的。注冊會計師作為專業服務行業，是提供誠信產品的，應該對職業道德與誠信建設進行客觀、深入的研究、探討和分析，推動行業誠信建設，更好地為公眾利益服務。這也是我們面臨的緊迫責任和義務。誠信問題從來沒有像今天這樣與現實物質利益聯系如此緊密在自然經濟和傳統文化層面上，誠信是道德文化的核心，強調的是內在品德修養，追求的是人格高尚，境界崇高，更側重於精神方面的追求。在中國傳統文化中，「誠信」二字具有極其重要的分量。「忠義禮智信」是人們提倡並力求遵守的行為准則。早在兩千多年前，孔子就說過：「人而無信，未知其可也。」又說：「信則人任焉」。荀子認為：「養心莫善於誠」。老子也把誠信作為人生行為的重要准則：「輕諾必寡信，多易必多難」，莊子把「本真」看作精誠之極至。這些聖賢哲人的論述，生動顯示了誠信在中國人心目中的價值和地位。在當時社會經濟處於自然經濟狀態，以自給自足為主要生產方式的條件下，市場交往不發達，誠信停留在「自省」、「自律」程度。因此，重農輕商，重義輕利是其主要特徵，誠信的形式和內容都比較簡單。但如今的情況截然不同了。1.市場經濟條件下，誠信既是道德資源，又是經濟資源，誠信在保障交易正常進行中具有重要作用。進入市場經濟以後，社會分工的細化和交換方式的發展，人們很難再游移於社會經濟之外，而具有了更為明顯的社會性和現實性。誠信也被賦予了的物質內容，從道德追求進入到物質生活領域。這種誠信理念推動了經濟發展和社會進步。如果傳統文化的誠信強調「克己復禮」，那麼現代誠信則強調「互利」和「雙贏」。因此，誠信在倫理學家看是道德資源，在經濟學家看則是經濟資源，是市場經濟正常運行的基礎。在經濟活動中，若道德缺失，信用遭破壞，就會導致市場秩序混亂，交易鏈條中斷。在商品生產和交換的環節上，生產、運輸、賒購、賒銷等都存在委託代理關系。任何一個環節出錯，都使交易鏈條中斷。如作為市場經濟核心的銀行，信用就是其發展的基礎。離開信用，股票、債券及其他金融衍生工具也都無法發展。而且市場經濟越發展，誠信的作用越重要。2.誠信是企業取勝的法寶。縱觀中外的成功企業，都把誠信作為追求和必備的品質之一，無一不是以誠信為本而發展壯大的。如被譽為「腌菜之王」的海因茨，他成功的哲學就是「忍耐加誠實」。在1875年全美國經濟大蕭條的情況下，為了守信，他賠本收購，後來連自己的企業也破產了，但他堅信「一個誠實的人不會在商場上倒下」，仍在四處借債履行合約。後來他成為商場巨人，他的腌黃瓜、番茄醬全球聞名。他的成功是經營理念的成功，也是品質的成功。3.「立信，乃會計之本。沒有信用，也就沒有會計。」誠信在會計行業尤為重要，正像中國現代會計先父潘序倫先生指出的那樣，「立信，乃會計之本；沒有信用，也就沒有會計」，把信用作為會計工作的生命線，誠信不僅是一種責任，更與重大利益相關。守信者得到利益，失信者必將付出成本。對執業會計師而言，誠信既是財富，誠信又是財源，誠信還是財力。誠信是財富，是指它有助於注冊會計師業務的開拓，市場的佔有；誠信是財源，是指它不僅可以使客戶增多，擴大實力，而且可以使同行合作者增多，在合作中取得利潤；誠信是財力，是指誠信品牌是一種極大的無形資產。誠信一旦缺失，就意味著失去了走向市場化與國際化的通行證。從來沒有像現在這樣受到重視2001年以來，「安然」等事件在美國證券市場和會計市場引發了誠信危機，引起了全球的廣泛關注，可以說會計師行業的信用危機是全球性的。這些問題說明，會計師行業作為誠信鑒證者和實踐者的責任越來越重大，同時隨著公眾誠信意識的覺醒，對會計師行業的誠信監督也越來越廣泛，而隨著法律的健全，社會對注冊會計師行業的監督和監管越來越規范。1.注冊會計師行業是社會信用體系的重要組成部分。注冊會計師行業作為市場經濟條件下社會信用體系的重要組成部分，它的生存資本是自身的誠信，也與其他中介行業的本質區別，在於其最終的服務對象是社會公眾，而不單純是審計對象或客戶本身。注冊會計師的工作不僅體現自身與客戶的關系，同時還直接影響市場經濟各方面利益。特別是在資本市場越來越發達的情況下，會計審計的重要作用在於提供真實的會計信息，決定著資本市場上企業和投資者信息的對稱性。2.注冊會計師是證券市場中各種矛盾的聚集點。因為證券市場中各種經濟活動，諸如資產重組、置換、關聯交易等，其會計信息最後都要由注冊會計師予以審計，並直接引導和影響市場投資者的決策行為。因此，注冊會計師作為市場經濟中不可缺少的職業，從某種意義上講，具有社會經濟活動公證的職能，為社會、大眾所信任和依靠。由於其責任重大，其失信後對社會公眾產生直接影響。從美國的安達信、中國的中天勤，都可以看到這一點。從這一點上說，注冊會計師行業誠信受到的挑戰無異於行業生命受到挑戰。正如一些會計師所說的，「作為中介機構的會計師事務所如果不公正，整個市場何談公正，會計師不誠信，市場又談何誠信」。講誠信、講職業道德是市場經濟對注冊會計師的客觀要求誠信問題的核心，是在追求自身利益時如何顧及他人和社會的利益。注冊會計師誠信的核心則是保持較高的職業道德水準。市場經濟是建立在誠信基礎上的法制經濟，而誠信又是建立在誠實理念和高尚操守上的自律規范。一方面市場制度要求運用價值規律和價格杠桿優化資源配置，追求利潤最大化。另一方面，市場的本質又要求追求利潤最大化不傷及他人和社會的利益。這正是誠信作為市場經濟基石的意義所在，也是推動誠信建設的動力。隨著市場經濟的發展，注冊會計師行業不斷發展壯大，社會公眾對會計師職業的認識和了解也在逐漸加深，對執業會計師的服務質量要求也越來越高，執業會計師對客戶和同行保持勝任能力、專業水平、獨立性以及避免利益沖突等愈顯重要，保持較高的職業道德水準已成為注冊會計師行業誠信的核心。為適應市場經濟發展對注冊會計師職業道德建設的要求，規范注冊會計師職業道德行為，提高注冊會計師的職業道德水準，維護注冊會計師的職業形象，中國注冊會計師協會在1996年制定了職業道德基本准則，對注冊會計師職業遵循的獨立、客觀、公正原則、專業勝任能力與技術規范、與客戶及同行關系等進行了規范，同時還制定了旨在控制執業風險的質量控制准則及旨在保持注冊會計師專業勝任能力的職業後續教育基本准則等制度，並在日常行業管理中積極推進這些制度的實施。但是，在市場經濟條件下，誠信建設仍然面臨很大挑戰。在特定的時期和條件下，由於有非常復雜的原因(不僅僅是道德問題，還包括經濟、管理、教育和信息的充分性等很多原因)，失信能夠不付或只付少量成本，而獲取巨大利潤，經濟活動中的商業欺詐、不平等交易以及惡性競爭會大量存在。注冊會計師作為會計信息的鑒證者，為在社會誠信建設中充分發揮作用，自身就必須適應市場經濟發展的要求，不斷提高誠信水平，才能為投資者以及社會公眾提供更加優質的專業服務。注冊會計師行業誠信問題的解決，既需要客觀的態度，更需要創新的思路誠信不只是理論問題，更是實踐問題；不只是一個行業的問題，也是一項緊密聯系的社會系統工程。誠信與注冊會計師職業的融合，是一般社會公德在注冊會計師職業中的具體體現。注冊會計師作為一種職業，既要遵循一般社會公德，也要遵循與職業相關的特殊要求。這種特殊要求來自兩個方面：一是隨著注冊會計師職業的演進而逐漸形成的、為社會公認並為多數注冊會計師自覺遵守的習慣、規則、紀律；二是政府有關部門制定的關於注冊會計師行為和活動要求的法律法規等。這也是注冊會計師職業道德形成的兩種機制，即自律與他律。注冊會計師是社會職能專業化和人的角色社會化的統一。在此過程中，注冊會計師將與他人、社會結成一些特殊的社會關系，包括職業主體與職業服務對象之間、團體之間、職業團體內部的個體之間以及職業主體與國家之間的關系。為了維持並協調這些復雜的、特殊的社會關系，除了依靠法律、政治、經濟的規范外，還需藉助適應職業生活特點並用以調節職業社會關系的道德規范。注冊會計師職業道德就是以協調注冊會計師個人、職業團體與社會關系為核心的職業行為准則和規范系統，是注冊會計師責、權、利的有機統一。總之，誠信的核心問題是：在謀求個人利益時，如何對待他人利益。誠信問題的根本解決在於用誠信的道德規范約束從業人員的動機，用誠信的法律規范約束從業人員的行為。當前，要做到以下這幾個方面尤其需要運用發展的眼光和創造性思維。1.誠信需要調控。正像市場經濟需要宏觀調控一樣，誠信建設同樣需要整體調控。因為誠信與市場制度的其他條件有密切聯系，不能孤立看待。行業誠信問題也不可能單獨解決。現代社會建立信譽機制的主要手段是現代組織，包括企業組織、社會組織、中介組織。一個人的生命有限但組織生命可以無限，如果個人利益取決於組織價值而組織價值又依賴於誠信，則個人就會注意信譽。因此，誠信調控就是要用非市場的力量通過組織和個人提高誠信水平。這些力量可以分為三種：一是法律和行政力量，二是社會力量，三是行為人的良知。加強法制和政府監管，是用非市場力量抑制市場制度的弊端。主要解決兩個問題：一是改進會計的法制建設，明確具體的懲處標准和懲處范圍，即明確哪些是會計的責任，哪些是審計責任，保證對失信的查處發現及時，懲處到位，責任到人。二是明確監管責任。注冊會計師行業、審計對象與服務對象是平等的三者關系。即使行業間也是平等的，相互不具備制衡能力，其中任何一個環節，一個單位的虛假行為得不到及時查處，都可能導致下一家或幾家造假行為的出現。對此，政府必須負起責任。政府監管部門的責任就是要解決防止造假，懲處造假，以及嚴格執法問題。還要發揮社會力量，主要是增加執業透明度。要在法律上明確，根據公開的財務報表對上市公司所作的分析，屬於言論自由，不構成名譽侵權。應當建立和培植揭露虛假會計信息的市場力量，以改變目前造假力量大於抑制力量的失衡狀態。同時，更要啟發行為人的良知，主要是加大教育力度。誠信在多大范圍和什麼程度上為人們所接受，取決於誠信的宣傳和教育。要讓人們認識到，誠信是重要並且有益的，誠信是必然趨勢，不誠信的人終究要付出代價，是為眼前利益犧牲長遠利益。2002年以來，中國注冊會計師協會加強了對注冊會計師的職業道德後續教育力度，目的就在於提高注冊會計師對誠信執業的認識水平。2.誠信需要創新。創新是一個民族的靈魂，也是解決行業誠信問題的武器。創新就是要針對注冊會計師執業失敗暴露出的競相壓價，不顧質量惡性競爭，為保收益不計後果「接下家」，面對干預和壓力不能保持應有的獨立性和謹慎原則而違心出具不實審計報告等問題，通過制度創新、體制創新和觀念創新逐步加以解決。要制定相應的制度和規范，使從業人員不能違反；建立相應的體制，使從業人員不敢違反；通過深入的教育，使從業人員不願違反。創新需要把握三點：一是緊緊依靠公眾，包括業內人員和社會大眾，充分發揮他們的實踐創造和聰明才智。二是緊緊抓住體制創新，通過改制把利益和風險捆在一起。三是狠抓行業監管，查處虛假行為，增加失信者的成本。誠信說到底是一種機制而不是口號。2002年以來，針對注冊會計師行業行業誠信建設方面存在的問題，出台了一系列誠信建設措施。比如，制定行業誠信建設綱要，制定職業道德規范指導意見，實施重要領域的業務報備制度，把非常規更換事務所作為業務監管的突破口等，這些制度的實施，已經取得了明顯成效。3.誠信需要發展。誠信無論作為經濟資源還是道德資源，其內在規定性都需不斷充實和發展。特別是作為社會中介行業的注冊會計師行業，在保障經濟平衡運行、降低因信息不對稱造成的交易成本、保障社會公眾切身利益、實現資源有效配置等方面，起著不可替代的作用。首先，職業道德和誠信的發展依賴於社會經濟的發展。其次，職業道德和誠信的發展是執業實踐發展的必然要求。第三，職業道德和誠信發展是社會公眾對中介機構的基本要求。因此，我們只有不斷提高注冊會計師的職業道德素質和專業勝任能力。不斷深化會計師事務所內部監控制度，進一步加強行業協會的作用，轉變觀念，改進作風，提高服務意識，提升服務水平，才能促進職業道德和誠信建設深入發展，以滿足社會和公眾的需要，在推動市場經濟發展中實現自身價值，樹立良好形象。自上個世紀以來，潘序倫先生就在中國會計界最早倡導了誠信理念。經過幾代人的努力，「信以立志，信以守身，信以處世，信以待人，毋忘立信，當必有誠」的誠信精神，已深深植根於會計執業界人士的心中，成為忠誠敬業的座右銘。伴隨著市場經濟的發展，這一思想將會進一步發揚光大。(在「海峽兩岸會計師行業職業道德暨誠信建設研討會」上的演講摘要)