投訴的分布_2019年度國內小型車投訴排行榜

㈠某食品企業一個月內被消費者投訴的次數用ξ表示．據統計，隨機變數ξ的概率分布如下：

（1）由概率分布的性質有0.1+a+2a+0.3=1，解得a=0.2．
所以ξ的概率分布為

ξ	0	1	2	3
P	0.1	0.2	0.4	0.3

所以Eξ=0×0.1+1×0.2+2×0.4+3×0.3=1.9．
（2）設事件A表示「兩個月內共被投訴3次」，
事件A₁ 表示「兩個月內有一個月被投訴3次，另外一個月被投訴0次」，
事件A₂ 表示「兩個月內有一個月被投訴2次，另外一個月被投訴1次」，
則由事件的獨立性得，P（A₁ ）=C₂ ¹ P（ξ=3）P（ξ=0）=2×0.3×0.1=0.06，
P（A₂ ）=C₂ ¹ P（ξ=2）P（ξ=1）=2×0.4×0.2=0.16，
所以P（A）=P（A₁ ）+P（A₂ ）=0.06+0.16=0.22．
所以該企業在這兩個月內共被消費者投訴3次的概率為0.22．

㈡ 1號店物流被投訴的分布分別占的比例是多少

這里應該是別人家的商業機密部分，網上不知道能不能查到。可以去1號店官網查詢。

㈢消防投訴打那個電話

消防安全舉報電話是「96119」。「96119」投訴舉報熱線是由消防部門安排專人值守，消防部門接到市民的投訴舉報後會針對其內容進行認真細致查證，嚴格依法查處，並將查處結果及時反饋給舉報人。

「96119」投訴舉報熱線電話主要受理以下九個方面的消防安全隱患和違法行為：

1. 建設工程未依法經消防設計審核或者消防驗收合格，擅自施工或者投入使用的，或者未依法進行消防設計、竣工驗收備案的。

2. 公眾聚集場所未經公安機關消防機構消防安全檢查合格，擅自投入使用、營業的；

3. 火災自動報警系統、自動滅火系統等消防設施嚴重損壞或者擅自拆除、停用的；

4. 佔用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口或者有其他妨礙安全疏散情形的；

5. 埋壓、圈佔、遮擋消火栓或者佔用防火間距的；

6. 佔用、堵塞、封閉消防車通道，妨礙消防車通行的；

7. 人員密集場所在外牆、門窗上設置影響逃生和滅火救援障礙物的；

8. 生產、儲存、經營易燃易爆危險品場所與居住場所設置在同一建築物內的；

9. 其他可能嚴重威脅公共安全的火災隱患。

(3)投訴的分布擴展閱讀

職責

專職消防隊職責

（一）承擔責任區消防安全宣傳教育培訓，普及消防知識；

（二）定期進行防火檢查，督促有關單位和個人落實防火責任制，及時消除火災隱患；

（三）建立防火檢查檔案，按照國家規定設置防火標志；

（四）掌握責任區域的道路、消防水源、消防安全重點單位、重點部位等情況，建立相應的消防業務資料檔案；

（五）制定消防安全重點單位、重點部位的事故處置和滅火作戰預案，定期組織演練；

（六）指導培訓義務消防隊；

（七）撲救火災，保護火災現場，協助有關部門調查火災原因、處理火災事故；

（八）定期向公安消防機構報告消防工作情況；

（九）按規定應當履行的其他職責。

義務消防隊職責

1、積極參加消防訓練和演習，提高防火能力。

2、熟悉掌握各種消防器材的性能及使用方法。

3、熟悉學校電源、水源、消防重點部位及消防器材的分布情況。

4、一旦發生火險、火災事故，應積極參加撲救。

5、發現火險隱患，及時報告防火責任人，並採取可行的臨時措施。

6、協助二、三級防火責任人對本部門進行防火安全教育與檢查。

㈣ 2019年度國內小型車投訴排行榜

據國內領先的缺陷汽車產品信息收集平台車質網的統計數據顯示，2019年國內小型車總投訴量為2392宗，與2018年相比增加377宗，上漲18.7%。其中，至少發生過一次車主投訴的小型車有75款，較2018年增加10款車型。榜單前十名中絕大部分為合資車型。去除投訴人自願申請撤訴的信息後，2019年國內小型車投訴排名如下：

從小型車各國別投訴量情況來看，日系品牌超越自主品牌位列各國別品牌首位，投訴量較2018年上漲51.1%，投訴增長主要與廣汽本田飛度出現小范圍投訴增多情況有關，具體投訴問題集中在「發動機異響」和「發動機無法啟動」。此外，除了自主品牌和美系品牌以外，其餘各國別品牌投訴量均較2018年有不同程度的增長，其中歐系品牌增幅最大。

本文來源於汽車之家車家號作者，不代表汽車之家的觀點立場。

㈤某食品企業一個月內被消費者投訴的次數用ξ表示，椐統計，隨機變數ξ的概率分布如下：

（1）由概率分布的性質有0.1+0.3+2a+a=1，解得a=0.2，
∴ξ的概率分布為

ξ	0	1	2	3
P	0.1	0.3	0.4	0.2

∴Eξ=0*0.1+1*0.3+2*0.4+3*0.2=1.7
（2）設事件A表示「兩個月內共被投訴2次」事件A₁ 表示「兩個月內有一個月被投訴2次，另外一個月被投訴0次」；
事件A₂ 表示「兩個月內每月均被投訴12次」
則由事件的獨立性得
P（A₁ ）=C₂ ¹ P（ξ=2）P（ξ=0）=2*0.4*0.1=0.08
P（A₂ ）=[P（ξ=1）]² =0.3² =0.09
∴P（A）=P（A₁ ）+P（A₂ ）=0.08+0.09=0.17
故該企業在這兩個月內共被消費者投訴2次的概率為0.17

㈥某食品企業一個月內被消費者投訴的次數用表示，椐統計，隨機變數的概率分布如下： 0 1 2 3

（1）

㈦某食品企業一個月內被消費者投訴的次數用ξ表示，椐統計，隨機變數ξ的概率分布如下：（Ⅰ

解：（1）由概率分布的性質有0.1+0.3+2a+a=1，解得a=0.2，
∴ξ的概率分布為

，
故該企業在這兩個月內共被消費者投訴2次的概率為0.17。

㈧處理客人投訴的要求及方法

首次按照客戶投訴的基本情況統計，從三方面統計：

按照時間（如年份、月份）統計；按地區或顧客單位統計；按產品統計，所有的統計都要包括投訴量(次數)、涉及產品量(批、數量或金額)、發生時間、產品名稱和型號及規格、投訴成立與否、處理結果、顧客名稱等內容。如下三個表格：
處理客戶投訴的方法
處理客戶投訴的方法
處理客戶投訴的方法
END

四分析步驟

1

顧客投訴構成的分析：

1.功能性不良：該質量問題將直接損害產品的功能，包括使用效果、可靠性、安全性、易用性、節能性、多功能性、互換性、環保性、可信性、調節件、耐用性、經濟性、衛生及其他功能。這類質量問題屬於嚴重的缺陷。

2.外觀尺寸問題：該質量問題包括產品的外部形態，如形位偏差(歪斜、彎曲變形、不直度偏差、不圓度偏差、垂直度及角度偏差等等)、尺寸偏差、錯位、反裝、松緊度、顏色及光澤、統一性及系列性等缺陷。這些缺陷主要對人的美感和心理其他方面產生影響，不直接導致產品功能的降低或喪失。

3.附件及包裝不良：指產品的內、外包裝存在缺陷，以及裝箱附件不良，如漏裝、缺失、缺損、失落及錯裝，以及外觀尺寸、顏色、用料、質地、形狀、完整性和標識正確性，包裝方法及包裝的牢固性及密封性等問題。

4.違約性不良：是指產品存在漏檢或者未經檢驗，無合格證或標識，產品結構不符合要求，裝箱數量不準確，條碼錯貼或漏貼，漏裝主要部件，混裝不合格產品，發錯產品型號規格，摻雜使假，衛生及安全性違約，環保性違約，文字圖案商標錯誤或缺陷及其他問題。
處理客戶投訴的方法
2

直接因素分析：

按照其所在的過程不同和質量問題的產生因素劃分，只要識別產品缺陷或問題所在的過程就可以分析確認真接因素----即責任人或責任部門。
處理客戶投訴的方法
3

系統因素分析：

系統因素是指產生產品缺陷的所有的相關因素，包括直接因素。系統因素的確定方法是將缺陷的直接因素作進一步推定。一般而言，查責任用直接因素，而找薄弱環節主要靠系統因素。經推導確定以後的系統因素的頻數會比原來的直接因素多一些。
處理客戶投訴的方法
4

系統因素影響力的分析：

系統因素是影響產品缺陷的產生和發展的基本原因，對於消除缺陷、改進質量以滿足顧客需求極為關鍵，因此，比較各系統因素的影響力分布情況，並確定主要的系統因素和次要的系統因素，是顧客投訴分析的重要組成部分。

㈨怎麼投訴鄉鎮分布的維修電工

當地國家電網，

㈩某食品企業一個月內被消費者投訴的次數用ξ表示，椐統計，隨機變數ξ的概率分布如下： ξ 0 1

（1）由概率分布的性質有0.1+0.3+2a+a=1，解得a=0.2，
∴ξ的概率分布為

ξ	0	1	2	3
P	0.1	0.3	0.4	0.2

∴Eξ=0*0.1+1*0.3+2*0.4+3*0.2=1.7
（2）設事件A表示「兩個月內共被投訴2次」事件A₁表示「兩個月內有一個月被投訴2次，另外一個月被投訴0次」；
事件A₂表示「兩個月內每月均被投訴1次」
則由事件的獨立性得
P（A₁）=C₂¹P（ξ=2）P（ξ=0）=2*0.4*0.1=0.08
P（A₂）=[P（ξ=1）]²=0.3²=0.09
∴P（A）=P（A₁）+P（A₂）=0.08+0.09=0.17
故該企業在這兩個月內共被消費者投訴2次的概率為0.17

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