投訴售前客服

Ⅰ 售前客服和售後客服在工作內容上有什麼具體區別

首先售前技術工程師需要非常強的技術理論知識，當然前期也要有很好的技術實踐基礎。一般包括和客戶、渠道商進行技術交流、談判，方案交流、項目方案設計、招投標參與等等。 總之需要非常強的技術功底和很好市場見解，說白點，你是給人家推銷技術的，整個項目、方案的技術都是由你來把握的，不能出差錯，因為不僅關繫到市場的運作，也關繫到售後的調試與維護，所以有時候壓力還是很大的！可以說做為售前技術，懂得技術一定要非常的廣，還要能把握市場方向，最好能說會道，同時還要不斷的去學習新的技術和知識。

售後客服是業務流程並滿足企業售後服務的一般流程，讓所有的售後支持服務受理，分配與管理都遵循這個流程，體現規范化服務，並且大大降低人工操作和人工資源成本，體現售後服務工具在售後與支持服務上的先進性。一名合格的客服人員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客戶解釋， 虛心地聽取客戶的意見等。應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，准確無誤地位用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。

Ⅱ 淘寶售前怎樣投訴賣家

售前無法投訴賣家，要退款結束後才可以投訴賣家

Ⅲ 淘寶客服投訴電話是多少

9510211（推薦），0571-88158198。

淘寶商家：0571-88157858（周一～周日 9:00-21:00）

天貓消費者：9510211（推薦）版，400-860-8608。

天貓國權際幫助中心 ： 400-843-2288 （周一～周日 9:00-24:00）

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淘寶客服和淘寶雲客服區別

1、所屬對象不同。

淘寶商家客服就商家的客服，淘寶雲客服是阿里集團的。

2、服務主體不同。

淘寶商家客服處理的是某個店鋪的，淘寶雲客服是整個阿里的，包括集市，天貓。

3、處理事件不同。

淘寶商家客服是處理某店鋪的售前、售中、售後的，而淘寶雲客服是處理賣家及買家的咨詢和投訴服務的。

Ⅳ 淘寶客服售前客服回復慢我說他技術不過關他不會找我事吧我又美投訴他我怕他找我麻煩我買了東西退了貨

客服也是最底層的服務人員，他沒那麼嬌氣的。如果你確實去干一些客服，就知道什麼樣的客戶都有，有些客戶確實是蠻不講理，就算遇到這樣的客戶，客服也只能忍著。再說他又不是店主，不會因為這個就找你麻煩的。

Ⅳ 淘寶售前和售後分別是什麼

淘寶網店售前客服主要是負責導購，對買家咨詢進行回復，產品銷售前顧客進行咨詢物品大小顏色種類售價等,負責解析商品，為顧客的需要做商品定位，引導顧客購買店裡的產品，解答顧客的疑問等。

淘寶網店售後客服主要是處理 從商品寄出之後的一些問題，比如：物流信息查不到，買家很久收不到貨，或者是收到貨不滿意，以及買家要求退換貨。和中差評買家進行溝通等等。

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①客服還包括投訴，中差評的買家。售後在與之溝通的過程中，要真誠的解決問題，搜集顧客的意見和吐槽，看看他們到底是對於店鋪和產品的哪些地方有疑問。

參考資料網路「售前」

Ⅵ 售後客服,售前客服,投訴客服,電話客服,電商客服,在線客服,接聽課服都有什麼區

售前客服
售前溝通接待客服，也是訂單轉化中最重要的一個環節，一般主要負責咨詢答疑、產品介紹、店鋪活動宣導、產品推薦、發貨時間介紹、改價、催付、改郵費、引導加購收藏等工作。
售後客服
處理售後問題的客服，主要負責安撫客戶、退換貨、補發返現、其他售後問題協助轉接、登記、留言等工作。

Ⅶ 售前客服和售後客服有什麼區別

售前就是導購 簡單些
售後是處理產品賣出去之後出現的問題 會比較麻煩

Ⅷ 在網路營銷售前,售中,售後服務環節中,如何處理客戶的意見和投訴

網路營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，網路營銷是為實現企業總體經營目標所進行的，以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動。是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是為實現企業總體經營目標所進行的，以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動，是一個廣義詞，從目前的商業來講網路營銷更寬泛的涵蓋網路的產品及投放互聯網概念。

網路營銷（On-line Marketing或E-Marketing）是隨著互聯網進入商業應用而產生的，尤其是萬維網（www）、電子郵件（e-mail）、搜索引擎、社交軟體等得到廣泛應用之後，網路營銷的價值才越來越明顯。其中可以利用多種手段，如E-mail營銷、博客與微博營銷、網路廣告營銷、視頻營銷、媒體營銷、競價推廣營銷、SEO優化排名營銷等。總體來講，凡是以互聯網或移動互聯為主要平台開展的各種營銷活動，都可稱之為整合網路營銷。簡單的說，網路營銷就是以互聯網為主要平台進行的，為達到一定營銷目的的全面營銷活動。

網路營銷特徵：1、具有鮮明的理論；2、市場的全球性；3、資源的整合性；4、明顯的經濟性；5、市場的沖擊性。

網路營銷，亦稱做網上營銷或者電子營銷，指的是一種利用互聯網的營銷形態。互聯網為營銷帶來了許多獨特的便利，如低成本傳播資訊與媒體到聽眾/觀眾手中。互聯網媒體在術語上立即回響與引起回響雙方面的互動性本質，皆為網路營銷有別於其他種營銷方式獨一無二的特性。

Ⅸ 海爾售前服務態度差怎麼投訴，投訴電話是多少

你給海爾總部400打電話就行，不過是要返回到相關人員所屬的分公司進行處理，也就是說，落實解決你訴求的，還是那些態度差的人。

Ⅹ 什麼是淘寶售前客服和售後客服

同樣都是客服的服務崗位，售前和售後客服可以通過看客戶是否付款成交作為界限，未付款客戶是售前客服的工作范圍，客服職責為：解答客戶疑問，促成客戶下單，做好關聯銷售等；已付款客戶是售後工作的范圍，客服職責為：物流問題處理，商家問題處理以及評價管理等。