對投訴的官方回復

⑴ 怎樣回復顧客對服務態度的投訴信

尊敬的某某先生/女士/用戶，針對您向我們提出的問題，先對您表示深深歉意，內也要謝容謝您的信件指出我們工作的失誤，希望您別生氣，是我們做的不好，我們沒想得到您的原諒，只希望您不要放棄您對我們一日既往的支持，我們會吸取這次教訓，也會做的更加完善，您不僅是我們的上帝，也是我們工作中的良師，我們會處理好此事，希望您下次會看到我們的改進，再次和您說聲對不起。

⑵ 事業單位對投訴的答復是否是行政行為

政府投訴舉報中心，針對對自己的投訴答復，在一定條件下可視為行政行為。
目前，中國專的各種類型的投訴舉屬報中心太多，可以說是五花八門。一般說來，投訴舉報中心的答復，不是行政行為。例如中國互聯網舉報中心、人民法院和人民檢察院的投訴舉報中心等等，這些行業或者部門，根本就不是國家行政機關。還有一些部門雖然是國家行政部門，但其投訴舉報中心，履行的不是國傢具體行政職能。
即使政府行政投訴舉報中心的答復，也不能一概作為行政行為。例如政府信訪部門，其絕大多數信訪答復不屬於具體行政行為。只有在一定條件下，政府行政投訴舉報中的的答復，可視為行政行為。例如，人民政府行政投訴舉報中心，針對自己部門的投訴舉報答復，在一定條件下，可視為行政行為。

⑶ 向上級機關回復投訴處理意見怎麼寫

首先要向上級說明這個舉報信反映的情況，通過調查核實是否屬實，如果不屬實要說明原因；第二，如果反映情況是屬實的，要說明你們對這件事是如何處理的，或者打算怎麼樣處理，處理的政策依據是什麼。

⑷ 請官方給出回答您的申訴正在處理中，請耐心等待！！

你好！
度娘審核滿嚴格的，你的回答被誤傷了。
可以提交申訴解決。但是效率沒那麼快就是
還有一種情況，就是你的賬號異常了。可以在頁面最下面投訴舉報裡面進行申訴
望採納

⑸ 舉報態度差遭懟官方怎麼回應

隨著社會保障制度的愈發完善，殘疾人可以通過辦理殘疾證，有效保障自己的合法權益。辦理殘疾證的第一步是提交申請，填寫評殘表。而這樣一張評殘表，卻難倒了煙台市芝罘區只楚街道的那女士。那女士想給母親辦理殘疾證，前前後後跑了七八天，評殘表還是沒有拿到。

按照工作人員的要求，那女士離開了居委會辦公小院，來到了母親之前的工作單位，哈爾濱量具刃具集團煙台有限公司開具家庭關系證明，卻被告知，母親精神疾病的問題不能開證明，只能去找醫院。

另外，按照居委會工作人員的說法，除了家庭關系證明之外，還需要領導批條。這個批條卻讓那女士犯了難，因為之前那女士就因為此事已經找過宮家島居委會的黨支部書記，但被告知不需要開條。但芝罘區宮家島居委會工作人員對此卻並不認可，堅稱必須要開條。

無奈之下，那女士只好再次來到了宮家島居委會黨支部書記辦公室申請所謂的批條。這次得到的回復和之前一樣，黨支部書記也堅稱不需要開批條，「我說的，沒批條，不要批條。」

帶著家庭關系證明和居委會黨支部書記的回復，那女士離開了宮家島居委會，回到了辦公小院。沒想到工作人員對這份證明卻並不滿意，「叫你開家庭情況說明，家裡父母是誰，你開身份證號碼有什麼用?家庭什麼情況你都沒寫。」

那女士了解到，醫院開具的病情證明是要在拿到評殘表，填寫完上交之後才需要提供的證明材料。而且工作單位是不能開具自己母親健康狀況的證明的。這讓那女士很無奈。除此之外，工作人員還是堅持索要批條。

一方面是居委會黨支部書記說不需要開批條，另一方面工作人員表示一定要見到批條，並拒絕自行跟領導溝通，事情陷入僵局。這一番折騰，讓那女士心裡很不是滋味，「感覺太委屈了，真的太委屈了，辦個評殘表怎麼就這么費勁呢?」

微博發布視頻舉報工作人員辦事態度不好 反而遭刁難

記者隨後了解到，這其中還有一段故事。那女士說，她7月10日第一次去宮家島居委會辦理評殘表，因為材料不全而未能辦成。第二次去辦理，那女士向工作人員詢問辦理周期，沒能得到回應。隨後她在向宮家島居委會的上級部門只楚街道辦事處咨詢業務時，提到了居委會工作人員服務態度不佳，後被居委會工作人員得知。從那時起，一件普通的事項辦理開始變得不普通起來。

7月13號，那女士第三次去辦理評殘表，工作人員突然提出需要找領導開批條。那女士找到居委會領導，卻被告知不需要批條。這讓那女士感到委屈、無助，於是她用手機拍下了工作人員索要批條的視頻，並在當天上傳到了微博進行舉報。

在那女士發布了微博以後，當地相關部門聯繫到了宮家島居委會，要求工作人員對事情作出解釋。工作人員認為那女士侵犯了他的個人權利，對那女士更為不滿，稱微博給他們造成了負面影響。宮家島居委會黨支部書記也認為，那女士應該道歉，並稱「我們哪裡錯了?就是某些同志態度不好而已。」那女士現在已經刪除了微博，但是居委會工作人員說，那女士必須妥善處理好這件事，也就是讓上級部門撤銷調查之後，才能給她辦手續，「你這尋常老百姓夠厲害了，你就在網上發了這個，上面這么重視，一級一級往上來調查我們。」

向上級部門反映，辦事就得要批條。那女士的監督行為觸犯了工作人員，為自己招來了「麻煩」。「一次辦好」，如果群眾說「不好」，在宮家島居委會將會面臨有苦難言的後果。群眾到底能不能對公權力進行監督?又該怎麼監督?那女士需要答案。還要提醒宮家島居委會的工作人員，如果那女士發微博的行為侵犯了你的合法權益，你可以借法律來維權，而不是藉手中的權力給群眾辦事增設門檻。

來自法制網

⑹ 對客戶投訴舉報要回復，一般是回復什麼內容

首先表示感謝他提出這個問題，然後再根據具體內容回答，留下聯系方式，在多少個小時內幫他解決這個問題，再祝他生活愉快什麼的。

⑺ 中央紀委對群眾舉報是否給予書面回復是怎麼規定的

一般性的舉報，屬於中紀委、監察部受理的，由中紀委、監察部交有關職能處室調查處理；不屬於中紀委、監察部受理的，轉有關部門處理。但對於實名舉報，不管哪一級...

⑻ 向上級機關回復投訴處理意見怎麼寫

1、省政府轉來××××××委員會提出的關於××河水質污染狀況的報專告經市政府調查研究屬 對報告中提出的有關問題及解決方案報告如下。

2、解決××河水質污染問題的關鍵是盡快建成污水處理廠現在××河的污染主要是××區排放的污水所×區的排放量為2 5萬噸，污水比較集中因污水處理廠未能及時建立致使污水直接排入××河造成了××河的污染。

3、為解決××河的污染市政府已抓緊×區污水處理廠建設爭取在19××年建成×區污水處理廠原設計概算為831 6萬元按現行價格估算約為1100萬元已於19××年×月開工建成了8項附屬設施計完成投資200萬市政府今年安排的300萬元投資已全部落實×區城環局正在組織實施。

4、根據××河河道以南人口密集區的地下水污染和環境問題在污水處理廠未建成之前利用現有污水管道把污水引到某區污水處理廠以西污水直接排入污水處理廠的出口這就避開了污染區。

⑼ 如何回復態度差的投訴

首先語氣肯定是不能急躁的。不管是誰的錯，你接的投訴，就是你方的錯。你要抱著這種心態去避重就輕的回答他。

⑽ 投訴信回復範文

投訴信回復範文如下：

尊敬的客人：

您好！很感謝您對我們酒店的服務提出意見，我代表我們酒店向您道歉。對於我們員工的失誤，我們感到很抱歉，我們一定會加強對員工的管理。

我們企業堅信一個道理就是「100-1=0」。她有兩個含義：一是酒店出售的產品由多種服務項目購成，每項服務產品如客房、餐飲、娛樂等都代表著一個整體的酒店形象，如果其中任何一項產品出了質量問題，損害的不僅是這項產品的聲譽，而是整個酒店的名聲，故100-1=0。

二是客人入住酒店消費，其消費項目由多種服務項目購成，顧客對服務項目的任何一項不滿意，他們的滿意度不會因此按減法遞減，而是全面否定，因為他不可能體驗所有的服務項目。

在他看來，他體驗的那個項目就代表了所有項目的服務質量。在市場競爭日趨激烈的條件下，他不會當「回頭客」，再消費這家酒店提供的服務，對這家酒店來說，它的服務收益便等於零。所以從根本上說，服務質量是酒店的生命。

它告訴我們，對顧客而言，服務質量只有好壞之分，不存在較好較差的比較等級。好就是全部，不好就是零。服務不是零零散散的行動，而是一個系統的工程。挑剔的顧客，會因為系統中一個「點」的問題，而對整個系統的其他部分予以否定。

這其實不是顧客的非理性，而恰恰就是「顧客理性」。在顧客理性面前，任何抱怨都是無用的。服務，就必須要追求顧客滿意。

對此，我們酒店對 「滿意」的詮釋是：沒有投訴，並不等於滿意；沒有不滿意，也不等於滿意；真正的滿意是讓顧客感動，是讓顧客的積極情感發酵、膨脹，不由自主地想對別人講述自己的被感動狀態。只有這樣的「滿意」，才是真正的「滿意情感」。

我們會設立服務質量管理組織結構。作為服務質量體系的組織保證，建立內容全面、科學合理、控制嚴密的服務質量控制系統，通過一定的制度、規章、方法、程序等，使酒店質量管理活動系統化、標准化、制度化，把酒店各質量活動納入統一的質量管理系統中。

我們將對各服務項目的日常管理和服務環節明確質量標准，制定工作規范和工作程序，使員工服務行為有章可循。對酒店各崗位、各環節的服務過程進行如實記錄，仔細分析研究，按照質量管理要求進行改進，使之合理化，並以文字和圖表的形式確定下來，形成服務程序。

同時，我們還將制訂服務質量檢查程序和控制標准，建立質量信息反饋系統，收集分析服務不符合標準的原因，提出和實施改進措施。

感謝您對我們酒點的服務提出的意見，我們以後決不會出這類的問題了，我們會以最優質的服務來回抱給顧客。

我們翹首以待，期待著您對我酒店的寶貴意見，希望在新的一年裡我們能夠「不斷地創造新服務，圍繞賓客創造價值，與賓客一同成長發展！」

祝您們事事順心！

xx酒店

20xx年xx月xx日

(10)對投訴的官方回復擴展閱讀

處理顧客的投訴原則

第一，不能與顧客爭執。我們的目的是為了傾聽事實，進而尋求解決之道。爭論只會妨礙我們聆聽顧客的觀點，不利於緩和顧客的不良情緒。

第二，尊重顧客的感覺。顧客進行了投訴，說明我們有什麼地方肯定做的不對或者不好。我們盡量認同顧客的感覺，這種默許的方式有助於緩和顧客的煩躁和不滿。為我們下一步圓滿的處理好問題打下良好的感情基礎。

第三，處理的時間越早，效果越好。服務失誤發生後，應該在第一時間處理，時間越長，顧客的傷害就越大，顧客的忠誠度就會受到嚴重的考驗。