美容投訴處理

『壹』 我是開美容院的，如何處理好客怨投訴

既然是人家投訴，

肯定你們出現什麼問題了。

既然是投訴，

就不好解決。

既然是自己的錯，

就應該和人家道歉認錯。

先把人穩住了才說。

『貳』 被美容院欺騙了要找什麼部門投訴

方式一：找12315消費者協會投訴

12315是專門維護消費者權益的部門，也是管理此類案件的直屬部門，因此，消費者被美容院欺騙了以後，應該盡快撥打12315找消協投訴，以盡快追回自己的損失。
方式二：到工商局投訴
美容院屬於商業機構，自然歸屬工商局管理。因此消費者可以到工商局舉報該店，如果該美容院辦理了工商營業執照，相關部門一般會做吊銷執照及罰款處理;如果該店沒有執照，工商部門工作人員也會依法查封，並幫助消費者要回被騙資金。
方式三：撥打110報警
美容院套路消費者這種強買強賣的交易方式，其實已經屬於詐騙行為，所以警察同樣有權利管理此類案件。消費者報警以後，警察會很快到店內為你處理糾紛，也是不錯的選擇。
方式四：向記者舉報
記者大都喜歡這種帶有糾紛及詐騙性質的社會類新聞，所以消費者在被美容院騙了以後，可以向本地的都市報或電視台媒體舉報，利用媒體的社會影響力引起關注，讓美容院得到輿論譴責。
消費者在被無良美容院欺騙後，切莫以不理智的處理方式上門理論，以免讓自己吃虧，而應該保持冷靜，收集有力證據，通過法律手段讓不法商家得到應有的處罰，從而挽回自己的損失。千萬不要去美容院做整形之類的項目！！！
美容院是沒有任何資質做任何整容類項目的，一點資質都沒有，根本得不到保障，千萬不要為了價格去美容院，工作室之流的機構做整容，這是拿自己的未來開玩笑！
如果還有什麼不懂的可以問我，希望能幫助到你

『叄』 美容院如何正確處理顧客投訴

�絲屯ǔ；嵊脅煌�姆從Α�1、對於美容院在服務過程中偶然出現並較小的失誤，顧客會抱怨。在這種情況下，失誤給顧客造成的損失較小，這種情況下，如果美容院處理妥當，將化解顧客的抱怨，得到妥善的處理。2、如果在美容院的服務過程中連續的出現失誤或者是顧客遭受到較大的失誤，會出現顧客投訴。這種情況下，顧客會投訴美容師處理不當，轉而向美容院的上一級人員反應情況，比如店長或者是老闆。3、如果顧客的連續投訴得不到較好的處理，會使得顧客沉默。如果出現這種情況，一般而言，顧客會尋求另外一家美容院，出現顧客的流失。所有這些可以歸納為：顧客抱怨、顧客投訴、顧客沉默、顧客丟失。這也說明，其實顧客投訴在剛出現苗頭時，只要妥善處理是完全可以避免的。因為當顧客對你進行投訴時，就已說明他還是想繼續與你合作，只有當他對你失望，選擇沉默，才會終止雙方的合作。二、正確處理投訴會為美容院帶來相應商機1、一位顧客的投訴得到了圓滿解決，他會將此次滿意的經歷告訴他的顧客，至少會是三個以上。2、問題被圓滿解決了的投訴顧客將會比其他顧客更加忠誠，他們甚至會積極地贊美並宣傳美容院的產品及服務。3、如果美容院能夠有效解決有難度的投訴，會提高美容師或者是顧問今後與顧客打交道的技巧。三、美容院如何正確的處理顧客投訴？顧客來美容院消費時，往往會因為產品或美容師的原因向美容院投訴，這就要求美容院建立顧客投訴處理機制，包括制訂顧客投訴處理規定和明確責任人及投訴處理流程，以迅速有效地解決問題。1、首先，站在顧客立場上將心比心漠視顧客的痛苦是處理顧客投訴的大忌。在美容院出現顧客投訴時，美容院一定要注意站在顧客的立場上去思考問題，將心比心，誠心誠意地去表示理解和同情，承認過失。對所有顧客投訴的處理，無論已經被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最重要的。糾紛出現後要用積極的態度去處理，不應迴避。美容院不應害怕顧客投訴，而應積極地面對顧客投訴。事實上，通過顧客投訴，一方面可以了解美容院經營管理中存在的不足，另一方面通過顧客的投訴及解決，反而能留住顧客。表示理解顧客感受，讓顧客知道你會幫助他，而不是以一種抗拒的態度去處理他的投訴，讓他對你有信心。如有需要，可就導致顧客不滿或不便的事情道歉，並感謝顧客將問題告知。2、其次，想方設法平息顧客的怨氣

『肆』 美容師心態調整之如何處理顧客投訴

面對這類投訴，美容師應當理智地給予解決，在盡量減少自己損掉的同時給顧客一個滿足的答案。一樣平常來講，美容院的售後服務佔到了美容院業績的60%，作為美容院售後服務的一部分，能否妥當處理好顧客的投訴，是美容師們十分緊張的事情。下面，138小編就為大家解讀，作為美容師，該如何正確處理顧客投訴。
一、對不同的掉誤，顧客有不同的反應
在應對顧客投訴之前，美容院首先應當清晰相識，對待美容院在產品或者是服務上的掉誤，根據程度的大小，顧客平常會有不同的反應。
1、小錯誤：
對於美容院在服務過程中偶然出現並較小的掉誤，顧客會抱怨。在這種環境下，給顧客釀成的損失較小，假如美容師處理安妥，將化解顧客的抱怨，得到妥當的處理。
2、多次錯誤：
假如在美容院的服務過程中一連的出現錯誤或者是顧客遭受到較大的利益損失，會出現顧客投訴。這類環境下，顧客會投訴美容師處理不當，轉而向美容院的上一級人員反應環境，比如店長或者是老闆。
假如顧客的一連投訴得不到較好的處理，會使得顧客沉默。假如出現這類環境，一樣平常而言，顧客會追求另外一家美容院，出現顧客的流失。
全部這些可以回納為：顧客抱怨、顧客投訴、顧客沉默、顧客丟掉。這也說明，著實顧客投訴在剛出現苗頭時，只要妥當處理是完全可以避免的。由於當顧客對你進行投訴時，就已說明他還是想繼續與你合作，只有當他對你掉看，選擇沉默，才會停止兩邊的合作。
二、精確處理投訴會為美容院帶來相應商機
1、一名顧客的投訴得到了美滿解決，他會將此次滿足的經歷告訴他的顧客，起碼會是三個以上。
2、被美滿解決了的投訴顧客將會比其他顧客更加虔誠，他們乃至會積極地稱贊並宣揚美容院的產品及服務。
3、假如美容院可以或許有用解決有難度的投訴，會進步美容師或者是顧問今後與顧客打交道的技巧。
顧客來美容院時，會由於產品或美容師的原因起因向美容院投訴，這就要求美容院建立顧客投訴處理機制，包括制訂顧客投訴處理規定和明確責任人及投訴處理流程，以敏捷有用地解決標題。
1、首先，站在顧客立場大將心比心冷視顧客的痛楚是處理顧客投訴的大忌。在美容院出現顧客投訴時，美容院肯定要注重站在顧客的立場上往思索標題，將心比心，誠心誠意地表示憐憫，承認過掉。對全部顧客投訴的處理，無論是已被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最緊張的。糾紛出現後要用積極的立場往處理，不應迴避。美容院不應害怕顧客投訴，而應積極地面對顧客投訴。

『伍』 美容美發糾紛怎麼處理

衛生部頒布的《醫療美容服務管理辦法》、《執業醫師法》、《醫療機構管理條例回》，明確規定了美容醫院答、醫療美容門診部、醫療美容診所執業標准，因此在衛生行政部門批准持有營業執照的美容機構手術後發生美容糾紛應由衛生行政部門負責處理，解決手術糾紛的方法是向當地的衛生主管部門投訴。有關部門會根據糾紛的性質進行調查、取證、組織醫療事故專業委員會鑒定，出具的鑒定結果是有法律效應的。即使訴諸法庭，也是要經醫療事故技術鑒定或法醫鑒定。一旦鑒定結果出來，就會依法公正在判決了。企圖通過私下交易進行了結的途徑，是會遺留後患的。
而一些美容院、美發廳、發廊是由工商行政部門批准發放營業執照的。如果這些單位擅自擴大營業范圍，實施醫療美容項目，出現美容糾紛，衛生行政部門沒有依據受理，可首先向工商行政部門反映問題，再聯合衛生行政部門共同處理。 其次糾紛發生後，作為受害者，應盡快去做傷害鑒定，其意義在於：1、分清責任，確定傷害行為是否為侵權人行為所致。2、對於合理確定賠償數額和治療方法有重要意義。鑒定之後明確了受害人的損傷程度，可以確定合理的治療方案，也有使加害人承認錯誤，盡快了結賠償糾紛。

『陸』 美容院有欺騙行為怎麼投訴

可起訴處理向工商局投訴，或者法院起訴，以下5等方式投訴

一、如何向法院起訴，起訴方法

1、當事人起訴，首先應提交起訴書，並按對方當事人人數提交相應份數的副本。當事人是公民的，應寫明雙方當事人的姓名、性別、年齡、籍貫、住址;當事人是單位的，應寫明單位名稱、地址、法定代表人或負責人姓名。起訴書正文應寫明請求事項和起訴事實、理由，尾部須署名或蓋公章。

2、根據"誰主張誰舉證"原則，原告向法院起訴應提交下列材料：

（1）、原告主體資格的材料。如居民身份證、戶口本、護照、港澳同胞回鄉證、結婚證等證據的原件和復印件;企業單位作為原告的應提交營業執照、商業登記證明等材料的復印件。

（2）、證明原告訴訟主張的證據。如合同、協議、債權文書(借條、欠條等)、收發貨憑證、往來信函等。

二、到工商局投訴

美容院屬於商業機構，自然歸屬工商局管理。因此消費者可以到工商局舉報該店，如果該美容院辦理了工商營業執照，相關部門一般會做吊銷執照及罰款處理;如果該店沒有執照，工商部門工作人員也會依法查封，並幫消費者要回被騙資金。

三、打消費者投訴電話投訴。

12315是專門維護消費者權益的部門，也是管理此類案件的直屬部門，因此，消費者在被美容院騙了以後，應該盡快撥打12315熱線，找消協投訴，從而追回自己的損失。

四、撥打110報警，找警察解決糾紛

美容院套路消費者這種強買強賣的交易方式，其實已經屬於詐騙行為，所以警察同樣有權利管理此類案件。消費者報警以後，警察會很快到店內為你處理糾紛，也是不錯的選擇。

五、向記者舉報，曝光此種行為。

美容院套路消費者這種強買強賣的交易方式，其實已經屬於詐騙行為，可以向記者朋友舉報，曝光這種不正當的商業行為。

『柒』 如何處理美容徽創糾紛

美容抄院、美發廳、發廊襲是由工商行政部門批准發放營業執照的。如果這些單位擅自擴大營業范圍，實施醫療美容項目，出現美容糾紛，衛生行政部門沒有依據受理，可首先向工商行政部門反映問題，再聯合衛生行政部門共同處理。

其次糾紛發生後，作為受害者，應盡快去做傷害鑒定，其意義在於：
1,分清責任，確定傷害行為是否為侵權人行為所致。
2,對於合理確定賠償數額和治療方法有重要意義。鑒定之後明確了受害人的損傷程度，可以確定合理的治療方案，也有使加害人承認錯誤，盡快了結賠償糾紛。
衛生部頒布的《醫療美容服務管理辦法》、《執業醫師法》、《醫療機構管理條例》，明確規定了美容醫院、醫療美容門診部、醫療美容診所執業標准，因此在衛生行政部門批准持有營業執照的美容機構手術後發生美容糾紛應由衛生行政部門負責處理，解決手術糾紛的方法是向當地的衛生主管部門投訴。有關部門會根據糾紛的性質進行調查、取證、組織醫療事故專業委員會鑒定，出具的鑒定結果是有法律效應的。即使訴諸法庭，也是要經醫療事故技術鑒定或法醫鑒定。一旦鑒定結果出來，就會依法公正在判決了。企圖通過私下交易進行了結的途徑，是會遺留後患的。

『捌』 如何處理美容院顧客投訴案例

從女性的消費心理分析：喜歡投訴的人說明她對你的美容院和服務很在乎，並通過投訴讓你的各種技術服務得到全面的提高和完善，達到其心理期望，從而成為美容院忠誠的顧客；不投訴的顧客說明她對你的美容院並沒有太大的興趣，一旦技術服務不到家，她就會重新選擇。所以美容院要根據自身的技術服務優勢，突出經營特色、形象口碑，力求按顧客的投訴及時調整自己的經營策略和經營方向，以滿足顧客的最大化需求，嘗試培養一些忠誠顧客和核心顧客，來影響其他新顧客對美容院的認可和信賴。所以處理投訴的人員素質和技巧也應該成為美容院經營管理的重要內容。專業培訓和專人處理是一個比較好的方法。處理糾紛和投訴的人員 素質和情商要高。懂得為客戶著想，具有親和力最好。經過專業培訓以後，會了解糾紛的處理步驟，其實，這也可以從日常處理投訴中得到鍛煉，美容院要賦予專職人員一定的許可權，以使她能在許可權內快速給予顧客補償，對投訴的情緒反映，投訴的時間長短，投訴處理的結論，同樣對結果產生重大影響。
※特別提示：除了老闆外，指定專人處理客戶投訴，避免當著客人面打電話請示老闆如何處理。有經驗的店長應該被賦予一定的許可權，或金額補償，或產品贈送。當然這也取決於美容院老闆對投訴的重視程度。
※不能犯的錯誤：只有老闆有決定權，處理結果跟老闆的心情有關，員工和管理人員表現出對客戶的冷漠態度。

更多有關客戶投訴處理參考：中國投訴處理協會

『玖』 美容院處理顧客投訴有哪些好的原則和技巧

1、獨立權威性。要設立專門獨立的權威的售後服務機構，這樣更利於問題的專處理力度，做到高效、屬快速、妥善的處理問題。

2、及時准確性。我們在接到顧客投訴的時，採取登記事由並以最快的事件通知經辦人到現場取證合適，一般設計發生問題的性質、程度、范圍和用戶的意見等。

3、可觀真實性。尊重可觀事實，對顧客投訴的問進行多方面的調查和合適，確實是因為美容院方面的原因給顧客帶來直接或者間接損失的，我們要根據具體情況按照規定果斷賠償。

『拾』 美容師如何處理顧客投訴事例

在遇到美容院顧客投訴時真確的應對話術一般是解決問題的關鍵，如何讓顧專客消氣，就屬要看美容師如何「說」了。
無論在什麼行業遇見顧客投訴時常有的事，如何應對及解決美容院顧客投訴則是一件棘手的事，面對「好說話」的顧客也許你能輕松的解決但是面對那些「難纏」的美容院顧客也許你就不會那麼輕鬆了。在遇到美容院顧客投訴時真確的應對話術一般是解決問題的關鍵，如何讓顧客消氣，就要看美容師如何「說」了。
·投訴一：「剛買的時候還不錯，現在卻連個人影都找不著！」
客戶心理：A、賣出去了；
B、美容師只有在賣東西的時候最勤快，沒信用。
注意點：A、首先道歉、恭敬地賠不是；
B、同時要求提供信息。
應對例：「真是太抱歉了！我剛才有一點事不在美容院，現在借訂籂斥餃儷祭籌熄船隴著這個機會真誠的向您道歉，請您原諒！」
·投訴二：「買了你說的產品感覺一點效果也沒有！