投訴優點

⑴ 積極處理顧客投訴對顧客有什麼好處

一、投訴能體現顧客的忠誠度
作為顧客去投訴，很重要的一點是需要得到問題的解決，此外顧客還希望得到企業的關注和重視。有時顧客不投訴，是因為他不相信問題可以得到解決，或者說他覺得他的投入和產出會不成比例；而投訴的客戶往往是忠誠度很高的客戶。總之，有效地處理顧客客投訴，能有成效地為企業贏得客戶的高度忠誠。
二、及時處理顧客投訴，能有效地維護企業自身的形象
有調查統計發現：不投訴的客戶有9%會回來，投訴沒有解決的客戶有19%會回來，投訴沒有得到解決但還會回來，是什麼原因呢？客戶有受尊重的需求，投訴盡管沒有得到解決，但他受到了企業的重視。
例如你對餐館菜的質量不滿意，什麼也沒說結完賬就走了，以後再也不會來了，而有些客人則會提出菜炒得太咸或環境太差，服務員則會解釋：「可能您的口味比較淡，我下次給您推薦一些口味比較清淡的菜；環境以後也會改變，很快要進行裝修。謝謝您提出的寶貴意見。」實際上這位客人的問題沒有得到解決，但是他可能還會再來吃飯，因為他受到了重視，所以，投訴沒有得到解決的人比不投訴的人回來的比率會高出10個百分點。
投訴得到解決的會有54%的客戶會回來，繼續在這家企業里消費，有46%的人不會再回來，而投訴被迅速得到解決的，有82%的客戶願意繼續在這家企業消費，有18%的人不會再回來。這個調查統計分析說明，企業需要客戶投訴。客戶投訴的意義就在於有效地處理客戶的投訴，把投訴所帶來的不良影響降到最低點，從而維護企業自身的高大形象。
三、及時處理顧客投訴，能挽回客戶對企業的信任。
也許企業的產品有問題，會有投訴，但如果有很好地處理方法，最終會挽回客戶對企業的信任。
【案例】前些年，海爾集團推出一款「小小神童」洗衣機，推出時，它的設計存在著一些問題，當時這款洗衣機的返修率是相當高的。海爾調集了大量的員工，承諾客戶「接到投訴電話以後，24小時之內上門維修」，很多客戶的洗衣機都是經過海爾連續三四次甚至5次的上門維修才解決問題的，如此高的返修率，客戶是否會非常不滿呢？很多客戶反映說：「任何新的產品都會存在這樣或那樣的問題，但對海爾的服務，我們是滿意的。」因為他們看到了一家企業對客戶的尊重和重視。
海爾正是重視客戶的投訴，才使得消費者繼續保持了對海爾品牌的信任，這也是海爾在今天能成為一家國際性大企業的重要原因。
如果一家企業不能有效地處理投訴問題，他們就不可能把投訴所帶來的不良影響降低到最低點，反而會擴大。
四、及時處理顧客投訴，能及時發現問題並留住客戶
有一些客戶投訴，實際上並不是抱怨產品或者服務的缺點，而只是向你講述對你的產品和服務的一種期望或是提出了他們真正需要的是一種什麼樣的產品，這樣的投訴，會給企業提供一個發展的機遇。像美國的「戴爾」，在IT筆記本電腦市場競爭這么激烈的情況下，依然能做得那麼出色，正是因為它提供給客戶一個更好的營銷手段——客戶定製。

⑵ 學會寫投訴信有什麼好處

投訴信基本特徵是反映問題，訴說原由，目的是解決問題。寫投訴信形式可以不拘一
格，但反映問題時一定要把真實情況說出來，盡可能讓人一看就明白。

第一，基本要素一個都不要少，一個都不要假。基本要素主要包括時間、地點、人物、事件、聯系方式等，簡單來說就是什麼人什麼時候在哪裡遇到什麼事情為什麼沒有解決，哪些問題需要報社提供幫助。聯系方式包括投訴人和被投訴人的詳細地址、電話、傳真號碼等。

第二，重點要突出，篇幅不宜長。投訴的內容要突出重點，盡量簡明扼要，最好是在一至兩頁紙的篇幅內，把最想說的話說出來，讓人一目瞭然。儋州市一位中學生投訴學校亂收費問題，她只用了不到100字的篇幅，另附一張收費單據（復印件）就把情況反映清楚了。

第三，盡可能提供證據，讓人覺得你在理。投訴時最好提供足夠的證據，讓人覺得你投訴的內容真實可靠可信，更容易促進解決問題。通常在信中附寄的證據有：各種單據、證件、合同（協議）書、批文（批字、簽字）、判決（裁定、鑒定）書等等。注意：郵寄或傳真時只用復印件，原件自己保存好。

第四，注意時效，及早投訴。有好多事情是受時間限制的，如果超過規定期限（比如合同規定的期限、法律規定的時效），再行投訴有關部門依法可以不予受理。所以投訴要及早，要講究時效。

報社接到讀者來電來信來訪後，有一套處理程序和方式。首先是進行登記分類，可以公開見報的派記者采訪報道，不便見報的編寫成「內參」或「讀者來信摘編」或轉辦。總之，報社會想方設法為你排憂解難。另外，我們在處理讀者投訴問題過程中，不許工作人員收取讀者任何錢物，一般不公開投訴人的姓名、地址和聯系電話號碼，注意保護投訴人。

⑶ 網購投訴的主要特點

正在網購日益成為一種新興的購物方式和時尚主流的今天，不少消費者也對網購商品提出了質疑。商品的質量是造成消費者對網購商品不滿意的主要原因。許多網購商品與它們在網站上的圖片不相符，也有的網購商品是仿冒品，這無疑使消費者覺得受到欺騙，更有甚者的是許多網購商品的產品標志和使用說明不合格，沒有任何中文標志，沒有商品名稱、廠名廠址等，這些網購商品不僅存在著嚴重的質量問題，而且當消費者發現產品有質量問題，往往很難維權。
在一項關於網購的調查中，消費者投訴網購貨物質量問題佔70.3%，價格問題佔2.3%，廣告問題佔2%，虛假品質表示問題佔1.4%，計量問題佔0.9%，安全、假冒、營銷合同、人格尊嚴問題佔0.4%，其他問題佔20.5%。造成這一現象原因主要有：生產廠家片面追求高額利潤，不惜降低成本、偷工減料；一些經營者無視國家法律法規，或明或暗銷售假冒偽劣商品、三無產品、翻新機、拼裝機、水貨機等；山寨機以價格實惠、外觀新穎、功能多樣的優勢占據了一定市場份額，但在質量和售後服務方面卻難有保障；商家售後服務體系不完善，不自覺履行三包規定，送修時間長、返修率高、更換零件不使用新品等。此外，由於目前缺乏權威中立的檢測鑒定機構，商品出現質量問題後一般是由廠家指定維修點檢測，其公正性往往遭到消費者質疑，從而引發投訴。
網路購物陷阱重重
由於網上購物和電視購物具有遠程選購的特殊性，消費者通常僅憑商家的廣告宣傳和承諾來了解商品信息和服務內容。快遞公司只負責送貨收錢，不承擔驗貨責任，消費者收到商品後往往不能當面驗貨。一旦出現質量問題，消費者永遠打不通「客服」電話，或者要求兌現「無條件退款」、「不滿意退貨」的廣告承諾時，遭遇「客服」人員百般推諉責任。
同時，網上交易的規范性目前尚無法律明文規定，網路商家的經營資質和真實身份難以辨明，其中不乏假借網購之名，實為網路詐騙。此類詐騙人員銷售商品貨不對板甚至乾脆不予發貨，提供虛假地址，隨時刪除修改網頁信息，帶來消費安全性低、侵權隱蔽性高、消費維權難度大等諸多問題。
虛假宣傳防不勝防
為推銷商品和服務，佔領市場份額，一些不法商家不惜使用違法營銷手段，通過發布虛假廣告、對產品作不實描述、偽造產地等形式，隱瞞商品和服務的真實信息，欺騙消費者。從本季度投訴情況來看，涉及虛假宣傳的消費領域較廣，從美容減肥服務到加盟投資服務，涉嫌虛假宣傳的行為層出不窮，令人防不勝防。例如，王先生向涿洲市消費者協會反映某超市涉嫌虛假宣傳，用廉價的「龍鱈魚」冒充高檔「鱈魚」進行銷售。事實上，龍鱈魚並非鱈魚，兩者市場價格相差十多倍，口味和營養也大相徑庭。

⑷ 投訴舉報六大特點都是什麼

最近人民網公布了一組去年的12315網路平台所受理的消費者訴求數據。隨著網購的興起，人民的購物越來越便捷，但是買到的問題商品也越來越多，工商管理部門收到的消費者投訴事件也越來越多。

六、全國消費維權指數連續兩季度超過90，總體消費環境穩中向好。自2015年四季度以來，全國消費維權指數值連續四個季度維持在90左右（100是中值），2016年第三季度為90.55，較上期值上漲0.99個百分點，表明全國消費環境總體呈現穩中向好的態勢。

⑸ 舉報偷電有什麼好處

竊電可以「盜竊公私財務罪」論處，竊電數額滿1000元的，竊電犯罪者可處3年以下有期徒刑、拘役或者管制；滿1萬元的，可處3年-10年有期徒刑；滿5萬元的，可處10年以上有期徒刑或者無期徒刑。
市民發現有人竊電，可向95598電力專線舉報，經查證屬實的，立即給舉報人重獎。
對舉報偷電戶的人按所收追回電費及違約金的5%予以獎勵；對提供重要線索的，經查實視情況給予200-2000元獎勵；對幫助抓獲竊電現場的，視情況給予400元-10000元獎勵。

⑹ 投訴對企業有哪些好處

首先企業應該正確對待投訴，消費者投訴說明自己的產品有問題，所以必須謹專慎的對待曾經的海屬爾集團因為一個顧客的一封信（好像是說海爾洗衣機沒法洗土豆）然後就設計開發了一款可以洗土豆的洗衣機自己企業開發團隊的智慧是有限的，很多方面會疏忽，而投訴可以幫助企業看清自己不足，幫助企業發展

⑺ 網上投訴的特點是什麼

盡管與傳統舉報方式相比，網路舉報具有快捷高效的特點，同時具有難以預測的缺陷。譬如，對信息真偽的甄別存在困難、網上舉報往往遭遇刪帖或泥牛入海的情況，等等。故網上舉報並非最佳舉報途徑，只能將其作為傳統舉報渠道之外的補充或輔助性渠道。

在某種意義上，網上舉報的興旺發達，乃至成為舉報者最後的救命稻草，恰恰反映了傳統舉報渠道目前尚存在的問題不可忽視。

⑻ 處理好顧客投訴有什麼好處

處理好顧客投訴，有利於建立忠實顧客，中國的口碑宣傳遠比其他的宣傳有用，記得有個世界五百強的公司規定：1、顧客永遠是對的，2、如有任何異議請參照第一條

⑼ 投訴對企業的好處是

企業可以更好的服務，這也是企業長期生存的必修課。

⑽ 投訴有什麼好處

如果是輕微的投訴，很多人主動投訴是因為氣不過，覺得不被尊重，自尊心受到了傷害，投訴別人就是為了讓自己的傷害得到安撫。