⑴ 客戶和銀行工作人員發生沖突怎麼
息事寧人吧！不過銀行工作人員應該以客戶是他們的衣食父母來對待我們才對呀！發生沖突的肯定是沒有解決好問題！重點是要解決問題，而不是要發生沖突！沖突不是解決問題的有效辦法！反而投訴也許會達到一定震懾效果！也許也會得到你想要的結果吧！
⑵ 銀行大堂經理如何更好的處理客戶投訴與糾紛
一、了抄解原因
通過與分析和找到銀行發生客戶投訴與糾紛的根源，共同研究出銀行客戶提出投訴與發生糾紛其原因主要體現在以下三個方面：
1是客戶的原因：由於我們每個人對服務的要求越來越高、並且對其服務的高度也是無止境的。
2是設備的原因：因為設備老化與損壞等多方面原因，導致服務效率低下也是導致客戶投訴的原因之一
3是服務質量
：這個原因是現在金融系統發生糾紛的普遍所在，原因有很多，有的是因為業務熟練程度的原因，比如現在糾紛最大的是理財產品兌現，因為現在商業銀行的理財產
品多樣化，客戶經理在向客戶推薦產品時，可能沒有向客戶說明，或是客戶理解錯誤導質的誤差都有可能引起各類糾紛。當然也有很多是對服務的態度提出投訴與服
務不滿等各類原因存在。
二、對症確立解決方法
根據這些糾紛產生的原因，對症下葯，找到了一系列的解決糾紛的方式，通過銀行糾紛處理的六步曲來完成這樣的一個課題。第一步認真傾聽；第二步深表
歉意；第三步仔細詢問；第四步收集信息；第五步解決方案；第六步認真回訪。
糾紛無處不在，它滲透到生活和工作之中，當糾紛出現時，虛心接受、坦然應對，讓我們和企業共同在糾紛中成長和進步。
⑶ 銀行工作人員和客戶發生沖突後,客戶在網上發表了整件事,這樣算違法嗎
一、如果是實事求是的，當然不違法。
這是公民在行使自己法定的監督權，公民完全有權採取合法的方式維護自己的權益，網上公布事實經過，這就是一種很好的方式，有理走遍天下，公道自在人心。
二、如果在公布的內容中有虛假或侮辱的內容，要承擔相應的責任。
1、公布事實經過是公民的權利，但不得故意扭曲事實真相，誤導公眾，從而有損銀行的形象；或者對工作人員有惡意中傷或貶損其人格的侮辱、誹謗等語言；或泄露他人隱私的，必須承擔相應的責任。我國法律規定，人格尊嚴不可侮，侮辱者必將受到社會道義的譴責，並承擔相應的法律責任。
2、侵犯名譽權要承擔的法律責任
依照 《民法通則》第120條和第134條的規定，可以責令侵權人停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉、賠償損失。
恢復名譽、消除影響、賠禮道歉可以書面或者口頭方式進行，而且具體內容須事先經人民法院審查。
⑷ 銀行面試題目與顧客發生爭執怎麼辦
可以有六種方法來處理：
1、反客為主法。
一位客戶走進飯店，侍者為他端來一碗湯。客戶說：「這湯沒法喝。」侍者連忙為他換了一碗湯。客戶還是說：「這湯沒法喝。」最後老闆出面請問這位客戶：「敝店的湯也算小有名氣，但是卻難中您的心意。這湯有什麼不足之處?」客戶說：「侍者沒拿調羹，所以我沒法喝。」這個故事說明發生糾紛也許是我們不了解客戶的真實意圖和要求，這時我們先不要盲目改進，應該反客為主，直截了當地問一下客戶：「請問您需要我怎樣做?」明白客戶的意思之後，有的放矢地改進自己的工作。
2、易地而處法。
每一個人都是站在自己的角度考慮問題，銀行有銀行的制度和立場，客戶有客戶的想法和利益，發生沖突產生糾紛時，雙方各持一詞，就會將矛盾激化。但俗話說得好：「事怕顛倒理怕反。」這時我們不妨這樣說：「您這樣考慮，確實有一定的道理，我如果是您的話，只怕也會有這樣的想法的。不過銀行這樣規定，目的也是為了保護您的利益。如果您是我的話，作為銀行員工也不可能違反規定辦理業務，您說是嗎?所以我建議您……」然後委婉地請求客戶補充手續、完善制度。這樣，我們言之有理更有據，既符合道理又有人情，不由客戶不聽。
3、第三方介入法。
發生糾紛後，客戶情緒激動，對當事員工的話難免聽不進去，而且有時侯明明在心理上已經接受了解釋，但是又覺得自己面子上過不去，心服口不服。這時我們及時轉移客戶的視線，其他員工適時接過話頭代為婉轉解釋，或請其他客戶作為第三方站在公正客觀的角度代為解說，往往收到事半功倍的效果。
4、微笑傾聽法。
客戶情緒失控、處於暴怒時，我們先不要解釋自己的行為，這樣做會適得其反，客戶不會聽取任何解釋，反而更加激化客戶的情緒。我們應該微笑傾聽他的言辭，當客戶說到特別激動之處(注意：這往往就是客戶生氣的原因了)，我們要特別留神傾聽，必要時採取小技巧，例如說：「是這樣嗎?」誘導客戶再說一遍，客戶重復幾次得到充分宣洩後，情緒漸漸穩定，這時我們可先稱贊一下客戶：「聽您說話，就知道您是通情達理的人。」再娓娓道出這樣做的原因。人的內心都是渴望贊美的，客戶既然接受了我們的贊美，認為自己是「通情達理的人」，自然不好意思再做糾纏。
5、坦承錯誤法。
無論我們的工作是否存在不當之處，遇到糾紛時，我們應立刻向客戶表示歉意：「您來我行辦理業務，是對我們的高度信任，而我們使您感到不快，就憑這一點，我們要向您道歉。」不為自己尋找任何借口，坦率地承認自己的錯誤，懇求客戶諒解，同時向客戶致以真誠的謝意，謝謝他給我們指出工作中存在的問題，使我們能夠及時改進工作，以便更好地為客戶服務。這樣，客戶的情緒會很快平靜下來。
6、改變人稱法。
發生糾紛後，我們注意說話的方式和技巧，可以改變人稱：「這件事有點麻煩，我們一起來想個辦法……」用「我們」來代替第二人稱，暗示你與客戶同一立場，讓客戶從心理上產生親近感，拉近雙方的距離，達到解決糾紛的目的。
⑸ 銀行利益與客戶利益沖突如何解決
一般都要協商解決，結果一般都是企業的胳膊細
⑹ 如果你是一名銀行工作人員,和客戶發生糾紛該如何處理
正確對待客戶的抱怨和不滿。對於客戶抱怨的原因，一般有以下幾點：⑴金融產品回和服務質量答不符合客戶的預期需要；⑵銀行服務人員對金融產品和服務的知識不夠；⑶銀行服務客戶人員對客戶的說明不夠清楚；⑷銀行服務人員服務禮貌不周或講話方式不當；⑸銀行服務承諾未兌現；⑹對客戶發生的第一次抱怨處理不當。對客戶的抱怨，銀行服務人員應以積極的態度予以處理，不應消極對待，否則會給銀行的聲譽帶來一定程度甚至嚴重的損害。 銀行人員因此要多掌握一些對待客戶的抱怨的處理態度與方法，主要有：⑴絕對避免正面爭吵，並立即表示歉意；⑵以微笑面對客戶；⑶平心靜氣地傾聽客戶的申訴；⑷從何人，何事，何時，何地等方面認真分析原因，研究解決對策，並以誠懇的態度加以說明，取得諒解，對客戶的每一項抱怨，均需重視，對其要求應本著迅速處理的原則，不可露出不甘，情不願的神色。⑸不管處理的結果如何，均應主動答復，不可讓客戶一再追問，否則將引起客戶的二度抱怨。⑹要學會運用一些處理危機事件的技巧，如「先處理心情，再處理事情」。對激烈的沖突事件，可採取「三變方式」：變人，換當事人，轉移訴怨；變地，改變場所，緩和氣氛；變時，改變時間，怨氣漸消，恢復理智。
⑺ 關於銀行工作人員與客戶發生爭吵之事
銀行有監控錄象，這是最好的證據，另外點鈔機顯示的數據也是證據。
⑻ 銀行系統的進 關於客戶的業務糾紛的 有什麼辦法能盡量多的避免失誤
就直接說他賬戶安全有問題叫他來一趟，然後給他關掉這個業務，不要跟他說的很清楚。。
⑼ 銀行櫃員與客戶發生爭執時如何解決
如果你在銀行櫃台發生爭執，視情況而定。如果涉及重大利益銀行是有監控錄像的。你最申請證據保全，以後可以向法律提起證據