關於降投訴

㈠ 如何降低客戶投訴，提升客戶滿意度

因此我們應該更加重視網路投訴，重視每位客戶對我們提出的寶貴意見並耐心的去幫客戶去處理，通過討論，班組成員總結以下幾個方面：一、建立客戶意見表，收集客戶反映信息1、接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來 2、網路投訴處理員接到信息後即通過電話或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容。3、分析這些問題信息，並向客戶說明及解釋工作，規定與客戶溝通協商。4、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。二、處理客戶抱怨與投訴的方法：1、耐心多一點 在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨後，當他們得到了發泄的滿足之後，就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了。2、態度好一點 客戶有抱怨或投訴就是表現出客戶對網路信號或者服務不滿意，從心理上來說，他們會覺得企業虧待了他，因此，如果在處理過程中態度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關系反之若網路投訴處理員態度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒。俗話說：「怒者不打笑臉人」，態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與網路投訴處理員協商解決問題。3、動作快一點 處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以將投訴降低到最少，一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶電話方式了解具體情況，然後制定好處理方案，最好當面處理。4、語言得體一點 客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果網路投訴員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措詞也十分注意，要合情合理，得體大方。5、跟蹤服務。 是否處理完成後就萬事大吉了呢？不是，上面的五步都做了，表明你是一個優秀的公司，如果你繼續跟蹤顧客，你的公司是一個出類拔萃的公司。不要心痛錢，給顧客一個電話，詢問一下現在的網路恢復情況如何也是很有必要的。

㈡ 如何有效降低服務投訴率

所謂三抓，就是抓制度完善、抓服務技巧、抓獎懲到位。其具體內容是： 一抓內制度完善，提高容客戶的服務滿意率。針對服務投訴的特點和內容，要有重點地規范化服務、客戶意見的及時反饋、業務熟知程度、服務設施的齊全和完善，列入每次月度服務檢查的必查項目。同時，暢通業務查詢綠色通道。針對客戶投訴絕大多數是業務辦理過程中遇到的問題，明確業務經理、業務主管在業務查詢中的責任，以第一時間答復在業務辦理過程中遇到的問題。 二抓服務技巧，提高服務糾紛的處置水平。堅持日常服務行為規范化，突出微笑服務和文明用語，通過高密度的錄像抽查，使之成為臨櫃服務的必需動作，營造愉快的服務環境；採取定期召開服務投訴分析會，對發生的服務投訴事件逐一進行細致分析，並形成最佳的服務應對方案，杜絕類似投訴事件的再次發生；利用晨會交流現場發生的服務投訴案例，及時提升業務經理服務技巧。 三抓獎懲到位，及時落實獎懲舉措。制定客戶投訴獎懲辦法，明確客戶投訴的第一責任人，開展零投訴評比活動，注重獎懲的及時性，提高業務經理對服務投訴的重視程度。

㈢ 有降低投訴量的方法嗎

1、及時更抄新投訴知識庫，盡襲可能多的把短時間不能解決的區域加入知識庫。
2、發布公告及時，與網管中心緊密聯系，發現基站故障及時發布公告；分析話統指標及時，發現基站指標不好時發布公告。
3、經常與客服部門溝通，給客服工作人員培訓有關網路方面的知識，加強其給客戶解釋的力度。
4、最重要的一點：加快工程建設進度，當然我們很難干涉此問題，但我們可以通過上層領導催促、協調。
5、另外，我們這里有專門的投訴跟蹤機制，可以大量減少客戶重復投訴。
6、處理投訴時可以把工作電話留給客戶，當客戶及其身邊的人反映網路故障時就不會撥打客服電話了。

㈣ 淺談如何有效降低投訴，提升服務質量

做到「三抓」：
一抓制度完善，提高客戶的服務滿意率。
二抓服務技巧，提高服務糾紛的處置水平。
三抓獎懲到位，及時落實獎懲舉措。

㈤ 如何降低顧客投訴

LZ工廠的質量改善需要很多條件的，並不是一個質量經理想改善就可以改善的，碰專到牛的供應商時，客屬戶要求反而是可有可無的。這是一，其二，供應商的異常也有大問題、小問題之分的，不是光從數量上就可以說差的。 查看原帖>>

㈥ 移動套餐幾乎只能升不能降投訴有法律依據嗎

移動套餐只能升不能降，屬於運營商違反了，工信部發布的《關於保障行動電話用戶資費方案選擇權的通知》、《關於電信業務資費實行市場調節價的通告》（工信部聯通[2014]182號）文件規定，用戶可以通過撥打國家或當地工信部投訴電話解決。

國家工信部投訴電話：「010-12300「

當地工信部投訴電話：「區號-12300」

當消費者遇上這種情況，可以直接投訴到工信部，工信部近期多次重申，要求三大運營商要重視用戶集中反映的業務選擇權問題，必須嚴格執行工信部發布的《關於保障行動電話用戶資費方案選擇權的通知》。

移動通訊企業應本企業同一網路的原有用戶，可以在不改變號碼的情況下，自主選擇使用本企業的所有資費方案。戶要求套餐降級，移動在技術上是不存在難度的。只是高資費的套餐對移動而言利潤更空間更大，移動不願意給用戶降級。

(6)關於降投訴擴展閱讀：

按照國務院《關於取消和下放一批行政審批項目的決定》要求，決定放開各類電信業務資費。現將有關事項通告如下：

一、所有電信業務資費均實行市場調節價。電信企業可以根據市場情況和用戶需求制定電信業務資費方案，自主確定具體資費結構、資費標准及計費方式。

二、電信企業自主制定電信業務資費方案時，應當遵循合法、公平、誠信原則，考慮用戶的不同需求，提供業務打包等多種資費方案供用戶選擇。資費方案結構應科學合理、簡單清晰，方案中需列明資費標准、計費方式、對應服務等內容。

對涉及用戶基本通信需求的固定語音、移動語音、簡訊息、寬頻等業務，電信企業進行打包銷售時，必須另外提供包內單項業務單獨的資費方案。鼓勵電信企業為城鄉低收入群體提供更加優惠的資費方案。

在同一本地網營業區（或業務區）內，電信企業應保證具有同等交易條件的同類用戶對資費方案具有同等的選擇權利。涉及在全國或跨省（自治區、直轄市）執行的資費方案，應在執行前告知工業和信息化部、國家發展改革委，其他資費方案應在執行前告知省（自治區、直轄市）通信管理局、同級價格主管部門。

三、電信企業應進一步提高資費透明度，建立資費方案公示制度，通過營業廳、代理代辦點、網站等公布所有面向公眾市場的在售資費方案。在業務宣傳推廣時應全面、准確，對資費方案限制性條件及其他需引起用戶注意的事項，應履行提醒義務，不得片面誇大資費優惠幅度或作容易引起用戶誤解的虛假宣傳。

四、電信企業與用戶簽訂的協議中應包含資費標准、計費方式、對應服務和適用期限等內容。應充分尊重用戶自主選擇權，為用戶選擇適宜資費方案提供便利和必要幫助，不得以任何形式強制或限制用戶選擇其指定的資費方案，未經用戶同意，不得擅自更改與用戶約定的資費方案。

在計費過程中，應按照相關標准准確計費，至少提供一種便捷的自助查詢方式，供用戶查詢自身通信費用信息，確保用戶明明白白消費。

五、電信企業要嚴格執行有關政策，履行社會責任，建立健全電信資費內部管理制度，自覺規范經營行為，努力降低經營成本，為用戶提供更優質、更低廉、更透明的電信服務。

各省（自治區、直轄市）通信管理局和同級價格主管部門按各自法定職責加強對本地電信企業的指導、監督，加強事中事後監管，切實保護用戶合法權益，遇到新情況、新問題應及時報工業和信息化部、國家發展改革委。

㈦ 如何才能降低客戶的投訴率

現代社會，由於生活壓力比較大，使得越來越多的人迫於生計而不得不整日忙於工作，或是熬夜加班，或是時常出差等，稍不注意還可能因為各種各樣的原因而受到客戶的投訴，輕則會被領導批評，重則可能會丟掉工作，可謂負面影響多多。那麼究竟該怎樣做才能降低客戶的投訴率呢？今天就來給大家簡單介紹一下。
01
找尋原因
現在市面上的服務機構和行業層出不窮，如中介公司，房產公司等，主要都是通過向他人推薦某些產品來進行運作的，被客戶投訴的幾率相對來說也會比較高。建議大家在遇到此類情況時，首先應向其了解清楚原因，如不滿意態度，受不了制度等，之後再根據原因來對症下葯。
02
完善制度
若作為服務機構，完全不具備完善的服務制度和設施的話，便很容易讓前來的客戶感受不到專業性，進而被直接投訴。建議大家應針對客戶的投訴點和內容來對自家公司的制度進行重點規劃，將各個人員的責任進行明確指定，以便更好的解決問題和提高客戶的滿意率。
03
逐個分析
被客戶投訴的原因有各種各樣，若在被投訴後仍舊一成不變的話，之後的投訴率便會越來越高，建議大家可在每周開一次例行會，在會議上將一些典型的事例來進行細致的分析，之後再根據這些來制定對應的解決方案，從根本上杜絕此類投訴事件的再次發生，進而有效降低投訴率。
04
獎懲到位
在日常生活中，有些人會因為制度不完善等原因而表現出一副懶散懈怠的模樣，這不僅會影響到客戶的到訪感受和問題的解決，還不利於公司的進步和發展。建議大家可根據實際情況來制定一些獎懲舉措，如沒有被投訴就發多少獎金等，不僅可以提高員工的積極性，還能夠讓員工學會重視客戶。
05
服務態度
對於服務行業來說，不求時刻笑臉相迎，但也應該最起碼讓客戶感受到你的真誠，讓他有一種賓至如歸的感覺。所以建議大家平時應盡可能的控制住自己的情緒，切記不可因為某些事情而將氣撒在客戶身上，否則便很容易引發客戶的反感與厭惡，甚至直接被投訴。
06
快捷通道
現在社會生活節奏往往比較快，對於客戶來說，來到你公司首先希望的就是能夠在短時間內將問題解決掉，若員工處理事情的速度過慢的話，便很容易被投訴。建議大家可在公司設置幾個綠色通道，即達到了幾級資格就可以通過快捷通道等，以提高工作的效率和降低投訴率。
07
問卷調查
客戶往往是最能直接找到公司問題和缺點的，建議大家可以根據公司類型等方面來制定一些問題來做問卷調查，如「在什麼情況下會投訴」等，之後再根據調查結果來從各個方面來完善制度和提升員工的能力，以便更好的幫助客戶解決問題。

㈧ 如何降低投訴率

如何有效降低服務投訴率？應當在「三抓」上用力做好文章。
所謂「三抓」，回就是抓制度完答善、抓服務技巧、抓獎懲到位。其具體內容是：
一抓制度完善，提高客戶的服務滿意率。針對服務投訴的特點和內容，要有重點地規范化服務、客戶意見的及時反饋、業務熟知程度、服務設施的齊全和完善，列入每次月度服務檢查的必查項目。同時，暢通業務查詢綠色通道。針對客戶投訴絕大多數是業務辦理過程中遇到的問題，明確業務經理、業務主管在業務查詢中的責任，以第一時間答復在業務辦理過程中遇到的問題。
二抓服務技巧，提高服務糾紛的處置水平。堅持日常服務行為規范化，突出微笑服務和文明用語，通過高密度的錄像抽查，使之成為臨櫃服務的必需動作，營造愉快的服務環境；採取定期召開服務投訴分析會，對發生的服務投訴事件逐一進行細致分析，並形成最佳的服務應對方案，杜絕類似投訴事件的再次發生；利用晨會交流現場發生的服務投訴案例，及時提升業務經理服務技巧。
三抓獎懲到位，及時落實獎懲舉措。制定客戶投訴獎懲辦法，明確客戶投訴的第一責任人，開展零投訴評比活動，注重獎懲的及時性，提高業務經理對服務投訴的重視程度。

㈨ 淺談如何降低客戶投訴率

摘要：服務是市場經濟中企業競爭的重要手段，作為關繫到國民經濟發展的內特大型國有企業，國家電網容公司表示今後將全面提升服務質量。高舉優質服務的旗幟，堅持以市場為導向，提升客戶服務價值。整合服務資源，統一國家電網服務品牌，推廣「95598」客戶服務系統。建立健全品牌服務規范標准和工作機制，在不違反電力法規等制度的前提下達到用戶百分之百滿意，使客戶投訴率降低。

㈩ 如何降低投訴 項目

認真把服務做好，質量做好，售後做好！