供電無投訴

㈠ 我要投訴供電局應該找那個部門

廣東電網的客戶可撥打95598供電服務熱線，這是省級的服務熱線，是專門負責解決客戶反映的具體問題的省級機構，包括投訴處理、意見、建議等業務。

㈡ 用電居民可以通過打哪個電話投訴供電局

供電監管投訴舉報電話：12398

投訴舉報須知：

一、受案范圍

所投訴舉報的事項應屬於電力監管的職責范圍。

（一）公民、法人或者其他組織認為電力監管機構、電力企業、電力調度交易機構侵害其合法權益的，可以投訴；

（二）公民、法人或者其他組織反映違反國家有關電力監管法律、法規、規章或其他規范性文件的行為的，可以舉報。

二、投訴舉報的途徑

（一）公民、法人或者其他組織可以採用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等方式（具體見附件）向電力監管機 構投訴或舉報；

（二）多人採用走訪形式投訴或舉報的，應當推選代表，代表人數不得超過5人。

三、投訴舉報進展查詢

查詢投訴事項進展及結果的方式：12398或電郵。

四、投訴的注意事項

（一）投訴請求符合下列條件的，才能被受理：

1.有明確的投訴人和被投訴人；

2.有明確的投訴請求、事實和理由；

3.屬於電力監管機構的職責范圍；

（二）投訴人提出投訴請求，應當向電力監管機構提交下列材料：

1.投訴書，內容包括投訴人的姓名或者名稱、住所和聯系方式，被投訴人的名稱、住所和聯系方式，投訴事項， 投訴請求等；以上各項必須真實准確。

2.與投訴事項相關的證明資料，包括書面資料、照片、錄音、錄像等。

（三）投訴有下列情形之一的，電力監管機構不予受理：

1.投訴人與投訴事項沒有利害關系；

2.投訴事項不屬於電力監管機構的職責范圍的；

3.投訴事項已經或者依法應當通過訴訟、仲裁或者行政復議等法定途徑解決的；

4.依照法律、法規或者國家有關規定應當由電力企業或者其他組織先行處理的；

5.投訴事項的內容不符合有關法律、法規規定的；

6.電力監管機構已經作出處理，投訴人又以同一事實或者理由再次投訴的。

五、舉報的注意事項

（一）舉報符合以下條件的，才能被受理：被舉報人基本情況清楚、有具體的違法事實、線索清晰並附帶相關證據 材料；

（二）舉報有下列情形之一的，電力監管機構不予受理：

1.舉報事項不屬於電力監管機構職責范圍的；

2.沒有明確的被舉報人或者被舉報人無法查找；

3.沒有具體的違法事實或者查案線索不清晰的。

六、真實性承諾

（一）投訴人、舉報人應依據所了解到的真實情況提出投訴舉報，不得虛構事實，或提供虛假信息。

（二）投訴人、舉報人應當對自己所舉報的內容負責。誣告、誹謗被舉報人，或者以舉報為名製造事端，干擾電力 監管工作正常進行的，按照有關法律和規定處理。

全國各地投訴舉報渠道一覽表：

㈢ 供電局投訴電話

建議您可優先致電95598供電客服服務熱線進行反映，該熱線24小時為用戶提供回用電業務咨詢、電量電費查答詢、停電信息、故障報修、投訴舉報及建議等服務。供電部門將會安排相關客戶經理為您跟進處理您所反映的問題。

㈣ 面對電力客戶無理投訴如何維權

如果是無理投訴，那在圈內專業人士看來是顯而易見的，又何必解釋，何必維權？作為服務部門，面對無理投訴，泰然處之即可！如果調查屬實，那所謂的無理，就是你的一面之詞，又何來的維權之說？

當然，在現實的客戶投訴中，確實有很大一部分是由於客戶不合理的要求，或者將本不屬於供電公司的工作誤認為必須由供電員工完成造成的。

一、面對這些投訴，在最短時間內給出反饋是順利解決問題的基礎。

一般電力公司給出的方案是：對客戶投訴實行閉環管理。客服中心統一受理投訴後，通過省公司傳達，由地市供電公司監察部和營銷部組織人員開展調查。如果投訴情況屬實，則根據規定對相關人員進行處罰，並責令消除影響，之後通過省公司反饋給客服中心，客服中心需對投訴客戶進行回訪。如果投訴情況不屬實，也需跟客戶解釋說明、消除誤會，並通過省公司反饋給客服中心，客服中心同樣要進行回訪。

二、如何消除投訴者怒氣，打消他們心頭的疑慮，考驗的是供電員工的綜合素質。

如果客戶投訴屬實，供電員工在應對時最好的方式是向客戶提供解決問題的辦法。如客戶投訴服務態度不好，則相關人員應立刻賠禮道歉；營業網點未按規定時間辦理業務，則立刻按要求為客戶辦理；由於供電線路原因導致的電壓不穩，則告知客戶改造的具體時間表。

如果客戶投訴不屬實，供電員工在應對時光靠解釋是不夠的，還應該讓客戶自己去現場看，去聽其他權威人士的意見。如曾經不少客戶質疑家裡的電表不準，供電公司專門設置了電能計量客戶監督室，或者組織計量開放日活動，讓客戶自己去看電表的校驗過程，並為每個步驟提供通俗易懂的解釋說明。供電公司還邀請第三方權威機構對電表進行檢測，出具詳盡、有說服力的檢測報告。

此外，適當提供延伸服務也有助於提升客戶的滿意度。如某「空巢」老人家中電器因接觸不良燒斷保險絲，客戶投訴說電壓不穩燒壞電器。在難以解釋清楚的情況下，工作人員在力所能及范圍內主動為其更換新的保險絲，這樣誤會立刻就消除了。

對供電企業來說，應對投訴僅僅是治標，減少投訴才是治本。要尋求治本之策，就需要把每天都當作「3·15」，每時每刻都盡最大努力為客戶提供超出期望值的產品和服務。這樣，客戶才會「忘記」電的存在——因為使用它就像呼吸一樣自然，不會產生任何問題。

㈤ 供電公司的領導不上班能投訴么

你看到的都是表象,你所謂的不上班有可能是猜測。在沒有明確的證據之前，不要輕易去投訴。因為你沒有投訴的話，還沒有爆發什麼矛盾。一旦你的投訴產生了，如果不能屬實的話，那你要承擔比別人報復的後果。更何況如果有人故意包庇另外一個人，可以製造一些讓你無法辯解的理由。所以，除非你有足夠的證據。否則，不要輕易做這件事。

㈥ 電力公司無故停電，12398無人接聽！如何投訴

1。首先要確抄認隔壁鄰居是襲否有電！
2。如隔壁鄰居都沒電可能是故障或計劃停電。
3。就您1家沒電可以先自己查看或找物業。
4。如是欠費停電和計劃停電都是事先通知。
5。如是竊電就有權利當場終止供電。
排除以上所說，無故停電可以撥打95598投訴。

㈦ 供電投訴電話多少

供電服務熱線是95598，該熱線24小時受理用電客戶的咨詢查詢業務、故障報修業務、用電報裝業務、投訴、舉報、意見、建議等業務。
如有任何用電方面問題，歡迎隨時致電咨詢。
希望我們的回答能對您有所幫助。