Ⅰ 求前廳問詢服務情景劇對話
A,預訂客房
預訂員：您好！XXXX大酒店，預訂處，我能為您服務嗎？
客人：我從巴黎打電話過來，想在你們酒店訂一個房間。
員： 先生，請問您想要什麼樣的房間呢？我們這里有單人間、雙人間、套間等等。
客：一個套間。
員：請問您哪天要這個房間？
客：從10月15日開始，一共3天。
員：好的，先生。請稍等，為您查一下那幾天的預訂情況，謝謝，讓您久等了。您的房間已經定好了，您需要早餐嗎？
客：當然。
員：請告訴我您的姓名，好嗎？
客：喬治•布朗。
員：布朗先生，請留下您的電話號碼，好嗎？
客：好的，是00331-321-2345
員：布朗先生，我確認一下您的預訂。您定了一個套間，從10月15日至17日，共三晚，您的電話號碼是00331-321-2345。對嗎？
客：是的，謝謝。
員：別客氣。我們期待為您服務。
B，登記入住
職員：下午好，歡迎光臨開元名都大酒店。我能為您服務嗎？先生？
客人：是的，我想辦理入住登記手續。
員：當然可以，先生，請問您的姓名？
客：喬治•布朗。
員：請問您預訂了嗎？布朗先生？
客：是的。
員：請稍等，我查一下預訂單……謝謝您的等待，布朗先生。您預訂的是一個套間，共3個晚上，請填一下登記單，好嗎？
客：好的，謝謝。
員：請問您將以何種方式付款。
客：用信用卡。
員：讓我復印一下您的信用卡，好嗎？謝謝您，布朗先生，您的房間在37層，房號是3706。請稍等一下，行李員會帶您去您的房間的。希望您住得愉快。
C 寄存行李
客人：我想把這些東西存放在您這兒。
行李員：當然可以先生，請問有幾件？
客：一共有五件。
員：在您的行李中有沒有貴重或易碎物品呢？
客：沒有。
員：謝謝。
客：你們這兒什麼時間關門？
員：我們這個行李寄存處營業到晚上9點。給您行李牌。
客：謝謝，再見，
員：再見。
D 商務中心
職員：早上好，商務中心。我能為您服務嗎？
客人：早上好，我是3904房的哈瑞•比朗，我能問一下服務情況嗎？
員：當然可以，比朗先生。我們有很多設施為商務客人提供秘書服務。
客：我現在有些文件想列印，希望在今天3點之前能完成。
員：共有幾頁？
客：大約20頁。
員：有些困難，但我們會盡力的，比朗先生。
客：好的，我希望完成。
Ⅱ 處理酒店投訴英語情景對話及語句都有哪些
想要處理的酒店投訴英語情景對話及語句如下：
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I'm sorry to hear that, madam.
聽到這件事我們真是很抱歉。
2. I'm sorry，it's the policy of our hotel. I hope you will understand.
對不起，我們店也有這個規定，希望您能理解。
3. I'm terribly sorry, madam. I'll attend to it at once.
非常抱歉，女士，我馬上就去處理。
4. Mr. Smith, we are sorry to have kept you waiting.
史密斯先生，實在對不起，讓您久等了。
5. I'm awfully sorry for that. I'll speak to the manager and he'll see to it right away.
實在對不起。我會報告給經理，他會馬上處理的。
6. Sorry, sir. I have advise you not to do so. It's against our regulations.
對不起，先生，去勸您別這樣做，這違反我們的規定。
7. I'm sorry to hear that. We do apologize for the inconvenience. I'll have the shower fixed, the tub cleaned, the floor dried and toilet items sent to your room immediately.
我很抱歉給你造成的不便。我會找人把淋浴修好的，把浴盆擦乾凈，地板擦乾，並盡快把浴室備品給您送到房間。
Ⅲ 旅遊景區遇到一些遊客的投訴我們應該怎麼回答要模擬台詞
在哪都能碰到這種復不講理的人。制國家又沒規定景區一定要有飯吃，有避雨措施，有車坐。至於保安的態度問題那就要你們自己改正了。換位思考一下，你去別的地方玩，他們那的保安對你態度不好你能接受嗎？你是不是也會投訴。至於怎麼管理保安，無非就是錯了罰錢，幹得好獎勵。每天再開個早會把前一天出現的問題和大家說一下，告訴大家碰到這種情況應該怎麼辦。偶爾再給保安上幾堂安全知識和服務意識的課就行了。至於孩子的問題，我覺得沒必要那麼較真，你想啊，家長既然想省錢，那肯定是摳門的人，跟這種人你是講不清楚道理的。還不如爭議隻眼閉一隻眼，畢竟這種人是少數。在售票窗口加強管理就行了，立一個身高的標尺。要是導游買的票就當作沒看見，畢竟還要和人家長期合作的。不要因小失大。做人做事都要懂得妥協。
Ⅳ 模擬情景：客戶投訴同事態度不好，我該怎麼與客戶溝通 有對話出來
除了道歉安撫還能咋滴，客戶是上帝，但上帝不跟你天天呆在一起啊，切記不要為了客戶當面數落同事。除非你是他上司
Ⅳ 火車票丟了，寫一個投訴情景模擬
無需投訴，直接櫃台重新打一張，或者高鐵用身份證直接上車！
Ⅵ 怎樣用情景模擬法應對不善表達的客戶
[經典回顧]
在拜訪客戶的過程中，我們有時候會遇到一些不善於表達的客戶，這類客戶通常都不愛說話，少言寡語，但是態度卻非常的好，比如在我們進行了自我介紹之後，客戶會非常熱情的表示歡迎，並報以微笑。
在我們把產品詳細的給客戶介紹了一遍之後，客戶還是沉默不語，但他的態度卻是非常的好。這類客戶給銷售人員的感覺是，一方面好像客戶對這個生意非常的感興趣。另一方面客戶卻始終是沉默不語，感覺像是要立即進行協商，但卻沒有想要協商的語言。這時，就讓很多的銷售員非常的糊塗，說客戶拒絕吧，態度卻是那麼的好，說客戶同意成交吧，卻又不開口說話。在與客戶進行長時間地交談之後，客戶還是在和顏悅色的聽我們講解，等我們把該說的話說完之後，可能就會出現尷尬的局面。
這類客戶通常就屬於不善於表達的客戶，他們可能有產品的需求，但是不能夠表達出自己的需求在哪裡，怎麼樣才能夠讓這類客戶快速、直觀的了解到我們的產品呢？最好的方法就是情景模擬法。當然這種方法不是任何商品在任何地方都能夠使用的，比如我們上門推銷一台挖掘機，如果需要情景模擬法演示，需要通過PPT或者工地上去操作，所以，在使用這種方法時需要有一定的必要條件。
[案例分析]
繁華的大街上人來人往，尤其是在這陽光明媚的周日下午，很多人都來到這條大街上沐浴冬日的陽光，每個人都非常的高興。
這時一陣叫賣聲吸引了人們的眼球，「瞧一瞧，看一看，走過路過千萬不要錯過……」
原來是一個賣日用品的商販在街邊上叫賣自己的多功能菜刀，能切、能砍、能鋸還能削，這個菜刀的功能讓商販說的是滔滔不絕，不一會就吸引了很多的大叔大媽們前來觀看。雖然這個商販說的非常精彩，但是很多人只是不吭不聲的站在旁邊看著，好像大多數人都是來看熱鬧的，並不是來看他的菜刀的。
這個商販卻不這樣認為，他認為今天站在這里的人，有50%都是他今天的客戶。漸漸的隨著商販的叫賣，人越來越多，但是，很多人還是把手放在褲兜裡面，靜靜的看著商販手中的菜刀。
就在人越聚越多的時候，商販看到自己的時機到了，於是，他從包里拿出一個切菜的案板，然後拿出幾根蘿卜，親自為在場的人示範起來，「能切、能砍、能鋸還能削，」商販邊說著邊做著每一個動作，這一示範引來了很多人的好奇心，很多剛才一言不發的人都主動的湊到商販攤前問多少錢？質量怎麼樣等。
經過商販這一吆喝一試驗，效果非常的不錯，不到兩個小時就賣出去了33把菜刀，而很多人都是看到了這個菜刀的示範之後才決定購買的，而且有一些看似很嚴肅的大爺居然也買了這種多功能菜刀。
這個案例幾乎在城市人群密集的大街小巷都可以看見到，故事雖然很小，但是我們卻能從其中看到一些溝通中所必須掌握的技巧。
商販的叫賣只是為了吸引人群的注意，這個目的很明確，對於逛街的人來說，如果不是自己特別感興趣的東西一定不會主動的上前詢問，因此很多人不過只是「看客」。
而商販有模有樣的演示卻讓很多的「看客」成為了買客，這是因為商販的演示讓他們看到了自己的需求，引導了這些不善於表達的「看客」發現了自己的需求。
每個人都有自己的優點和劣勢，對於不善於表達的客戶來說，他們的劣勢一般是拙於言詞，不擅長於語言表達。這對於客戶來說也是一件非差煩惱的事情，由於不善於表達可能會引起很多的麻煩，比如言詞的誤會、溝通不暢、在生意場上由於口誤而常常被別人鑽空子等，對於客戶本人來說首先具有一定的心理陰影。
作為銷售員來說這就給我們的工作造成了一定困難，客戶的需求在客戶的心理首先是非常清楚的，只是由於不善於表達而無法將自己的全部需求完整的表現出來，這就導致銷售員無法了解到客戶全面的需求，如果只是簡單的表述也無法打動客戶。
面對這類客戶，最好的方法就是用情景模擬法向其傳遞信息，這樣能夠在最短的時間內讓對方了解我們的產品，就不會出現由於客戶不善於表達而無法滿足客戶需求的現象，就像案例中的商販，他用最直觀最簡單的方法向客戶展示了菜刀的功能，客戶也在最短的時間內明確了自己的需求。
[巧手點金]
不善於表達的客戶最大的問題就是他們的真實意圖很難捕捉，通過情景模擬法無疑是一個高效、快速打動客戶的方法，在使用的過程中需要注意的是：
第一、因為情景模擬法具有一定的限制性，所以在使用的過程中要有充分的准備。比如要給客戶演示PPT文件，可以在演示的過程中加上必要講解，這樣會更加的直觀。
第二、在情景演示的過程中，注意觀察客戶的身體語言，也許他的一個滿意就會在他的臉上或者肢體動作上表現出來，這是我們所要抓住的關鍵。
第三、對於有些客戶可能並不是不善於表達，有的客戶可能會認為自己多說無益、有的客戶則喜歡用身體語言表達意見，在使用情景模擬法時首先要對其有一個了解，不同的客戶應採用不同的對策。
Ⅶ 請問誰有呼叫中心投訴處理的話術，有情景對話更好！謝謝！
其實呼叫中心最大的弊病就是不能放棄，真正大型的呼叫中心不在於如何應付客人，內而是要學會選擇，如容果是公司的問題就要拿出誠意，口頭承諾等於沒說。開放式詢問：鼓勵客戶自由的回答，讓客戶自己說明。限制式詢問：把客戶的回答限制於是與否，或在你提供的答案中選擇。
Ⅷ 求幫忙寫一篇英語情景對話 關於東西有質量問題的一個投訴電話 時長3分鍾的 高分懸賞啊
Excuse me, I have some problems,can you help me?
With pieasure and what is you problme?
I bought the watch two days ago ,however, it does not work.
Does it break up or lose the power ?
It is impossible.can you repair it?I need it for my test.
Ok,we will try our best to repair it.
Thanks a lot.
好像有點短，你自己在擴充一回下吧答