① 汽車4S店客服回訪專員申請書該怎麼寫
申請
XX4S店領導：
我叫XX，系本4S店員工（此後可寫工作簡歷、經驗、專長、工作態度、申請理由等），特申請做客服回訪專員，可否，請批示。
申請人：XX
X年X月X日
② 哪有專門講解處理客戶投訴的光碟和書籍
提起客戶的投訴，大多數客戶經理都比較頭疼。其實，我們只要明白客戶投訴的本意就是為了解決車輛的故障，能站在客戶的立場著想，我們就能應對絕大多數的投訴。
一、怎樣避免客戶投訴升級
1、健全投訴處理流程，突出投訴首次接待的重要性。
我們公司解決投訴的基本流程是責任端服務經理－站長－客服經理－總經理。如果遇到客戶的投訴，首次負責接待的服務經理的角色至關重要。客戶往往不願意和一個不能直接處理問題的人員溝通，希望能找到"說話做主"的人。那麼鑒於此，服務經理首先要通過行為、語言給客戶一種暗示--這個問題我能處理。在保障公司利益的前提下，在自己許可權范圍內盡可能多的為客戶著想，多進行換位思考。相信絕大多數合理的"小投訴"都能到服務經理這里"嘎然而止"。
2、保證車輛的一次修復率。
很多重大投訴的直接原因都是：簡單的故障，重復多次的修復。蘇州有個這樣的例子：一輛新買的君越車在行駛數月後，出現前窗不能自動升降的故障，後經一授權維修站約14次的修復都未能解決問題（非本站），最終導致投訴升級。後雖經主機廠調解將問題解決。但此事在客觀上造成了比較嚴重的負面影響。其實類似這樣的事件只要仔細的檢查，更換小零件即可解決問題，完全不至於發展到後來的程度。維修站若確有原因不能一次性修復，千萬不要糊弄客戶草草了事，委婉的告知客戶、給予合理的承諾期限及補償，相信客戶也能理解。
二、如何面對已升級客戶投訴
1、一張口對外
隨著投訴的升級，客戶極容易被激怒。為使復雜問題簡單化，客服經理就是唯一直接面對客戶的代表，售前售後接到客戶的來電來函或是去電去函都的通過客服經理的口或手，免去不必要的爭論。
2、圍繞訴訟開展工作
若客戶的索賠要求過高，應當場予以拒絕的同時盡最大能力繼續服務於客戶，做好如實的筆錄，並表示願意協助取證工作，若有轉機，迅速跟進力求和解，若無，則訴訟解決。
3、積極做好輿論媒體的解釋工作
（1）通常客戶的投訴是非原則性的，注意自身處理方法，及時響應時時面對、做出記錄及時處理。只有通過這些有效的工作，面對向客戶傾斜的輿論媒體采訪或報道，我們才能先發制人、保證公司的品牌不受影響。例如，去年我司一老君威客戶的升級投訴，原因是其貼膜時，由於員工操作失誤，將前擋風玻璃右前上方的稅訖、交強險等撕破，部分玻璃的膜有起翹。第一次前來交涉，由於裝璜部的經理不在，未能及時索賠，客戶很不滿；後接到客戶的電話通知，稱其也電話至電視台投訴並將來我司采訪曝光。聽到這個消息後，我們相關人員隨即趕至電台，拿出相關回訪電話記錄及關於索賠的函告，並展示售後索賠員已辦理好的稅訖等證明。連客戶自己都有點尷尬，更令其感動的是，我們裝潢部的同事攜帶了工具材料現場給予更換。所以說：解釋很必要，但更重要的是及時響應時時面對客戶所投訴的事件。
（2）作為經銷商、一個直接面對客戶的服務商，本身就在激烈的市場斗爭中求生存、謀發展，通過不斷的服務積累來創造品牌，用來支持售前售後的利潤的增長，務必搞好與相關政府職能機構的關系，如消協、廣電局等等，力求保證主流傳媒無曝光、一般媒體無負面報道，網路無負面傳播。
三、及時向上匯報
當客戶投訴實在無法調解時，為保證公司品牌及形象，需及時報總經理，並呈主機廠備案。
（1）報總經理處理，並不是代表投訴的結束，而是協助總經理表達對客戶的尊重，避免投訴的惡化、為解決問題提供一個拍板的方案。
（2）無法解決且輿論對品牌影響較大時，請主機廠委派人員協助解決。
解決投訴是沒有標准答案的，靠的是一種切實為解決問題為出發點的精神，不斷學習的心態。沒有解決不了的投訴，只有不能夠正確的面對自己。
③ 行政處罰事前提示、事中指導、事後回訪制度的主要內容是什麼
1、行政處罰事前提示，輕微的行政違法，執法人員口頭告知或書面警告。
2、事中指導，又叫行政指導意見書，對你的行政違法行為，給予書面的行政指導意見，不是行政處罰，是一種告誡或提醒。
3、事後回訪制度，你已被行政處罰，行政處罰執行完畢，執法部門對你的違法行為是否改正進行檢查，這是其一。其二、對執法部門的執法人員是否依法辦事、程序是否合法等聽取你的意見。事後回訪，一般由執法部門的內設機構法則部門處理。
④ 怎樣做好客戶回訪
好的產品和服務是吸引和留住客戶的根本，但是差異化的服務是企業在競爭中脫穎而出的關鍵。企業只有將客戶資料進行系統的分類並做好歸檔，在充分了解顧客的基礎上為其提供針對性的服務，並提供持續不斷地客戶關懷，才能很好地留住老客戶，才能充分發揮每個客戶的最大價值，讓他們為自己創造更多的利潤。
第一，分析客戶的購買歷史。老客戶的購買詳情一般需要記錄在CRM系統中，這樣便於篩選與查詢。我們可以從老客戶的購買歷史中進行數據的挖掘與分析。從歷史數據信息中挖掘到客戶的喜好與需求，結合客戶購買產品的種類、價格以及購買頻率，分析得出客戶的消費習慣及消費心理，以便及時跟進各種促銷宣傳，或者退出客戶感興趣的優惠活動，這樣才能夠針對老客戶的需求，有目的地進行企業產品推廣。
第二，主動跟進回訪，了解客戶的動態。客戶在購買產品、使用產品的過程中一定會遇到各種各樣的問題，企業要做的事情就是及時發現這些問題並迅速給出解決方案,這也是客戶關系管理的重要環節。根據CRM系統中的老客戶的各種聯系方式，採用多種途徑對老客戶跟進回訪，如在線聊天、郵件溝通、簡訊溝通、電話聯系等等。所有的客戶咨詢、客服人員與客戶的溝通過程都能詳細地記入CRM系統中，為業務機會建立詳細的跟蹤檔案。
第三，情感溝通，與客戶保持聯系。CRM支持定期對特定的客戶發送簡訊或郵件，促進與客戶間的日常溝通，增進感情。跟蹤老客戶，除了了解客戶的後期使用問題與建議外，還可以定期地詢問老客戶進一步的需求，定期地對客戶進行問候，多打感情牌，多與老客戶進行聊天交流。
⑤ 投標書中「工程質量回訪情況」應該填什麼
應該是施工單位以前完成的工程在完成一定時間後由業主出具的評價書。是施工單位業績的一部分。
⑥ 平安電話回訪的內容
平安電話回訪的內容
1、你好，你是XXX先生或女士？（是）
2、我想問一下，X年X月X日XXX給你承保的XXXX保險是你本人親自簽字確認的？（不想害業務員就一定得說:是我親自簽字確認的。因為不是自己簽字的保單視為無效，回訪有錄音存檔的。）
3、業務員對你說明產品內容了？你對保險內容條款是否了解？（不想讓業務員被扣業績分就一定得說：基本了解。）
4、你對業務員有什麼不滿意的？（不想害業務員被扣業績分就一定得說：沒有）
最後回訪語：謝謝XXX先生或女士配合我們的電話回訪，如果你對保險有什麼不明白可以隨時致電95511咨詢，中國平安保險公司祝你和你家人XXXXXXXXXX。
好象現在增加了一項，要你先別掛電話給回訪服務打分的。
⑦ 檢討書因為新車交車當天沒有打電話回訪客戶，現在公司領導要求檢討
萬能檢討書-------修改一下即可 這次犯錯誤，自己想了很多東西，反省了很多的事情，自己也很懊悔，很氣自己，去觸犯學校的鐵律，也深刻認識到自己所犯錯誤的嚴重性，對自己所犯的錯誤感到了羞愧。學校一開學就三令五申，一再強調校規校紀，提醒學生不要違反校規，可我卻沒有把學校和老師的話放在心上，沒有重視老師說的話，沒有重視學校頒布的重要事項，當成了耳旁風，這些都是不應該的。也是對老師的不尊重。應該把老師說的話緊記在心，把學校頒布的校規校紀緊急在心。事後，我冷靜的想了很久，我這次犯的錯誤不僅給自己帶來了麻煩，耽誤自己的學習。而且我這種行為給學校也造成了及其壞的影響,破壞了學校的管理制度.在同學們中間也造成了不良的影響。由於我一個人的犯錯誤，有可能造成別的同學的效仿，影響班級紀律性，年級紀律性，對學校的紀律也是一種破壞，而且給對自己抱有很大期望的老師，家長也是一種傷害，也是對別的同學的父母的一種不負責任。每一個學校都希望自己的學生做到品學兼優，全面發展，樹立良好形象，也使我們的學校有一個良好形象。每一個同學也都希望學校給自己一個良好的學習環境來學習，生活。包括我自己也希望可以有一個良好的學習環境，但是一個良好的學習環境靠的是大家來共同維護來建立起來的，而我自己這次卻犯了錯誤，去破壞了學校的良好環境，是很不應該的，若每一個同學都這樣犯錯，那麼是不會有良好的學習環境形成，對違反校規的學生給予懲罰也是應該的，我在家也待了半個月了，自己想了很多，也意識到自己犯了很嚴重錯誤，我知道，造成如此大的損失，我應該為自己的犯的錯誤付出代價，我也願意要承擔盡管是承擔不起的責任，尤其是作在重點高校接受教育的人，在此錯誤中應負不可推卸的主要責任。我真誠地接受批評，並願意接受學校給予的處理。對不起,老師!我犯的是一個嚴重的原則性的問題。我知道，老師對於我的犯校規也非常的生氣。我也知道，對於學生，不觸犯校規，不違反紀律，做好自己的事是一項最基本的責任，也是最基本的義務。但是我卻連最基本的都沒有做到。如今,犯了大錯,我深深懊悔不已。我會以這次違紀事件作為一面鏡子時時檢點自己，批評和教育自己，自覺接受監督。我要知羞而警醒，知羞而奮進，亡羊補牢、化羞恥為動力，努力學習。我也要通過這次事件，提高我的思想認識，強化責任措施。自己還是很想好好學習的，學習對我來是最重要的，對今後的生存，就業都是很重要的，我現在才很小 ，我還有去拼搏的能力。我還想在拼一次，在去努力一次，希望老師給予我一個做好學生的一個機會，我會好好改過的，認認真真的去學習 ，那樣的生活充實，這樣在家也很耽誤課程，學校的課程本來就很緊，學起來就很費勁，在今後的學習生活中，我一定會好好學習，各課都努力往上趕記得剛進入學校時，班主任老師和副班主任對我抱有很大的期望，學習還能接受，可在紀律方面卻出現了問題，在學校三令五申的鐵律下，在嚴明校紀校規的大環境下，我犯下這么嚴重的錯誤，學校對我是應該嚴懲的，我不知多少次大聲說，校長，老師我錯了，我錯了。媽媽，爸爸我錯了，我錯了。在這半月中，我每天還是按時就起床,想想我在學校也生活了近兩年了。對學校已有很深的感情，在今後學校的我，會已新的面貌，出現在學校，不在給學校和年級還有我的班主任摸黑。無論在學習還是在別的方面我都會用校規來嚴格要求自己，我會把握這次機會。將它當成我人生的轉折點，老師是希望我們成為社會的棟梁，所以我在今後學校的學習生活中更加的努力，不僅把老師教我們的知識學好，更要學好如何做人 ，犯了這樣的錯誤，對於家長對於我的期望也是一種巨大的打擊，家長辛辛苦苦掙錢，讓我們可以生活的比別人優越一些，好一些，讓我們可以全身心的投入到學習中去。但是，我犯的錯誤卻違背了家長的心願，也是對家長心血的一種否定，我對此很慚愧。相信老師看到我這個態度也可以知道我對這次事件有很深刻的悔過態度，相信我的悔過之心，我的行為不是向老師的紀律進行挑戰，是自己的一時失足，希望老師可以原諒我的錯誤，我也會向你保證此事不會再有第二次發生。對於這一切我還將進一步深入總結，深刻反省，懇請老師相信我能夠記取教訓、改正錯誤，把今後的事情加倍努力干好。同時也真誠地希望老師能繼續關心和支持我，並卻對我的問題酌情處理
⑧ 讓業務回訪老客戶的下發通知書word文檔怎麼寫
先註明被通知人
然後是具體的內容
最後是署名 日期
⑨ 人民調解書回訪記錄應該怎麼寫呢
主要是回訪當事人協議履行情況，及是否有其他的想法。