買家投訴違背承諾運費

❶ 淘寶買家投訴賣家違背承諾 淘寶違背承諾扣多少分的認定

賣家違背交易承諾的，每次扣四分：
1、淘寶網判定賣家確實應該支內持消費者保障服務之「容七天退貨」，但拒絕履行七天退換承諾的；
2、淘寶網判定賣家確實應該承擔退貨承諾、破損補寄、品質承諾、假一賠三等服務承諾，但賣家拒絕承擔的；
3、買家選擇支付寶擔保交易，但賣家拒絕使用的；
4、交易訂立過程中賣家承諾給予買家贈品或發票等交易商品之外的物品，但實際拒絕贈與的；
5、交易訂立過程中賣家自行承諾退換貨、包維修等服務，但實際未履行的；
6、交易訂立過程中賣家自行承諾承擔發貨或退換貨的運費，但實際未履行的；或七天退貨包郵商品，賣家拒絕承擔發貨運費的；
7、加入貨到付款或信用卡付款服務的賣家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務的；
8、賣家違背其自行作出的其他承諾；

❷ 淘寶被買家投訴違背承諾 請問要賠錢嗎

5-30元錢從保證金里扣。

❸ 淘寶賣家違背承諾不給運費扣幾分 他一開始說 給的

一、淘寶賣家違背交易方式、服務承諾的，每次扣A類4分。

二、淘寶賣家違背發貨時間、交易價格、運送方式等承諾的，須向買家支付該商品實際成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超過100元，最低不少於5元，特殊商品除外。賣家未在淘寶網判定投訴成立前主動支付違約金的，除須向買家支付違約金外，還須向淘寶網支付同等金額的違約金。

情節嚴重的，還可採取扣A類6分、下架商品、刪除商品等措施。濫用上述規則發起賠付申請的，淘寶網不支持賠付。

三、淘寶賣家違背特殊承諾的，每次扣A類6分：除上述列舉的行為外，淘寶網發布的其他管理內容中認為構成違背承諾行為的，從其規定。

(3)買家投訴違背承諾運費擴展閱讀

賣家違背特殊承諾包括以下情形：

一、加入淘寶網活動的賣家，未按照活動要求（除發貨時間外）提供服務的。

二、賣家參與「試用中心」的活動，但卻在買家報名成功後拒絕向買家發送或延遲發送已承諾提供的試用商品的。

三、賣家承諾「海外發貨」的商品，但商品並非從大陸以外的國家或地區（包括港澳台）發出，或商品並非通過直郵方式送達消費者手中的；同時，賣家需對買家進行違約賠付。

賣家違反「海外發貨」承諾的訂單，買家發起投訴且判定成立的，賣家須按訂單交易等值金額額外賠付買家，每筆訂單賠付最高不超過500元。

❹ 買家投訴我違背承諾

新手同學，處理方法是在對方的投訴中您需要選擇同意，也就是運費您需要支付給買家，主動賠付是不扣分的。否則小二介入，您有天大冤屈也會扣除您的保證金作為違約金賠付買家運費，同時扣除您店鋪分3分作為處罰。

您說的那句你先墊上，那這筆運費是買家墊付，退款申請完成後您需要償付給買家的。您拒絕償付，淘寶就會強行動用您的保證金進行賠付並給出處罰，淘寶不需要聽您的理由，只需要判斷您是否違背承諾。

請學習維權知識，否則再次遇到買家惡意損壞商品時您依然無法處理。祝生意興旺。

❺ 買家要補退回的郵費,沒補被投訴淘寶違背承諾處罰,要扣幾分

賣家違背交易承諾的，每次扣四分：
1、淘寶網判定賣家確實應該支持消費者保障服務之「七天退貨」，但拒絕履行七天退換承諾的；
2、淘寶網判定賣家確實應該承擔退貨承諾、破損補寄、品質承諾、假一賠三等服務承諾，但賣家拒絕承擔的；
3、買家選擇支付寶擔保交易，但賣家拒絕使用的；
4、交易訂立過程中賣家承諾給予買家贈品或發票等交易商品之外的物品，但實際拒絕贈與的；
5、交易訂立過程中賣家自行承諾退換貨、包維修等服務，但實際未履行的；
6、交易訂立過程中賣家自行承諾承擔發貨或退換貨的運費，但實際未履行的；或七天退貨包郵商品，賣家拒絕承擔發貨運費的；
7、加入貨到付款或信用卡付款服務的賣家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務的；
8、賣家違背其自行作出的其他承諾；

❻ 買家拍下寶貝 賣家要求在補些運費 就被買家投訴了 被扣3分怎麼辦 違背承諾 郵費不夠，要求加價成交

找買家和平解決吧，人家拍下了，你在要求他加錢，在淘寶看來是不對的，那個運費不夠，就不要設置那麼低。淘寶會站買家那邊，你最好和他和平解決，讓他去淘寶撤訴；當然如果是專門的惡意投訴的話，估計就比較難弄了

❼ 投訴騙運費險顯示違背承諾投訴做不成立處理是什麼意思

意思是你的投訴沒有成立，淘寶不能認定買家騙取運費險。
運費險好像是眾泰保險提供的險種，你如果認為買家騙取運費險，可以向保險公司的淘寶在線客服進行反饋。

❽ 淘寶買家投訴賣家違背承諾 淘寶違背承諾要受什麼處罰

賣家違背交易承諾的，每次扣四分：
1、淘寶網判定賣家確實應該支持
消費者保障服務
之「
七天退貨
」，但
拒絕履行
七天退換
承諾的；
2、淘寶網判定賣家確實應該承擔退貨承諾、破損補寄、品質承諾、假一賠三等服務承諾，但賣家拒絕承擔的；
3、買家選擇支付寶
擔保交易
，但賣家拒絕使用的；
4、交易訂立過程中賣家承諾給予買家贈品或發票等交易商品之外的物品，但實際拒絕贈與的；
5、交易訂立過程中賣家自行承諾退換貨、包維修等服務，但實際未履行的；
6、交易訂立過程中賣家自行承諾承擔發貨或退換貨的運費，但實際未履行的；或七天退貨
包郵
商品，賣家拒絕承擔發貨運費的；
7、加入
貨到付款
或信用卡付款服務的賣家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務的；
8、賣家違背其自行作出的其他承諾；
(8)買家投訴違背承諾運費擴展閱讀：
未按約定時間發貨具體情況
包括但不限於以下情形：
1、買家付款後，賣家未在約定時間內發貨指。（買賣雙方無約定的，買家付款後賣家需在
七十二小時
內發貨；自行約定發貨時間的，賣家須在買家付款後按照約定在承諾的時間內發貨；賣家若加入官方活動的，約定的發貨時間以活動要求的時間為准。
快遞公司
完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統內的，淘寶合作物流會將這些信息同步到淘寶網，買家可以在"已買到的寶貝"中查看。）
2、買家付款後，賣家以商品存在瑕疵或
缺貨
等理由，導致買家申請退款，從而賣家實際無法在約定的發貨時間內發貨的；
3、買家付款後，賣家因自身原因（如擔心後續得到中差評等）單方面拒絕發貨或中止發貨的（如擅自召回已發出但未送達的貨物等）；
4、賣家點擊了「發貨」按鈕，但實際未在約定的發貨時間內發貨的；賣家的發貨時間，以快遞公司系統內
攬件
記錄的時間為准。
參考資料來源：淘寶官網-違背承諾投訴成立的扣分規則是什麼？

❾ 淘寶被投訴虛假發貨和違背承諾怎麼處理

這事情其實並不復雜，我按照你的提問逐一回答。

1、淘寶會受理，凡買家投訴淘寶肯定會受理，但受理和處罰是兩回事情。
如果受理並成立處罰，結果：違背承諾成立，扣店鋪分一筆3分，限制新品發布2天。這是你放寬心的最小AND最大處罰結果，僅此而已。

2、會受理，原因如前。但是你上傳申通發貨單照片可證明你是實際發貨，僅因買家要求無法達到，因此中止交易；該類型投訴無法成立；

3、從哪裡都不能投訴，因為你是賣家，你只能是應對投訴，而不能反訴。
給你一個定心丸，不會有封店；再幫你一下，你把聊天記錄上傳作為申訴憑證，並列明原因（具體的情況並不明確，因此我只能給你大致幫助）如果你的對話沒有問題，這個投訴也是白投：
A：順豐無法發帶有電池的物品，因此發申通，買家堅決要求發順豐；服務至上，但快遞公司非我所能指揮；
B：買家決定申退，我只有死活讓申通退件，申通是很難應付的快遞，但買家忽然又決定繼續用申通完成交易，你一會兒要，一會兒不要，申通已經明確不退我運費，也不給我發貨；
C：都是人，何況運費不退我是自己承擔，是我存在實際的金錢損失，我的服務換來的是你的辱罵。罵人是壞孩子乾的事情，淘寶小二也是這樣認為的。

其他的自己寫吧。簡明扼要，層次分明，理據充足，不要廢話太多。這種投訴應當是只能投訴，但不能成立。
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你的補充中，淘寶小二的判定實際與你的描述有出入。你描述的是完成交易，但交易中有不可違抗的因素，這一因素導致重新發貨，而買家決定不再繼續購買，因此在買家的認同下取消交易，後來買家又決定恢復購買和發貨。

而小二的判定實際上是按照違背承諾，你強行關閉交易，影響買家購物體驗。如你的描述無誤，這一點是很難成立的，除非是你在申訴中或與小二的交流中，表達了你堅持不肯交易的意願。她反復、她罵你、她怎麼著，這些都不是淘寶考慮的問題，淘寶只兩個標准，第一是買家至上，第二是你是否違規。

語言描述能力是否足夠？如果還行，那找淘寶小二直接電話交流。你的語言堅持的主線應是你要完成交易，絕對不能是因為對方行事瘋狂所以你不交易，你必須認識到你是賣家。

❿ 淘寶賣家違背承諾怎麼處罰

賣家違背交易承諾的，每次扣四分：

1、淘寶網判定賣家確實應該支持消費者保障服務之「七天退貨」，但拒絕履行七天退換承諾的；

2、淘寶網判定賣家確實應該承擔退貨承諾、破損補寄、品質承諾、假一賠三等服務承諾，但賣家拒絕承擔的；

3、買家選擇支付寶擔保交易，但賣家拒絕使用的；

4、交易訂立過程中賣家承諾給予買家贈品或發票等交易商品之外的物品，但實際拒絕贈與的；

5、交易訂立過程中賣家自行承諾退換貨、包維修等服務，但實際未履行的；

6、交易訂立過程中賣家自行承諾承擔發貨或退換貨的運費，但實際未履行的；或七天退貨包郵商品，賣家拒絕承擔發貨運費的；

7、加入貨到付款或信用卡付款服務的賣家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務的；

8、賣家違背其自行作出的其他承諾。

制定淘寶規則的目的

保衛促進開放、透明、分享、責任的新商業文明，保障淘寶網用戶合法權益，維護淘寶網正常經營秩序。

淘寶開店必須通過淘寶開店考試，這個是2010年底淘寶網對新賣家啟用的新規則。考試的主要內容是《淘寶規則》，考試分數須達到60分才能通過，其中的基礎題部分必須准確率100%。考試通過後閱讀誠信經營承諾書，然後根據提示填寫店鋪名稱、店鋪類目及店鋪介紹，勾選同意「商品發布規則」及「消保協議」，然後確認提交。