接單指標投訴率

① 我接單兩年為何如今給我封了我投訴這樣不公平！

不入這一行，不知道這一行的水深，我也是剛開始接單，感覺接不到，各種限制。

② 如何根據歷史數據 定指標值，比如已知各個分店各年月的投訴率，如何為所有分店定一個合理的標准投訴率

問題不太清楚,首先你是做什麼行業的..
我想的比較簡單 ,既然已有各店各年月的的投訴數據 ,只要算平均值就好,可以去掉一部份數據再來統計（比如去掉最差）
關鍵在數據是否都真實有效.是否全部統計到了.

③ 如何計算客戶投訴率

方法一：客戶投訴率=投訴客戶數÷總客戶數

方法二：客戶投訴次數÷客戶溝通次數

④ 萬師傅平台交了誠信保證金，接單率是不是就高了

萬師傅是一個家居售後服務平台，為家居電商企業、物流服務商、線下家居銷售商等商家用戶提供家居配送、安裝、維修、保養等一站式售後服務；為家庭及個人用戶提供上門安裝、維修、清洗、疏通等家庭服務；為具備專業技能的藍領一族提供技能學習與在線接單服務工具，提高藍領一族收入、提升服務能力，實現自我價值。萬師傅以「打造一個一站式多元化技能共享平台，用共享經濟的理念讓每個有專業技能的人各盡所能」為宗旨，滿足TO B、TO C用戶家居服務方面的需求。

溫馨提示：1、以上內容僅供參考，不作任何建議。相關產品由對應平台或公司發行與管理，我行不承擔產品的投資、兌付和風險管理等責任。2、入市有風險，投資需謹慎。您在做任何投資之前，應確保自己完全明白該產品的投資性質和所涉及的風險，詳細了解和謹慎評估產品後，再自身判斷是否參與交易。
應答時間：2021-03-19，最新業務變化請以平安銀行官網公布為准。
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⑤ 客戶投訴率是行為過程的績效考核指標嗎

投訴要分為真投訴還是假投訴。假投訴就如，客戶過來說，哪裡哪裡做的不好，不夠。其實這不是投訴，這是建議，只是激動了點而已。

⑥ 滴滴接多少單投訴率才會下落,投訴率高了夜間沒法接單

你可以申抄訴啊，我基本申襲訴都過，只要你語氣氣憤一些，理由編的誇張一點，都能成功，投訴這種東西又沒有證據的，客服也不會去核實，你申訴理由是不是真的，客服也不會去核實，客服扣你分只是給乘客一個交代而已，正常申訴就行了

⑦ 升級投訴率是什麼意思

假設你們呼叫中心接到100個用戶投訴，當場處理滿意關閉的有90個，還有內10個不滿意，但有2個懶得容再投訴了，最後8個用戶非要要一個處理結果，投訴升級，因此叫升級投訴，升級投訴率=8%，有的企業也計算成10%，權重要根據公司業務和以及運營經理對這個定義而制訂，每個呼叫中心的運營不一樣。

⑧ 客戶投訴率是衡量客戶滿意度的指標之一,試論客戶投訴率表現及解決辦法 客戶關系管理

在傳統的觀念中，企業一直認為crm銷售軟體是銷售以及營銷工具。其實不然，購買了crm銷售管理軟體的企業，企業的所有部門都是可以使用crm銷售軟體，crm銷售軟體對每個部門的幫助側重點都是不一樣的。今天Rushcrm就重點講解一下客服部門是如何從crm軟體中獲利。

（一）、客戶服務的人員核對

對於服務客戶的部門來說，客戶可能會在一個渠道(比如：社交軟體、電子郵件等等)提出一個問題，但是之後可能會切換到別的溝通渠道(比如：電話或者上門溝通等等)去解決問題。那麼對於客服部門來說，如何記錄客戶的聯系方式，去判斷是不是同一個客戶，快速核對客戶信息就比較重要了。

在Rushcrm銷售管理軟體中，可以將一名客戶的所有聯系方式，記錄在軟體中，只要在軟體中搜索客戶的一個聯系方式就能得到該客戶的所有信息，有利於客服部門對於問題的快速反饋並解決問題。

（二）、客戶問題的數據記錄

客服部門的人員可以把每個客戶的問題記錄到crm軟體中，將客戶問題的解決過程、解決結果、客戶的滿意程度等等情況都記錄到crm軟體中。

例如：電商行業的商家，一名客戶購買了該商家的商品是怎麼使用的，客服部門一步一步講解如何使用才商品，最後讓客戶對本次問題的解決方法打個分等等，都可以記錄到crm銷售軟體中，可以根據本次的問題解決過程，改善或者優化解決方法，讓下次客戶提出相同的問題時，快速給出解決方案，提高客戶的滿意程度，讓客戶對企業售後服務得到很大的肯定。

（三）、客戶的問題總結

客服部門可以根據Rushcrm軟體客戶反饋的所有問題，進行一個總結，將問題分為幾類，對這些類型的問題進行分析。

例如：某企業對客戶反饋的問題分為兩大類，第一類是產品使用的問題，第二類是產品質量的問題。對於第一類問題，企業可以系統化對每個問題的解決方法記錄下來，遇到相同的問題，給出相應的解決方案即可。對於第二類問題，產品質量問題分為兩點，第一是客戶使用不當造成的，需要引導客戶正確使用該產品，第二是產品的缺陷，這個需要客服部門提出相應的問題，交給相關部門處理就好了。

客服部門通過Rushcrm銷售管理軟體，可以跨渠道處理客戶問題，不但能確保解決客戶問題的過程數據不會丟失，並且還能提供服務問題的集成視圖，有助於客服部門快速解決客戶問題。

Rushcrm銷售管理軟體是一款可以服務於企業的每個部門的管理軟體，是一款簡單、高效的管理軟體。