Ⅰ 起訴天貓是網路購物責任糾紛還是合同糾紛
網路購物責任糾紛是通俗的說法，在法律上還是買賣合同糾紛，因為所有的購物都是買賣合同，所以起訴天貓是合同糾紛。
《合同法》第一百三十條買賣合同是出賣人轉移標的物的所有權於買受人，買受人支付價款的合同。
Ⅱ 網上購物發生糾紛怎麼辦
其主要原因有四：一是消費群體的年齡結構、知識結構在發生變化，擁有電腦和懂電腦操作的人越來越多；二是網路化時代的到來，使人們找到了更大的更有選擇餘地的購物平台；三是虛擬空間網店減少了中間周轉環節，降低了開店成本，自然給消費者一定幅度的讓利，真正體現了網上購物的實惠；四是為上班族提供了購物方便。下班後忙碌家務，照顧老小。上班後又不可能向老闆請假上街購物。那唯一的選擇就是忙中偷閑，利用工作之餘的空閑時間，網上轉轉，發現有自己中意的商品，一拍即可，留下您的地址和聯系方式，自然有人給您送上門。不僅僅是年輕人如此，就連相當一部分老年人也在自己的電腦旁，帶著老花鏡練習打字，學習網上操作，享受虛擬世界的寬廣，享受信息時代快、多、廣，享受網上購物的輕松與愉快。 然而，任何新興事物的出現都不會那麼一帆風順，或多或少總會遇到一些波折。網上購物與實體店購物的不同之處在於兩者選購過程不同，後者是面對實物的選擇和購買，而前者是通過實物照片和標注相關數據來選購，由於照相機的不同、照相技術、照相時間、照相環境以及自身電腦顯示屏的色差等，都會給同一件產品帶來不同的欣賞覺差。還由於審視角度受限，不可能全方位多角度審視，容易造成實物與照片審視誤差。更由於網上購物多了一個配送環節，於是往往會出現一些糾紛，諸如：「實物與網上描述不一致」、「采購數量與收貨數量不符」、「貨品質量有瑕疵」等等。 首先，擺正三方關系，定位各自角色。平時在沒有買賣關系的情況下，大家各自為獨立的互不相乾的獨立主體。然而一旦相互形成了買賣關系並加入了配送環節，從交易成功的那一刻起，我們就是一個相互配合、相互協作的協作夥伴關系，大家有責任、有義務為這一個共同的目標，將購物進行到底。而不是相互斗爭，相互攻防的敵我雙方或三方。 在買賣過程中，無論是口頭、書面或是電子的交易協議，都是一份應當共同遵守的合同。對於合同履行，應當遵從的原則是誠實守信，兌現承諾。 其三就是要取證，問題發生了，尋求公正合理的解決問題，分清三方責任是十分重要的。然而，證據是支撐如上解決問題的根本元素，沒有證據，重復一千遍的說辭都會蒼白無力。 如何獲取證據呢？一是通過調查獲取證據（調查三方關系人中無利害沖突方，他的證明就是證據）。二是通過溝通獲取證據，在與對方溝通過程中了解事實真相，對話記錄就是證據。三是實物圖片。四是發貨單據、流程查詢記錄、三方關系人的簽字確認記錄。五是證人證言等等。總之證據越充分，對解決問題越有利。當然，收集證據有兩條原則。第一確保證據的真實可靠性；第二為了恢復事物的本來面目，無論證據對自己有利還是不利均應收集。 於是我得出個結論，那就是：履行合同要認真，出現問題要冷靜，解決問題要主動，說話語氣要和緩，以理服人憑證據，近處著手，遠處著眼，商德為重，友情為重。一筆生意的得失是一時的，人的信譽是一生的，孰輕孰重自己心頭要有桿秤。祝福大家和諧共處，和氣才能生財嘛！
Ⅲ 網路購物，如何維權
首先 在交易過程後 商家違反了誠信的原則
根據消費者權益保護法第二十三條規定 經營者提供商品或者服務，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。
所以只要你能夠拿出因為貨物不符確實已經告知客服並且將貨物退還到運營商、客服敷衍你的證據 你就可與保護自己的合法權益
而且根據第四十六條 經營者以郵購方式提供商品的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回貨款；並應當承擔消費者必須支付的合理費用。
而且 對於舉證這一方面應該由運營商舉證 具體你可以詢問律師
Ⅳ 網購如果沒有當面驗貨能否以產品責任侵權起訴
網購即使來沒有當面驗貨，但因源產品造成侵權而發生糾紛的，當事人可以直接向人民法院提起訴訟，請求人民法院依法作出相應的判決，以維護自身合法權益。具體情況，請當事人自行根據實際情況及相關法律規定進行核實確定。
相關法律規定：《中華人民共和國產品質量法》
第四十七條因產品質量發生民事糾紛時，當事人可以通過協商或者調解解決。當事人不願通過協商、調解解決或者協商、調解不成的，可以根據當事人各方的協議向仲裁機構申請仲裁；當事人各方沒有達成仲裁協議或者仲裁協議無效的，可以直接向人民法院起訴。
Ⅳ 網購後的商品有侵權問題，請問購買者會不會有什麼責任
相反，由於網路的虛擬性、開放性、無區域性，使得網路購物在形成巨大優勢的同時也產生了大量的法律問題。有的甚至是我國現行民商法沒有涉及到的，這對我國民商法的完善提出了更高的要求。 近幾年，網上購物已悄然興起，成為廣受歡迎的購物方式之一。與傳統購物相比，網路購物盡管給人們帶來了快捷、方便、豐盛和廉價的優勢，但是，「網路的虛擬性、開放性、無區域性，使得網路購物在形成巨大優勢的同時也產生了大量的法律問題。」[1] 筆者認為，網路購物產生的法律問題可以三個階段分析，一是在購物過程中易發生的法律問題;二是在糾紛發生後易發生的法律問題。三是針對存在的問題提出法律建議。 一、「網購」過程中的法律問題 1 、網路經營商的誠信度難以保障。互聯網技術的先進性、復雜性、變化性，為不法商品經營者利用網路欺詐獲取暴利提供了機會。在網上發商品信息非常容易，而且成本低。很多不法商因此一味的追求商品信息的數量，而對商品的信息的真實性缺乏責任心。他們在網站公布需要出賣的商品實物圖，一般都誇大了產品說明書，誘惑用戶上當購買。另外，廣告是消費者網上購物的主要依據，而一些不法商利用廣告監督難、隱蔽性強、傳播快、涉及面廣的特點，大量發布虛假廣告誤導消費者，待購買方發現上當後，不法商已經轉移或關閉站點，無法找到人。使得消費者被侵權而而無法維護自己的合法權益。因此，有人形容「網上欺詐已成為網路購物中侵害消費者權益最為嚴重的現象之一」[2]。 2、網路購物安全難以保障。保障安全權是我國《消費者權益保護法》(以下簡稱《消費法》)規定的消費者應享有的一項基本權利。傳統的商品交易是當面挑選，當面支付，安全可靠性強。但網路的虛擬性，使得網上交易的安全性大打折扣，一直困擾著網上消費者。主要表現在三個方面:一是支付方式的安全。目前網上交易付款以電子支付即網上刷卡為主要方式，但是，計算機病毒、黑客侵襲、內幕操縱的事情常有發生，使得網上消費者對電子支付心存疑慮。二是經營者信息的安全。傳統購物交易要經過看貨、咨詢、試用、還價、交易、送貨等系列環節，《消費法》中規定的知情權容易落實。而網路購物中，除送貨外，其他環節都是通過網路這種虛擬的方式進行。許多網站關於商家的信息都不全面，消費者無法掌握商家和商品的真實信息，而且商家可以篡改、偽造信息。因此，網路購物安全成為購消費者非常擔心的一個問題。三是消費者個人隱私的安全。傳統購物中，賣方不需要了解買方的姓名、年齡等與個人有關的信息，故《消費法》也沒有專門的關於消費者隱私權的保護。但網路購物則不同，消費者必須先注冊，填寫較為詳細的個人信息，才可以上網購物。這就使消費者不得不擔心，個人信息會不會被網站公開，隱私權能否得到保護。 3 、退換貨難。《消費法》對消費者退換貨作了具體規定，在傳統購物的實踐中也較好操作。出了質量問題，消費者找到經營方一般都能解決。但網上購物出現的質量問題，卻存在諸多的問題。比如購買者收到的貨物與網上公布的圖片一致，但質量卻不是本人想像中的那樣，能不能退貨，向誰退貨，路費、運輸費誰承擔，損失費誰負責。另外，「現在的許多購物網站對退換商品作了限制性規定。較為普遍的就是，退換貨時商品及附件外包裝和資料不得有破損。怎樣才算外包裝沒有破損，誰說了算?這就更使得一些購物者憂慮重重，即使買了次貨也懶得去退換貨了，免得麻煩」[3]。 二、「網購」引起糾紛後的法律問題 1 、責任主體確認難。《消費法》第二十一條規定:「經營者應當標明其真實名稱和標記。租賃他人櫃台或者場地的經營者，應當標明真實名稱和標記。」傳統交易環境下，商店裡的營業執照表明了經營者的身份和經營場所，交易對象一目瞭然。而在網路交易環境下，銷售商只對商品的品質進行簡單說明和外觀平面展示，然後告知消費者銀行帳號和購物電話。至於生產該產品的企業名稱、產地、經營者，消費者很難在網上看到。一旦商品發生毀損或者不能滿足使用需求，消費者是該找網站經營者、商品經營者還是廠家?如果他們相互推諉，消費者該怎麼辦?顯然，責任主體的不確定，導致交易中吃虧的永遠是消費者。 2 、確認管轄法院難。因合同履行引發的糾紛，由哪個法院管轄，我國《民事訴訟法》第2 4 條作了如下規定:「因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地和合同履行地人民法院管轄。」傳統商品交易中，被告住所地和合同履行地一般都很容易確認。但因網路購物引發的訴訟，確認管轄法院是件不簡單的事情:一是被告住所地確認難。上文分析了責任主體不明確，必會使被告住所地無法確定。當事人要選准管轄法院，必須要花費大量的時間、精力和金錢。這無疑對消費者是不現實的，而且有可能費力不討好;二是履行地確認難。網上交易、貨到付款，買賣雙方對運費都有商量，此種情形履行地按照合同法的規定確認並不難，難就難在電子交易。因為電子交易不需要運費，賣方直接將商品發到買方的電子郵箱中，如果買方在電子郵箱注冊地收到商品，也不存在履行地確認困難，問題是如果買方是在外地打開郵箱收到商品的，此時履行地到底是算郵箱注冊地還是商品打開地，不好確認。 3 、舉證困難。《民事訴訟法》第6 8 條規定:「書證應當提交原件，物證應當提交原物，提交原件或原物確有困難的，可以提交復製品、照片、副本、節錄本。」這一舉證規則為網路購物中消費者舉證設置了障礙。「消費者在網上購物是通過互聯網完成一系列交易的，一旦形成糾紛，負有舉證責任的消費者就不得不從電腦上調取這些數據憑證。這些通過電子形成的證據，能否作為原件?在理論界認識不一。」[4] 究竟是買方電腦中的數據備份與留存還是賣方計算機中的數據備份或留存算是電子證據的原件?而且這些數據極易被修改、刪除，其真實性難以確定。要求消費者對證據的原件和真實性加以證明，對消費者非常不利。 三、幾點建議 2 、完善立法。目前，消費法已在修改中，但在完善傳統消費領域的消費者權利保護外，還應增加網上消費領域的消費者權利保護。「建議完善消費者的權利和經營者的義務兩個方面:網上消費的消費者權利包括知情權的完善、安全權的完善、公平交易權的完善、求償權的完善。網上消費的經營者的義務包括提供詳細的商品信息的義務、商品質量保障及售後服務義務、保護消費者個人數據的義務。」[5] 3 、確立先行賠付機制。我們應該正視網路購物這樣一新興產物，鼓勵發展電子商務，但是，應當「以立法的形式規范網上交易行為，明確網上購物網站的市場准入資格、市場經營行為組成方式等，使網站具備『經營主體資格』，為了維護消費者的損害賠償權，可以建立一個先行賠付機構，如設立專門支付賠付金的網上銀行」[6]。凡到網路從事商品經營的個人或法人，每季度或半年根據其銷售額交付一定的保證金。由專門的機構如網上銀行對保證金實行專項管理，專門用於經銷商在網上交易中出現侵權問題時的先行賠付，賠付後由銀行向造成侵權的網路經銷商追索損失。 4 、確立有利於網路購物的消費者的訴訟管轄原則。我國消費者權益保護法對消費者合同糾紛沒有做出特別規定，因此在管轄原則上，只能按民事訴訟法的規定，由被告住所地或合同履行地管轄。這一原則顯然對發展電子商務是非常不利的。消費者在網上購買的物品往往都不太貴重。如果因質量等問題，千里迢迢跑到經銷商住所地去協商或訴訟，成本都是非常高的，因此很多消費者就會自認倒霉。因此，我國對消費者合同糾紛的訴訟管轄應該作相應的修改，可以實行消費者所在地專屬管轄原則。對於網路侵權糾紛，也可以由侵權行為地或被告住所地管轄改為消費者住所地管轄。這樣的修改有利於消費者參加訴訟，保護其訴權實現，最大限度地減少其訴訟成本。但是，如果雙方在合同的管轄上有協議的，應先適用協議管轄，協議無效時仍以消費者住所地法院管轄為准。 5、實行舉證責任倒置，由經營者承擔舉證責任。上文中提到網上購物產生糾紛後，消費者通過起訴維護合法權益時舉證十分困難，是自己的訴權無法通過法律實現。因此，可以在舉證責任方面對消費者予以特殊規定，以鼓勵消費者通過訴訟途徑維護權益，在網上購物消費領域中，消費者處於弱勢地位，他們往往缺乏維權意識和證據意識，消費者實際舉證能力十分有限，對消費者維權造成嚴重威脅，因此，可以將舉證責任倒置做擴大解釋，將網路購物糾紛的舉證責任囊括在內。參考文獻: [4]有關侵犯網路消費者個人信息的分析。參見紀曉昕著。電子商務中的隱私權保護。網路法律評論第二卷。法律出版社，2002。 [6]萬以嫻著 論電子商務之法律問題.法律出版社，2001。作者單位:江西省新建縣人民法院
Ⅵ 什麼是產品責任糾紛
《中華人民共和國侵權責任法》
第四十一條 因產品存在缺陷造成他人損害的，生專產者應當承擔侵屬權責任。
第四十二條 因銷售者的過錯使產品存在缺陷，造成他人損害的，銷售者應當承擔侵權責任。
銷售者不能指明缺陷產品的生產者也不能指明缺陷產品的供貨者的，銷售者應當承擔侵權責任。
第四十三條 因產品存在缺陷造成損害的，被侵權人可以向產品的生產者請求賠償，也可以向產品的銷售者請求賠償。
產品缺陷由生產者造成的，銷售者賠償後，有權向生產者追償。
因銷售者的過錯使產品存在缺陷的，生產者賠償後，有權向銷售者追償。
第四十四條 因運輸者、倉儲者等第三人的過錯使產品存在缺陷，造成他人損害的，產品的生產者、銷售者賠償後，有權向第三人追償。