交易糾紛處理規范

Ⅰ 在宇商網，交易糾紛處理的原則是什麼

1、 貨物風險的轉移：除非法律規定或者交易雙方另有約定（誰主張誰舉證），貨物毀損、滅失的風險，在貨物交付（收貨人簽收）之前由發貨人承擔，交付（收貨人簽收）之後由收貨人承擔。
交易雙方可以自行約定貨物的交付地點，沒有約定或者約定不清的，以買家留下收貨地址作為貨物交付地點；雙方協議退貨的，以賣家留下的退貨地址作為交付地點。
2、 發貨期限：除非法律規定或者交易雙方另有約定（誰主張誰舉證），賣家如在買家提出退款申請之前未實際發貨的，該交易撤銷。如賣家強行發貨，買家有權拒絕簽收，所有因此而造成的風險和損失均由賣家自行承擔；如賣家主張在買家提出退款申請前雖未聲明發貨，但已實際發貨的，賣家應提供相應的發貨憑證。
3、 貨物的驗收：貨物交付時，對於貨物能夠即時驗收的事項，適用以下表面一致的約定；對於不能夠即時驗收的事項，收貨人應當在簽收後的三天內完成驗收。
表面一致的確認：貨物當面交付的，收貨人接受貨物後視為對表面一致的確認；貨物需要運輸的，收貨人親自簽收或委託第三人簽收後視為對貨物表面一致的確認，收貨人不能親自簽收，委託第三人簽收時，第三人應當提供收貨人的授權並出示收貨人及第三人本人身份證件。
對於需要先簽收再打開包裝查看的貨物，收貨人應當要求承運人當場監督並打開包裝查看，如發現表面不一致，應當直接退貨或者要求在簽收單上加註詳細情況並讓承運人簽字確認。
收貨人簽字確認表面一致後，不得就表面一致的問題提出異議，向宇商網投訴或要求退款，但收貨人能夠提供有效相反證據的除外。
表面一致的定義：表面一致指憑肉眼或者憑簡單計量工具即可判斷所收到的貨物表面狀況良好且與網頁上的商品圖片或者文字描述一致，表面一致的判斷范圍包括但不限於貨物的形狀、大小、重量、顏色、型號、新舊程度。
4、 退貨程序：買家如需退貨，必須在簽收貨物後的三天內提出退貨申請；如逾期申請退貨且賣家拒絕接受退貨，則宇商網有權將爭議貨款支付給賣家；交易雙方雖同意退貨，但未能就運費的承擔達成一致，買家可先行退貨，賣家確認收到退貨後，宇商網將繼續保管存有爭議的運費，將餘款退還給買家。因賣家過錯導致退貨的，賣家應當承擔相應的運費。賣家堅持不承擔退貨運費的，視情節輕重宇商網將對賣家進行相應處罰，直至凍結賣家宇商網賬號，停止向賣家提供宇商網服務。
5、 當事人身份核實：交易雙方出現糾紛後，宇商網有權要求未通過身份認證的交易一方向宇商網提供身份證明，拒不提供身份證明的交易一方提交的證據宇商網不予認可。
6、 爭議貨款的支付：交易雙方均授權宇商網根據接收到的相關書面材料，按照爭議處理規則的約定將宇商網保管的爭議貨款全部或部分支付給交易一方或雙方；如交易一方在宇商網根據爭議處理規則支付爭議貨款之前，向公安機關報案或向法院起訴另一方並向宇商網提供案件受理通知書等相關的書面證明，宇商網將中止爭議處理程序，等待法院的審理結果。
爭議處理規則未能明確的，雙方可共同授權宇商網自行判斷並決定將爭議貨款的全部或部分給交易一方或雙方；也可自行協商解決或者通過法院訴訟解決爭議，宇商網將繼續保留爭議貨款直至交易雙方協商一致或通過訴訟、仲裁解決糾紛並獲得生效的法律文書，宇商網將根據雙方的協商一致的意見或生效的法律文書的裁決將爭議貨款全部或部分支付給交易一方或雙方。
如自爭議發生之日起30天後，宇商網未收到過交易雙方協商一致的意見或公安機關、法院的案件受理通知書等法律文書，交易雙方中的一方申請宇商網對爭議貨款進行處理，宇商網可自行判斷並決定將爭議貨款的全部或部分支付給交易一方或雙方；
如宇商網根據自行判斷的結果處理完爭議貨款後，交易一方認為宇商網的處理結果錯誤，可向人民法院起訴交易另一方，憑生效的判決書可向交易另一方索賠或者從宇商網獲得相應的補償；宇商網對受損失的一方進行補償後，取得相應的代位求償權。
7、 違禁物品的出售：賣家不得違反《宇商網服務協議》的約定，利用宇商網提供的服務公開或者私下出售國家法律法規禁止出售的物品，如買家因收到違禁物品向宇商網投訴，宇商網查證屬實的，賣家須接受退貨且承擔相應的運費，如賣家堅持不承擔運費，宇商網根據本規則退貨程序中的規定給賣家相應處罰；如交易雙方故意規避相關規定，進行違禁物品交易，產生交易糾紛後，宇商網將根據本規則退貨程序中的規定對爭議貨款進行處理；如違禁物品交易涉嫌犯罪的，宇商網將繼續保留貨款並向公安機關報案。

Ⅱ 淘寶糾紛處理規則

首選 「信譽度高」 的賣家
每個人都願意選擇信譽度高的賣家合作，但在這里我要強調的是：選擇店鋪信譽不能只看一個店達到了多少鑽石多少皇冠。盡管淘寶每天都在嚴查違規刷信譽店鋪，但其中不免有些鑽空子的賣家。因為再完善的一個系統也是會有漏洞的。
其實大家只要細心觀察一下還是可以辨別一個店鋪信譽真假的。這個可以從賣家的信用評價作出大致的判斷，如果我們仔細看下刷信譽店鋪，它的評價基本上都是扎堆的，也就是好多評價基本都是同一時間同一ID給出，有的甚至同一秒鍾有好幾十個同名ID好評，而且大多都是匿名的。當然也不排除那些做秒殺的專業店鋪，這個就要結合賣家店鋪的整體情況作出判斷（開店時間、店鋪流量、商品質量、店鋪專業化程度等等都是參考因素）

不要只看寶貝描述，拍前務必旺旺聯系賣家確認商品信息當我們瀏覽商品時，都是要從賣家的寶貝描述中得到有關商品的大致信息，在這里請大家注意的是，千萬不要以為賣家的寶貝描述是完全真實的（除非是消保賣家訂購了如實描述服務），所以大家一定要針對具體的商品屬性通過旺旺向賣家問清楚，包括其中的很多細節性問題最好都要涉及，這一點我在後面的帖子中還會繼續和大家分享。

確認商品信息要面面俱到，千萬不能嫌麻煩
跟賣家確認商品屬性、數量、附件等信息時，千萬不能自以為是，從而忽視小的細節性問題，往往這些都是容易引起交易糾紛的問題所在。凡是涉及到商品的細節性小問題都應該在聊天過程中有所體現，這樣才能更好的避免一些不必要的糾紛，從中還可以對賣家的服務態度、商品質量有更深的了解，更好的維護買家權益

慎重填寫買家留言，保證留言信息的完整性和准確性。
為了提醒賣家不要發錯寶貝，我們在拍下某件商品後往往習慣在買家留言處填寫商品信息，在這里我要說的是，在填寫買家留言時千萬要注意信息的完整性和准確性，填寫之前要仔細核查每個商品信息，千萬不要漏寫或錯寫，很多賣家在發貨時都習慣按照買家留言發貨，如果你寫的留言信息跟旺旺聊天或者賣家承諾的不一樣，就很容易引起交易糾紛，所以必須要保證買家留言信息的准確性。

檢查後簽收
檢查簽收是交易的最終環節，也是最重要的環節。往往好多新手買家不熟悉快遞流程，收到貨物後不檢查就簽收，結果引起不少的交易糾紛。
我在這里要強調的是，我們是花錢請的快遞公司，我們自然有權力對我們的貨物進行檢查，具體流程在這里就不再贅述，關鍵一點就是要開包驗收商品是不是損壞或者存在跟賣家描述不符的問題。發現問題應拒絕簽收並立即聯系賣家進行退換貨處理。就像我是做外貿原單帽子的吧，我發貨時經常會簡訊通知我的買家收到帽子後一定要當著快遞員的面開包驗收，如有問題馬上與我們的客服人員取得聯系，這樣就極大避免了交易糾紛的發生。
網上購物本身就存在很多不確定性，所以還是要提醒每個買家，尤其是新手買家，一定要認真學習淘寶的交易規則，在學習中不斷成長，讓交易糾紛遠離淘寶。另外淘寶大學是個不錯的交流學習平台，這里有很多精華帖，有時間多來這里逛逛學習學習前輩的經驗總結還是蠻不錯的。

Ⅲ 交易糾紛處理

下面的小編就給大家講解下具體做法： 一、若買家向我反饋未收到貨時，我該怎麼辦？ 維權產生之前： 1、先確認我自己是不是發貨了，查詢下我的發貨底單； 2、若我查詢確實已經發了，聯系快遞公司了解情況；若確實是我遺漏發貨或者快遞出問題，早點找買家辦理退款或者二次發貨。 維權產生之後： 1、繼續保持良好的服務態度，與買家友好溝通； 2、在維權管理頁面提供買家簽收底單，若為第三方簽收，提供委託簽收憑證； 3、若雙方仍然無法協商一致，可等待淘寶客服介入； 二、若買家向我反饋收到貨少貨、破損，我該怎麼辦？ 維權產生之前： 1、先確認我發貨時貨物是不是完整的，我的包裝夠不夠完善； 2、聯系買家了解一些簽收時候的情況，了解買家的想法，協商解決。 維權產生之後： 1、聯系物流公司核實貨物簽收信息；若非買家本人簽收，若為第三方簽收，提供委託簽收憑證； 2、若雙方仍然無法協商一致，可等待淘寶客服介入； 三、 若買家向我反饋收到貨與寶貝描述不符，我該怎麼辦？ 維權產生之前： 1、聯系買家提供收到貨物的照片，核對自己倉庫的貨物； 2、認真比對照片，若確實是我自己的過錯，承擔運費給買家退換貨； 維權產生之後： 1、提供和買家的完整聊天記錄截圖，證實雙方之前約定的情況； 2、若雙方仍然無法協商一致，可等待淘寶客服介入； 如何處理交易糾紛 四、若買家向我反饋收到貨寶貝質量有問題，我該怎麼辦？ 維權產生之前： 1、檢查庫存商品是否有買家所描述的情況存在； 2、主動聯系買家，友好詢問買家的解決意向，在能力范圍內，為買家提供退換貨服務 維權產生之後： 1、提供正規有效的進貨憑證，如產品授權書、產品合格證、代購小票等，以便淘寶介入時進行審核和判定。 2、若雙方仍然無法協商一致，可等待淘寶客服介入； 五、若我與買家協商一致進行退貨時，我應該注意什麼？

Ⅳ 遇到交易糾紛怎麼處理

可以選擇李大偉律師團隊這是一個很不錯的解決了讓我很頭疼的問題。

Ⅳ 淘寶網的投訴與舉報規則是什麼支付寶的交易糾紛處理規則是什麼

目前投訴賣家只包括有以下幾種行為

Ⅵ 處理糾紛的技巧大致有哪幾點

根據糾紛的不同處理糾紛的方式大致分為以下幾種：
和解。即當事人自行協商解內決。當事人是民事糾容紛的主體，他們對爭議的事項享有充分的處分權能。是否行使處分權能、何時行使處分權能以及以何種方式行使處分權能概由當事人自行決定。
調解。糾紛當事人之外的第三者依據一定的社會規范（習慣、道德、法律等規范），在糾紛主體之間溝通信息，擺事實明道理，促成糾紛主體相互諒解、妥協，從而達成最終解決糾紛的合意。
訴訟。民事訴訟即老百姓所講的「打官司」。
仲裁。所謂仲裁是指在仲裁庭的主持下，在民事糾紛雙方當事人的參與下，依法對民事糾紛居中審理並製作一定法律文書平息沖突的方法。仲裁屬民間性質。仲裁的基礎是當事人的合意。

Ⅶ 支付寶交易糾紛處理規則

一、貨物風險的轉移：除非法律規定或者交易雙方另有約定（誰主張誰舉證），貨物毀損、滅失的風險，在貨物交付(買家簽收）之前由賣家承擔，交付（買家簽收）之後由買家承擔。
交易雙方可以自行約定貨物的交付地點，沒有約定或者約定不清的，以買家留下收貨地址作為貨物交付地點。
二、表面一致的確認：貨物當面交付的，買家接受貨物後視為對表面一致的確認；貨物需要運輸的，買家親自簽收或委託第三人簽收後視為對貨物表面一致的確認，買家不能親自簽收，委託第三人簽收時，第三人應當提供買家的授權及出示買家及第三人本人身份證件。
對於需要先簽收再打開包裝查看的貨物，買家應當要求承運人當場監督並打開包裝查看，如發現表面不一致，應當直接退貨或者要求在簽收單上加註詳細情況並讓承運人簽字確認。
買家或者賣家簽字確認表面一致後，不得就表面一致的問題向支付寶投訴，或要求退款。
表面一致的定義：表面一致指憑肉眼或者憑簡單計量工具即可判斷所收到的貨物表面狀況良好且與網頁上的商品圖片或者文字描述一致，表面一致的判斷范圍包括但不限於貨物的形狀、大小、重量、顏色、型號、新舊程度。
三、退貨程序：買家如需退貨，必須在收到貨後在支付寶規定的時間內提出申請；如逾期申請退貨且賣家拒絕接受退貨，則支付寶有權將爭議貨款支付給賣家；交易雙方雖同意退貨，但未能就運費的承擔達成一致，買家可先行退貨，賣家確認收到退貨後，支付寶將繼續保管存有爭議的運費，將餘款退還給買家。
四、當事人身份核實：交易雙方出現糾紛後，支付寶有權要求未通過身份認證的交易一方向支付寶提供身份證明，拒不提供身份證明的交易一方提交的證據支付寶不予認可。
五、爭議貨款的支付：交易雙方均授權支付寶根據接收到的相關書面材料，按照爭議處理規則的約定將支付寶保管的爭議貨款全部或部分支付給交易一方或雙方；如交易一方在支付寶根據爭議處理規則支付爭議貨款之前，向公安機關報案或向法院起訴另一方並向支付寶提供案件受理通知書等相關的書面證明，支付寶將中止爭議處理程序，等待法院的審理結果。
爭議處理規則未能明確的，雙方可共同授權支付寶自行判斷並決定將爭議貨款的全部或部分給交易一方或雙方；也可自行協商解決或者通過法院訴訟解決爭議，支付寶將繼續保留爭議貨款直至交易雙方協商一致或通過訴訟、仲裁解決糾紛並獲得生效的法律文書，支付寶將根據雙方的協商一致的意見或生效的法律文書的裁決將爭議貨款全部或部分支付給交易一方或雙方。
如自爭議發生之日起90天後，支付寶未收到過交易雙方協商一致的意見或公安機關、法院的案件受理通知書等法律文書，交易雙方中的一方申請支付寶對爭議貨款進行處理，支付寶可自行判斷並決定將爭議貨款的全部或部分支付給交易一方或雙方；
如支付寶根據自行判斷的結果處理完爭議貨款後，交易一方認為支付寶的處理結果錯誤，可向人民法院起訴交易另一方，憑生效的判決書可向交易另一方索賠或者從支付寶獲得相應的補償；支付寶對受損失的一方進行補償後，取得相應的代位求償權。
六、違禁物品的出售：賣家不得違反《支付寶服務協議》的約定，利用支付寶提供的服務公開或者私下出售國家法律法規禁止出售的物品，如買家因收到違禁物品向支付寶投訴，支付寶查證屬實的，賣家須接受退貨且承擔相應的運費，如賣家堅持不承擔運費，則支付寶承擔郵費後給賣家警告；如交易雙方故意規避相關規定，進行違禁物品交易，產生交易糾紛後，支付寶將根據爭議處理規則第3條對爭議貨款進行處理；如違禁物品交易涉嫌犯罪的，支付寶將繼續保留貨款並向公安機關報案。

Ⅷ 淘寶爭議處理規則 第二十三條，第七十四條 屬於什麼處罰

淘寶爭議處理規則
第二十三條賣家交付給買家的交易憑證虛假，賣家不同意重新開具且買家拒絕保留商品的，交易做退貨退款處理，運費由賣家承擔。

第七十四條二手商品予以維修的，賣家應當自收到買家寄修的商品之日起五日內修復，並於次日起72小時內寄出（以承運人系統內記錄時間為准），否則買家有權要求退貨。雙方另有約定的，從其約定。

Ⅸ 貨物丟失糾紛處理的基本語術規范包括什麼

貿易術語是處理貿易糾紛的重要依據之一。因為貿易術語保函了買賣雙方義務和責任的相關信息，是合同的重要和關鍵內容之一。

所以，貿易術語是處理貿易糾紛的重要依據之一這句是對的。