投訴店鋪騷擾

⑴ 淘寶什麼情況會構成買家投訴賣家惡意騷擾維權成立

不會成立。

關於賣家承諾好評返現/刪評返現屬於賣家的私人承諾行為,有違淘寶網評價產品的初衷,評價是為了讓買賣雙方針對交易公平自由的表達真實感受，同時也給其他會員參考和提示。如果通過返利而誘導好評，會給更多的消費者帶來誤導，所以關於評價返現問題目前淘寶網是無法幫維權受理的。

淘寶關於惡意騷擾的定義

惡意騷擾，是指賣家在交易中或交易後採取惡劣手段騷擾買家，妨害買家服務滿意權益的行為。買家可發起惡意騷擾維權。維權成立，每次扣十二分；情節嚴重的，視為嚴重違規行為，每次扣四十八分。

(1)投訴店鋪騷擾擴展閱讀：

惡意騷擾維權舉證要求

一、致維權方

請寫明您的維權理由，並提供客觀有效的憑證來證實自己的維權內容，如：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖（截圖方法/要求請點此查看）

2、阿里旺旺舉證號（舉證號提取方法請點此查看）

3、淘寶站內信截屏

4、手機簡訊照片

等等，證實對方存在惡意騷擾行為。

二、致被維權方

您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據，請您按如下選項來進行下一步申訴：

A、如您不存在此行為或是無心所致，請馬上和維權方聯系，爭取第一時間消除誤會；

B、如您未存在此行為，但無法聯繫上維權方或協商無果，請您做出合理解釋並提供如下憑證證明：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖（截圖方法/要求請點此查看）

2、阿里旺旺舉證號（舉證號提取方法請點此查看）

3、淘寶站內信截屏

4、手機簡訊照片

5、通話清單

等客觀有效證明。被維權方需要在收到維權起3天內提交憑證。

⑵ 淘寶店鋪被人投訴惡意騷擾扣了12分有什麼影響

淘寶店鋪被人投訴惡意騷擾扣了12分的影響為：

1、處以店鋪屏蔽、限制發布商品、限制創建店鋪、限制發送站內信、限制社區功能及公示警告七天的處罰。

2、全店大概需要過1-2個月的精心維護才可以恢復為正常狀態。

3、上新新品的話，可能自然流量會降低，甚至是沒有。

(2)投訴店鋪騷擾擴展閱讀：

一、違規分為：一般違規扣分（A類）、嚴重違規扣分（B類）、出售假冒商品（C類）違規3種扣分，淘寶網次年1月1日0點起，會對符合條件的扣分做清零處理，詳情如下：

1、一般違規扣分：全部清零；

2、嚴重違規扣分：≥48分，店鋪永久封店； <48分，全部清零；

二、嚴重違規行為，是指嚴重破壞淘寶網經營秩序，並涉嫌違反國家法律法規的行為。

1、會員嚴重違規扣分累計達12分，處以店鋪屏蔽、限制發布商品、限制創建店鋪、限制發送站內信、限制社區功能及公示警告七天的處罰；

2、會員嚴重違規扣分累計達24分，處以店鋪屏蔽、限制發布商品、限制創建店鋪、限制發送站內信、限制社區功能及公示警告十四天的處罰；

3、會員嚴重違規扣分累計達36分的，處以關閉店鋪、限制發送站內信、限制社區功能及公示警告二十一天的處罰；

4、會員嚴重違規扣分累計達48分的，處以查封賬戶的處罰。

會員因單次違規扣分較大，導致累積扣分滿足多個節點處罰條件的，或在被處罰期間又須執行同類節點處罰的，僅執行最重的節點處罰，如：同時被36分嚴重違規、12分一般違規處罰，執行36分嚴重違規。

參考資料來源：淘寶網——服務中心

⑶ 投訴賣家辱罵騷擾，成功之後淘寶怎麼處理賣家

惡意騷擾辱罵買家扣6分

⑷ 買家投訴賣家惡意騷擾，投訴成功會怎樣處罰

惡意騷擾定義

惡意騷擾，是指賣家在交易中或交易後採取惡劣手段騷擾買家，妨害專買家服務滿意權益的屬行為。買家可發起惡意騷擾維權。維權成立，每次扣十二分；情節嚴重的，視為嚴重違規行為，每次扣四十八分。

惡意騷擾投訴發起條件

1. 非天貓交易，交易狀態為「交易成功」的0-15天內；

2. 買家給出中差評且雙方已完成互評。

惡意騷擾投訴發起路徑

1. 到「我的淘寶」—「已買到的寶貝」，找到對應交易後點擊「投訴賣家」，然後在跳出頁面發起惡意騷擾維權。

2. 到「消費者維權中心」點擊「我要發起維權」按鈕，在跳出頁面找到對應交易後點擊「投訴維權」，然後選擇惡意騷擾維權。

惡意騷擾維權舉證要求

寫明維權理由，並提供客觀有效的憑證來證實自己的維權內容，如：

1. 完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖（截圖方法/要求請點此查看）

2. 阿里旺旺舉證號（舉證號提取方法請點此查看）

3. 淘寶站內信截屏

4. 手機簡訊照片

等等，證實對方存在惡意騷擾行為。

惡意騷擾投訴處理時間

惡意騷擾維權發起後，客服將在4個工作日給出處理意見

如果對維權處理結果不認可，可進行申訴。

⑸ 淘寶賣家一直打電話騷擾 怎麼投訴

你可以在手機淘寶上進行投訴賣家，淘寶收到你的投訴之後，審核通過了，會對淘寶賣家進行一定的警示懲罰和店鋪降權。

投訴的具體步驟如下

1、登錄你的手機淘寶，在「我的淘寶」淘寶主頁找到「客服小蜜」。

(5)投訴店鋪騷擾擴展閱讀：

處罰措施說明

若用戶違反淘寶網服務協議、支付寶服務協議或相關規則，淘寶有權視情節輕重進行處罰，或中止、終止向用戶提供服務。處罰措施包括但不限於公示處罰、限制權力、處理商品信息、取消評價權利、凍結賬戶。

1.公示處罰

在會員信用名片、信用評價頁面等處，顯示「該會員被警告/監管/凍結X次」。

2.限制創建店鋪

限制用戶創建店鋪，並刪除已有店鋪，但保留原有商品信息。處罰執行完畢後，用戶方可創建店鋪。

3、限制發送站內信

4、限制登錄淘寶網

5、限制發布商品信息

6、限制購買商品信息

7、限制登錄阿里旺旺

8、處理評價

8.1、取消雙方/單方評價權

取消該次投訴中雙方/被投訴方的評價權,即用戶無權對此次投訴所對應的交易做出評價。

8.2、刪除評價

並刪除該評價的積分。

8.3、掛起評價

將評價隱藏，使評價暫時不在淘寶網頁面顯示。評價積分失效。

8.4、生效評價

將掛起的評價生效，使評價在淘寶網頁面顯示。

9、處理評價積分

9.1、刪除評價積分

9.2、修改評價積分

修改評價積分，例如：記為-2分(扣2分)。

10、處理商品信息

10.1、下架所有未出價商品信息

對用戶發布的（沒有被買家出價或競拍）商品信息進行下架。下架指下架到倉庫中，用戶還可以對商品信息在倉庫中進行上架處理。

10.2、下架所有商品信息

對用戶所有的商品信息進行下架處理。下架指將用戶出售中的商品信息撤下，放到倉庫中，用戶還可以將倉庫中的商品信息再次發布。

10.3、刪除所有未出價商品信息

將用戶的未出價商品信息（未出價商品是指：出價次數為0的商品，賣家可以在「出售中的寶貝」查看到出價次數）進行刪除，用戶自己無法恢復該商品信息。

11、刪除店鋪

刪除店鋪，但保留原有商品信息。

12、關閉店鋪

店鋪被關閉，保留原有商品信息、原店鋪名稱和原店鋪域名。

13、強制退出消保，並半年內拒絕加入消保

14、刪除站內信

刪除被處罰人已發送的站內信，站內信接收人的相應站內信也會被刪除。

15、凍結帳戶

凍結後該用戶可以登錄淘寶網，但限制發布商品信息、購買商品信息，下架用戶的所有商品信息，限制登錄阿里旺旺。

16、永久封號

封號後該用戶不能登錄淘寶網，刪除用戶對應的店鋪，刪除店主對應的在線商品。

參考資料來源：網路-淘寶違規行為

⑹ 淘寶買家投訴賣家惡意騷擾需要滿足什麼條件

惡意騷擾投訴發起條件：

（1）非天貓交易，交易狀態為「交易成功」的0-15天內；

（2）買家給出中差評且雙方已完成互評。

惡意騷擾，是指賣家在交易中或交易後採取惡劣手段騷擾買家，妨害買家服務滿意權益的行為。買家可發起惡意騷擾維權。維權成立，每次扣十二分；情節嚴重的，視為嚴重違規行為，每次扣四十八分。

(6)投訴店鋪騷擾擴展閱讀

惡意騷擾維權舉證要求：維權方請寫明維權理由，並提供客觀有效的憑證來證實自己的維權內容證實對方存在惡意騷擾行為。如：

（1）完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖；

（2）阿里旺旺舉證號；

（3）淘寶站內信截屏；

（4）手機簡訊照片。

⑺ 淘寶賣家被投訴騷擾有什麼處罰

惡意騷擾維權投訴成立，每次扣十二分；情節嚴重的，視為嚴重違規行為，每次扣四十八分。

⑻ 淘寶賣家不停打騷擾怎麼投訴。。

這個賣家肯定是剛開店不久的了，沒有一點水平的。一般賣家都非常回害怕買家惡意中差答評什麼的，他倒好給了好評，還來騷擾，是個極品賣家了。

你可以跟他說，評價已經給了的，淘寶上只要不是中差評，給出來的內容是沒辦法修改的了，如果有點常識的話，就不要再來騷擾別人的。

如果他還說什麼要來騷擾你，你就跟他說，不要欺人太甚了。下次我換個小號來拍個最便宜的東西買來，到時直接給你差評，看你怎麼樣。如果他是個懂事理的人，他就絕不會再來煩你了。

如果兩個都說了，他還來騷人的話，那你就收集證據，旺旺上和他溝通，引出他騷擾你，和罵人的聊天內容。收集的差不多了，你看「買到的寶貝」那交易成功後，會有個售後維權的。你就那裡投訴他騷擾別人，上傳聊天記錄證據。這個時候就等淘寶來處理他了。

⑼ 我的淘寶店鋪被人惡意投訴騷擾怎麼辦

淘寶店鋪被人惡抄意投訴騷擾：襲投訴成立處罰之後，如對於處理結果有異議需要申訴，處罰後15天內進入賣家中心找到處罰記錄提交相應憑證進行申訴。申訴入口只開放一次，申訴提交後，審核時間為3個工作日。

(9)投訴店鋪騷擾擴展閱讀

申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據：

1、如不存在此行為或是無心所致，請馬上和維權方聯系，爭取第一時間消除誤會；

2、如未存在此行為，但無法聯繫上維權方或協商無果，做出合理解釋並提供如下憑證證明：

（1）完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖；

（2）阿里旺旺舉證號；

（3）淘寶站內信截屏；

（4）手機簡訊照片；

（5）通話清單等客觀有效證明。被維權方需要在收到維權起3天內提交憑證。