護理溝通糾紛案例

① 糾紛調解案例

鄰里糾紛調解案例
在生活中鄰里糾紛往往是由於人們之間的理解和溝通不夠，相互之間缺乏諒解禮讓，所產生的摩擦 2011年5月，XX社區盤西組居民庄春花與庄永華就兩家相鄰巷子砌牆一事，發生了矛盾糾紛，雙方互不相讓，由口角很快發展到動手。庄春華說這條巷子經常有污水流淌，現在整治酷夏天氣炎熱，每天都會有陣陣惡臭散發出來，影響了自己家人的生活。於是庄春華未和隔壁庄永華商量便在在巷子里起了到隔牆。這一下污水是進不來了，但引起鄰居庄永華的強烈反映：你怎麼有權隨便砌隔牆自己獨用?這不成了你自家的巷子了嗎?雙方很快發生爭吵並動起手來，庄永華阻止庄春花繼續砌隔牆。
庄春花向XX街道XX社區人民調解委員會反映了情況，請求法律幫助。XX社區調解委員會給予了接待，並及時介入調解。調解人員先到現場勘察，並向其他居民和雙方當事人了解情況。庄永華說：「我也不是沒事找他家麻煩，這個巷子是公共的小道路，她憑什麼把它圍起來？成了她一家的嗎？」社區調解人員針對庄永華提出的問題征詢庄春花的意見，問她想怎麼解決這個問題。沒想到庄春花脫口說：「還能怎麼辦，他打我也打了，罵我也罵了，我豈不是白吃虧呀?現在誰怕誰啊!」調解人員嚴厲地說：「現在是法治國家，你說的是不對的。還有，舉國上下都在建設和諧社會，鄰里之間互動友愛是一種美德的體現。古人都曉得遠親不如近鄰，你們怎麼不明白呢」。並耐心開導她：「第一火氣不要大，第二要講法，第三要講德。你耐心地聽我講，污水引發的惡臭，影響了你正常的生活;你可以跟隔壁商量下怎麼解決而不是什麼也不說就自作主張的忙活起來。還有違章砌隔牆有兩個不對：第一是違章，第二是占為已有，走道是公用的，不能設障。你的要求是合理的，是為改善自己的生活環境，但行為卻是違法的，要糾正。他雖然動手是不對的，但是你也有不對的地方，所以雙方心平氣和的坐下來協商才能解決問題。
通過調解人員的耐心開導勸說，最終雙方達成協議。一、圍牆南至前門小屋，北至庄永華房屋衛生間窗戶北側50厘米處，牆高不超過2米。二、北側圍牆盡頭處由庄春花安裝一扇門，庄永華同意在自家房屋牆上打一門栓插孔。門鎖鑰匙各人一把，出入時通知對方。三、建圍牆及門的費用由庄春花負責，所有權屬庄春花，雙方簽字後生效。
在社區平時生活中，鄰里難免會出現一些矛盾和糾紛，如果處理不當或多或少會影響著社區安定。其實鄰里糾紛大部分都是些小事，但就因為雙方互不相讓，導致矛盾激化。鄰里雙方應當按照「方便生活，團結友善和公平合理的精神」正確處理相互間的通行、通風、採光、衛生、噪音和互不幹擾等相鄰關系。如給對方造成妨礙或損失的，應當停止侵害、賠禮道歉、賠償損失。
調解作為一種方便高效率、經濟實用的糾紛處理方式，在處理鄰里糾紛中發揮著重要的作用。人民調解委員會分布在我們城市的大街小巷，貼近我們的生活;人民調解工作人員是生活在我們身邊的人，他們了解我們的生活。鄰里糾紛也就那些小事情，不至於鬧的你死我活的，更不至於鬧上法庭，而人民調解就很快捷方便的滿足了居民的需要，維護了鄰里關系的和諧和穩定，促進了社區的健康與文明，是基層構建和諧社會的重要力量。

② 護士醫患溝通案例分析

醫患關系緊張，患者不信任醫院的客觀事實確實存在，主要原因在於醫療體制和全民道德淪喪。其實改變這種狀況並不難，先從體制上下手。比如醫生給患者開葯，醫生為了提高收益多開，雖然葯品價格下降了，但患者還是沒得到實惠，這是道德問題。但如果要在體制上制約醫生的做法是完全可以做到的。醫生/護士的收入取決於患者的滿意度和出診率，葯房獨立核算與醫院無關。另外醫生開葯需要對患者說明，比如可以開5塊錢的葯能起什麼效果，有20的，還有200的會起到什麼效果，包括是做CT，還是核磁都讓患者自己決定。醫患矛盾另一個原因就是患者與醫院對問題理解不一致，看法不一致，起因也是患者對醫/護不信任，患者總是認為你是沖著錢來的，而不是他的健康。我覺得醫院沒有責怪患者的理由，就是不理解你不信任你也不能怪患者，要責怪就責怪醫院的口碑吧。

③ 有哪些經典的醫患溝通案例

普外的主任帶的學生要出科了，委婉表示自己還沒上手過闌尾炎手術。主任說，行，這兩天你們在急診守著，有疑似闌尾炎的病人打電話給我。當晚，電話很快就響了，學生興奮的聲音從電話里傳出來：老師！這兒有個疑似病人，右下腹疼痛，症狀很典型！主任趕過去一看，一個十六七歲女孩子腹痛不止，面色蒼白，由其母親陪著過來的。母親+少女急腹症 任何問診的醫生看到這種組合都得在腦海中亮紅燈的。主任也不例外。他盯著女孩子的面部表情和眼神，細細盤問了女孩子有無性生活史，月經史等，即使女孩子母親在一邊暴跳如雷：「大夫你瞎問什麼呢？！我閨女才多大啊！她這都快痛死了，你們還不趕緊該手術手術，該治療治療，問什麼呢老不羞！」

④ 護理人際溝通移情例子有哪些

移情的含義:體驗別人內心世界,就好像那是自己的內心世界一樣的能力,就是用別人的眼光來觀察世界,或者稱感同身受、換位思考、移情與同情不一樣。同情是對他人的關心，擔憂，和憐憫而移情是從他人角度去感受、理解他人的感情，是分享他人的感情不是表達自我情感。其過程有①感受到對方的情感②運用語言和非語言表達出對對方的情感和狀況的理解③讓對方感受到對其理解。其意義是人際溝通過程中最重要的同時也是最復雜的變數，是人與人取得理解的首要前提，在有效的人際溝通中發揮著重要作用。沒有移情，人際溝通將缺少其基本的性質—理解 其與家庭幸福的關聯性 不管你是通過什麼樣的途徑和你的丈夫或者妻子結識的，一個不容否認的事實是：在認識、結婚以前，你和你的愛人都已經有了自己的生活經歷，都已經形成了自己的人生觀、價值觀。這樣的兩個成年男女為了愛、為了家庭走到了一起，如果在婚後不能及時地進行更深、更全面的換位思考，感同身受。人都有移情、依賴的感情，這種感情不分年齡、學歷、教養程度或人種而存在。有的時候，這種感情可以作為雙親的代償（移情的對象）而轉移到咨詢者、教師、醫師、上司等的身上。如移情依存於父母（理解父母對你的責罵，父母的抱怨生活），所以就好好聽話，並長大成人。當然父母也要對自己的孩子理解，感受到孩子的來自各方面的壓力，理解孩子的叛逆、不懂事（題外話一些觸犯法律的事是無法理解的） 移情與社會和諧的關聯性 從社會互構論的角度看，和諧社會意味著多元社會主體——個人、集體（群體、組織、階層、階級等）、社會，以及作為整體社會的代表——國家，經由行動意義效應的互構過程，在移情的基礎上，形成的相對穩定持久的行動協同。換言之，和諧社會是社會主體間行動關聯及其模式化結構的最佳狀態，這種狀態是以社會與自然的和諧關系為基本前提的。「社會主義和諧社會」指明了和諧社會的制度性結構性質和價值取向，是對中國特色社會主義實踐和新型現代性理論的一種富於創意的表達。 人與人之間要相互體諒,寬容,人與國家之間,作為百姓要理解國家法律,不違法做個文明人,反過來國家領導也要體恤百姓,以人民利益為宗旨,為人名做些好事, 要樹立雙贏互利的理念，就社會認同來說，它是社會團結和社會整合的思想心理基礎，必須處理好社會成員的自我認同與社會認同的關系，要特別重視文化認同、價值認同、目標認同、多元一體的民族相互理解,感同身受的作用. 移情與身心健康的關聯性 從世界衛生組織確定身心健康的六大標志中第三條是保持正常的人際關系，能承認別人，限制自己；能接納別人，包括別人的短處。在與人相處中，尊重多於嫉妒，信任多於懷疑，喜愛多於憎惡。其實也可以看出移情的重要性，與別人交流溝通，構建自己的身心健康系統，進一步完善自己，而移情在人際溝通中發揮著重要作用。綜上所述移情與家庭幸福·社會和諧·身心健康有很大的關聯性！

⑤ 我是護理專業大專畢業，發現這行需要與病人溝通太多了，像我交際能力不好很容易引起糾紛，像我這樣什麼...

人的能力都是在實踐中鍛煉出來的，你現在可能覺得交流能力差些，不代表你工作後就不會進步的很快啊，你的專業很好，如果能進醫院就努力工作，取長補短，總會找到合適自己的位置的

⑥ 護理標准化溝通案例上報表

案例中的護士小周用了哪些方式（方法）和老張溝通，終使老張接觸思想顧慮而從開頭小周用的是熱情服務和微笑，這兩個很關鍵，禮貌的請老張休息，並結合

⑦ 在護理工作中常見的溝通錯誤有哪些

在護患溝通過程中，不當的溝通技巧會導致信息傳遞途徑受阻，甚至產生信息被完全扭曲或溝通無效等現象，從而影響或破壞護患關系。因此，護士應盡量避免以下不良的溝通方法：

突然改變話題：在溝通過程中，如果直接或間接地利用無關的問題突然改變話題或轉移談話的重點，會阻止服務對象談出有意義的信息。

虛假的、不恰當的保證：有的當服務對象表示對病情、治療或護理的害怕或焦慮時，護士為了使病人高興，而說一些膚淺的寬心話，給病人以虛假的保證。如病人擔心自己的手術能否成功時，護士不是了解病人擔心的問題是什麼，而是用一種輕松的口氣對病人說「當然會成功」，這樣的回答使病人不願意或無法將自己真實的感覺表達出來，病人感覺護士並不理解他的感受或對他的感受漠不關心。

主觀判斷或說教：在溝通過程中使用一些說教式的語言，並過早地表達自己的判斷，使病人沒有機會表達自己的情感，或覺得自己像學生一樣在接受老師的教育。如護士對病人說：「如果是我，我會如何」，使服務對象感覺自己的感受對護士毫無意義，會停止與護士的溝通。

信息發出的量及速度超載：人患病時，由於身心的不適，會對溝通過程中的信息接受能力下降，而護士有時在工作繁忙的情況下，會急於求成，特別是在進行健康教育時，速度太快，信息量太大，會影響教育的效果。

言行不一：護士的語言及非語言信息表達不一致，會使病人產生誤解，或從護士的表現來猜測自己的病情，而產生護患溝通障礙。

急於闡述自己的觀點：過早地作出結論，護士如果在溝通中沒有經過思考很快對一個問題作出回答，會阻斷服務對象要表達的感情及信息，無法表達真正困擾他們的問題及感覺，將使病人有孤立無助，無法被理解的感覺。

過度發問或調查式提問：指對病人持續提問，對其不願討論的話題也要尋求答案，這會使服務對象感到被利用和不被尊重，而對護士產生抵觸情緒。因此，護士應該注意病人的反應，在病人感到不適時及時停止互動，避免對病人採用調查式的提問，如「告訴我，你媽媽去世以後，你是如何看待她的」等等。

在臨床護理工作中，運用良好的溝通技巧，避免錯誤的溝通方法，才能進行良好的護患溝通，使護患關系更加融洽。

⑧ 護理部主任與下屬(護士)溝通沖突的案例 越多越好

福綿區新橋中心衛生院只有3護士值班，月值班10--11天，相當於月上大小夜班20---22晚，值班護士苦不堪言！