1. 對於不講理，亂投訴的客戶怎麼處理
越冷處理，別人越來氣，有時候不是不講道理，而是侵犯了讓別人氣的要死，別人這時候不罵你不投訴你，難道還笑眯眯的嘛
2. 對於蠻不講理的客訴如何處置
首先,要看是哪面的投訴.但要持一個理念"服務至上"也許客人的投訴只是發發牢騷,也許是無理取鬧,也許是真的受不了不公平的待遇.
那比方說,我是做客服的.我曾經接到過這樣一個投訴電話.
用戶稱他去交話費的時候,沒有到大的營業網點,而是在一個小的代理商那裡繳費的.用戶說自己已經繳費成功出去好遠了,那個代理商繳費處的工作人員給用戶打電話,稱用戶當時給的錢是假的,讓用戶在回去..用戶覺得是無理取鬧,我在的時候,怎麼不當面驗清.現在說錢是假的,憑什麼認定就一定是我給的..所以用戶也就沒有在意.誰知道,一會手機來簡訊,說繳費的錢被扣除了..用戶當時非常的生氣....話自然也很難聽.
那做為我們,首先要先把自己放在客戶的位置上,如果是我們遇到這樣的事,會有什麼想法.肯定也會生氣.我們就先安撫客戶:您先不要生氣,不要著急,慢慢說,您的心情我們完全可以理解,換成是我們,也會和您是一樣的."首先要讓用戶感到我們是向著他,是在為他考慮....
那麼用戶的口氣也就沒剛才那麼強硬了..
接下來,就是給用戶提供解決的辦法.首先建議用戶撥打110,並及時告之用戶,因為和假幣相關,只是個人建議,否則會讓用戶產生你在推諉他的意思...如果用戶對我們提供的各種解決方式都不滿意.讓用戶自己提供想怎麼解決才滿意...
那麼,我們就可以記下用戶的意思,並告之用戶,因為工作職責不同,我只能把您的意思轉達相關工作部門,並告之用戶,會及時用工作人員與您取得聯系...目的也是告訴用戶,我們不是在推萎..
這個投訴最終以代理商道歉,並且用戶和代理商各承擔一半的責任而結單....
也許,在工作中的投訴都是大同小意的.但根基一樣,說不好聽點,就是讓用戶有總被人抬高被人尊重的感覺...一般只是不是什麼特死皮賴臉,特蠻不講理的用戶,都可以解決的..
以上僅是個人看法,僅供參考.不到之處,忘見諒
3. 當被不講理的顧客投訴時，怎樣幽默的回答別人的諷刺
承認錯誤為先
4. 怎麼投訴管事的不講理
你投訴管事的不講理，你只能實話實說，你只要把那個經過如實的反映給他的領導就行了。
5. 客服 351560為什麼這么不講理
有些客服 估計是不想做了 或者是即將離職的所以才言語不當
6. 百度投訴管理都是強盜不講理嗎
店大欺客，百 度一直都這樣．只不過以前你沒發現
7. 遇到不講理的客戶怎麼處理的
遇到不講理的客戶，首先必須保持自己的立場不變。比如做業務的，會遇到各種形形色色的客戶，有的客戶既想佔便宜讓商家或廠家免費提供樣品，後續卻又拿別人家相對便宜的貨來賣，而提供樣品的廠家就成了為了做嫁衣的人。如此不講生意之道的人，又怎能縱容。正確的做法果斷撤走所有樣品，後期不再與之合作。對這樣的客戶不要心存幻想。保持自己的立場才能讓之有所頓悟。
對待不講理的客戶，作為工作人員一定要控制自己的脾氣，不與之做口舌之爭，更不要惡言相向。如果是在公共場合上班的工作人員對此類客戶，更應該記住不逞口舌之快。正確的做法是給客戶說明規則，以及原因。其後可不與之糾纏，如若客戶不依不饒，可直接讓同事或相關人員叫領導過來處理。
對於不懂的尊重別人的客戶，也不需要對他客氣有加。比如接單或跟單員經常會遇到下訂單，催訂單的情況，有的客戶素質很低下，臟話不離口，作為工作人員可以明確提醒客戶不要講臟話，如果對你的工作有不滿意的地方，可直接找領導投訴。不需要如此這般不尊重人。
對待不講理的客戶，不需要委屈求全。很多時候，我們的委屈求全助長了一部分人的囂張氣焰。正確的做法是：當我們的工作沒有任何失誤，而客戶一直吹毛求疵，工作人員的解釋一點都聽不進，而且還惡言相向，這時就需要冷處理，不聽客戶的牢騷和惡言，對此說明公司產品的特性，讓客戶自己考慮，決定權在客戶，考慮好了再聯系。
對待不講理的客戶，說話語氣平和，語調平穩，不因客戶的情緒而影響到自己，不在工作無關的話題上糾纏不休。其實我並不贊同，對客戶百依百順，這會更助長其囂張氣焰。
雖然說工作中作為工作人員需要忍耐，適當的忍讓和忍耐是可以的，但也不能無條件的退讓，作為公司領導也不要覺得客戶至上，好的客戶確實可以至上，但無理的客戶又怎麼能至上呢？只會助長其囂張的氣焰。希望公司領導既要維持同客戶的關系，同時也要維護員工的尊嚴。社會和諧需要大家共同的努力，如若亂發脾氣，只會讓不良情緒漫延到更多到的人群，最後受傷害的也可能是你我的家人。所以也希望所有的客戶對待工作人員請予以尊重。
8. 客人進行投訴時，蠻橫不講理，甚至講臟話，如何處理
每個人的素質都不一樣，如果客人有理，那麼道歉也是應當的
如果客人是無理取鬧，你的領導會判斷的
但是以 不得罪客人為上。
9. 為什麼來投訴的顧客會「蠻不講理」呢
蠻不講理的顧客才會讓人覺得蠻不講理。不是所有顧客都會蠻不講理。有的顧客就是抹不開面子。明知道自己的錯就是不想承認。所以才不講理。面對這樣的顧客。我們的服務態度要更加的好。讓他不能夠再挑出錯來。到主動承認錯誤，即使不是我們的錯。要表現出知錯就改的形象。和良好的服務態度。讓客戶覺得自行慚愧。這是對這些不講理客戶最好的手段。也體現了我們良好的態度。風度。
不能和客戶犟起來。這樣使他的蠻不講理變成了有理。就當他是一隻螞蟻。一隻螞蟻罵了你一句，你會和他生氣嗎。