客戶投訴名詞解釋

A. 客戶投訴的名詞解釋

客戶投訴是指客戶對企業產品質量或服務上的不滿意，而提出的書面或口回頭上的異議、抗答議、索賠和要求解決問題等行為。客戶投訴是消費者對商家的產品質量問題，服務態度等各方面的原因，向商家主管部門反應情況，檢舉問題，並要求得到相應的補償的一種手段。

B. 客戶投訴的名詞解釋，急

當顧客購買商品時，對商品本身和企業的服務都抱有良好的願望和期盼值，如果這些願望和要求得不到滿足，就會失去心理平衡，由此產生的抱怨和想"討個說法"的行為，這就是顧客的投訴。

C. 客戶投訴與客戶抱怨分別的定義是什麼二者之間有什麼區別

你個大傻子，跟賣羊肉串學的吧，你別誤人子弟了好不。你仔細看看你寫的，以客戶因產品問題向誰訴求而定義投訴和抱怨？你是二貨嗎？我體育老師告訴我：以客戶是否需要處理結果定義為投訴，無要求結果的均為抱怨。

D. 客戶投訴的投訴意義

1.令人滿意的客戶投訴處理，可以培養客戶的忠誠度。 2.客戶投訴可以促進企業成長。 3.巧妙處理客戶投訴可以幫助企業提升形象。 4.客戶投訴可以幫助企業發現隱藏的商機。

E. 客戶投訴可以分為哪些類型以及客戶常見的言詞

1、擴散者（佔28%）：如果得到不滿意的回復，大多給企業形成報復性的投訴，最大版化地把所有能警示公司的行動都權考慮實施。
2、憤怒者（佔21%）：大多情況下不向公司投訴，但最大化地向身邊的人宣傳並不再成為公司的客戶。
3、發言者（佔37%）:大多隻向公司投訴，對解決問題更感興趣。
4、 沉默者（點14%）：不投訴，也不宣傳，或宣傳的范圍很小。這種顧客可能不在沉默中「死亡」（再不來消費），就在沉默中「爆發」（更嚴重的投訴）。

F. 投訴 名詞解釋

英語
投訴Complaint
complaint
[kEm5pleint]
n.
訴苦, 抱怨, 牢騷, 委屈, 疾病

complaint

Complaint is single expression of discontent or dissatisfaction with something.
For example: Many businesses or companies have the apartment to receive complaints.
投訴、抱怨

complaint
com.plaint
AHD:[k…m-pl³nt「]
D.J.[k*m6pleint]
K.K.[k*m6plent]
n.（名詞）
An expression of pain, dissatisfaction, or resentment.
抱怨：對疼痛、不滿或怨恨的表達方式
A cause or reason for complaining; a grievance.
抱怨的緣由：引起抱怨的原因；憤恨
A bodily disorder or disease; a malady or an ailment.
疾病：身體的失調或疾病；疾病或小毛病
The symptom or distress about which a patient seeks medical assistance.
病症：病人尋求醫療救助的症狀或病痛
Law
【法律】
The presentation by the plaintiff in a civil action, setting forth the claim on which relief is sought.
原告的控訴：在民事訴訟中原告的陳述，在其中提出請求以獲得救濟
A formal charge, made under oath, of the commission of a crime or other such offense.
控告：經過發誓的對犯罪或其它違法行為的正式指控

Middle English compleinte
中古英語 compleinte
from Old French complainte [from feminine past participle of] complaindre [to complain] * see complain
源自 古法語 complainte [] 源自complaindre的陰性過去分詞 [抱怨] *參見 complain

complaint
[kEm5pleInt]
n.
申訴；控告
If your neighbours are too noisy then you have cause for complaint.
"如果你的鄰居太喧嘩,你就有理由投訴。"
不滿的理由或原因；抱怨的緣由
疾病；身體不適
Do you consider his complaint dangerous?
你以為他的病危險嗎？

complaint
[kEm5pleint]
n.
訴苦
控訴； 控告
疾病； 不適
complaint department
顧客意見接納處
He poured out his complaints before me.
他在我面前傾訴苦衷。

He who makes constant complaint gets little compassion.
[諺]經常訴苦， 少人同情。
lodge a complaint
提出不滿意見， 對...提出控告
make a complaint
提出不滿意見， 對...提出控告
lodge a complaint against
提出不滿意見， 對...提出控告
make a complaint against
提出不滿意見， 對...提出控告

complaint
詞源同前條

G. 客戶投訴類型有哪些

客戶投訴類型的大致幾點：
1、擴散者（佔28%）：如果得到不滿意的回復，大多給企業形成報復性的投訴，最大化地把所有能警示公司的行動都考慮實施。
2、憤怒者（佔21%）：大多情況下不向公司投訴，但最大化地向身邊的人宣傳並不再成為公司的客戶。
3、發言者（佔37%）:大多隻向公司投訴，對解決問題更感興趣。
4、 沉默者（點14%）：不投訴，也不宣傳，或宣傳的范圍很小。這種顧客可能不在沉默中「死亡」（再不來消費），就在沉默中「爆發」（更嚴重的投訴）。
而按照客戶投訴時的心裡分析，他們的情形興奮性高，抑制能力差，特別容易沖動，故此，我們可以把客戶投訴時的心理分為以下幾種：
1、補救心理
客戶投訴的目的在於補救，補救包括財產上的補救和精神上的補救，當客戶的權益受到損害時，他們希望能夠及時地得到補救。
建議：此類的，首先，先向客戶致歉，並且提出幾個有效並且可行的解決方案，供客戶選擇。然後優先處理其個案，以最快的速度解決客戶的的問題。
2、發泄心理
這類客戶在接受商家服務時，由於受到挫折，通常會帶著怒氣投訴和抱怨，把自己的怨氣、抱怨發泄出來，這樣客戶的憂郁或不快的心情由此會得到釋放和緩解，以維持心理上的平衡。
建議：在處理這一類的客戶的投訴有一個技巧：以靜制動。認真傾聽客戶的抱怨，同情、理解客戶的心理，要持容忍態度，並且適時的安撫客戶的情緒。
3、尊重心理
此類的，他們在接收服務過程中產生了挫折和不快，進行投訴時，總希望他的投訴時對的和有道理的，他們最希望得到的是同情、尊重和重視，並向其表示道歉和立即採取相應的措施等。

H. 什麼是客戶投訴

客戶投訴，客戶投訴就是說你賣的賣出的東西，客服進行投訴，客服非常不滿意，想投訴這個東西，或者是客戶不滿意買到的東西

I. 客戶投訴可以分為哪些類型及常見言辭

據縱多客戶投訴的情況，我們可以了解到一些信息，以下是客戶投訴類型的大致幾點：
1、擴散者（佔28%）：如果得到不滿意的回復，大多給企業形成報復性的投訴，最大化地把所有能警示公司的行動都考慮實施。
2、憤怒者（佔21%）：大多情況下不向公司投訴，但最大化地向身邊的人宣傳並不再成為公司的客戶。
3、發言者（佔37%）:大多隻向公司投訴，對解決問題更感興趣。
4、 沉默者（點14%）：不投訴，也不宣傳，或宣傳的范圍很小。這種顧客可能不在沉默中「死亡」（再不來消費），就在沉默中「爆發」（更嚴重的投訴）。
而按照客戶投訴時的心裡分析，他們的情形興奮性高，抑制能力差，特別容易沖動，故此，我們可以把客戶投訴時的心理分為以下幾種：
1、補救心理
客戶投訴的目的在於補救，補救包括財產上的補救和精神上的補救，當客戶的權益受到損害時，他們希望能夠及時地得到補救。
建議：此類的，首先，先向客戶致歉，並且提出幾個有效並且可行的解決方案，供客戶選擇。然後優先處理其個案，以最快的速度解決客戶的的問題。
2、發泄心理
這類客戶在接受商家服務時，由於受到挫折，通常會帶著怒氣投訴和抱怨，把自己的怨氣、抱怨發泄出來，這樣客戶的憂郁或不快的心情由此會得到釋放和緩解，以維持心理上的平衡。
建議：在處理這一類的客戶的投訴有一個技巧：以靜制動。認真傾聽客戶的抱怨，同情、理解客戶的心理，要持容忍態度，並且適時的安撫客戶的情緒。
3、尊重心理
此類的，他們在接收服務過程中產生了挫折和不快，進行投訴時，總希望他的投訴時對的和有道理的，他們最希望得到的是同情、尊重和重視，並向其表示道歉和立即採取相應的措施等。
建議：尊重心理的客戶最難解決。首 先對客戶的投訴一定要給予高度的重視，並且讓顧客能感受到你的真誠，切忌打官腔，會讓客戶十分的反感。其次，解釋和澄清問題時，要進行換位思考，從客戶的角度出發，誠懇地道歉，並做出合理的解釋 以及提出解決的方案。最後，向客人表示致謝，感謝顧客對這一次事件的諒解，並且再一次因這一事件給客人帶來的不便向顧客致歉。

J. 客戶投訴 我怎麼解釋

這個比較麻煩。貨物破損有2種情況，一種是貨物在國內裝箱時已有破損，一種是到了國外後有破損。如果國內裝貨時你們公司有派人現場去看過貨物並拍照，你可以將現場裝箱照片給客戶，表明你這邊上船時沒有問題。同時，你要先了解你們客戶目的港的清關是種什麼方式，有些港口是貨到港後由工人將貨物全卸出來，然後客戶自己找車去提貨，有些是直接將集裝箱拉到客戶處，客戶自己卸貨。你要知道他的這批貨是誰卸的，在確保你這邊裝箱時貨物包裝無問題的前提下，可以提醒客戶是否因為目的港工人野蠻卸貨造成破包。