㈠ 積極處理顧客投訴對顧客有什麼好處
一、投訴能體現顧客的忠誠度
作為顧客去投訴，很重要的一點是需要得到問題的解決，此外顧客還希望得到企業的關注和重視。有時顧客不投訴，是因為他不相信問題可以得到解決，或者說他覺得他的投入和產出會不成比例；而投訴的客戶往往是忠誠度很高的客戶。總之，有效地處理顧客客投訴，能有成效地為企業贏得客戶的高度忠誠。
二、及時處理顧客投訴，能有效地維護企業自身的形象
有調查統計發現：不投訴的客戶有9%會回來，投訴沒有解決的客戶有19%會回來，投訴沒有得到解決但還會回來，是什麼原因呢？客戶有受尊重的需求，投訴盡管沒有得到解決，但他受到了企業的重視。
例如你對餐館菜的質量不滿意，什麼也沒說結完賬就走了，以後再也不會來了，而有些客人則會提出菜炒得太咸或環境太差，服務員則會解釋：「可能您的口味比較淡，我下次給您推薦一些口味比較清淡的菜；環境以後也會改變，很快要進行裝修。謝謝您提出的寶貴意見。」實際上這位客人的問題沒有得到解決，但是他可能還會再來吃飯，因為他受到了重視，所以，投訴沒有得到解決的人比不投訴的人回來的比率會高出10個百分點。
投訴得到解決的會有54%的客戶會回來，繼續在這家企業里消費，有46%的人不會再回來，而投訴被迅速得到解決的，有82%的客戶願意繼續在這家企業消費，有18%的人不會再回來。這個調查統計分析說明，企業需要客戶投訴。客戶投訴的意義就在於有效地處理客戶的投訴，把投訴所帶來的不良影響降到最低點，從而維護企業自身的高大形象。
三、及時處理顧客投訴，能挽回客戶對企業的信任。
也許企業的產品有問題，會有投訴，但如果有很好地處理方法，最終會挽回客戶對企業的信任。
【案例】前些年，海爾集團推出一款「小小神童」洗衣機，推出時，它的設計存在著一些問題，當時這款洗衣機的返修率是相當高的。海爾調集了大量的員工，承諾客戶「接到投訴電話以後，24小時之內上門維修」，很多客戶的洗衣機都是經過海爾連續三四次甚至5次的上門維修才解決問題的，如此高的返修率，客戶是否會非常不滿呢？很多客戶反映說：「任何新的產品都會存在這樣或那樣的問題，但對海爾的服務，我們是滿意的。」因為他們看到了一家企業對客戶的尊重和重視。
海爾正是重視客戶的投訴，才使得消費者繼續保持了對海爾品牌的信任，這也是海爾在今天能成為一家國際性大企業的重要原因。
如果一家企業不能有效地處理投訴問題，他們就不可能把投訴所帶來的不良影響降低到最低點，反而會擴大。
四、及時處理顧客投訴，能及時發現問題並留住客戶
有一些客戶投訴，實際上並不是抱怨產品或者服務的缺點，而只是向你講述對你的產品和服務的一種期望或是提出了他們真正需要的是一種什麼樣的產品，這樣的投訴，會給企業提供一個發展的機遇。像美國的「戴爾」，在IT筆記本電腦市場競爭這么激烈的情況下，依然能做得那麼出色，正是因為它提供給客戶一個更好的營銷手段——客戶定製。
㈡ 為什麼積極的應對客戶投訴會被所有人指責
因為客戶的投訴都需要得到滿意的回答
如果沒有讓客戶感到滿意當然就會充滿暴力語言
這就是人性當中自私的一面
㈢ 如何積極做好客戶投訴工作
一、引發客戶投訴的主要原因。 從目前縣局（營銷部）來看，引發客戶投訴的因素很多，一般來說主要有以下幾種：一是貨源供應不足，尤其是緊俏煙供應不足易引發客戶的投訴。由於緊俏煙在消費者中消費習慣的形成，需求量與日俱增，供不應求，致使許多客戶不理解打電話投訴。二是新辦證戶引發投訴，由於市場競爭的日益明顯，同行是冤家的思想越來越濃，客戶出於自身利益而故意刁難，對自己利益造成影響的新辦證戶，無論是否符合條件而去投訴。三是服務工作不到位，導致客戶產生不滿。如在送貨過程中，由於有時送貨車輛不能抵達客戶門前，請客戶到車前拿貨，而客戶有時一時走不開，造成情緒不滿從而投訴。四是客戶自身的盲目投訴，由於有的客戶對煙草行業業務知識的一知半解，從而產生理解分歧造成投訴。如在電子結算工作中，有時客戶誤認為銀行多扣款的問題。還如，有的客戶卷煙被不法分子調包，而誤認為是煙草公司所送，而引發投訴。 二、正確處理客戶投訴的方法。如何妥善處理客戶投訴，使一些趨於激化的矛盾及時得到化解，從而「化干戈為玉帛」，讓客戶不悅而來，滿意而歸，主要應從以下幾點開展工作的，即「誠、信、堅、韌」。 「誠」即要以誠相待，換位思考，以心交心。首先，工作人員對客戶投訴要有正確的認識。客戶投訴並不全都是麻煩事，相反有些能在一定程度上促進公司更好地開展工作。其次，對投訴的客戶要有誠意，要把他們當作朋友，尊重他們，不要懷著一種敵意或居高臨下的心態而處處設防，不能心裡想著如何對付客戶的投訴，而是站在對方的角度多考慮問題。第三，要盡力營造一種寬松的接待氛圍和環境，讓客戶感覺到一種賓至如歸的感覺，從而讓一次次投訴在一種輕松、友好的談心、聊天過程中結束。 「信」即信守承諾，一言九鼎。處理一些客戶投訴切忌做表面文章，應付了事，對客戶提出的問題和要求，能立即解決的就立即解決，要一定時間的就要做好解釋，爭取及時解決，不要拖沓消極，出爾反爾，這樣會失去客戶對公司的信任。 「堅」即堅持原則，立而不亂。一般而言，卷煙客戶由於各種原因，經常會出現一些過激的投訴行為。對此，接待人員首先要心中有數，要有主見，千萬不能亂了陣腳，而讓一些存心取鬧的客戶有機可乘。如有一次，一位客戶來局（營銷部）反映，說煙草公司送假煙。他講：「一位消費者到他門市買特長一品梅，結果抽了發現是假的。」於是他就到公司來大喊大叫，說煙草公司賣假煙，要找個說法。針對這種情況，工作人員要心平氣和對待，先讓他發泄內心的不滿。等他結束後，工作人員首先向其肯定地回答煙草公司是絕不可能送假煙的。然後仔細幫助他分析出現假煙的情況，首先要對消費者的說法表示否定，因為判斷煙的真假不是消費者說了算，需要通過檢測鑒定。再者如果鑒定確實為假煙，那就要分析他什麼時間被調包的。曉之以理，動之以情地幫助他。最終他還是回想起有一次特長一品梅被消費者購買後又退回的現象。 「韌」即堅持不懈，耐心細致。一些投訴不是一次兩次就能解決的，而要反復上門做解釋說服工作。如該縣高溝一卷煙零售戶投訴新辦證不合理現象，他們當即派中隊上門為其查看，並做好說服解釋工作，當時該客戶也認同。但事後，他又打電話到市局投訴，於是他們又再次登門為其做好解釋與說服工作，使其滿意。其實該客戶完全是出於自身利益而故意刁難。 三、減少客戶投訴的做法。 客戶的投訴是處理完了，但是我們回過頭了想一想，真正要做的工作是如何在以後的工作中減少客戶投訴。 首先要樹立「與客戶共創成功」的營銷服務理念。零售客戶是我們煙草行業的服務終端，他們是我們的生存之本，我們應該與他們形成利益共同體，想客戶所想，謀客戶所需。只有在思想上與行動上達成共識，與客戶共創成功，我們才能服務好客戶，他們的滿意才是我們最大的心願。 其次強化服務意識，提高客戶滿意度。隨著煙草行業的發展和服務理念的不斷深入，服務在卷煙營銷實踐中已經深入人心，對客戶實施個性化和差異化服務，是強化客戶關系，保障客戶權益的重大舉措，是客戶滿意的基礎和前提。 1、 注重細節，一絲不苟。任何工作都是由許多細節組成，細節決定了服務的效果。我們要要求一線員工，在與客房戶接觸過程中，注意每一個細小的環節，如親切的稱呼，會意的眼神，甜蜜的微笑，友好的提醒等親和行為都會將煙草企業的真誠服務傳遞給給每一位客戶，每一次細微的服務都將承載煙草員工濃濃的親情。 2、真情溝通，親情交流。溝通是實現親情服務的關健。在客戶服務中，所需要的不僅僅是傳統信息接受的溝通，更是需要去關心客戶、打動客戶的心，這是有效溝通的一把鑰匙。一旦缺乏關心客戶，為客戶著想的意願時，就會在客戶和你之間架起一道無形的牆。因此，要先用關心和熱誠去推倒這堵牆，和客戶進行感情上的溝通，即使不說什麼，客戶也能感受到來自於我們的關心和熱誠。 3、換位思考，用心感知。客戶是我們服務的終端，是企業賴以生存和發展的基礎，是企業的財富。他們時刻要求員工要以客戶為中心，站在客戶的角度，通過主動的觀察、細致的詢問、親切的交談，善意的提醒等，創造和諧氛圍，掌握客戶信息，把握客戶需求，悉心感知客戶期望。服務必須發自內心，作為企業員工自己意願上應該樂於為客戶服務，並給他們帶來快樂。客戶服務就像是「迴音壁」，你越是愛你的客戶，客戶給你的愛也越多。要想讓客戶對我們的工作滿意，我們首先要讓客戶滿意，這是簡單的因果關系，我們在「播種」的同時，也種下了自己的未來。 第三加強內部管理，提供員工素質。盡心盡責是對員工的基本要求。要求員工應該熱忱對待工作，認真履行崗位職責與服務流程。嚴格遵守服務承諾，恪守職業道德，爭先創優，出色完成任務，讓領導放心，讓客戶滿意。 精湛的服務技能是提高客戶服務水平的有力支撐。要求員工必須緊跟煙草發展的步伐，抽時間、擠時間加強業務學習，精通專業知識，拓展服務技能，熟練掌握溝通技巧，煉就過硬的服務本領，不斷滿足客戶日益增長的服務需求。煙草員工作為煙草公司的形象代言人，一舉首一投足都代表了煙草的形象，因此要求員工的言行舉止都應該文明、大方、得體，而且要讓客戶感覺到自己就是他們中間的一員。
㈣ 如何積極看待客戶的投訴
主要你看一看客戶的投訴是不是惡意投訴 ，假如客戶的投訴不是惡意投訴的話，我感覺這對提升自己企業的服務水平是還是有很好處的
㈤ 公開監督電話市民應積極投訴有關部門對破壞共享單車的行為也要進行處罰
具體情況說一下
㈥ 你見過這么熱情的積極投訴別人，內容信息服務商卻有「可疑罪嫌」許可權實施和懲罰機制，明天你將遭遇如此
我見過被舉報超過一百次的
㈦ 微信支付應該如何積極響應投訴
很多人都在感嘆，支付寶和微信帶領我們進入了移動支付時代，很多人現在出門基本上不帶現金了，因為現金需要找零，會面臨假鈔等各種麻煩。但是，移動支付就真的安全嗎？
還是那句老話，任何系統都有漏洞，漏洞是不可避免的，只能無限的接近零漏洞。同樣，移動支付有很多漏洞，而且專門有些不法分子去研究和利用這些漏洞。就拿我們在支付時經常用到的二維碼來說，如果不法分子通過各種手段修改收款的二維碼，我們的錢不就被騙走了嗎？
有朋友會說，這些錢可以通過微信和支付寶官方查看到對方的賬戶信息啊！大家可能不知道，有一相當部分的支付寶和微信賬戶是未經實名認證和套用別人身份的賬戶，而且這些賬戶可以用來收付款等一系列操作，這樣豈不是讓不法分子逍遙法外了嗎？
作為我國金融界的老大哥央行這個時候選擇出手了，7月1日起正式執行實名認證新規，並且支付寶、微信都積極響應！
支付寶進行調整，只有進行實名認證和完善更多身份信息後，才可能享受余額寶、螞蟻花唄、螞蟻借唄以及招財寶等金融服務，並且需要身份信息驗證完善到一定程度才能使用余額支付功能。也就是說，發紅包也需要完善身份信息，因為支付寶紅包走的是余額渠道
微信支付方面也做出響應，微信用戶7月前必須進行實名認證，否則微信紅包、收付款等功能將受到限制。具體實名認證的方式可通過銀行卡驗證，鑒於有些用戶並無銀行卡，也可通過身份證驗證來完成實名認證。
看來新規對於我們來說，並無多大影響，因為大部分人的微信和支付寶早都已經通過實名認證，這次新規的實施還是針對不法分子的一些違法活動。希望我們的移動支付環境越來越好！
㈧ 關於工作時被投訴了怎麼辦
職場中，難免會遇到客戶投訴或者同事投訴的時候，遇到投訴的時候內，又該如何化容解。
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職場中，如果遇到客戶投訴，首先應該認真傾聽，而不是一直在推卸責任，要站在對方角度著想。
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傾聽後，如果真實是自己的錯誤導致的，要勇於承擔責任，並趕緊道歉，承認錯誤，希望對方原諒。
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光承認錯誤，可能還不夠，要找到解決辦法，給客戶承諾，並積極行動起來，努力去補救。
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職場被投訴，如果是被誤解，被人誣陷，一定要找出證據，用事實證明自己，給自己一個清白，而不是沉默
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如果自己工作態度一直不好，因而經常得罪人，被人投訴的情況。那就要在工作中積極努力，端正工作態度，搞好職場人際關系。
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職場中要明確自己的責任，被投訴後，不反駁不頂嘴，而是依據事實來處理，該承擔責任就承擔，而不是轉嫁責任，該索賠就索賠。
注意事項
職場中，要清楚自身的角色，要端正工作態度，遇到投訴後，應該先傾聽，擺事實講道理，如果錯了，要勇於承擔結果。
㈨ 為什麼面對顧客投訴要有一個積極的態度是重要的
積極的態度讓對方感到自己被尊重，重視，人都希望自己如此，起碼這點是對處理問題有幫助的，再加上你真誠的笑臉或者舒緩，平和的聲調，語氣，相信事情已經在往好的方面發展了，能做到雙贏才是最佳解決方案