投訴性質

㈠ 什麼是投訴性質 物業客服投訴接待中有一項是「判定投訴性質」 那到底什麼才是「投訴性質」

投訴分有效投訴和無效投訴。無效投訴多指與物業服務無關，但可能又與業內主的生活息息相關的。容如水電氣有線電視等，這類投訴，對物業公司而言，屬無效投訴，但應該協助業主溝通解決。另一類屬物業公司工作范疇，但根據合同約定，物業公司已經履行的：如業主投訴小區綠地草長的過長，但物業公司根據合同約定已經履行了的，類似這樣的投訴，也屬於無效投訴。物業只有真誠的與業主溝通，獲得理解。有效投訴，就是的確屬於物業工作范圍，物業也確實沒有做好的。

㈡ 如何界定「投訴」行為的法律性質

投訴，可以理解為向主管機關或單位告訴、舉報不法、違規的損害其合法利益的行為，來源於憲法中的公民舉報、監督法律實施權利。是一種對自己權益遭損害的自力救濟行為。

㈢ 投訴、申訴、起訴的區別是什麼

投訴一般是指消費者通過書面或其他形式向有關消費者組織陳述、反映專自身權益遭受屬侵犯和損害的事實，請求糾正、賠償的行為。 申訴是指消費者投書有關行政部門，反映權益受損情況，請求解決糾紛，處理經營者違法經營的行為。 起訴是指向法院提起訴訟的法律行為。在中國，代表國家控訴的人民檢察院、民事案件中的原告和刑事案件中的自訴人均有權向人民法院提起訴訟。 申訴有向行政機關舉報的性質，投訴僅是一種民事行為。行政機關處理消費者申訴，在調解的同時可以對經營者的違法行為進行查處。而消費者協會處理消費糾紛，則僅僅是進行民事調解，沒有行政處罰手段。

㈣ 消費者投訴中心是什麼性質的單位

您好，投訴者投訴中心是屬於政府部門的單位。這是屬於機關單位的，具體這樣的希望能幫到你。

㈤ 信訪和投訴有什麼區別

1、概念不同

信訪：政府針對群眾反應問題設立的專門機構，群眾反映問題專後信訪辦把問題轉屬到相關職能部門去解決。

投訴：直接到事件的行政主管部門反映問題，尋求幫助。一般情況是上級部門設立信訪辦，解決下面反饋上來的問題。

2、針對問題不同：

信訪：主要是解決依法行政方面的問題。

投訴：主要解決民法涉及的問題，如消費等。

3、含義不同

信訪：公民個人或群體以書信、電子郵件、走訪、電話、傳真 等多種參與形式與國家的政黨、政府、社團、人大、司法、政協、社區、企事業單位負責信訪工作的機構或人員接觸，以反映情況，表達自身意見，吁請解決問題。

投訴是指：權益被侵害者本人對涉案組織侵犯其合法權益的違法犯罪事實，有權向有關國家機關主張自身權利。投訴人，即為權益被侵害者本人。

4、法律依據不同：

信訪法律依據：《信訪條例》

投訴法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》

5、投訴渠道不同：

信訪渠道：信訪工作機構（信訪局、辦）、電子信箱、投訴電話等。舉報渠道：政法部門，紀檢部門，政府相應職能部門等。

投訴渠道：消費者投訴可以採取電話、信函、面談、互聯網形式進行。

㈥ 申訴、投訴與起訴的區別

投訴一般是指消費者通過書面或其它形式向有關消費者組織陳述、反映自專身權益受到侵犯、損害的事實，請屬求糾正、賠償的行為。
申訴是指消費者投書有關行政部門，反映權益受損情況，請求解決糾紛、處理經營者違法違紀的行為。
起訴是指向法院起訴的法律行為。在我國，代表國家控訴的人民檢察院、民事案件中的原告和刑事案件中的自訴人均有權向人民法院提起訴訟。
申訴有向行政機關舉報的性質，投訴僅是一種民事行為。行政機關處理消費者申訴，在調解的同時可以對經營者的違法行為進行查處。而消費者協會處理消費糾紛，則僅僅是進行民事調解，沒有行政處罰手段。
按照國家工商總局制發的《受理消費者申訴暫行辦法》規定，有些申訴如已進入司法程序等，就不能予以受理。

㈦ 舉報和投訴性質一樣嗎

不一樣的。
舉報就是對方有問題，要求有關部門跟進。
投訴，就是說出問題。有關部門調解。
基本後者不跟進的。

㈧ 投訴性質會發生什麼變化

投訴，對事情的變化都有一定的影響，但無外乎三個方面，且比重不一：
1、向好的方向發展，這是設置投訴措施的救濟本意，也是投訴的動力。
2、向壞的方向發展，有投訴，就有被訴的對象，而這個被訴對象往往同自己的工作、生活緊密相關，投訴後，對其利益的影響是負面的，其一定會奮力阻擾；此刻，勝負的關鍵就在於誰擁有的事實、理由、證據乃至資源更有效。
3、投訴後，進入相持階段，也就是維持現狀，而這個，恰恰是投訴主動者不願看到的現狀。

總的來說，投訴主動者的勝算大於被投訴者，其中關鍵點在於在投訴的同時，與被投訴者協商，如此，被投訴者往往會做出一定的讓步。

㈨ 業主的重要投訴和輕微投訴的區別

重要投訴與輕微投訴，性質嚴重程度不同，對公司的聲譽及市場影響不同，接待投訴及處理方式、處理時效也應區別對待。所謂重要投訴，即對公司聲譽、市場影響嚴重，且屬公司管理運營出現過失問題的投訴；所謂輕微投訴，一般是指公司主動了解到（含回訪）的不滿及抱怨，及對公司管理運營中一般性問題的反映。

一、重大投訴：下列投訴屬重大投訴：

1、 公司承諾或合同規定提供的服務沒有實施或實施效果有明顯差錯，經客戶多次提出而得不到解決的投訴；

2、 由於公司責任給客戶造成重大經濟損失或人身傷害的投訴；

3、 有效投訴在一個月內得不到合理解決的投訴。

二、重要投訴

一般是指因公司的管理服務工作不到位、有過失而引起的投訴。

三、輕微投訴

一般是指因公司的設施、設備和管理水平有限給客戶造成的生活、工作輕微不便而非人為因素造成的影響，可以通過改進而較易得到解決或改進的投訴。

四、 投訴的處理承諾及處理時效

1、 重大投訴，當天呈送公司總經理進入處置程序；

重大投訴應當在2日給投訴的客戶明確答復，解決時間不宜超過10日。

2、 重要投訴，接待後1小時內轉呈工程部進入處置程序；

重要投訴一般在3日內處置完畢，超時需經公司總經理批准。

3、 輕微投訴，不超過2天內或在客戶要求的期限內解決。

輕微投訴一般在2日內或按客戶要求的期限內處理完畢，超時需經主管經理批准。

㈩ 中國投訴網是什麼性質的一個網站

中國投訴網是維護消費者權利，反映百姓呼聲，曝光侵權行為的專業資訊網站，及時解決投回訴問答題，處理糾紛，維護消費者權利。

中國投訴網是消費者維權、舉報、投訴網，專門解決處理消費者的問題。致力於提升中國消費產品售後服務水平，構建和諧消費環境。

網站自成立以來一直都致力於解決侵權行為，維護廣大消費者和企業的合法權益，為改善消費環境、解決違法行為做出應有的貢獻，因此也得到了社會各界包括國家有關部委的高度贊揚。