ODR投訴

⑴ 亞馬遜被客戶投訴賬號被關怎樣回復平台郵件比價好

（一）能爭取最大化申訴成功率的額外信息
1.分析調查真相。如果這次封賬號是多次警告後的結果，以最後一次警告的內容來申訴。最好明確到具體的原因，是因為跟賣、ODR不合格，還是其他原因，切忌找一堆跟封店無關的原因。
2.提出具體改進建議。您准備通過哪些改進措施來解決導致封賬號的原因，如何做，什麼時間可以完成。
3.未來銷售計劃。針對已經出現的問題，未來如何規避，如何徹底解決問題。
注意事項：
1.盡可能具體詳細、真誠。不要用別人給出的模板，因為每個問題都是不同的。
2.盡可能數據化每個細節。
3.引用導致封賬號的相關政策證明已經理解政策並且以後嚴格遵循。
4.准備一個詳細的未來計劃方案，確保這個計劃可以執行。
——出自喬幫主《跨境電商秘籍——如何日出千單之亞馬遜》節選

網路可搜索【喬幫主幹貨分享】Amazon賬號被封有哪些原因？

⑵ 如何有效應對速賣通投訴糾紛

速賣通糾紛問題有個解決過程。自買家第一次提起退款申請開始第4天至第15天，若買賣雙方無法協商一致，買家均可以提交至平台進行裁決；自買家第一次提起退款申請開始截止至第16天，賣家未能與買家達成退款協議，買家未取消退款申請也未提交至平台進行裁決，系統會自動提交至平台。糾紛裁決產生的2個工作日內速賣通會介入處理，判責第一步，需要賣家在3個自然日內提供郵局投妥證明，如果賣家不能提供，將啟動第二個判責期；在第二判責期，平台將給予3天左右時間讓雙方進行賠付商討，最後才是裁決，會佔用3到5天時間。

賣家要做的就是在交易的過程中盡量避免糾紛的產生，如果真的產生糾紛了，就要想辦法解決糾紛，減少損失。速賣通講師大胖提出幾種常遇糾紛的解決參考方案。1時效型糾紛的溝通以及處理方法顧名思義，這就是在承諾送貨期內沒能及時送達貨物引起的糾紛。在遇到這樣糾紛時，先不要忙著直接拒絕糾紛，拖延點時間也許可以幫到大家，沒准在你與買家溝通時，貨物就到了。

這種情況下，要主動和買家聯系。詢問買家，了解一些具體情況，與買家溝通和說明。這里要提醒大家一下，在貨物發出後一段時間內和客戶的信件溝通很重要，可以識別出哪種溝通方式能夠找到自己的客戶，未來遇到各種問題可以更方便地找到客戶。之後時間，我們只能邊溝通邊等待客戶主動撤銷糾紛。如果5天的溝通時間之後，客戶也沒反應或拒絕撤銷，那麼也只有拒絕客戶的糾紛了。

也許初來乍到的買賣雙方會遇到這樣的情況，賣家一遇到糾紛就會立刻拒絕，然後再和客戶溝通，客戶認為可以等，於是接受了賣家的拒絕，結果訂單在雙方的「撮合」下，在實際並沒有完成的情況下完成了。這種情況，買家的體驗不會好，吸引回頭客的可能性就降低了很多，如果買家在一些論壇、貼吧發表一些批評文章，就得不償失了。

另外，賣家可以適當地延長運達時間。拿巴西舉例，現在速賣通巴西運達時間上限延長至120天了，賣家可以將自己的運達時間改為120，這樣就可以避免120天內未收到貨物的客戶開糾紛後，速賣通判賣家承擔全責。這是有一定效果的，但不排除有買家看到這時間就望而生畏。

這里有個小技巧可以分享：第一步，增加貨物的備貨時間，首先在管理產品的類目中選擇一鍵修改發貨期，在彈出的窗口當中將發貨期修改為40天；第二步，發貨之後，從貨代那邊得到運單號，填寫發貨通知的時候，選擇部分發貨，當然，填寫完畢之後，要告知客戶原因，避免客戶產生不必要的焦慮；第三步，在臨近發貨截止日的時間，點擊發貨完畢，確認，此時系統開始了120天客戶收貨時間的倒計時。

最後，賣家還可以利用速賣通論壇來反應情況，目前在論壇中發帖都會經過管理員審核，審核的過程也是您向平台傳遞信息的過程。2貨物破損引起糾紛的處理方法溝通時必不可少的！但是貨物破損之後，往往免不了賠付。目前的方法有兩種：第一種賠款，第二種重新發貨。

這種情況就沒什麼好爭論的了，賠款與重新發貨都是可行的方法，重要的原則就是減少損失！也就是看賠款和重發哪個損失小，利潤大了。值得一提的是，重新發貨時可以敦促客戶創建新訂單；還要記得通知客戶關閉糾紛。

下面是一個簡單的演算法：貨物的價格=商品成本+運費成本+商品利潤賠款的收益（損失）=商品利潤-（賠款金額（需溝通）≤貨物的價格）重發貨物的收益（損失）=商品利潤-（商品成本+運費成本）3不合理索賠糾紛的溝通方法也許賣家在經營過程中會遇到這樣的情況：有些買家情緒化、極端化，強硬的態度，毫不妥協，可能理由不充分也要全額索賠，溝通過程中賣家可能還會受到言語攻擊，至於最後會不會有差評，這就得看買家最後的心情了。

提出不合理要求的客戶最後往往會帶來ODR升高，對於這樣要求不合理索賠的買家，能怎麼做呢？對這樣的客戶切忌在言語中與其對戰，要知道做的是生意，尋求的是公正解決問題的辦法，在有證據的情況下，平台糾紛判決也將是利於賣家的。首先要盡量在站內信溝通，留存對方對話的證據；其次要盡量的澄清和解釋；最後，要提供解決方案，安撫客戶情緒。

總之，在面對糾紛時，要妥善的溝通，與買家交流的過程中要選擇適合的語言，找尋賣家與買家的情感共鳴，走感性路線，提供給買家明確的解決方案，包括賠付款條件等。最後記得要得到對方的明確答復。

⑶ 亞馬遜訂單缺陷率超標怎麼辦

首先要明白影響ODR的因素有哪些，如下：差評率，A-Z投訴保證率，和服務拒付率。

怎麼辦：
從自我出發，反省，減少差評，賣家差評率過高，最終會造成ODR超標，其實造成差評的原因，無非是質量、尺寸、以及物流這幾個方面。
遇到糾紛，和氣生財，先與賣家進行協商，必要時選擇退款處理，減少差評率。
產品質量為上，仔細核對產品的尺寸樣式，確保正確發貨，物流跟蹤信息服務要完善，及時提醒買家等等。
杭州網先

⑷ 有沒有關於amazon 店鋪處理投訴的總結

1.退貨申請。根據實際情況去處理，可以退款或者接受退貨，收到貨後再處理退款，也可以拒絕。最主要的是和客戶協商一個滿意的結果。2.3 都是因為客戶對產品，服務不滿意。大多是發貨時間長不要了，產品損壞，產品不是頁面描述的產品，發錯貨等等產生的糾紛。也需要和客戶聯系後去處理。處理結果也是一樣的，可以退款，補發等等。如果你堅持你的沒問題，可以附帶理由向亞馬遜申訴，申請亞馬遜介入仲裁。

⑸ 亞馬遜買家申訴賬單怎麼填

那麼重點來了，做自發貨的賣家經常會因為物流，客戶投訴等問題，導致ODR超標，賬號被封。輕則限制自發貨許可權，重則封店。見到下面兩種郵件，請不要緊張，讓我們手把手教您如何輕松重獲銷售許可權。

⑹ Amazon審核封號的幾種原因及申訴成功幾率

關於Amazon封號的幾種原因及申訴成功幾率：

新開戶：

例行檢查，要求提供身份證、地址賬單，一般可以申訴成功；

沒銷售前被審核：沒有涉及到大品牌侵權，一般可以申訴成功；

銷售後被審核：一般這種情況涉及到產品侵權，如果涉及大品牌，申訴成功幾率很小；

關聯問題：

所有關聯問題，申訴成功幾率都很小；

KYC問題：

KYC審核一般需要在5天內提供賬單、地址、發票等信息，如果無法提供，賬戶可能被凍結，後需要通過申訴重新開通。

如果賬戶已經因為KYC審核失敗而凍結，同時有款項還在賬戶中，也需要通過申述才能獲得付款。

績效問題：

自發貨物流造成的訂單缺陷率，一般可以申訴成功；

A2Z造成的審核，一般可以申訴成功；

退貨造成的訂單缺陷率，一般可以申訴成功；

侵權問題：

涉及大品牌侵權造成的審核，申訴成功幾率很小；

Amazon通知有人投訴知識產權造成的審核，一般可以在產品下架後申訴成功；

危險品問題：

如果因為危險品造成審核，需要准備當地市場相關「強制認證」（如：美國UL，ETL認證），否則申訴成功率較低；

⑺ 亞馬遜帳號odr超標關閉第二次還能申訴嗎

可以的，沒問題的。

下方是一件成功拿回銷售權 的申訴信供參考：

Dear Amazon Seller Performance Team.

We understand that recently our performance as a seller on Amazon, com has fallen below both Amazon's and our own standards of quality.

I believe it is mainly because of our inadequate communication that we have recently seen two A Z guarantee claims which have resulted in our ODR exceeding the performance target of <1%.Unfortunately, we
changed the Listings Status to be Inactive from 23/01/2014 to 06/02/2014 because of a long vacation, obviously, the two complaints are nightmare ring the period without order.

Plan of Action: We are taking the following steps to improve our performance:

1.Review a 11 of procts to make sure that the pictures and descriptions are accurately match with our procts.

2.Most importantly, we wiII complete the investigation more quickly and proactively (within12 hours) to any problems with customer orders to keep our customers more informed and help prevent A~z guarantee claims as much as possible, then replacement or a full refund will be done within 24 hours

3.In addition, we will more aggressively monitor our performance metrics to assure we are meeting the standards set by Amazon and our own standards of quaIity customer service.

信件中提到了關於造成如此狀況的原因，還有給予准確的時間范 圍。並且將補救措施以條列式清楚簡明的回答給亞馬遜官方，這些都是值得借鑒參考的部份。

⑻ ODR的ODR技術

ODR技術(IOS 12.0.5T)能夠使hub and spoke網路結構中的hub路由器自動地向spoke路由器(又稱為stub站點)提供預設路由，stub站點路由器不需要運行動態路由協議，也不需要配置任何的靜態路由，幾乎沒有系統資源的佔用，就能夠實現本地所有的直連子網向hub路由器的自動通告.
ODR on demand routing按需路由
出現在IOS 11.2以後，cisco私有。
配置命令：Router(config)#router odr /*該命令只需要在hub上使用 靜態路由的缺點是，必須手工配置，同時在網路拓撲變化後需要手工更新；動態路由選擇協議的缺點是，它們需要佔用網路帶寬和路由器資源。在包含數百個分支點的中央-分支網路中，採用靜態路由時配置工作量將非常大；而採用動態路由選擇協議時將佔用大量的資源。
在這種情況下，可採用第三種方式：按需路由選擇（ODR）。ODR使用Cisco發現協議（CDP）來在分支（末節）路由器和中央路由器之間傳輸網路信息。與動態路由選擇協議相比，ODR提供IP路由選擇信息的開銷非常小；而與靜態路由相比，ODR的手工配置量更少。
ODR只適合用於中央-分支拓撲。在這種拓撲中，每台分支路由器只與中央路由器相鄰。分支路由器也被稱為末節路由器。末節路由器可能連接了幾個LAN，但通常只有一條到中央路由器的WAN連接。中央路由器需要獲悉每台分支路由器連接的網路，而分支路由器只需要一條指向中央路由器的默認路由。
配置ODR後，末節路由器使用CDP將IP前綴信息發送給中央路由器。末節路由器發送其所有直連網路的前綴信息。ODR報告子網掩碼，因此支持變長子網掩碼（VLSM）。
ODR依賴於CDP在中央路由器和分支路由器之間傳輸信息，因此在中央路由器和分支路由器之間的所有鏈路上都必須啟用CDP。默認情況下，Cisco路由器全局地啟用CDP，並在各個介面上啟用CDP。然而，在有些WAN鏈路（如ATM）上，必須顯式地啟用CDP。
中央路由器將一條指向自己的默認路由發送給分支路由器，並將ODR報告的末節網路加入到路由選擇表中，可對中央路由器進行配置，使之將這些網路重分發給動態路由選擇協議。中央路由器將ODR報告分支路由器的IP地址用作下一跳地址。
ODR並非一種路由選擇協議，因為它交換的信息僅限於IP前綴和默認路由。ODR不報告度量值，對於ODR報告的所有路由，中央路由器都將其度量值設置為1跳。然而，使用ODR，可以動態地獲悉有關末節網路的路由選擇信息，而不存在動態路由選擇協議所需的開銷；同時，無需手工配置，就能夠給末節路由器提供一條默認路由。 3.ODR需求：
ODR使用Cisco Discovery Protocol (CDP)在hub路由器和spoke路由器之間傳遞路由信息，因此需要在hub和spoke路由之間的每條鏈路上啟用cdp協議，cdp是一個data-link層協議，可以運行在Lan/serial/frame-relay/atm等傳輸介質上.
4.ODR配置任務：
(1)在hub路由器啟用ODR
(2)在hub路由器把ODR再發布到某個動態路由協議中
(3)啟用hub路由器介面的cdp
(4)啟用spoke路由器介面的cdp 假定使用ospf協議來互連省級-地市級-縣級網路，縣級路由器同時作為ospf路由域的末節網路和ODR路由的hub路由器，將營業點規劃為stub site(即spoke),通過合適的ospf區域規劃和路由匯總，就能夠使ospf互連更大規模的網路，假如一個省有10個地市，每個地市有10個縣，每個縣又有10個營業點，那麼ospf只需管理大概100台路由器，而所有的營業點路由器(1000台)將通過ODR來自動管理路由信息而且幾乎不佔用系統資源(因為cdp是data-link層協議而且流量很少).
所有的營業網點路由器(1000台)不部署任何路由協議和靜態路由，它們通過cdp自動向縣級路由器發布自己的所有直連路由，而且縣級路由器會自動通過odr向它們發送0.0.0.0/0. 1、ODR程序的在線性
2、ODR規則的靈活性
3、ODR信息的機密性
4、ODR協議的非強制性
5、不排除法院的實體審查
6、不排除當事人起訴的權利
7、傳統仲裁裁決和法院判決優先 1、在線談判
2、在線調解
3、在線仲裁
4、在線消費者投訴處理
5、在線訴訟

⑼ 投訴成功，12315可以怎麼處理商家

12315隻是工商局內設的消費者申訴處理平台，一般只做調解處理，不會作任何處罰。

1、消費者投訴提交後，12315平台會根據消費者選擇的處理單位和經營者地址信息，自動流轉至有關工商行政管理部門處理。

2、投訴由經營者所在地或者經營行為發生地的縣、區工商行政管理部門管轄。

因網路交易發生消費者權益爭議的，消費者可以向經營者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部門投訴。

3、有管轄權的工商行政管理部門自收到消費者投訴之日起七個工作日內，予以處理並告知投訴人：

（1）、符合規定的投訴予以受理，並告知投訴人；

（2）、不符合規定的投訴不予受理，並告知投訴人不予受理的理由。

(9)ODR投訴擴展閱讀

工商行政管理部門在接收12315平台流轉的消費者投訴時，應在其職權范圍內受理消費者投訴屬於民事爭議，實行調解制度。有管轄權的工商行政管理部門應當在受理消費者投訴之日起六十日內終結調解；調解不成的應當終止調解。如果投訴事項經調解未解決的，消費者還可以通過仲裁或者司法途徑解決。

消費者通過平台在線糾紛解決機制（ODR）投訴的，即視為同意與被投訴的經營者進入和解程序，適用平台在線糾紛機制（ODR）解決的有關規定，由經營者在十個工作日內與消費者進行協商和解。消費者和經營者雙方和解消費糾紛的時間不計入工商行政管理部門處理時限。

和解不成的，消費者還可以向工商行政管理部門進行投訴。有管轄權的工商行政管理部門自收到消費者投訴之日起七個工作日內，告知投訴人是否受理。