電商惡意投訴

1. 天貓惡意套買家信息投訴敲詐可以報警嗎

你真的是賣家嗎？如果不是故意為難顧客，很簡單啊，給顧客打電話，弄清惡意投訴的理由是什麼。解決掉就好了啊，實在沒法解決就給一定的補償吧，這種事最好找女生打。。不謝
很不錯哦，
關注下：電商知識人（直通車推廣關鍵詞挖掘渠道）

2. 女子網購後惡意投訴牟利6000元被抓，女子的行為構成犯罪嗎

女子網購後惡意投訴牟利6000元被抓，女子的行為構成犯罪。

遼寧森杜律師事務所高明翔律師解答：沈某涉嫌詐騙罪，會被依法採取刑事強制措施，沈某的家屬應積極配合公安機關對相關快遞企業進行了賠償，及時為企業挽回了經濟損失。

最高人民法院發布《關於審理涉電子商務平台知識產權糾紛案件的指導意見》的徵求意見稿，明確規定了適用「反向行為保全」的情形。凡是符合條件的商家，都可以可利用反向行為保全的方式尋求司法救濟。

也就是說，電商賣家遭遇惡意投訴後，可跳過平台，直接向法院申請採取保全措施，恢復商品鏈接。飽受惡意投訴困擾的商家們，終於可以化被動為主動，及時止損，維護自己的合法權益了。

詐騙罪的相關規定：

詐騙罪是指以非法佔有為目的，用虛構事實或者隱瞞真相的方法，騙取數額較大的公私財物的行為。

《中華人民共和國刑法》第二百六十六條規定，詐騙公私財物，數額較大的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，並處或單處罰金；數額巨大或者有其他嚴重情節的，處三年以上十年以下有期徒刑，並處罰金；數額特別巨大或者有其他特別嚴重情節的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，並處罰金或者沒收財產。

這種惡意投訴，不僅讓無辜的商家損失慘重，而且嚴重破壞了平台的正常經營秩序，同時也是對司法資源的極大浪費，不懲罰不足以平民憤！

3. 淘寶店被惡意投訴導致封店 要怎麼樣才能解封

惡意投訴的話，你可以聯系淘寶客服，提供相關證據證明自己是沒犯錯的，這樣就能解封了，如果是確實存在違規現象那就沒辦法了

4. 電商平台如何防止惡意投訴的現象

據報道，近日參與電子商務法立法的專家表示，一個月前,有經營者向我咨詢,有知識產權權利人向平台投訴,說該經營者的產品存在知識產權侵權行為,平台在收到投訴後就讓該經營者下架了產品。盡管該經營者提供了沒有侵權的證明,但平台仍然拖著不給上架。

此外電子商務法還規定，電子商務平台經營者修改平台服務協議和交易規則,應當在其主頁顯著位置公開徵求意見,採取合理措施確保有關各方能夠及時充分表達意見，而且修改內容應當至少在實施前七日予以公示。

知識產權需要有關各方都參與其中,平台在制定規則的時候,要聽取各方的意見,只有這樣才形成一個比較平和的狀態,商家不會因此被頻繁地移除商品而遭受損失,知識產權權利人也能很好地維護自己的權益。

5. 淘寶店鋪被同一個人惡意投訴了兩次，申述了也沒成功，是不是這對一個新店會有很大影響的，我該怎麼辦

同一個人連續投訴兩次如果是相同問題只會算作一次
處罰只是扣分，扣到12分了再處罰（商品全部下架，店鋪蔽屏等等）
只要沒12分問題不大，保持不要再被扣分，年底就會清零了

然後吸取教訓，看看這次為什麼會被投訴成功的，以後留個心眼，
如果是因為缺乏證據，下次什麼都留下證據；如果是因為不熟規則吃虧，那就趕緊去看淘寶規則

6. 女子網購後惡意投訴牟利6000元被抓，這是否已涉嫌詐騙

近日，河南一女子網購之後再惡意投訴牟利6000千，桐柏公安城關派出所接到報案後通過偵查成功的抓獲了這名犯罪懸疑人沈某，據沈某交代，從去年九月份開始，沈某通過網上購物，讓朋友到收貨點去取，沈某謊稱自己未曾收到貨物，對商家或快遞公司惡意投訴，對方為了寧人息事就會賠償或補發貨物，沈某前後作案十餘次共涉及詐騙案值6000餘元，目前此女子已被警方依法採取刑事強制措施。

網上購物這種特殊的購物方式很難說能夠買到自己真正稱心如意的商品，如果商品真的不如人意或假貨，可以直接投訴給差評，如果是惡意的差評，不僅讓電商遭受嚴重的經濟損失，還會破壞平台的經營秩序。而沈某這種詐騙行為的惡意投訴更是對司法資源的浪費。

7. 如何判斷電商平台接到的投訴是否屬於「惡意投訴」

現有的法律框來架下，對於「惡意源投訴」是否有懲治方式或解決渠道?對於電商平台上的商戶們而言，並不能僅因對方的身份、或競爭關系而認為其屬於惡意投訴。在遇到專利投訴時，應積極應對，判斷對方主張權利的證明的真實性，分析其投訴理由的合理性，並積極准備、保存己方受到損害的相關證據，在發現對方主張權利的過程中存在惡意偽造、編造或拖延等惡意行為時，即可以惡意投訴為由在平台申訴，或者以不正當競爭為由在法院提起訴訟予以反擊。

8. 我是淘寶賣家遭惡意投訴舉報怎麼辦

現在有很多這種情況，之前我的店鋪也是一樣被人舉報，不要害怕，沒什麼專大不了的，淘寶屬最多的就是把你的寶貝刪除掉，現在在這類的舉報，我們沒辦法申訴，只能等淘寶來處理。最多就讓他刪除寶貝沒有什麼大不了的，封店什麼的更是不可能的事，不用太擔心了。

9. 淘寶賣家為什麼會被投訴有哪些投訴類型

一、描述不符

描述不符，主要是指標題、副標題、主圖、詳情頁、產品屬性等信息和商品不一致，這里常見的雷區有：

1、產品材質

如：純棉，棉，等要求產品含棉量在96%以上，才可以在標題，副標題，主圖，詳情頁等試用此類詞；另外，麻、絲織品等也有相關的成分含量要求，詳情可參考淘寶規則。

2、所描述的成分含量與實際含量嚴重不符

如，羽絨製品，詳情頁描述含絨80%，但實際檢測只有50%-60%。

以上兩種情況，因不能通過眼看直觀的發現問題，就需要通過相關機構鑒定出具檢測報告，才能確定是否有描述不符的情況。因此，這兩種違規被投訴或者處罰的情況出現，一般是職業打假人或者是被淘寶抽檢到。遇到職業打假人以後，要做兩手准備：

一是收集該賬號提供的信息，以證明該賬號不是正常購買的客戶。比如，客戶是否留有QQ，微信等非淘系聯系方式；訂單聯系收件人，收貨地址是否完成；再有就是聊天截圖，電話錄音等，電話錄音盡量能明確對方是誰，以解決問題為主，盡量不要有人身攻擊性言語。其他有效證明的文件性資料。

二是產品本身的質檢材料，確認自己的產品並沒有描述不符的情況，並准備二次質檢。如果職業打假人，並沒有投訴淘寶，而是投訴到工商或者12315等相關政府部門，處理起來更容易，只要准備好產品送檢，證明沒有問題即可。如果你想投訴非正常購物買家，可以取證後，到淘寶的閨蜜舉報問題賬號。

3、品牌描述不符

如李寧的鞋子在標題或詳情頁描述中寫耐克，阿迪達斯等。

該類違規常見於淘寶店鋪，為了搶占關鍵詞或者做對比，在標題中使用此類品牌詞。違規優化建議去掉標題，副標題，主圖，詳情頁說明等存在其他品牌名稱的關鍵詞，這類關鍵詞對搜索引流沒有幫助，反而會因為堆疊品牌詞而降權，從而減少展現機會，甚至被屏蔽沒有展現。

4、logo或產品裝飾侵權

如未經授權使用品牌logo，或者迪士尼卡通象形等。

該類違規行主要表現是主圖，詳情頁中比較常見，比如，服飾鞋包等，可能在產品上面有品牌logo，在品牌方未授權的情況下，出現在店鋪中也是不被准許的，常見的處理方法，是在圖片中違規的logo或者裝飾處打馬賽克，模糊掉侵權部位。如果已經產生投訴，第一時間去修改店鋪圖片，將有侵權行為的圖片刪除，這時不要替換成馬賽克圖片，切忌要刪除，然後看下單賬號中的信息是否完整，是否留有QQ，微信，或者要求電話聯系等信息，保留證據，避免後續發生敲詐行為後不能舉證。

新手開店對於很多運營上的知識都是一知半不解的，可以找一些電商相關的新手教程來看，不過質量參差不齊，需要自己辨別。感興趣的朋友也可以搜店小魚電商賣家助手，上面有不少電商干貨內容。

參考來源：淘寶賣家為什麼會被投訴？有哪些投訴類型？

10. 我是淘寶賣家，被買家惡意投訴賣假貨，怎麼辦

淘寶我買家賣家惡意差評辦何申訴
網買東西嚴重損壞影響使用且賣家態度十幾十專元東西想退換貨跟理屬論結搭理明明發貨前沒認真檢查所責任都推快遞公司身讓我找我非氣憤給差評同給我差評我真郁悶請問我要何申訴才能差評取消
我現已經投宿破損物品證據發給淘寶
很不錯哦，
出處：電商知識人——活動策劃的多種模式