A. 客服專員的工作職責是什麼
客服專員崗位職責是很多想應聘這類工作的朋友們都在關注的問題，或許你的猜測和招聘公司的崗位職責要求並不一樣，為了能夠打有準備的仗，今天大家不妨來了解一下各個行業的客服專員崗位職責。
某金融行業公司的客服專員崗位職責
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋。
2、能及時發現來電客戶的需求及意見，並記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整准確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務。
4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作。
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據。
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。
某網路公司的客服專員崗位職責
1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通並推進銷售。
2、回復電話咨詢和網路咨詢。
3、接受電話訂單和網路訂單，處理訂單。
4、回訪和維護客戶，服務訂單。
5、記錄匯總咨詢事件，及時分析並反饋給上級主管職責。
某電子商務公司的客服專員崗位職責
1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求。
2、負責銀行訂單管理。
3、負責與公司產品部的溝通。
4、配合部門經理完成相應的工作。
某導航公司的客服專員崗位職責
1、負責監控管理平台日常監控管理。
2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。
3、負責公司軟體監控系統、硬體設備培訓支持工作。
4、負責公司軟體監控平台日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。
5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平台日常測試技術跟蹤支持。
6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。
7、負責公司系統平台系統定期管理(資料庫備份、服務期日常升級維護)。
8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調。
某網店的客服專員崗位職責
1、公司在線網路交易平台的在線客服。
2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易。
3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進。
4、售後服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等。
任職條件
一般來說，客戶專員的任職條件如下所示：
1、有客服和電話銷售經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰。
2、普通話標准，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅於溝通。
3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致。
4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩定的干好工作。
5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網路銷售或電話銷售經驗者優先。
6、電腦使用熟練，打字速度每分鍾50字以上，熟悉辦公軟體和網路工具。
7、化妝品及基礎營養保健品常識或有此行業工作背景者優先考慮。
心理素質要求
1."處變不驚"的應變力
2. 挫折打擊的承受能力
3. 情緒的自我掌控及調節能力
4. 滿荷情感付出的支持能力
5. 積極進取、永不言敗的良好心態
品格素質要求
1.忍耐與寬容是優秀客戶服務人員的一種美德
2. 不輕易承諾，說了就要做到
3. 勇於承擔責任
4. 擁有博愛之心，真誠對待每一個人
5. 謙虛是做好客戶服務工作的要素之一
6. 強烈的集體榮譽感
技能素質要求
1.良好的語言表達能力
2. 豐富的行業知識及經驗
3. 熟練的專業技能
4. 優雅的形體語言表達技巧
5. 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
6. 具備良好的人際關系溝通能力
7. 具備專業的客戶服務電話接聽技巧
8. 良好的傾聽能力
綜合素質要求
1.「客戶至上」的服務觀念
2. 工作的獨立處理能力
3. 各種問題的分析解決能力
4. 人際關系的協調能力參考資料
不同的行業，不同的公司對客服專員的崗位職責要求都不一樣，朋友們應該根據行業、公司的要求，盡快擔負起這些職責，這樣才能夠取得優秀的工作成績。
B. 電話咨詢和處理投訴的客服主管崗位職責怎麼寫
1
根據銷售統計資料,研究制定產品售後服務政策和服務計劃,以各分公司以及服務中心制
定其服務目標的依據(一個
大的方向)
2
考慮客戶的需要,設計完善的服務制度與作業程序,以確保公司售後服務的優良聲譽
3
辦理有關服務的各項統計與分析,以供管理部門日常參考與業績追蹤
4
分析市場競爭的情況以及服務成本結構,擬定合理的服務收費標准
5
依據公司經營計劃,並配合公司總目標,之地本單位的目標與工作計劃
6
針對各個分公司服務中心的需要
,適時提供人力以及物力的支援
7
根據本單位工作計劃,估計所需要的指出款項,編制本單位的年度預算,並加以控制
8
妥善存儲,保管所有庫存信息,以確定產品的優良質量,並依據各個單位的需要,予以適
當調度
9
依據公司經營計劃,提出全公司服務人員教育訓練計劃,並編審所需教材,以提高服務人
員的技能與素質
10
研究制訂公司服務人員晉升級的待遇辦法,藉以鼓勵服務人員努力完成其服務目標
11
依據各個分公司及服務中心所取得的成績,辦理服務人員獎金的核算
12
運用有效的教導方法,激勵所屬人員的士氣,提高工作效率,並督導所屬人員依照工作
標准或要求,有效的執行其
工作,確保本單位目標的達成
13
將本單位工作按所屬人員的能力,予以合理的分派,並促進各個所屬人員之間工作的關
系與配合
14
與認識單位配合並有計劃的培養,訓練所屬人員,並隨時給於教育機會,以提高工作能
力與素質
15
依照員工考核獎懲辦法,審慎辦理所屬人員的考核,獎勵,升降等事項,並力求處理事情的公平合理(這項是最重要的)
電話接聽服務說到電話服務,人們很自然地會想到電話總機的服務,其實,總機服務只是電話接聽服務的
一小部分,大量的電話接聽是靠各崗位員工去完成的.。
關於客服處理客戶投訴技巧參考：中國投訴處理協會
C. 投訴崗位職責
1、負責受理來對駐中心各窗口單位源政策法規執行情況以及工作人員在辦事效率、服務態度等方面違法違紀的投訴；協調、督促中心各窗口處理、答復各種投訴；熱情接待服務對象，當場解答解決服務對象對各窗口、工作人員提出的意見和建議；受理來信、來訪、來電及網路等不同形式的投訴。
2、負責以自辦、交辦、督辦等方式，對群眾投訴的問題進行調查核實，及時向監督檢查處反饋。
3、負責對未辦結的投訴件進行跟蹤、督辦，協調有關形象服務等方面的投訴，能當場解決的問題，經協調取得雙方諒解的，及時反饋投訴人。
4、負責受理中心工作人員的有關申訴和情況反映。
5、負責中心各窗口因工作產生的糾紛和突發事件，並依據有關規定直接辦理。並負責提交相關科室列入月度評比分值。
6、對駐中心窗口工作人員服務態度、辦事效率等情況進行突擊抽查，發現問題記錄在案並提交相關科室列入月度評比分值。
7、對中心全體工作人員中午飲酒進行監督，一旦發現記錄在案、並提交相關科室列入月度評比分值。
8、負責中心咨詢引導台。負責意見、建議征詢表的發放與整理。
9、完成領導交辦的其他各項任務
僅供參考！
D. 珠海市12315消費者投訴舉報中心工作人員職責應具備什麼知識
工作職責 ：
1、受理消費者的來電、來函、來訪、網上、簡訊的咨詢、申（投）訴、舉報。回
2、指導、協答調、檢查、考核所屬12315機構及網路單位的申訴舉報工作。
3、向消費者宣傳法律、法規、政策。
4、負責本地區12315網路建設。
5、受理消費者申訴直接涉及本地區的各類消費申訴和群眾舉報的經濟案件，並向相關業務科室及有關職能部門分流。
6、轉辦、移送、催辦、督辦及協調辦理各類消費者申訴和群眾舉報的經濟案件。
7、做好登記、統計工作，綜合分析申訴舉報動向，及時反映群眾的要求，提出意見和建議。
8、在各類媒體上適時進行消費警示、提示。
9、負責領導交辦的其它工作。
應該具備的知識：《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》、《部分商品修理更換退貨責任規定》等法律法規。
E. 售後客服專員的工作職責
負責客戶投訴的接收和組織解決
職責與工作任務：
職
責
一 職責表述：協助運作支持部經理制定部門年度工作規劃
工作
任務 協助運作支持部經理制定本部門年度工作規劃
職
責
二 職責表述：負責組織處理客戶質量投訴、零配件供應等售後服務工作
工作
任務 負責組織分析處理客戶投訴、退換貨要求、零配件供應要求等，提出處理方案
負責組織協調處理方案的實施
建立售後服務檔案，並進行總結分析
職
責
三 職責表述： 聯絡客戶，獲取反饋
工作
任務 根據需要，對客戶舉行各種形式的回訪和調查，以獲取客戶的直接反饋
協助進行市場調查
職責四 職責表述：完成運作支持部經理交辦的其他工作任務
權力：
收集市場相關信息、資料、文件的權力
客戶投訴處理方案的提議權
工作協作關系：
內部協調關系 銷售部、技術開發部、供應管理部、財務部、行政部等
外部協調關系 客戶、經銷商
任職資格：
教育水平 大學專科以上
專業 外貿、管理或其他相關專業
培訓經歷 客戶服務、法律知識、公共關系培訓
經驗 3年以上工作經驗，1年以上本行業供應管理或售後服務經歷
知識 掌握營銷和銷售管理相關知識，了解行業技術、財務管理、法律等知識
技能技巧 熟練使用自動化辦公軟體，具備基本的網路知識，具備熟練的英語應用能力
個人素質 具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執行能力、客戶服務能力
其它：
使用工具/設備 計算機、一般辦公設備（電話、傳真機、列印機、Internet/Intranet網路）
工作環境 辦公場所
工作時間特徵 正常工作時間，偶而需要加班
所需記錄文檔 通知、簡報、匯報文件或報告、總結等
考核指標：
資料整理規范性、投訴處理時效、客戶滿意度、客戶索賠金額下降程度、重要任務完成情況
考勤、服從安排、遵守制度
判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執行能力、客戶服務能力、專業知識及技能
F. 財產保險公司投訴崗位職責
保險小編幫您解答，更多疑問可在線答疑。
保險范圍
1、屬於被保險人所有或與他人共有而由被保險人負責的財產。
2、由被保險人經營管理或替他人保管的財產。
3、其他具有法律上承認的與被保險人有經濟利益關系的財產。
企業財產綜合保險是中國財產保險的主要險種，它以企業的固定資產和流動資產為保險標的，以企業存放在固定地點的財產為對象的保險業務，即保險財產的存放地點相對固定且處於相對靜止的狀態。企業財產保險
企業財產保險
具有一般財產保險的性質，許多適用於其他財產保險的原則同樣適用於企業財產保險。
投保的企業應根據保險合同向保險人支付相應的保險費。保險人對於保險合同中約定的可能發生的事故因其發生，給被保險人所造成的損失，予以承擔賠償責任。
企業財產綜合保險的保險責任分為基本責任、責任免除和特約責任。基本責任是指投保人要求保險人承擔的賠償責任。包括自然災害或意外事故：如火災、爆炸、雷電、暴風、龍卷風、洪水、地陷、崖崩、突發性滑坡、雪災、雹災、冰凌、泥石流以及空中運行物體墜落等；被保險人的供電、供水、供氣設備在遭受保險
企業財產保險
條款中列明的自然災害或意外事故而造成的損失，以及由於這些設備損壞引起停電、停水、停氣，以致直接造成的保險財產的損失，包括機器設備、在產品和貯藏物品的損壞或報廢；在發生上述災害和事故時，為了搶救財產或防止災害蔓延，採取合理的、必要的措施而造成的保險財產的損失，以及為了減少被保險財產損失，採取施救、保護措施而支出的合理費用。
企業財產保險中的責任免除包括：戰爭、軍事行動；核輻射或污染；被保險人的故意行為。被保險財產遭受保險條款所列明的自然災害或意外事故引起的停工、停業的損失以及各種間接損失；被保險財產本身缺陷、保管不善導致的損失，被保險財產的變質、霉爛、受潮、蟲咬、自然磨損以及損耗；堆放在露天或罩棚下的被保險財產以及罩棚，由於暴風、暴雨造成的損失及其他不屬於保險責任范圍內的損失和費用。
特約責任又稱附加責任，是指責任免除中不保的責任或另經雙方協商同意後特別註明由保險人負責保險的危險。特約責任一般採用附貼特約條款承保。有的特約責任也以附加險形式承保。主要有礦下財產保險，露堆財產保險，特約盜竊保險，堤堰、水閘、涵洞特約保險等。
非保范圍
編輯
下列財產非經被保險人與本公司特別約定，並且在保險單上載明，不在保險財產范圍以內:
1、金銀、珠寶、玉器、首飾、古玩、古書、古畫、郵票、藝術品、稀有金屬和其它珍貴財物；
2、牲畜、禽類和其他飼養動物；
3、堤堰、水閘、鐵路、道路、涵洞、橋梁、碼頭；
4、礦井、礦坑內的設備和物資。
下列財產不在保險財產范圍以內：
1、土地、礦藏、礦井、礦坑、森林、水產資源以及未經收割或收割後尚未入庫的農作物；
2、貨幣、票證、有價證券、文件、帳冊、圖表、技術資料以及無法鑒定價值的財產；
3、違章建築、危險建築、非法佔用的財產；
4、在運輸過程中的物資。
G. 客服專員具體職責是
客服專員，是指承擔客服工作的專員。即通過電話，郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議
做出相應的答復與受理。
客服專員具體職責視具體職位而定，具體如下：
（1）、金融客服
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發現來電客戶的需求及意見，並記錄整理及匯報；
3、為客戶提供完整准確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;
4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;
5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。
（2）、網路客服
1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通並推進銷售;
2、回復電話咨詢和網路咨詢;
3、接受電話訂單和網路訂單，處理訂單;
4、回訪和維護客戶，服務訂單；
5、記錄匯總咨詢事件，及時分析並反饋給上級主管職責。
（3）、電子商務客服
1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求；
2、負責銀行訂單管理;
3、負責與公司產品部的溝通;
4、配合部門經理完成相應的工作。
（4）、導航客服
1、負責監控管理平台日常監控管理；
2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理；
3、負責公司軟體監控系統、硬體設備培訓支持工作；
4、負責公司軟體監控平台日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓；
5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平台日常測試技術跟蹤支持；
6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑；
7、負責公司系統平台系統定期管理(資料庫備份、服務期日常升級維護)；
8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調。
（5）、網店客服
1、公司在線網路交易平台的在線客服;
2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;
3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;
4、售後服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;
任職條件：:一般來說，客戶專員的任職條件如下所示：
1、有客服和電話銷售經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰;
2、普通話標准，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅於溝通;
3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致;
4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩定的干好工作;
5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網路銷售或電話銷售經驗者優先;
6、電腦使用熟練，打字速度每分鍾50字以上，熟悉辦公軟體和網路工具。
H. 客服專員的崗位職責是什麼
問題： 畢業後想當一名客服專員，請問客服專員的崗位職責是什麼，他們具體是干什麼工作的？ 答案： 客服，簡而言之就是客戶服務工作（接受顧[客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者指承擔客戶服務工作的機構。客服專員就是承擔客服工作的專員。可以通過電話，郵件等方式對客戶疑問建議做出回答受理。比如:游戲客服，就是接受游戲會員辦理和玩家咨詢的工作或其機構本身。不同的行業，客服回答問題的范圍是不一樣的。 總的來說他們的服務都包含以下幾個方面： 1、意見處理； 2、資料管理； 3、技術支持； 4、內部合作； 5、顧客需求分析。 好的客服是企業成功的關鍵！
I. 客服人員的工作職責
話務員的職責：1、認真完成來電受理業務，努力做到無事故、無差錯、無移後電話。2、刻苦鑽研業務技術，熟練掌握接轉范圍內的各項業務及有關規定。3、熱心為用戶服務，態度熱情，用語清晰，件件電話負責到底。4、主動與友鄰台站搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點。 接電話基本要求：快、准、通、好。
想要做好話務工作，一個得心應手的話務耳機必不可少，況且在話務中心工作，其工作環境難免嘈雜噪音大，每日身處在幾十上百號人的開放辦公室內，通話背景嘈雜得彷彿置身菜市場一樣。雙方聽不清對話內容，溝通受阻，使來電者質疑你的服務態度，影響公司形象！試試麥爾迪MAIRDI 的專業話務耳機，強大的主動降噪技術隔絕周圍環境音，讓對方只聽見你一個人的聲音，對話體驗清晰、無阻~