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投訴整改措施

發布時間:2021-07-13 07:32:16

① 員工投訴饅頭有頭發整改措施

每個員工帶頭罩,不能在做饅頭時掉進頭發。

② 針對騷擾人的投訴有什麼整改措施

舉報解決不了任何事情,

你可以將那個號碼設置進你手機的黑名單中,那樣他就打不進來了;
手機上還有個功能,設置呼叫轉移阻止,意思是通過呼叫轉移打進來的電話可以直接過濾掉;
還可設置未標注的號碼拒絕接聽,也是在黑名單里的

③ 誰有關於降低中國電信越級投訴的整改措施

你好:你直接去最大的營業廳就可以找廳長給你解決試試吧,希望能幫到你!

④ 如何對待客戶投訴,有經驗的朋友或是有資料的都可以來討論一下呢

從如何認識客戶投訴、客戶投訴的處理步驟和最後的總結三個方面來說:
態度決定思維,思維決定行動,行動決定習慣,習慣決定命運!同樣對待客戶投訴態度尤為重要,對待客戶的訴求的態度決定了我們下一步實施改進措施的基本方向;從根本上提高質量,杜絕投訴也取決於對待客戶投訴的態度。所以態度是最重要的,決定性的!
有了態度,我們還要從這三個方面認識客戶投訴,首先客戶投訴是客戶給你的機會(就像我們的日本客戶,不斷的投訴,目的是希望我們能做的更好,能夠長期和我們合作),然後我們要換位思考,站在客戶的角度考慮站在終端用戶的角度考慮,你能接受這個產品嗎?我們只有認真的反思自己,才能夠真正理解客戶的投訴,認識客戶投訴,也只有充分認識了客戶投訴,才能處理好客戶投訴,提升我們的質量減少客戶投訴!
我總結這幾年處理客戶投訴的經驗,把處理客戶投訴分為5個步驟:識別投訴「真假性」:不是所有的投訴都要承認是我們的錯誤,那樣只能讓客戶認為我們公司是個不規范的公司,也有可能是在敷衍客戶,我們一定是建立在尊重事實的基礎上的;而且有些客戶的投訴是處於想降低價格故意提出一些問題讓你聽從於他的擺布;所以一定要對客戶有詳細的了解,了解他投訴的真正目的,並且要對生產的每一個環節非常清楚,才能做好判斷;而這樣對於我們不直接參與和客戶直接對話不直接參與生產的人就一定要做好和各部門的溝通。分類分析客戶投訴:收到客戶的投訴要做詳細的分析,分類分析是有效的工具,要從不同的側面進行分類,分類越細得到的結果越全面,分類越細我們制定改善措施才更有效,才能系統的處理問題,質量才能從根本上得到提升。深入實際調查原因:在調查投訴問題原因的時候要深入,這個就需要我們平時的記錄要完善准確,只要做好歷史記錄才能方便出現問題的時候追溯,調查原因不能靠想,猜,要深入到現場對每一個環節進行調查找到真實的原因。在這個方面我們還需要注意,首先我們要承認客戶投訴的問題,但承認不代表客戶說是什麼就是什麼,是要我們從實際中找到有可能發生這樣的問題的證據,這才是真正的對客戶負責,對出現的問題負責。並且答復客戶的原因分析不能模糊,要用客戶理解的語言,有些也不可能全部真實的反饋,特別是公司政策和客戶要求沖突的,一定要變通的答復(比如克重的問題)。第一時間答復客戶:第一時間答復客戶這一點非常關鍵,客戶發現問題進行了投訴,他們的目的一般不是要追究你的責任,他們是需要知道問題發生的原因,是需要知道我對待問題的態度,是需要知道我們的生產控制有沒有保障措施,是需要知道我們有沒有對出現的問題有很好的改善措施,所以第一時間給客戶答復能夠解決客戶80%的要求,否則小問題就會演變成大問題,客戶會對我們的質量體系對我們公司的製造能力產生疑問。投訴整改措施驗證:投訴答復了客戶不是就終止了,最終的目的是要解決問題,所以處理客戶投訴真正的工作是在於能不能制定有效的措施,這些措施能不能夠得到有效的實施,實施的結果有沒有得到驗證,有沒有從整個公司全面系統的考慮解決類似的問題,也就是我們學到的PDCA循環。
最後我們來總結一下如何處理客戶的投訴:首先要有一個好的態度,在處理客戶我們要注意5個步驟一個都不能少,識別投訴「真假性」、分類分析投訴、深入調查投訴、第一時間答復客戶、投訴整改措施驗證,處理好投訴是一門學問是一門藝術,重視客戶投訴,處理好客戶投訴,才能讓客戶滿意才能讓公司盈利!

⑤ 應該如何預防客訴的發生

做任何事情都不會是一帆風順的,開寵物店也是一樣,會遇到各種各樣的專問題,對我們屬的寵物店造成不好的影響。雖然開寵物店或多或少都會遇到問題,但我們要盡量的去避免意外事故的發生。

開寵物店最常見的就是給寵物美容、洗澡而產生的一些問題。針對第一次來寵物店的顧客,一定要詢問其寵物是否有任何注意或禁忌事項。並詢問原來在哪家寵物店消費,了解不再光顧原先那家店的原因,做好預防措施,滿足客人需求。開店同時也不能忘記學校所學的九項基本檢查,能夠非常准確的避免這些問題。


開寵物店寵物美容師是關鍵,多數飼主較喜歡找熟識且信任的寵物美容師,開寵物店更換美容師後,飼主得重新說明自己的需求,許多飼主對此感到麻煩或不耐煩。所以開寵物店更換美容師時,一定要事先告知飼主。平常一定要記錄飼主的需求,則後續無論由誰接替,寵物美容師都能掌握飼主的需求。

⑥ 夜市賣菜不影響居民招舉報怎麼寫整改方案

夜市賣菜不影響居民招舉報
寫出整改方案
既然並沒有影響到居民,還遭到了舉報,所以整改的主要方向並不是夜市賣菜的原因,所以要有針對性的緩和與居民的便利關系做出相應整改措施,這是主要方向。

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