商品房售後質量糾紛

1. 商品房質量有問題,該如何維權與索賠

一、房屋主體結構質量不合格的，購房人有權拒收、解除合同和要求賠償損失。
  《最高人民法院關於審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》(以下簡稱《解釋》)第十二條規定：「因房屋主體結構質量不合格不能交付使用，或者房屋交付使用後，房屋主體結構質量經核驗確屬不合格，買受人請求解除合同和賠償損失的，應予支持。」這里的所謂主體結構質量不合格包括兩種情況：
  一、房屋交付前未經驗收或經驗收不合格。依據現行法律規定，房屋建成後交付使用前，建設單位應組織勘察、設計、施工、監理等各方對工程質量進行驗收，驗收合格的應該簽署質量合格文件；並申請規劃、公安消防、環保部門對房屋進行檢查，出具認可文件或者准許使用文件；最後由建設單位向工程所在地的建設行政主管部門備案，取得房屋建設工程竣工驗收備案表。
  《建築法》第六十一條規定：「建築工程竣工經驗收合格後，方可交付使用；未經驗收或者驗收不合格的，不得交付使用。」《城市房地產管理法》第二十六條規定：「房地產開發項目的設計、施工，必須符合國家的有關標准和規范。」因此，購房人在辦理商品房交接入住手續時，應要求出賣人出示該商品房的《建築工程竣工驗收備案表》，查驗該工程是否經驗收合格。
  如果出賣人不能出示該商品房的《建築工程竣工驗收備案表》，說明該工程未經驗收或者驗收不合格，購房人有權拒絕收房，由此引起的延期交房責任由出賣人承擔。如果出賣人超過約定的期限房屋仍然未能驗收合格，購房人可以解除合同並要求賠償損失。
  二、房屋交付使用後房屋主體結構質量經核驗確屬不合格。這里的所謂主體結構質量不合格，是指房屋地基基礎工程和主體結構工程不合格。房屋地基基礎工程和主體結構工程是建築工程的基礎和主體，如果一棟樓房在地基基礎工程和主體結構方面出現質量問題，即使其他部分施工質量再好也難以保證整個樓房的質量和安全。
  因此，《建築法》第六十條第一款規定：「建築物在合理使用壽命內，必須確保地基礎工程和主體結構質量。」商品房交付使用後，購房人認為主體結構質量不合格的，可以依照有關規定委託工程質量檢測機構重新核驗，確屬主體結構質量不合格的，購房人有權退房，給購房人造成損失的，房地產開發企業應當依法承擔賠償責任。
  但這里必須提醒購房人注意，委託核驗的工程質量檢測機構必須具備相應的資質，且委託哪個機構來檢測買賣雙方須經協商達成一致，如雙方協商不成應申請法院指定檢測機構，否則單方委託的檢測機構如果得不到另一方的認可，其檢測結果則沒有法律效力。
  二、在保修范圍內的一般質量問題，購房人有權要求出賣人承擔修復責任。
  《解釋》第十三條第二款規定：「交付使用的房屋存在質量問題，在保修期內，出賣人應當承擔修復責任；出賣人拒絕修復或者在合理期限內拖延修復的，買受人可以自行或者委託他人修復。修復費用及修復期間造成的其他損失由出賣人承擔。」這里所說的質量問題指的就是一般質量問題。
  所謂一般質量問題，是指房屋地基基礎工程和主體結構工程之外的、未嚴重影響購房人正常居住使用的質量問題，包括屋頂、牆壁漏水、滲水問題，室內地坪空鼓、開裂、起沙問題，牆皮、面磚、油漆等飾面脫落問題，廁所、廚房、盥洗室、陽台地面泛水、積水、漏水問題，電線漏電、燈具墜落、管道堵塞、暖氣不熱問題等等。
  《建築法》第六十條第二款規定：「建築工程竣工時，屋頂、牆面不得留有滲漏、開裂等質量缺陷；對已發現的質量缺陷，建築施工企業應當修復。」國務院頒布實施的《建設工程質量管理條例》第四十條規定：「在正常使用條件下，建設工程的最低保修期限為：
  (一)基礎設施工程、房屋建築的地基基礎工程和主體結構工程，為設計文件規定的該工程的合理使用年限；
  (二)屋面防水工程、有防水要求的衛生間、房間和外牆面的防滲漏，為5年；
  (三)供熱與供冷系統，為2個採暖期、供冷期：
  (四)電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程，為2年。」
  建設部頒布的《商品房銷售管理辦法》第三十三條規定：「房 地產開發企業應當對所售商品房承擔質量保修責任。當事人應當在合同中就保修范圍、保修期限、保修責任等內容作出約定。保修期從交付之日起計算。」「在保修期內發生的屬於保修范圍的質量問題，房地產開發企業應當履行保修義務，並對造成的損失承擔賠償責任。」
  一般來說，房屋交付前對比較明顯的或者已知的質量問題，購房人應在房屋交付時要求出賣人給以修復。因為購房人在接受房屋時，一般要對房屋進行必要的驗收，這也是購房人應該行使的注意義務，經驗收後確信沒有質量問題再辦理入住手續。
  如果發現房屋有質量問題，應立即找開發商，要求對有質量問題的地方予以書面確認並加蓋公章，在對方解決好該問題後再辦理入住手續。如果在短時間內解決不了，應要求開發商承擔延期交房的責任，並索要書面憑證。
  房屋交付使用後在保修期內出現的一般質量問題，在未嚴重影響正常居住使用的情況下，購房人有權要求出賣人修復。因此增加的費用，應當由出賣人承擔。出賣人拒絕修復或者在合理期限內拖延修復的，購房人可自行或者委託他人修復，修復費用及修復期間造成的其他損失等，應由出賣人承擔。
  三、因房屋質量嚴重影響正常居住使用的，購房人可以請求解除合同和賠償損失。
  《解釋》第十三條第一款規定：「因房屋質量問題嚴重影響正常居住使用，買受人請求解除合同和賠償損失的，應予支持。」這種情形既不是明顯的主體結構質量不合格，又不完全屬於保修的一般質量問題，而是介於前面兩種情形之間的第三種情形，其中「嚴重影響正常居住使用」如何理解和把握，法律沒有作出具體規定，應該屬於法官自由裁量的范疇。
  因此，在這種情況下購房人提出索賠請求時更要慎之又慎。是否屬於「嚴重影響正常居住使用」的情況，司法實踐中要通過實地勘察或鑒定進行綜合評定。
  一是看房屋質量問題是否能夠通過修復解決，如果通過修復能夠解決，一般應要求出賣人承擔修復責任，並可要求賠償損失；確實無法修復再要求解除合同和賠償損失。
  二是經修復後是否仍然存在威脅購房人人身、財產安全的因素，如果該房屋經修復後仍然不能保證購房人的人身和財產安全，購房人就要理直氣壯地提出解除合同，並要求出賣人賠償損失。
  三是經多次維修房屋仍然存在嚴重質量缺陷，無法正常使用，嚴重干擾和影響了購房人的生活，可提出解除合同和賠償損失的請求，由法官根據實際情況予以裁決。
  除注意區分上述三種情形外，購房人要想索賠成功，還要注意保存和搜集證據，因為在法院審理中，要求出賣人賠償損失需要購房人提供證據證明。
  一、房屋出現質量問題的證據；
  二、出賣人拒絕修復或者在合理期限內拖延修復的證據；
  三、購房人自行修復或者委託他人修復的證據；
  四、購房人發生損失的證據。
  如果不能提供上述證據，就會因舉證不能得不到法律的支持，從而無法達到索賠的目的。

2. 商品房的質量問題及合同糾紛如何維權

商品房質量問題：建議協商解決，如協商不成，可以向建設部門（建委）內投訴或訴訟解決容，具體委託律師代理。
《中華人民共和國民事訴訟法》
第一百二十條起訴應當向人民法院遞交起訴狀，並按照被告人數提出副本。
書寫起訴狀確有困難的，可以口頭起訴，由人民法院記入筆錄，並告知對方當事人。
第一百二十一條起訴狀應當記明下列事項：
（一）原告的姓名、性別、年齡、民族、職業、工作單位、住所、聯系方式，法人或者其他組織的名稱、住所和法定代表人或者主要負責人的姓名、職務、聯系方式；
（二）被告的姓名、性別、工作單位、住所等信息，法人或者其他組織的名稱、住所等信息；
（三）訴訟請求和所根據的事實與理由；
（四）證據和證據來源，證人姓名和住所。

3. 商品房質量問題如何索賠

根據國務院的《建築工程質量管理條例》第四十條規定：在正常使用條件下，基礎設施工程、房屋建築的地基基礎工程和主體結構工程，為設計文件規定的該工程的合理使用年限;屋面防水工程、有防水要求的衛生間、房間和外牆面的防滲漏，為5年;電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程，為2年;其他項目的保修期限由發包方與承包方約定。

《建築法》第六十條第一款規定：「建築物在合理使用壽命內，必須確保地基礎工程和主體結構質量。」商品房交付使用後，購房人認為主體結構質量不合格的，可以依照有關規定委託工程質量檢測機構重新核驗，確屬主體結構質量不合格的，購房人有權退房，給購房人造成損失的，房地產開發企業應當依法承擔賠償責任。

業主可以根據上述法規依據，要求開發商承擔修繕義務，造成損失的還應當承擔賠償責任，或者到當地住建部門、房屋管理部門投訴，必要時也可以起訴到人民法院。

起訴需要的材料

當事人提出起訴的，應當提交以下材料：

（一）起訴人是自然人的，提交身份證明復印件；起訴人是法人或者其他組織的，提交營業執照或者組織機構代碼證復印件、法定代表人或者主要負責人身份證明書；法人或者其他組織不能提供組織機構代碼的，應當提供組織機構被注銷的情況說明；

（二）委託起訴或者代為告訴的，應當提交授權委託書、代理人身份證明、代為告訴人身份證明等相關材料；

（三）具體明確的足以使被告或者被告人與他人相區別的姓名或者名稱、住所等信息；

（四）起訴狀原本和與被告或者被告人及其他當事人人數相符的副本；

（五）與訴請相關的證據或者證明材料。

4. 國家有關法律法規對房地產售後服務有哪些規定

根據《中華人民共和國建築法》第六章第六十條的規定：建築物在合理使用壽命內，必須確保地基基礎工程和主體結構的質量。 建築工程竣工時，屋頂、牆面不得留有滲漏、開裂等質量缺陷；對已發現的質量缺陷，建築施工企業應當修復。《中華人民共和國建築法》第七章第七十五條還規定：建築施工企業違反本法規定，不履行保修義務或者拖延履行保修義務的，責令改正，可以處以罰款，並對在保修期內因屋頂、牆面滲漏、開裂等質量缺陷造成的損失，承擔賠償責任。而《商品房銷售管理辦法》和《最高人民法院關於審理商品房買賣合同糾紛案例適用法律若干問題的解釋》中明確規定，房屋出現質量問題，並嚴重影響居住的，消費者有權主張退房。

5. 商品房有質量問題如何維權

好不容易買來的房子，卻出現了源質量問題，甚至嚴重影響居住。不少人為此焦急上火，當房子出現質量問題時，應該怎麼辦?房屋質量問題一般分為三種，一是房屋主體結構質量不合格，比如地基、承重牆有問題;二是嚴重影響正常居住使用的質量問題，比如不能正常供水供電，隔音效果不達標等;三是其他一般的質量問題，比如滲水、牆皮脫落等。針對不同的質量問題，法律上有不同處理方式。如是因房屋主體結構質量不合格不能使用，買受人可以請求解除合同和賠償損失。對房屋存在嚴重質量問題，嚴重影響正常居住使用的情形，法律容許購房者可解除合同並要求賠償損失。但買受人也可以要求賣房人進行修復，並由賣房者承擔由於修復造成的交付遲延責任或賠償其他損失。對於其他質量問題，由於未對居住使用造成嚴重影響，只能要求賣房人進行修復並賠償損失，不能要求退房。綜上所述，遇到房屋質量出現問題，需要根據不同情況決定採取什麼手段維權。法律規定了多種方法，具體選擇哪一種，當事人應該衡量採取哪種方式更有利於自己。

6. 商品房出現質量問題如何索賠

一、維權細節如下，根據《最高人民法院關於審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》的相關規定，房屋的質量問題有如下三種：

1. 房屋主體結構質量不合格，是指房屋未能通過驗收或經核驗被認定為不符合質量要求，如地基、承重牆等出現結構性迸裂、傾斜、坍塌等問題，應視為主體結構存在問題。

2 .嚴重影響正常居住使用的質量問題，指由於房屋質量問題影響購房者享用房屋的正常使用功能和用途的情形。如不能正常供電、供水等。

3 .其他質量問題。如房屋滲水、牆皮脫落等。

二、針對有關房屋質量問題購房者可以採取以下措施，維護自己的合法權益：

1.對開發商交付的房屋屬於主體結構質量不合格的，應先請求房屋所在地的房屋工程質量監督單位檢查，在取得房屋質量鑒定不合格的證明後，要求開發商予以退房，因此造成損失的，開發商應承擔賠償責任。對購房者的合理、正當要求，開發商置之不理的，可以向消費者協會投訴或者向法院提起訴訟。

2.對開發商交付的房屋不屬於主體結構質量不合格的一般質量問題，在保修期內，可根據《城市房地產開發經營管理條例》第三十一條「房地產開發企業應當在商品房交付使用時，承擔商品房保修責任」的規定，請求開發商維修，因維修致使房屋使用功能受到影響或給購房人造成損失的，開發商應當負賠償責任。

(6)商品房售後質量糾紛擴展閱讀：

1.商品房在中國興起於80年代，它是指在市場經濟條件下，具有經營資格的房地產開發公司（包括外商投資企業）通過出讓方式取得土地使用權後經營的房屋，均按市場價出售。

2.其價格由成本、稅金、利潤、代收費用以及地段、層次、朝向、質量、材料差價等組成。另外，從法律角度來分析，商品房是指按法律、法規及有關規定可在市場上自由交易，不受政府政策限制的各類商品房屋，包括新建商品房、二手房（存量房）等。商品房根據其銷售對象的不同，可以分為外銷商品房和內銷商品房兩種。

3.商品房只是特指經政府有關部門批准，由房地產開發經營公司開發的，建成後用於市場出售出租的房屋，包括住宅、商業用房以及其他建築物，而自建、參建、委託建造，又是自用的住宅或其他建築物不屬於商品房范圍。它是開發商開發建設的供銷售的房屋，能辦產權證和國土證，可以自定價格出售的產權房。

7. 房屋常見交付質量糾紛都有哪些

你好，房屋交付是出賣人將所建房屋交付於買受人的行為。交付房屋關系質量驗收、逾期責任、風險負擔等等，本文梳理出房屋交付常見的幾種糾紛並提出相應解決意見，希望能夠幫助到你。

一、一般質量問題

一般質量問題包括裂縫、脫皮、空鼓、漏水、漏電等。因質量不符合合同約定或房屋通常品質，買受人可以拒絕接受，由出賣人承擔修理、更換、重做與賠償損失的責任，逾期交付的，應當支付延期履行違約金。

交付後質量問題產生或隱蔽瑕疵暴露的，出賣人應當承擔保修責任，拒絕修復或者在合理期限內拖延修復的，根據《關於審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》（下稱「解釋」）第13條，買受人可以自行修復或者委託他人修復，修復費用及修復期間造成的其他損失由出賣人承擔。

二、房屋質量不合格

《建築法》61條規定：「建築工程竣工經驗收合格後，方可交付使用；未經驗收或者驗收不合格的，不得交付使用。」現行竣工驗收合格標准分為工程驗收合格、綜合驗收合格、分期綜合驗收合格。

工程驗收合格以取得《工程竣工驗收備案表》為標志，綜合驗收合格與規劃驗收合格則包括公共設施、綠化、道路、停車場等整體驗收，還包括取得規劃、消防、環保部門出具的認可文件。房屋交付前未經驗收或經驗收不合格的，買受人可以拒絕接受房屋，並請求解除合同。房屋交付後質量經核驗確屬不合格的，買受人可以主張相同權利。

三、延遲交付房屋

根據《解釋》第15條，出賣人遲延交付房屋，在催告後三個月的合理期限內仍未履行的，買受人可以請求解除合同，並要求出賣人承擔支付違約金、賠償損失等違約責任，但當事人另有約定的除外。「當事人另有約定」實質是出賣人事先在買賣合同中約定的允許遲延交房事由，該事由成立將免除出賣人的逾期交房的違約責任，故其合法性與公平性將成為爭議焦點。出賣人通常會將不可抗力、政府行為、社會事件、惡劣天氣、技術難題等作為免責事由。

能否免責應當考慮以下因素：

1、出賣人是否能夠或者應當預見到。

2、出賣人是否能夠或應該能夠解決。

3、該事由是否足以導致延期施工。

四、配套設施遲延或者交付不能

配套基礎設施包括水、電、氣、暖、通訊、有線、寬頻等；配套公共設施包括停車場、運動場、游泳池、道路、花園、綠化、醫院、學校、超市、會所等。基礎設施完備是買受人正常居住必備條件，如該設施缺乏，買受人可以拒絕接受房屋，逾期交付的，可以要求出賣人承擔違約責任。

公共設施是房屋舒適居住、價值增長的不可或缺要素，其內容與標准以規劃圖、銷售廣告、售樓書為准。銷售廣告對公共設施的描述應當具體明確，足以影響買受人是否購買與房屋價格的，應當視為要約，出賣人拒絕交付或遲延交付時，應當繼續履行、採取補救措施或者賠償損失等違約責任。

五、裝飾和設備不合約定

買賣合同經常約定出賣人提供精裝房，並在合同附件和補充協議中約定裝飾材料與工藝標准。房屋交付時，買受人發現材料低檔、做工粗糙，因此與出賣人發生爭執。

材料與工藝標准應當依合同約定為准，無約定或約定不明的，根據《合同法》62條確定。裝修不符合合同約定的，由出賣人承擔更換、重做、維修和賠償損失的責任。交付房屋時，出賣人必須提供室內空間檢測報告，否則買受人有權拒絕接受。裝修物存在有害物質如氨氣、甲醛、氡氣，造成室內空氣污染，危及人體健康時，出賣人應當承擔賠償責任。

六、房屋相關資料不完備

房屋交付時，出賣人應當提供以下資料：

1、政府機構出具的《建設工程竣工驗收備案表》，較權威地證明房屋業已竣工驗收合格。

2、房屋測繪機構出具測繪資料，該資料用於權屬登記，也可以確定實測面積與約定面積之間的誤差。

3、《住宅質量保證書》和《住宅使用說明書》，前者是出賣人對商品住宅承擔質量責任的法律文件，後者是對住宅的結構、性能和各部位（部件）的類型、性能、標准等作出說明，並提出使用注意事項的文書。

出賣人未提供第1和2項資料時，買受人可以拒絕接受房屋；未提供「兩書」時，有判例認為：「兩書」是為加強商品住宅質量管理，確保商品住宅售後服務水平，維護住宅消費者的合法權益而規定，未提供不構成拒絕接受房屋的條件。

七、房屋負擔其他權利或產權瑕疵

出賣人交付的房屋，可能負擔多種權利，如銀行的抵押權、先買受人的債權、工程承包人的優先受償權；或者已被司法機關和行政機關依法查封或以其他形式限制房屋權利。買受人盡管領受房屋，但權利處於不穩定狀態，產權證書可能無法辦理，隨時將被真正權利人起訴騰房。如果出賣人事先未告知實際情況，買受人有權拒絕接受房屋。

房屋交付後，約定或者法定辦證期限屆滿後超過一年，由於出賣人原因導致買受人無法辦理房屋所有權登記的，買受人可以請求解除合同和賠償損失。如果屬於一房二賣或者隱瞞抵押的情形，買受人可以根據《解釋》第8、9條要求出賣人承擔懲罰性賠償責任。

八、規劃、設計變更

規劃涉及房屋乃至小區整體的環境與格局；設計則關系房屋的結構、戶型、朝向、空間尺寸、供暖方式等。如果出賣人擅自變更規劃與設計，可能影響房屋的使用功能、舒適程度、增值潛力等，買受人購房目的將受到重大影響甚至落空，故出賣人應當尊重買受人的知情權，如實告知變更情況，由買受人選擇繼續履行合同還是解除合同。房屋交付時發現規劃與設計變更，出賣人未事先告知或者未如實告知的，買受人可以拒絕接受房屋和請求解除合同，並要求出賣人承擔違約責任。

九、前期物業糾紛

物業管理企業本應由業主大會選聘，由業主委員會簽訂物業服務合同。但物業建成至業主大會之前，必需實施物業管理，出賣人可基於第一業主身份選聘物業企業實施前期物業管理。

前期物業管理的內容與正常時期物業管理基本一致，買受人權利義務亦基本一致，可以接受物業企業服務，同時應當接受前期物業合同與業主臨時公約約束，按時交納專項維修資金、物業服務費用。前期物業服務可以約定期限，但期限未滿、業主委員會與物業管理企業簽訂的物業服務合同生效，前期物業服務合同終止。

十、交納稅費糾紛

出賣人經常將交納或代收相關稅費作為交房條件，買受人則持相反意見。

對此應當具體分析：

1、合同約定由出賣人代為過戶手續的，買受人必需交納必需辦證費用，包括契稅、產權登記費、證件工本費、測繪費、公共維修基金。如無此約定，由買受人申請辦證，直接交納稅費。

2、水、電、氣、暖、有線、寬頻的建設費與開通費，買受人是否必需交納應當考慮：出賣人是否事先承諾必需提供；該費用是否列入項目開發成本；該費用是否計算在銷售價格中。

3、買受人必需交納物業管理費，但出賣人或物業管理企業不得以交費作為交房的條件。

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8. 商品房質量糾紛的法律對策

一、開發商應該對商品房的普通質量問題承擔保修責任。

為維護消費者的合法權益，我國政府先後頒布了《城市房地產開發企業經營管理條例》和《商品住宅實行住宅質量保證書和住宅使用說明書制度的規定》。這些房地產法規規定：房地產開發企業應當在商品房交付使用時，向購買人提供《住宅質量保證書》和《住宅使用說明書》。《住宅質量保證書》是房地產開發企業對所售的商品住宅承擔質量責任的法律文件，應當列明工程質量監督單位核驗的質量等級、保修范圍、保修期和保修單位等內容。開發商應當按《住宅質量保證書》的約定，承擔保修責任。商品住宅售出後，委託物業管理等單位維修的，應在《住宅質量保證書》中明示委託單位。

依照法律規定，商品房保修期是從房產商將竣工驗收的住宅交付使用之日起計算。正常使用情況下，各部位、部件的保修內容和保修期為：屋面防水3年；牆面、廚房、衛生間地面、地下室、管道滲漏1年； 牆面、頂棚抹灰層脫落1年； 地面空鼓開裂、大面積起砂1年；門窗翹裂、五金件損壞及衛生潔具1年； 管道堵塞2個月； .燈具、電器開關6個月； 供熱、供冷系統和設備的保修期為一個採暖期或供冷期；其他部位、部件的保修期限由供需雙方自行約定，房產商可以延長上述保修期。

二、如果商品房主體結構質量不合格，後因質量問題嚴重影響居住，開發商應當承擔退房並賠償損失的責任。

《關於審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題解釋》第12條：「因房屋主體結構質量不合格不能交付使用，或者房屋交付使用後，房屋主體結構質量經核驗確屬不合格，買受人請求解除合同和賠償損失的，應予支持。」，第13條：「因房屋質量問題嚴重影響正常居住使用，買受人請求解除合同和賠償損失的，應予支持。交付使用的房屋存在質量問題，在保修期內，出賣人應當承擔修復責任；出賣人拒絕修復或者在合理期限內拖延修復的，買受人可以自行或者委託他人修復。修復費用及修復期間造成的其他損失由出賣人承擔。」

根據上述規定，如果該商品房主體結構質量不合格，購房者有權要求退房。不過，購房者首先應該向工程質量監督單位申請重新核驗，如果確屬主體結構質量不合格，房地產開發公司應當辦理退房手續，返還購房款，並應當就房屋主體結構質量不合格給購房者造成的損失進行賠償。

如果該商品房因質量問題嚴重影響正常居住使用的，購房者也有權要求退房並要求賠償損失。

如果該商品房是主體結構以外的部分存在質量問題，未嚴重影響正常居住的，那麼購房者只能要求開發商負責進行維修，而無權要求退房。當然，因維修致使房屋原使用功能受到影響而造成損失的，開發商應當負責賠償損失。

因此，在本案例中，宋先生可以先申請《住宅質量保證書》中註明的工程質量監督單位申請重新核驗，如屬於房屋主體結構不合格，宋先生有權要求退房並要求開發商賠償損失，如不屬於房屋主體結構不合格，宋先生有權要求開發商維修並要求開發商賠償損失。

提示：

房屋的質量檢查主要包括：

（一）檢查房屋有無裂縫

（二）檢查房屋有無傾斜

（三）檢查房屋有無滲漏

（四）檢查牆面有無石灰「爆點」

（五）檢查衛生間的排水情況

注意：「因用戶不當使用或擅自改動結構，設備位置和不當裝修等造成的質量損失，開發企業不承擔保修責任。

9. 商品房有質量問題應向哪個部門投訴

1、找開發商協商
如果發現質量問題，首先找開發商，因為購房者與開發商有著直接的合同關系。開發商作為商品房的生產商和銷售商，對商品房質量承擔最終責任。開發商與購房者的質量關系通過《商品房購銷合同》和《商品房住宅質量保證書》來約束，如果購房者因質量問題要求賠償損失，應由開發商向購房者賠償，開發商再根據質量原因依照合同約定追索責任單位賠償。
2、因商品房質量保修責任發生糾紛的，如開發商不予解決、或對開發商的解決不滿意，當事人可以向建設工程質量監督機構申請組織認定或向建設行政主管部門投訴。對於影響房屋結構安全的問題，住戶可以直接委託具有法定結構安全鑒定資質的單位對房屋進行鑒定，其鑒定結論可作為民事賠償的證據。
3、提起仲裁或依法向人民法院起訴。如果上述途徑都不能解決，購房者可以根據法律規定和自己的實際情況起訴開發商。

相關法律：
最高法《關於審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第12條規定：因房屋主體結構質量不合格不能交付使用，或者房屋交付使用後，房屋主體結構質量經核驗確屬不合格，買受人請求解除合同和賠償損失的，應予支持。
《解釋》第13條第1款規定：因房屋質量問題嚴重影響正常居住使用，買受人請求解除合同和賠償損失的，應予支持。
《解釋》第13條第2款規定：交付使用的房屋存在質量問題，在保修期內，出賣人應當承擔修復責任；出賣人拒絕修復或者在合理期限內拖延修復的，買受人可以自行或者委託他人修復。修復費用及修復期間造成的其他損失由出賣人承擔。
《建築法》第61條規定：交付竣工驗收的建築工程，必須符合規定的建築工程質量標准，有完整的工程技術經濟資料和經簽署的工程保修書，並具備國家規定的其他竣工條件。建築工程竣工經驗收合格後，方可交付使用；未經驗收或者驗收不合格的，不得交付使用。
城市房地產管理法》第27條規定：「房地產開發項目的設計、施工，必須符合國家的有關標准和規范。房地產開發項目竣工，經驗收合格後，方可交付使用。

10. 房屋出現質量問題時 業主應該如何維權

但凡遇到重大節日，房地產商都會進行一些列優惠活動。這時候，購房遭遇房產質量問題，應該如何維權?

購房者可以選擇與開發商直接交涉採取和解協議，也可以到消費者協會投訴，又或者到法院起訴等。接下來筆者為您詳細介紹。

辦法一：與開發商直接交涉採取和解協商的辦法途徑

所謂協商和解，就是指當事人雙方在平等自願的基礎上，本著公平、合理解決問題的態度和誠意，交換意見、取得溝通，使問題得到解決的一種方式。這種方式具有及時、直接、平和等特點，對於較小的糾紛或講信譽的開發商來說，採用此種方式解決矛盾能獲得較滿意的結果。

購房者在直接找開發商協商和解時，應注意以下三個方面的問題：

一、准備好翔實、充足的證據和必要的證明材料。

二、要堅持公平合理、實事求是的原則。在與開發商協商時，要闡明問題發生的事實經過，提出自己合理的要求。必要時可指明所依據的法律條文，以達成問題的盡快解決。

三、要注意時效性。有些問題的解決具有一定的時效性，不要被開發商的拖延所蒙蔽而一味地等待。因此，如果在證據確鑿、事實明確的情況下，若開發商還故意推諉、逃避責任，購房者就要果斷地採取其它方式來求得問題的解決。

辦法二：到消費者協會投訴

協商和解不成，對購房者來說到消費者協會投訴是最優化的。消費者協會是依法成立的專門保護消費者合法權益的組織，是對商品和服務進行社會監督的主要社會團體。因此消費者在自身合法權益受到侵害時，向消協投訴，請求消協調解是最常見的方式，能夠較為順利、有效地解決糾紛。

消協調解的是購房者與房企之間的消費糾紛，主要是購買商品和接受服務時消費者人身財產安全權、知情權、選擇權、公平交易權、求償權、結社權、獲知權、尊重權、監督權等合法權益受到侵害與經營者之間發生的消費糾紛。消協調解消費糾紛不收費。

消協調解是在第三者的主持下，以國家法律、法規、規章、政策和社會公德為依據，對消費糾紛當事人進行說服教育、規勸疏導，促使糾紛各方互諒互讓，平等協商，自願達成協議，促使發生糾紛的當事人依法解決糾紛的一種活動。消協調解本著以下基本原則：(1)依據法律、法規、規章和政策進行調解，(2)在雙方當事人自願平等的基礎上進行調解;(3)尊重當事人的訴訟權利，不得因未經調解或者調解不成而阻止當事人向人民法院起訴。消協工作人員與被調解人之間是民主的平等關系。

辦法三：找負責的行政主管機關

對於房子的質量問題，建委是主管機關;但是說到合同，則可以找工商局進行申訴。所謂行政申訴，是指公民、法人和其他組織以書信、走訪等形式向國家行政機關及其負責人反映情況、表達意願的行為。根據《消費者權益保護法》第三十四條的規定，消費者和經營者發生爭議的，可以向有關行政部門申訴。

購房者在購買房產遭遇損害時，可以向各級人民政府所屬的有關的行政部門申訴。有關行政機關在接到材料後，應當迅速進行調查，對開發商的違法行為，除責令其賠償購房者損失外，還要對其違法行為給予相應的行政處罰。

辦法四：根據原先的約定仲裁

仲裁是指當事人自願將爭議提交仲裁委員會裁決的一種法律制度。購房者與開發商達成仲裁協議，是通過仲裁解決爭議的前提條件。如果雙方當事人沒有達成仲裁協議，只有一方當事人請求仲裁而另一方當事人已向法院起訴，仲裁機構則不予受理。目前，在我國直轄市、省會城市和部分設區的城市設有仲裁委員會。根據《仲裁法》的規定，仲裁實行一裁終局的制度，裁決作出後，當事人就同一糾紛再申請仲裁或者向人民法院起訴的，仲裁委員會或者人民法院不予受理，但當事人有足夠理由不服裁決的，可以收到裁決書六個月內向仲裁委員會所在地人民法院申請撤銷裁決。

辦法五：到人民法院起訴

如果購房者手中掌握著開發商侵權事實的充足證據，並且通過一般的調解途徑不能解決問題的話，建議購房者請專業律師，就開發商侵權事實向人民法院提起訴訟。

購房者向人民法院提起訴訟，是通過司法審判程序解決消費爭議的一種方式。也是最具權威的一種方式。它是針對前四種方式無法解決爭議時的一種更有力度的解決方式。但相對於其他爭議解決方式來說，周期較長，程序也較為復雜，對此購房者應有充分的准備。

購房者向人民法院提起消費爭議訴訟應符合下列條件：

1、提起訴訟的購房者應與所提起的爭議案件有直接的利害關系，即必須是購買、使用或接受服務中合法權益的消費者及其他受害人。

2、有明確的被告。起訴時明確指出侵害其合法權益的經營者。

3、有明確的訴訟請求，有受侵害的事實及證據。

4、根據民事訴訟法確定的管轄原則，向有管轄權的人民法院提起訴訟。

以上這五個途徑沒有遞進關系，沒有遞進的含義，是平行的。購房者選擇哪一個都是可以的。

辦法六：其他途徑

如以上途徑無效，可以考慮訴諸媒體曝光，利用社會輿論的力量，推進維權進度。

（以上回答發布於2015-12-28，當前相關購房政策請以實際為准）

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