買家投訴虛假

A. 淘寶被顧客投訴虛假發貨,會怎麼處理

淘寶賣家被投訴虛假發貨須向買家支付該商品實際成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超過100元，最低不少於5元，特殊商品除外。

賣家未在淘寶網判定投訴成立前主動支付違約金的，除須向買家支付違約金外，還須向淘寶網支付同等金額的違約金。情節嚴重的，還可採取扣A類6分、下架商品、刪除商品等措施，淘寶買家濫用上述規則發起賠付申請的，淘寶網不支持賠付。

(1)買家投訴虛假擴展閱讀：

「賣家違背發貨時間、交易價格、運送方式等承諾」具體包括以下情形：

（一）買家付款後，賣家拒絕按照買家拍下的價格交易的（交易雙方另有約定的除外）；

（二）買家付款後，賣家拒絕給予買家，其曾在交易過程中與之達成的對商品價格的個別優惠或折扣的；

「個別優惠或折扣」的有效期，如雙方已有約定的從約定；雙方未約定的，有效期視為賣家給出優惠或折扣價格的當日。買家在有效期內拍下且完成付款，即可享受約定的優惠或折扣。

（三）交易訂立過程中賣家自行承諾或與買家約定特定運送方式，特定運送物流、快遞公司等，但實際未遵從相關承諾或約定的；

（四）賣家違背發貨時間承諾的，「違背發貨時間承諾」包括但不限於：

1、買家付款後，賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，導致買家申請退款的；

2、買家付款後，賣家因自身原因（如擔心後續得到中差評等）單方面拒絕發貨或中止發貨的（如擅自召回已發出但未送達的貨物等）；

3、賣家點擊了「發貨」按鈕，但實際未按承諾的發貨時間發貨的。

「賣家違背交易方式、服務承諾的」具體包括以下情形：

（一）淘寶網判定賣家確實應該支持消費者保障服務之「七天無理由退貨」,但拒絕履行的;

（二）淘寶網判定賣家確實應該承擔退貨承諾、破損補寄、破損包退等服務承諾,但賣家拒絕承擔的；

（三）買家選擇支付寶擔保交易，但賣家拒絕使用的；

（四）加入貨到付款或信用卡支付或螞蟻花唄付款服務的賣家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務的。

B. 被買家投訴虛假發貨怎麼辦

我也是開淘寶店的啊。我也是新手級的。所以我很理解你的處境以及心情，替你著急。但是我也還沒有太多這方面的經驗，不知道能否幫助到你。我覺得最好的辦法是和買家溝通。好好的跟買家溝通，讓他知道我們也很不容易。 錢也退給他了，這個買家真是的。。
╮(╯▽╰)╭唉。 淘寶開店不是一件很容易的事情啊

C. 淘寶賣家被買家投訴虛假交易會怎麼樣 – 手機愛問

看不到的。 虛假交易，是指用戶通過虛構或隱瞞交易事實、規避或惡意利內用信用記錄規則、干擾或容妨害信用記錄秩序等不正當方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、信用積分或商品等不當利益的行為。 賣家進行虛假交易的，淘寶將對賣家的違規行為進行糾正，包括刪除虛假交易產生的商品銷量、店鋪評分、信用積分、商品等不當利益；情節嚴重的，淘寶還將下架賣家店鋪內所有商品。在糾正違規行為的同時，淘寶將按照如下規定對賣家進行處理： 淘寶在收到投訴、舉報或獲取可信的線索、證據的情況下，會安排人員對賣家店鋪的涉嫌虛假交易的異常交易情況進行排查。如賣家被認定存在異常交易，賣家必須做出合理解釋和提供相應證據，否則將被判定為虛假交易。 現在買家舉報入口已開放以下三種： 1.商品搜索頁面，商品主圖右上方小燈泡點擊進入舉報頁面。 2.商品詳情頁，淘寶商品在商品詳情頁右上角進入舉報頁面，天貓商品在詳情頁主圖右下方點擊「舉報」進入。 3.直接進入全網舉報中心首頁進行舉報。 一般舉報賣家虛假交易的話，是匿名的，賣家無法得知是哪個淘寶賬號舉報，所以可以放心的。提交後，淘寶客服會核實處理，處理時間關注30天左右。

D. 被買家投訴違背承諾，虛假發貨，因發貨地址不符。

你放心，他的投訴100%不會成功的。

發貨地址什麼，根本不在違背承諾含義里，虛假發貨什麼，買家付款後的72小時里有物流跟蹤記錄的就都不是虛假發貨。 他投訴你的理由，淘寶小二不會支持。

碰到這種莫名其妙的買家無理投訴，你首先不要唧唧歪歪帶情緒地回復很多條，只要把你主動要求快遞退回那點掩飾掉， 既然你和都在電話里溝通，那麼你最好說是買家自己要求退貨，快遞也聯系不上買家，才會退回來的。 虛假發貨的事一張物流跟蹤記錄的截圖上傳就可以解決。發貨地址的事，你在小縣城發貨和在市區發貨，都是你們這個地方，連解釋都不需要。

E. 淘寶買家投訴虛假發貨成立後有什麼影響

投訴成立的話一般是扣分還有罰款，反正扣分的話對網店的權重或者是搜索有一點影響。

F. 被買家投訴售假。

這種問題，tb都是視而不見，對買家說保護買家，對賣家說保護賣家，其實買賣雙方的權益tb根本不顧，只顧自己的利益。真的需要解決問題，tb也需要你提供一堆你根本無法提供的證據，少在上面買就行了。

G. 淘寶被買家投訴虛假發貨會怎麼樣

買家可以登錄到「我的淘寶/賣家中心」—「退款維權/客戶服務」—「售後管理」—「淘寶售後服務記錄」中查看處理記錄及結果。
淘寶網虛假發貨怎麼辦
同時買家可以登錄到：「我的淘寶」—「退款維權」—「售後管理」中查詢「淘寶售後服務記錄」。

在售後詳情頁面，買家可以點擊「我要留言」來補充相關售後內容及憑證。點擊「撤銷」則該筆售後申請將撤銷處理，提醒您售後一旦撤銷，將無法再次發起，請您慎重選擇。

H. 被買家投訴虛假交易會封店嗎

量力而為 虛假交易分降權和封店 如果你的虛假交易筆數超過總交易數量的30%，就會封店。