投訴w酒店

『壹』 W酒店服務真的都那麼浮躁嗎

服務行業領導層管理不到位，

就會出現這種情況，

如果沒有改進，

酒店最終會面臨倒閉。

『貳』 W酒店和威斯汀酒店的目標客戶群體有重疊嗎

有部分重疊，酒店客戶群體定位於商務、公務等群體

『叄』 在W酒店工作是一種怎樣的體驗

台灣最出名的酒店型態是"民宿"，非常有地方特色，建議旅遊台灣時可以找一家民宿住住，體驗不同風情。至於酒店，個人最喜歡台北的W酒店，非常時尚，交通也很方便。

『肆』 w酒店面對住房投訴是不是全免房費

看情況分緣由，w酒店對於投訴免單，它有自己的一套章程，不會對所有投訴都免單，免得必須有重大失誤。像衛生不徹底，床上有頭發等小瑕疵，它是不會免單的。

『伍』 w酒店和萬豪的區別

w酒店和萬豪的區別為：歸屬不同、分布不同、目標賓客不同。

一、歸屬不同

1、w酒店：版w酒店是喜達屋酒權店與度假村國際集團旗下酒店品牌。

2、萬豪：萬豪是萬豪國際集團旗下酒店品牌。

二、分布不同

1、w酒店：w酒店遍及北美洲、拉丁美洲、亞洲、非洲和中東地區的33家個城市。

2、萬豪：萬豪業務遍及美國及其它67個國家和地區。

三、目標賓客不同

1、w酒店：w酒店的目標賓客是年齡大約在30到35歲之間，受過良好教育，一般沒有小孩，對最新、最酷、最時尚的東西感興趣的賓客。

2、萬豪：萬豪的的目標賓客為旅行、出差需要進行長住的客人。

『陸』 酒店客人投訴處理不當會產生什麼嚴重後果

對酒店的運營發展會受到阻礙，負面影響加大。酒店的任何事情都不是小事。如何處理投訴：
一、 宗旨
在保障飯店利益的前提下，客務服務經理在處理各種投訴時，應保持冷靜、耐心、微笑， 採取果斷、靈活而又令客人樂意接受的方式；妥善處理投訴，能給客人留下美好的印象，處理不當則會令飯店蒙受損失。
二、 內容
2.1 處理客人口頭投訴。
2.1.1 對待任何一位客人的投訴都要認真、耐心聽取，表現出高度的負責態度，代表飯店向客人表示歉意與感謝。
2.1.2 注意傾聽客人投訴的具體（發生的時間、地點、經過、涉及人員等），並及時填寫客人投訴記錄表。如客人情緒激動，要有技巧性的將客人請到合適的地方進行交談。
2.1.3 在聽取客人的意見時，避免懷有敵視情緒或與客人爭論，對客人的遭遇應適時地表示理解並不失時機地表示歉意，讓客人感到飯店是重視、理解其意見並且盡力幫助他解決問題的。
2.1.4 在聽取客人投訴時，要保持頭腦冷靜，在沒有查明事件原因及經過的情況下，不可隨便代表飯店承擔責任，待弄清事情原委後，再作出判斷。
2.1.5 與有關部門聯系，對客人所投訴的事件進行調查處理，或隨客人到出事地點處理問題，把將要採取的措施及所需要的時間告知客人並徵求客人的同意。
2.1.6 在處理投訴過程中，注意給予投訴者以自尊心。
2.1.7 恰到好處地回答客人的疑問，如有可能，給客人提供幾種選擇的機會。
2.1.8 對超過許可權或解決不了的問題，要及時與上級聯系以得到指令，不能無把握、無根據地向客人提出任何保證，以免妨礙事務的進一步處理。
2.1.9 將客人的投訴意見及時通知有關部門，使問題得到及時妥善的解決。
2.1.10 代表飯店管理當局採取補救措施，如贈送鮮花、果籃、禮品、致歉信等給投訴者作為禮貌性的致歉，使客人感到飯店的誠意，變不滿意為滿意。
2.1.11 對一些無理取鬧的客人，在處理過程中要做到不卑不亢，堅持原則，但應注意態度、語言、舉止要有禮貌，並根據情況採取有效措施。
2.1.12 將客人的投訴及處理經過詳細記錄在LOG BOOK中，供總經理、副總經理、房務總監審閱，並監督補救措施的實施。
2.1.13 將客人投訴記錄表附聯發送至相關部門並將有關信息錄入客史檔案，以便客人下次入住時提醒員工注意，避免再次投訴。
2.1.14 將客人投訴記錄表正本抄送至總經理辦公室。
2.1.15 將客人投訴記錄表附聯按規定存檔在客務服務部客人投訴記錄夾內備查。
核准: 審批: 制定:
文件名稱 ：客戶投訴處理作業指導書 文件編號 ：GN-RFO-W-018
制訂日期 ：2000年6月1日 版 次 ：01 頁 數 ： 2/2
2.2 處理客人書面投訴。
2.2.1 認真閱讀客人投訴信件，了解客人不滿之處。
2.2.2 查閱客史檔案，掌握有關情況。
2.2.3 約見被投訴服務點負責人，了解事情具體情況。
2.2.4 如客人尚未離店，應盡快與客人聯系，按2.1妥善處理客人投訴。
2.2.5 若客人已離店，則應代表飯店給客人寫一份致歉信，在得到房務總監的許可後再通過傳真、郵寄或E-mail及時發送至客人手中。
2.2.6 填寫客人投訴記錄表並將附聯發送到相關部門。
2.2.7 將客人投訴記錄表正本、客人投訴信件及飯店致歉信抄送至總經理辦公室。2.2.8 將客人投訴記錄表附聯、客人投訴信件復本及飯店致歉信復本按規定存檔在客務服務部記錄夾內備查。

『柒』 萬豪和w酒店什麼關系

萬豪和w酒店沒有任何關系。

w酒店和萬豪的區別為：歸屬不同、分布不同、目標賓客不同。

一、歸屬不同

1、w酒店：w酒店是喜達屋酒店與度假村國際集團旗下酒店品牌。

2、萬豪：萬豪是萬豪國際集團旗下酒店品牌。

二、分布不同

1、w酒店：w酒店遍及北美洲、拉丁美洲、亞洲、非洲和中東地區的33家個城市。

2、萬豪：萬豪業務遍及美國及其它67個國家和地區。

三、目標賓客不同

1、w酒店：w酒店的目標賓客是年齡大約在30到35歲之間，受過良好教育，一般沒有小孩，對最新、最酷、最時尚的東西感興趣的賓客。

2、萬豪：萬豪的的目標賓客為旅行、出差需要進行長住的客人。

以上內容參考：網路-萬豪

網路-W酒店

『捌』 W酒店和半島酒店哪個級別高

半島酒店級別較高，半島酒店，中國境內只有上海、北京和香港3家店。半島酒店以建立頂級奢華酒店理念聞名，半島酒店的接送服務在全球都是一流的，因為半島酒店有全球最大的勞斯萊斯車隊、直升飛機、船舶接送，讓來賓享受至尊待遇。香港半島酒店，始於1928年有「遠東貴婦」的稱號！
W品牌酒店的價格定位最主要的方針是低於瑞吉品牌並且高於威斯汀品牌！
半島酒店定位客戶群是高端的，w酒店定定位客戶是中間的，所以半島酒店高。

『玖』 W酒店屬於幾星級酒店

五星級經濟型的酒店

• 

• 酒店星級：5星

• 地址∶九龍 尖沙咀柯士甸道西1號

• 單人房︰430平方呎 / 39.96平方米

• 雙人房︰430平方呎 / 39.96平方米

• 套房