客戶投訴分類

㈠ 期貨公司分類評價時，如果期貨公司被投訴了，不管客戶是否有理期貨公司都會被扣分

不是的，除非是期貨公司違規的情況下會被扣分！

㈡ 客戶投訴的投訴類型

1.按投訴的嚴重程度來
一般投訴；嚴重投自訴
2.按投訴原因
產品質量投訴；服務投訴；價格投訴；誠信投訴；意外事故投訴（在你經營范圍或場所）
3.按投訴行為
消極抱怨性投訴；負面宣傳型投訴；憤怒發泄型投訴；極端激進型投訴；
4.按投訴的目的
建議性投訴；批評性投訴；控告性投訴 索取性投訴
5投訴者的心理
發泄心理、尊重心理、補救心理、認同心理、表現心理、報復心理。（中國投訴處理協會）

㈢ 售後服務工作技巧

沒寫清楚具體的崗位 ..
但是如果是經常去客戶那裡，保證質量及發貨,還有就是多多拍馬屁

㈣ 簡述顧客投訴的分類有哪些

求助型顧客、咨詢型顧客、建議型顧客、求尊重心裡的顧客、求平衡心裡的顧客。

㈤ 投訴的分為哪幾個類型你是如何看待客人投訴的

1.按投訴的嚴重程度
一般投訴；嚴重投訴
2.按投訴原因
產品質量投訴；服務投訴；價格投訴；誠內信投訴；意外事容故投訴（在你經營范圍或場所）
3.按投訴行為
消極抱怨性投訴；負面宣傳型投訴；憤怒發泄型投訴；極端激進型投訴；
4.按投訴的目的
建議性投訴；批評性投訴；控告性投訴 索取性投訴
5投訴者的心理
發泄心理、尊重心理、補救心理、認同心理、表現心理、報復心理。

㈥ 萬能型保險與分紅型保險區別

㈦ 電話銷售，卡總是被停，怎麼辦有其他辦法嗎

電話卡總是被停，這是當今的普遍現象。要解決電話卡的封卡問題，我們專必須先弄清屬楚為什麼電話卡被封了，並找出解決問題的原因。
官方給出的封卡機制如下:
1.通話內容涉及濫用、威脅、欺詐、反政府等違法行為，金融和貸款基本上都是這個原因。
2、單位時間內電話量超出正常撥號范圍，一個小時40通電話，一天80通電話，就會被視為高頻呼出，然後封卡。這個是電信給出來的標准，但是據市場反映，一天打二三十個電話被封的大有人在，為什麼，因為卡的原因，要麼電話卡信譽度低，要麼有沒檢測到高頻的記錄。
其實做電銷朋友不用頭疼，封號問題我們可以用中繼線路進行外呼，就不存在封號的問題了。中繼線路採用回撥原理，把主叫變成被叫實現三方通話，這樣可以保證不被封號。外顯號碼歸屬地可以做到全國各地，可以回撥，客戶可以直接打過來，而且後台有錄音，監聽分類等功能使用優點：功能強大，可以回撥，接聽率高，無封號危險！

㈧ 客戶投訴可以分為哪些類型及常見言辭

據縱多客戶投訴的情況，我們可以了解到一些信息，以下是客戶投訴類型的大致幾點：
1、擴散者（佔28%）：如果得到不滿意的回復，大多給企業形成報復性的投訴，最大化地把所有能警示公司的行動都考慮實施。
2、憤怒者（佔21%）：大多情況下不向公司投訴，但最大化地向身邊的人宣傳並不再成為公司的客戶。
3、發言者（佔37%）:大多隻向公司投訴，對解決問題更感興趣。
4、 沉默者（點14%）：不投訴，也不宣傳，或宣傳的范圍很小。這種顧客可能不在沉默中「死亡」（再不來消費），就在沉默中「爆發」（更嚴重的投訴）。
而按照客戶投訴時的心裡分析，他們的情形興奮性高，抑制能力差，特別容易沖動，故此，我們可以把客戶投訴時的心理分為以下幾種：
1、補救心理
客戶投訴的目的在於補救，補救包括財產上的補救和精神上的補救，當客戶的權益受到損害時，他們希望能夠及時地得到補救。
建議：此類的，首先，先向客戶致歉，並且提出幾個有效並且可行的解決方案，供客戶選擇。然後優先處理其個案，以最快的速度解決客戶的的問題。
2、發泄心理
這類客戶在接受商家服務時，由於受到挫折，通常會帶著怒氣投訴和抱怨，把自己的怨氣、抱怨發泄出來，這樣客戶的憂郁或不快的心情由此會得到釋放和緩解，以維持心理上的平衡。
建議：在處理這一類的客戶的投訴有一個技巧：以靜制動。認真傾聽客戶的抱怨，同情、理解客戶的心理，要持容忍態度，並且適時的安撫客戶的情緒。
3、尊重心理
此類的，他們在接收服務過程中產生了挫折和不快，進行投訴時，總希望他的投訴時對的和有道理的，他們最希望得到的是同情、尊重和重視，並向其表示道歉和立即採取相應的措施等。
建議：尊重心理的客戶最難解決。首 先對客戶的投訴一定要給予高度的重視，並且讓顧客能感受到你的真誠，切忌打官腔，會讓客戶十分的反感。其次，解釋和澄清問題時，要進行換位思考，從客戶的角度出發，誠懇地道歉，並做出合理的解釋 以及提出解決的方案。最後，向客人表示致謝，感謝顧客對這一次事件的諒解，並且再一次因這一事件給客人帶來的不便向顧客致歉。