走淘寶投訴

『壹』 淘寶上被投訴了怎麼辦

• 首先，作為賣家應該反思一下自己，是不是自己做錯了，導致買家投訴。如果是自己的問題，那麼沒有什麼好說的。如果不是自己的問題，那麼，我們就要採取措施，保護自己正當的權益。買家以投訴進行敲詐勒索時，在精神上，賣家不要害怕。要相信，有理走遍天下。

• 若已經收到淘寶的投訴通知，我們要做到有備無患。看清楚買家投訴的原因，在此基礎上，組織好自己的反攻。

  步驟閱讀

• 最後希望大家勇於並成功保護自己的正當權利，維護電子商務環境，共同構建電子商務交易誠信體系。
  

『貳』 淘寶怎麼投訴

• 淘寶投訴賣家分兩種情況，一種是我們還沒有購買商品，在與賣家咨詢時雙方出現了矛盾，另一種是我們已經在賣家那邊購買了相關的商品。其實在淘寶的幫助中心就有很多教我們怎麼投訴賣家的說明了。

• 如果是第一種情況，我們自己沒有惡意的情況，賣家的言語或者行為中傷了我們，我們可以打開和賣家的旺旺聊天窗口，點擊聊天窗口上方的舉報按鈕。

• 然後在彈出的舉報中心窗口中，根據賣家的惡意行為，選擇合適的舉報方式並且填寫相關的內容，並且提交，這樣我們就舉報成功了。

• 當然了，大部分人投訴賣家的原因應該是第二種，那就是對商品不滿意，而和賣家達不成雙方都同意的方案，如果我們的理由合理的話，我們就可以投訴賣家了，具體方法是，使用我們的淘寶賬號登錄淘寶網，然後點擊我的淘寶下的已買到的寶貝。

• 這樣就進入了我們已買到的寶貝的列表頁面，在已買到的寶貝的列表頁面我們可以看到，基本上所有的商品的商品操作那一個列表下都有投訴商家的便捷鏈接。

• 也就是我們點擊投訴商家鏈接就可以進入服務投訴頁面，在這個頁面上我們寫清楚投訴原因和投訴說明、聯系電話和憑證等，然後點擊提交投訴申請給客服，讓客服介入處理，就可以了。

• 後面的事情就交給淘寶客服去處理了，我們就只需要等待淘寶客服的電話通知就可以了，一般客服是站在我們消費者這邊的哦。
  

『叄』 淘寶投訴在哪裡！

為了確保買、賣雙方的錢款安全，若買家一旦申請退款，則默認買家已對此發起投訴，無需再從其它途徑發起「收款不發貨」、「網上描述與實物不符」的投訴；在處理完雙方的交易糾紛，若買家或是賣家確實存在違規行為，淘寶也會依據規則對其進行處罰。

在交易（或退款）中不能在已買到的/賣出的寶貝里進行投訴，你可以打開淘寶網頁，點擊幫助中心，再點舉報投訴＆退款 ，然後給淘寶留言投訴。

交易狀態為等待買家付款，或買家已付款、等待賣家發貨，或交易關閉的狀態下，交易生成後3-60天才會有投訴入口。

如果您是買家：商品成交三天後，請登錄「我的淘寶」 >> 「我是買家」 >> 「已買到的寶貝」投訴，請寫明投訴原由，並附上相關的圖片憑證或是旺旺截屏，投訴的處理時間為7天內（如符合賣家拒絕使用支付寶或誘導買家收貨的投訴類型，可以在成交當天發起投訴，處理時間為1天）。

『肆』 怎麼處理淘寶違規投訴

1、買家抱怨處理
當買家來向賣家抱怨時，賣家應當心平氣和，避免爭執，耐心傾聽，積極處理問題。當然難免會很急躁，買家有時還會指責，這時作為服務方，應該先做一個耐心的傾聽者，站在買家的立場聽他把話講完，肯定並認同買家的感受。
2、友善的處理交易糾紛
在交易過程中，有時買賣雙方發生矛盾是不可避免的。當問題發生的時候，我們應該盡量協調和妥善的解決問題，在不影響生意的情況下使得找到一個買賣雙方都可以接受的平衡點。如果賣家總是在網上與買家進行吵架和爭執，對於自己商品的銷售、店鋪的名譽都是很大的損失。

(1)仔細T買家的觀點和理由，站在買家的立場去思考問題。
(2)在任何情況下都要冷靜，絕對不可以與買家發生對罵。要隨時告訴自己不要發火，如果是自己的錯誤就一定要去補救回來。
(3)處理問題的前提是弄清楚問題，找到責任在哪裡，找到買家抱怨是哪, 對症下Y，找到解決問題的方法。
(4)對買家解釋的時候要做到耐心，盡量在其中周旋。
(5)提供周到的解決方案，最好多做幾套解決方案以供買家進行選擇，也充分體現了賣方的誠意。
(6)問題解決後，適應多對買家進行回訪，這樣買家一般都不會再對你進行投訴了。
3、買家給了中差評處理
這時我們一定要善於解釋，因為賣家對中差評的解釋相當於做廣告。
4、合理應對買家投訴
如果買家投訴成功，賣家失敗了，這樣賣家就會收到淘寶官方送出的一份警告，當賣家收到3 個警告。網店就會受到1 個月的停止交易的處罰。你店鋪中的所有商品將被強制下架，這樣你的損失是非常大的。一般情況下，出現下面情況時，買家會進行投訴，作為賣家應該盡量避免下面情況的發生。
(1)標題、圖片、描述、價格和實際交易的價格不符合，賣家在發布商品時一定要注意細節，類似這樣的情況被買家發現並投訴到了淘寶官方，賣家就完全沒辦法了。
(2)如果你的淘寶上架的商品是沒有貨物的，或者是賣缺貨了，應該及時修改信息，如果買家購買了你的商品你卻沒有貨，買家是可以告到淘寶官方的，這樣你也沒有任何聲辯的理由。
(3)買家沒有收到貨，比如郵局的問題或者是賣家的問題造成的。賣家應該去查實自己的商品去了哪裡，並需要告訴買家商品的走向。不能什麼都不管，這樣被買家投訴後也是很嚴重的。
(4)商品出現嚴重質量問題，且不願意為買家進行退貨或者是換貨處理。
(5)賣家服務態度不好，網上公開對買家進行辱罵，買家如果截取圖片或者電話錄音後，上傳到淘寶網站對賣家來說也是一個非常致命的打擊。

『伍』 淘寶投訴去哪投訴

看投訴啥內容，直接問下在線客服吧，不同內容投訴入口和方式都不同。

『陸』 淘寶投訴的具體流程

遇到這種情況，
與賣家協商無法達成一致的話，
就先點「退款」來申請退款，
然後賣家肯定不會同意，
這時淘寶客服就會介入，
你只要提供你收到的商品的實際照片以及賣家寶貝描述的頁面給淘寶小二，
淘寶小二認定商品確實明顯不符的話，
就會同意你的退款要求的。
下面附上「商品與網上描述不符」這種情況下的投訴方法吧～
1、定義：
指買、賣雙方在淘寶網上成交後，買家收到的商品與網上描述存在不符情況，並影響正常使用。
2、網上投訴條件：
無網上投訴入口，請你發起支付寶交易的退款申請，以處理交易糾紛。
3、投訴與申訴的規則：
3.1
致投訴方：您可以提供對您有利的憑證來進行投訴，請您按如下的選項來進行下一步的投訴說明：
3.1.1
請您提供相關的圖片證明；
3.1.2
如果貨物已經退回，請您提供您的退貨憑證；
3.2
致被投訴方：淘寶建議買賣雙方積極溝通消除誤會，作為賣家,希望給予對方一個合理的解釋,並且提供相應的憑證,您的誠信就把握在您自己手中,請積極和投訴方取得協調，您和您的買家一定會化解所有的誤會。而我們也非常關注您的投訴，您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據，請您按如下的選項來進行下一步的申訴：
3.2.1
針對買家提出的相關不符內容，說明情況；
3.2.2
如果該商品有證明文件，請您上傳到投訴頁面；
如果您願意退換貨，請您在投訴頁面說明，並及時聯系買家；
4、處罰規則：
4.1
如果買、賣雙方協商成功，投訴作"撤銷"處理。
4.2
賣家被多次投訴描述不符成立，且情節嚴重，投訴作凍結永久，限制網站登陸，限制旺旺登錄。買家收到的商品與網上描述不完全相符，影響正常使用的，經核實投訴做"公示警告或查看14-90天"處理，並且限制出價和發布商品的許可權0-7天。
4.3
如買家已申請退款，那麼投訴會在"退款"糾紛處理完畢後，根據退款的處理結果，給出最終的投訴處理意見。
4.4
買家收到商品與網上描述不完全相符，但賣家事後已做出相應的售後服務，並且雙方積極協商解決問題，投訴做撤消處理，給予口頭警告,並取消評價權
4.5
商城的商家被多次投訴描述不符成立，且情節嚴重，投訴作「永久凍結」強制退出商城。
我也是在淘寶開衣服店的，
有什麼不清楚的可以給我留言～
祝你購物愉快～

『柒』 淘寶投訴怎麼處理

首先，作為賣家應該反思一下自己，是不是自己做錯了，導致買家投訴。如果是自己的問題，那麼沒有什麼好說的。如果不是自己的問題，那麼，我們就要採取措施，保護自己正當的權益。買家以投訴進行敲詐勒索時，在精神上，賣家不要害怕。要相信，有理走遍天下。

若已經收到淘寶的投訴通知，我們要做到有備無患。看清楚買家投訴的原因，在此基礎上，組織好自己的反攻。

找人工客服進行詢問。方法是點擊投訴頁面的「自助咨詢」，然後選擇人工客服進行詢問。建議不要選擇智能服務，選擇人工服務為好。咨詢後對我們有好處，可以知道如何處理，需要提供那些證據，也給自己增添了信心。

准備好相應的駁詞和圖片。必要的圖片一定要上傳。注意，雖然我們是占理的，雖然我們現在很氣憤。但是在說明情況的時候不要用罵詞。這樣給淘寶的印象不好，也有損我們自身的形象。

時刻關注投訴頁面的新情況。雖然我們占理，但是巧舌如簧，買家會通過各種方法為自己爭辯（而且淘寶有偏向買家的傾向），所以不可以掉以輕心。多發表留言，多上傳證據，對我們是有利的。

最後希望大家勇於並成功保護自己的正當權利，維護電子商務環境，共同構建電子商務交易誠信體系。

『捌』 淘寶電話投訴怎麼走

這個投訴一般情況下很需要有一定的流程的電話你可以找到的

『玖』 淘寶中買家投訴怎麼辦

• 首先，作為賣家應該反思一下自己，是不是自己做錯了，導致買家投訴內。如果是自己的問題，容那麼沒有什麼好說的。如果不是自己的問題，那麼，我們就要採取措施，保護自己正當的權益。買家以投訴進行敲詐勒索時，在精神上，賣家不要害怕。要相信，有理走遍天下。

• 若已經收到淘寶的投訴通知，我們要做到有備無患。看清楚買家投訴的原因，在此基礎上，組織好自己的反攻。

  

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  最後希望大家勇於並成功保護自己的正當權利，維護電子商務環境，共同構建電子商務交易誠信體系。

希望我的回答可以幫到您哦

『拾』 淘寶規則如何處理投訴

第一點： 當你投訴維權以後，淘寶客服一般會在2-3天內受理。第二：淘寶客服受理後專會看你上傳的聊天記錄屬，發貨單、質量問題圖片以及其他證據。第三：淘寶客服受理後會主動電話聯系你，會告訴你該補充那些證據，還有哪些程序需要走。其實挺簡單的，淘寶處理投訴的基本原則就是盡最大的努力使網上公平交易........