電話處理投訴

1. 12368電話已經收到的投訴和處理怎麼寫匯總

12368電話已經收到了，投訴和處理想要協會總的話，這個建議你列一個表格的話，更方便更好

2. 如何打電話向工商局投訴

打電話向工商局來投訴可撥打自12315，12315本平台接收的投訴寶庫消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者產生消費者權益爭議後，向市場監管部門請求解決該爭議的行為。具體的投訴步驟為：

1、撥打12315；

2、告知明確的被投訴人；

3、按處理單位要求提供電話號碼和其他有效聯系方式，以便市場監管部門在處理時可以及時與投訴人取得聯系；

4、被投訴人實際經營地或者住所地縣級市場監督管理部門處理。

注意事項：

1、投訴事項一事一單，請勿就同一事項重復投訴，請勿在一個投訴單中對不同被投訴人提出訴求。

2、由於投訴、舉報的處理程序不同，請勿在投訴中含有舉報內容。

3、消費者為二人以上，投訴共同標的的，工商行政管理部門認為可以合並受理，並經當事人同意的，為共同投訴 。

3. 怎樣處理電話投訴

電話投訴是客戶尋求解決問題途徑、發泄內心不滿的一種便捷、高效的方法，為我們工作的改進和完善提供一個很好的平台，但另一方面也使我們的管理者和一線工作人員面臨著巨大的壓力。的確，客戶投訴處理不好，會影響客戶與企業的關系，有些投訴甚至會損壞企業形象，給企業造成一定的負面影響。從提高企業服務水平、融洽客我關系角度出發，如何做好客戶電話投訴工作呢？筆者以為，主要做好下面「五步曲」。

一、聆聽。客戶投訴，不僅為了尋求解決問題的途徑，也是為了發泄內心的不滿。這要求我們在處理客戶電話投訴過程中，要把握好「聽」的度，做一名優秀的「傾聽者」。聆聽客戶投訴是一門藝術，在這個過程中可以平息客戶內心需要宣洩的不滿，也能發現客戶的真正需求，獲得處理投訴的重要信息，是做好客戶投訴處理的關鍵環節。

二、詢問。僅僅聽客戶所言，不能全面地了解真實情況和客戶需要投訴的內容。在細心認真地聆聽過客戶的投訴後，需要引導客戶說出問題重點，有的放矢，並適度地表示同感。如果客戶知道你的確關心他的問題，也了解他的心情，怒氣便會消減一半。再適身處地的分析、詢問，對他的心情表示理解，讓客戶按照你的詢問引入到公司相關政策的宣傳。那麼，處理投訴工作基本成功一半。

三、記錄。好記性不如爛筆頭，對客戶電話投訴應該是痕跡化管理。對投訴內容，應該全面、客觀地記錄。這樣做有利於職能部門對客戶電話投訴的內容有十分全面的認識，也有利於追查落實責任。

四、道歉。造成客戶投訴的原因是多方面的，但沒有無緣無故的恨，仔細分析，總會發現我們的某個工作流程，某個服務環節存有暇疵。面對投訴，應該真誠的、適度地表示歉意。據調查發現，客戶對投訴最大的不滿是責任方的漠不關心或據理力爭。找借口或拒絕，只會使對方火上加油，適時的表示歉意會起到意想不到的效果。

五、解決。處理客戶投訴的目的是解決問題，在條件允許的前提下，探詢客戶希望解決的問題，在職責范圍內，以盡可能快的速度，確定最佳解決方案，最終妥善處理客戶投訴。

4. 你負責處理電話投訴的,但是有很多投訴電話和本部門所負責的工作無關,你應該怎麼做

1、告知其此事項非我單位主管，建議向XXX單位投訴或咨詢。

2、如果是自己單位所屬下級部門，也可以轉到下級部門處理。

5. 如何更好的處理客戶的投訴電話

美國營銷專家珍尼爾·巴諾在他的著作《抱怨是福》(Complain is a Gift)中寫到:「當顧客對服務不滿時,他們有兩種選擇:一是他們可以說點兒什麼,二是一走了之。如果他們一走了之,就等於根本不給企業消除他們不滿的機會。提起投訴的顧客仍在和我們溝通,在給我們機會讓我們的服務回到令人滿意的狀態,顧客也更有可能再次光顧本企業。所以,盡管我們不願聽逆耳之言,但顧客的抱怨實為一種贈予。」
當酒店的服務很差時,顧客的反映是到處散布他們的感受。一項由美國「技術支持研究計劃」所做的研究發現:當顧客有了一次愉悅的體驗時,他們會把這種體驗轉告5個人,如果他們有了一次糟糕的體驗,他們平均會把這種體驗轉告給10個人,而每5個不滿的顧客中就有1個會對20個人訴說。
顧客往往是不輕易投訴的,研究表明:每四次服務交易就有一次顧客不滿,但只有5%的人可能去投訴,而其它人則會去選擇其它組織。
美國營銷學界的研究表明:如果顧客對服務非常不滿,那麼,91%不會再回來光顧。但如果他的投訴得到了迅速地解決,其中82%還會再回來。妥善地投訴處理可以將顧客流失從90%降低到18%,對於一些不嚴重的投訴,如能妥善處理,則會將顧客流失率降低到5%以下。
對於酒店來說,爭取和維持顧客是很不容易的事,大量的研究資料表明:爭取一個新客戶的成本是維持一個老客戶的7-10倍。如果對顧客投訴的態度及處理方式不當,顧客因不滿而離去,真正受損失的還是酒店。同時,顧客並不輕易投訴,如果投訴的顧客受到不公正的待遇後,把不滿留在心裡,會拒絕下次光顧,或向其它親友、同事宣洩,影響酒店的形象和聲譽。
因此,雖然投訴並不令人愉快,但顧客的投訴可以幫助酒店管理者發現自身服務及管理的問題與不足,了解自身與市場的差距,使酒店找到改進和提高服務質量的途徑,還為酒店提供了一個改善顧客關系、將不滿意顧客轉變為滿意顧客的機會。因此,正像珍尼爾在《抱怨是福》一書中寫到的那樣:顧客的投訴實為對酒店的一種贈予。
投訴產生後,引起顧客投訴的原因並不重要,關鍵是服務人員怎樣看待顧客的投訴,採取怎樣的態度來面對、解決顧客投訴。如果酒店對顧客的投訴給予充分地重視,採取積極有效的措施及時補救,就能消除顧客的不滿、贏得顧客的好感及信任,這樣往往會取得意想不到的效果。

更多有關客戶投訴處理、客戶關系管理等知識參考：中國投訴處理協會

6. 如何處理電話、書信投訴

一家餐廳經理接到一個電話。客：「前幾天，我帶著兩個客戶吃了飯，想再點啤酒時，已經快到發車的時間了，於是我就說希望服務能快點兒，但送菜還是上遲了。等到啤酒上來我們已失去雅興，結果剩了一大半，覺得十分倉促，下次我不再帶客戶到你們店裡去了。」經理在用電話向客人使勁道歉後，又到對方的公司去，向客人解釋和再道歉，留下一盒糕點，作為賠禮。果然奏效，那個客人後來仍舊帶客戶去他們那家店吃飯。電話與書信中的抱怨，和現場抱怨不同，事情已經過了，客人的怒氣有增無減。無論你怎麼說也沒有用。大多時候是聽對方訴說，因為客人不在你眼前，而且相互看不見，於是就能隨意地發泄自己的不滿，如果處理不好更增加客人的火氣。電話也好書信也好，應答時都必須意識到對方不在你面前，打電話時，只能通過聲音，慢慢地、耐心地說，好像對方就在你面前似的。話說得過快，對方也許會感到是在吵架，說得過慢呢，對方也會覺得是在把自己當傻瓜。聽對方說時，必須做一下筆記，以便能正確了解情況。至於書信，那些不習慣寫信的人因為文筆不流暢寫的內容有時都比較難理解，何況他們難以控制住一腔怨氣，大部分內容都是感情用事。這就必須要冷靜地去讀，抓住對方所訴說的內容，然後再考慮處理辦法。 1）前往客人的住所（或工作處）除了相當遠的客人之外，為了令客人安心，為了撫平客人的不滿，必須時還帶一些禮品。 2）反應迅速客人有了不滿馬上前往，給客人一個「隨叫隨到」的印象，有很好效果。 3）注意服飾、態度對心理的影響不能因為順便回家而穿隨便的衣服，會產生反效果的。道歉時應穿一些適當的衣服，態度應該嚴肅而誠懇。 閱讀更多相關知識，返回【 投訴處理 】欄目列表

7. 怎麼查電話投訴的處理結果

這個不用查，售後服務隨時會跟進和發信息告訴你事情的進展情況

8. 撥打12328投訴電話 處理的結果不滿意怎麼辦

既然你撥打了投訴電話也給你處理了，但是你對處理的結果不滿意，那你只好到法院去起訴。讓法院對此事件進行公正處理。